第1篇 作業(yè)規(guī)程措施管理制度

為進一步規(guī)范我礦作業(yè)規(guī)程及安全技術(shù)措施編制、審批、貫徹執(zhí)行程序,強化規(guī)程及安全技術(shù)措施審批的嚴肅性,提高作業(yè)規(guī)程及安全技術(shù)措施審批質(zhì)量和效率,按公司、礦有關(guān)規(guī)定要求,特制訂以下管理制度。

一、一般規(guī)定

1、生產(chǎn)技術(shù)部地測組自接受設(shè)計組下達的業(yè)務聯(lián)系單之日起,采煤工作面10天內(nèi)、掘進工作面7天內(nèi)向生產(chǎn)技術(shù)部設(shè)計組提交地質(zhì)說明書及相關(guān)圖紙資料。

2、通防部、機電科自接受生產(chǎn)技術(shù)部下達的業(yè)務聯(lián)系單之日起,采煤工作面10天內(nèi)、掘進工作面一周內(nèi)向生產(chǎn)技術(shù)部設(shè)計組提交相關(guān)的設(shè)計資料。

3、生產(chǎn)技術(shù)部設(shè)計組、地測組向施工單位下達的業(yè)務聯(lián)系單應相互驗證,并向施工單位進行技術(shù)交底,由施工單位技術(shù)負責人校核、簽收。

4、施工單位自接受生產(chǎn)技術(shù)部下達的業(yè)務聯(lián)系單之日起,采煤作業(yè)規(guī)程10天內(nèi)、掘進作業(yè)規(guī)程一周內(nèi)提交生產(chǎn)技術(shù)部。

5、施工條件發(fā)生變化,施工單位必須及時編制安全技術(shù)措施。

二、編制原則

1、規(guī)程、措施的編制要嚴格執(zhí)行“一工程一措施”的原則,經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)部下達的施工工程,必須編制作業(yè)規(guī)程或安全技術(shù)措施。

2、規(guī)程、措施的編制前,施工單位區(qū)隊長、技術(shù)負責人必須親臨現(xiàn)場調(diào)查,并有調(diào)查記錄。嚴格做到“二個圍繞”,即圍繞現(xiàn)場定措施,圍繞措施抓落實。

3、生產(chǎn)技術(shù)部向施工單位提供“一站式”服務,作業(yè)規(guī)程編制所需的地質(zhì)說明書、圖紙及瓦斯監(jiān)控、通風、供電設(shè)計等資料,由生產(chǎn)技術(shù)部安排相關(guān)單位編制、設(shè)計,并經(jīng)各分管副總審批后提供給生產(chǎn)技術(shù)部,然后由生產(chǎn)技術(shù)部將上述資料一并提供給施工單位。

三、編制要求及內(nèi)容

按《作業(yè)規(guī)程編制指南》及相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

四、編制流程

五、審批

1、審批職責

作業(yè)規(guī)程由總工程師審批,安全技術(shù)措施由副總工程師審批,各職能科室具備相關(guān)資質(zhì)的技術(shù)人員參加審批,涉及重大安全技術(shù)問題的措施(如貫通措施、一通三防、防治水等),必須由總工程師審查批準。

2、會審、復審

規(guī)程、措施必須實行會審制。會審時間定在每周二上午技術(shù)例會和周六上午,由生產(chǎn)技術(shù)部組織,各職能科室具備相關(guān)資質(zhì)的技術(shù)人員對相關(guān)內(nèi)容進行重點審查,提出審查意見,并簽字,生產(chǎn)技術(shù)部做好會審記錄,最后由總工程師(或副總工程師)審批。

各專業(yè)副總要組織相關(guān)人員對所有單位規(guī)程、措施每月復審一次,根據(jù)現(xiàn)場情況提出復審意見,并簽字備查,生產(chǎn)技術(shù)部做好復審記錄。復審時間定在每月第一個技術(shù)例會。

六、貫徹

1、規(guī)程、措施由施工單位技術(shù)負責人主持,單位主要負責人親自貫徹;建立健全規(guī)程、措施貫徹監(jiān)督檢查機制,由分管副總組織安監(jiān)、技術(shù)等單位每月對貫徹情況進行抽查一次。

2、規(guī)程、措施貫徹后,施工單位技術(shù)負責人必須對本單位所有上崗人員和管技人員進行考試,未參加考試及考試不及格者不準上崗,安全監(jiān)察部負責定期對施工單位主要負責人、書記、技術(shù)負責人、班隊長進行考核。

3、規(guī)程、措施貫徹后,技術(shù)負責人必須建立貫徹、考試成績及試卷記錄臺帳。

4、因故停工工程,再次恢復施工時,必須有復工報告,可以使用原作業(yè)規(guī)程,但必須重新貫徹;生產(chǎn)系統(tǒng)或施工條件變化時,必須重新編制作業(yè)規(guī)程或補充措施;當施工隊伍調(diào)整時,應辦理有關(guān)技術(shù)資料移交簽字手續(xù)。

5、通防部、安全監(jiān)察部等相關(guān)單位的主要負責人對采掘作業(yè)規(guī)程及補充措施進行貫徹,并簽字、考試。未參加考試及考試不及格者不準上崗。

6、每月由各專業(yè)副總牽頭,生產(chǎn)職能科室參加,對各專業(yè)管技人員規(guī)程措施掌握程度進行考核,不及格者不準上崗。

7、規(guī)程及措施應采取動態(tài)貫徹,每月貫徹不少于一次。

第2篇 柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)規(guī)程制度3

柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范柴油發(fā)電機運行管理工作,確保柴油發(fā)電機良好運行。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)柴油發(fā)電機的運行管理。

3.0職責

3.1機電維修部主管負責檢查柴油發(fā)電機運行管理工作的實施。

3.2機電維修部組長負責柴油發(fā)電機運行管理工作的組織實施。

3.3當值管理員具體負責柴油發(fā)電機的運行管理。

4.0程序要點

4.1巡視監(jiān)控

4.1.1當值管理員應密切監(jiān)視柴油發(fā)電機的運行并每隔1小時進行一次記錄。巡視部位包括:柴油發(fā)電機、冷卻水箱、排煙系統(tǒng)、回風系統(tǒng)、控制柜(箱)、儲油箱、蓄電池、消音系統(tǒng)。

4.1.2巡視監(jiān)控內(nèi)容如下:

a)有無異常聲響或大的振動;

b)有無異常氣味;

c)排煙顏色是否正常,是否有漏油(機油、柴油)、漏水現(xiàn)象;

d)機油壓力冷卻水溫是否正常;

e)頻率偏差是否較大;

f)三相、單相電壓是否正常,三相電流是否有過載現(xiàn)象;

g)各信號燈指示是否正常;

h)檢查蓄電池狀況(溫度不能超過45℃,用半導體濕度計);

i)回風是否順暢;

j)緊固件是否有松動現(xiàn)象;

k)柴油箱油位;

l)消音效果是否理想;

m)每半個月應使備用柴油發(fā)電機試運行半小時。

4.1.3對于巡視中發(fā)現(xiàn)的不正常情況,當值管理員及時采取措施予以解決。處理不了的問題,應及時詳細地匯報給機電維修部組長或主管,請求支援解決。整改時應遵守《柴油發(fā)電機保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。

4.2柴油發(fā)電機異常情況的處置

4.2.1柴油發(fā)電機“飛車“的處置:柴油發(fā)電機發(fā)生”飛車“現(xiàn)象時,當值管理員需沉著、冷靜、迅速果斷得采取措施:

a)切斷油路:將油門開關(guān)拉到停機位置,如果柴油機停下來,可以拆掉油泵進油管或高壓油管;

b)切斷氣路:用棉衣等物品直接包住空氣濾清器,或?qū)⒖諝鉃V清器拆下,直接用棉衣等物品塞住進氣口(切斷氣路時,一定要注意安全);

c)絕對禁止減少或去掉負載;

d)柴油機停機后,應立即查找原因。排除故障后,試機運行,一切正常后方可正式使用。

4.2.2柴油發(fā)電機房發(fā)生火災時按《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》處置。

4.2.3柴油發(fā)電機房發(fā)生水浸時的處置:

a)視進水情況關(guān)掉機房內(nèi)運行的柴油發(fā)電機;

b)堵住漏水源;

c)如果漏水較大,應立即通知機電維修部主管,同時盡力阻滯進水;

d)漏水源堵住后,應立即排水;

e)排干水后,應立即對濕水設(shè)備設(shè)施進行除濕處理。如用干的干凈抹布擦拭、熱風吹干、自然通風、更換相關(guān)管線等;

f)確認濕水已消除、各絕緣電阻符合要求后,開機試運行;如無異常情況出現(xiàn)則可以投入正常運行。

4.3當值管理員應按時開關(guān)柴油發(fā)電機。對于手動操作的柴油發(fā)電機,在?！笆须姟皶r,應在15分鐘內(nèi)啟動柴油發(fā)電機并開始供電;在來”市電“時,應在20分鐘內(nèi)關(guān)停柴油發(fā)電機。

4.4對于柴油發(fā)電機,當值管理員應根據(jù)其負荷的變化,適當調(diào)整其油門的大小。使其功率得到充分的利用。

4.5柴油發(fā)電機機房管理

4.5.1非值班人員不準進入機房,如需要進入,需經(jīng)機電維修部主管同意,并在值班人員的陪同下方可進入機房。

4.5.2機房內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、危險物品。機房內(nèi)應備齊消防器材,并放置在方便、顯眼處。機房內(nèi)嚴禁吸煙。

4.5.3每周打掃一次機房衛(wèi)生,做到地面、墻壁、天花、門窗、設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無銹蝕、無油漬、無污物,油漆完好、整潔光亮。

4.5.4機房應當通風良好、光線足夠、門窗開啟靈活。

4.5.5機房都應當做到隨時上鎖,鑰匙由當值管理員保管,管理員不得私自自配鑰匙。

4.6交接班要求

4.6.1交接人員應準時接班。

4.6.2接班人員應認真聽取交班人員交代,并查看《__________柴油發(fā)電機運行日記》,檢查工具、物品是否齊全,確認無誤后在《___________柴油發(fā)電機運行日記》表上簽名。

4.6.3有下列情況之一者不準交接班:

a)上一班運行情況未交代清楚;

b)記錄不規(guī)范、不完整、不清晰;

c)機房不干凈;

d)接班人未到崗;

e)事故正在處理中或交班時發(fā)生故障,此時應由交班人負責繼續(xù)處理,接班人協(xié)助進行。

4.7當值管理員應將柴油發(fā)電機的運行情況規(guī)范、詳細、清晰的記錄在《______柴油發(fā)電機運行日記》內(nèi),并于每月的3號之前由柴油發(fā)電機管理員將上一個月的記錄整理成冊交由機電維修部存檔,保存期為兩年。

5.0記錄

《__________柴油發(fā)電機運行日記》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》

6.2《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》

第3篇 報修處理工作標準作業(yè)規(guī)程制度

報修處理工作標準作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范住戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。

三、職責

1、機電維修部主管負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)制定的《維修項目收費標準》以外的報修內(nèi)容時行收費評審。

2、服務中心管理員負責具體記錄報修內(nèi)容,及時傳達至機電維修部,并跟蹤、督促維修工作按時完成。

3、機電維修部維修人員負責報修內(nèi)容的確認及維修工作。

四、程序要點

1、住戶報修

(1)服務中心管理員在接到住戶報修要求時,應立即填寫《住戶報修記錄表》。

(2)管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應欄目,并在兩分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領(lǐng)取維修單,機電維修部領(lǐng)單人在《住戶報修記錄表》上簽收,將《住戶家庭安裝/維修單》(第二、三、四聯(lián))領(lǐng)回機電維修部。

(3)機電維修部主管按照報修內(nèi)容,安排維修人員的工作:

a、如住戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶要示盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具備件到過維修現(xiàn)場;

b、報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶另有預約維修時間的,維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場;

c、對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目,由機電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審,回復住戶是否可以維修,經(jīng)征得住戶對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

(4)機電維修部維修人員到達現(xiàn)場后,應首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。

(5)維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后現(xiàn)行報修,并及時返回機電維修部向機電維修部主管說明情況,與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還服務中心備案。

(6)如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對材料質(zhì)量進行難并將難結(jié)果(“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結(jié)果,但應注意尊重住戶的選擇。

(7)維修工作完成后,維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后,在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第四聯(lián))交給住戶作為繳費依據(jù)。

(8)維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第二、三聯(lián))交回機電維修部主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交服務中心,當月25日前月結(jié)后送財務部作為計收服務費用的依據(jù)。

(9)對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進行扣款;對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過第二天),由租戶到財務部交款。

2、公共設(shè)施設(shè)備的報修處理

(1)服務中心管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報修住處后,應立即按《公工設(shè)施設(shè)備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容,并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(一式四聯(lián)大5分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領(lǐng)單。

(2)服務中心管理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第二、三、四聯(lián))交給機電維修部,機電維修部維修人員應在《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》上簽收。

(3)機電維修部主管按照報修內(nèi)容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。

(4)完成維修工作后,維修人員應在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。

(5)維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第二、三、四聯(lián))交機電維修部主管簽名確認后將第三、四聯(lián)返還服務中心和送財務部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。

3、費用結(jié)算

(1)服務中心管理員于每月月底25日前將當月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《住戶家庭安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)的相應欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)。

(2)服務中心管理員將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后,報服務中心主管審核。審核無誤后,簽名確認,報管理處財務審核。

(3)財務部報經(jīng)理助理審核。

a、財務部向業(yè)主收取有償服務費用;

b、財務部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》存檔備案;

4、資料保存:《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》、《住戶家庭安裝/維修費用統(tǒng)計表》由財務部負責保存,保存期3年。

5、本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評依據(jù)之一。

五、記錄

1、《住戶報修記錄表》

2、《住戶家庭安裝/維修單》、《住戶家庭安裝/維修費用統(tǒng)計表》

3、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》

4、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》

5、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工作通知單》`

第4篇 門崗大堂崗管理作業(yè)規(guī)程制度

1.目的

控制閑雜人員進入小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地;規(guī)范車輛及物品的出入管理,確保小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地的正常生活和工作秩序。

2.適用范圍

適用于各小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地人員、車輛及物品的出入管理。

3.職責

3.1 保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責檢查執(zhí)行情況。

3.2 門崗(大堂崗)人員負責實施對人員、車輛及物品的出入管理。

4.作業(yè)規(guī)程

4.1 人員進出管理

4.1.1 詢問方式一

當熟悉的業(yè)主進入小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地時:

a)門崗(大堂崗)保安員應主動問候;

b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下,為業(yè)主提供服務。

4.1.2 詢問方式二

當陌生人進入小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地時:

a)門崗(大堂崗)保安員應先敬禮,后詢問:'您好!請問您去哪一棟(層)哪一戶或哪一層哪一室'

b)當來人說明是業(yè)主時,門崗(大堂崗)保安員應禮貌的請對方出示相關(guān)證件,經(jīng)確認后應說:'不好意思,剛認識您,給您添麻煩了::,請進。'

c)當來人說明是來訪者時,門崗(大堂崗)保安員應禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰,或哪一層哪一室探訪誰:

--如來人能準確說出去向,經(jīng)與業(yè)主確認,憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后,允許來人進入;

--如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼,并要強行闖入時,門崗(大堂崗)保安員應立即通知保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長前來處理,必要時向公安機關(guān)進行報警。

4.1.3 當施工人員進入轄區(qū)時,經(jīng)核對《出入證》后放行;如無《出入證》,則應請其辦理后,方可準其進入轄區(qū)。

4.2 物品出入管理

4.2.1 門崗(大堂崗)保安員應禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)。

4.2.2 施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進不出。如確實要運出的,需經(jīng)業(yè)主書面認可后才能放行,并作好記錄。

4.2.3 業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時,應向管理處申報,由管理處及時通報門崗(大堂崗)放行,并作好記錄。

4.3 車輛出入管理

4.3.1 當業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時,門崗保安員應敬禮致意,并放行。

4.3.2 當外來車輛進入轄區(qū)時,門崗保安員應先敬禮,后問清事由,經(jīng)確認、登記后放行。

4.3.3 當送貨車輛進入轄區(qū)時,門崗保安員應先敬禮,后問清事由,經(jīng)與業(yè)主確認、登記后放行;并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。

4.3.4 對出入轄區(qū)的出租車須換證通行;22:00以后,謝絕出租車進入轄區(qū)。

5.記錄

5.1 《來訪人員登記表》

5.2 《外來車輛出入登記表》

6.相關(guān)支持文件

《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》

第5篇 保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度

1.目的

規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

2.適用范圍

適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

3.職責

3.1 保安部、保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。

3.2 當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。

4.作業(yè)規(guī)程

4.1保安員的稱呼和舉止

4.1.1 保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務加同志。

4.1.2 ::保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。當聽到上級召喚自己時,應立即回答'到'。在上級口述指示后,應回答'是'。

4.1.3 保安員進領(lǐng)導辦公室前要喊'報告',或者敲門;進入其他人員室內(nèi)前,也應先敲門,經(jīng)允許后方可進入。

4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導講話時,應立姿。

4.1.5 保安員外出時,應遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。

4.1.6 保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

4.2 保安員的禮貌服務用語。

4.2.1 稱謂語

稱謂語包含:

a)***先生(同志);

b)***小姐(夫人、女士)。

4.2.2 問候語

問候語包含:

a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));

b)多日不見,您好嗎

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3 祝賀語

祝賀語包含:

a)祝您成功!

b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!

4.2.4 征詢語

征詢語包含:

a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

b)先生(女士),我來幫您,好嗎

c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>

d)我可以進來嗎

4.2.5 應答語

應答語包含:

a)當業(yè)主有事呼叫保安員時,可以說:

--先生(女士),我來了;

--先生(女士),我馬上就來;

b)當業(yè)主感謝時應說:

--請不必客氣;

--沒關(guān)系;

--這是我(們)應該做的。

4.2.6 安慰語

安慰語包含:

a)當業(yè)主遇到不順心的事時,保安員應說:

--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;

--我希望您很快會好起來的;

--我希望您沒事;

b)當業(yè)主身體不適或患病,應說:

--請多保重;

--祝您早日康復。

4.2.7 道歉語

道歉語包含:

a)很抱歉,打擾您了;

b)對不起,給您添麻煩了;

c)請原諒,讓您久等了;

d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;

e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;

f)對不起,***單位(公司)還沒上班,請您稍候;

g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。

4.2.8 答謝語:

當?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時,應說:

--謝謝您的幫助(支持)

--非常感謝您的合作;

--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

4.2.9 推辭用語

推辭用語包含:

a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓

您進去;

b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實在很抱歉;

c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到**停車場去;

d)對不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準停車,請您把車停到外面去;

e)很抱歉,**單位(公司)已下班了,請您改日再來。

4.2.10 指示用語

指示用語包含:

a)請這邊走;

b)請往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:

c)請把車停在外面;

d)請您在這里登記一下。

4.2.11 電話用語

電話用語包含:

a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應說:

--您好,這是**崗(報警中心);

--對不起,您要找的人不在,需要我轉(zhuǎn)告嗎

--對不起,請講慢一點;

--對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復一遍,好嗎;

b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:

--您好,我是***;

--您好,我想找***,麻煩您幫我叫一下好嗎

--請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎

4.2.12 對講機用語

對講機用語包含:

使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:

a)呼叫時應說:'呼叫**崗(報警中心),聽到請回答。'事情表達清楚后應馬上說:'完畢';

b)接聽時應說:'我是**崗(報警中心),收(聽)到,請講。'接聽完畢后應說:'明白,我馬上去(做)'。

4.2.13 告別語

告別語包含:

a)再見,祝您旅途愉快!

b)晚安,明天見!

c)再見!

4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求

4.3.1 儀表方面的基本要求

要求包含:

a)嚴格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;

e)嚴格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;

f)站立時,要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見業(yè)主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

4.3.2 儀容方面的基本要求

要求包含:

a)頭發(fā)要適時梳理,發(fā)型要樸實大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;

b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;

c)經(jīng)常洗澡,勤換內(nèi)衣,防止汗臭;

d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3衛(wèi)生習慣方面的要求

要求包含:

a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;

b)::不隨地吐痰或丟棄雜物;

c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

d)咳嗽、打噴嚏時,應用餐巾紙或手捂住口鼻,轉(zhuǎn)向一旁,避免發(fā)出大聲;

e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習慣。

4.4 保安人員文明執(zhí)勤守則

4.4.1 文明執(zhí)勤,微笑服務;

4.4.2 禮貌待人,關(guān)愛業(yè)主;

4.4.3 敬禮在先,詢問在后;

4.4.4 遵紀守法,不圖私利;

4.4.5 忠于

職守,勇于奉獻;

4.4.6 發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。

5.記錄

《保安部(隊)檢查情況記錄表》

第6篇 物業(yè)轄區(qū)停車場管理標準作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)停車場管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

確保停車場內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場車輛停放整齊有序。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。

3.0 職責

3.1 保安部主管負責監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。

3.2 保安部當值班組長負責車輛停放管理的指導、檢查及車位使用非收繳工作。

3.3 當值保安員負責停車場的管理工作。

4.0 程序要點

4.1 車輛進場停放

4.1.1 停車場只對轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來轄區(qū)內(nèi)消費的客人開放,其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。

4.1.2 當有車輛進場時,當值保安員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在相應的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。

4.1.3 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應立即當面向車主提出,并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。

4.1.4 收取車位使用費:

a) 屬長期停放并已交納車位使用費的車輛,保安員應要求車主出示交費收據(jù),并翻查《車輛車位使用費交付登記表》核實后允許停放;

b) 其他車輛依照《車位使用收費標準》收取車位使用費。

4.1.5 填寫收費收據(jù)交車主,并在《車輛車位使用費交付登記表》上準確登記。

4.1.6 填寫《小區(qū)車位使用牌》并貼于車輛明顯處。

4.2 車輛離場

4.2.1 當有車輛離場時,當值保安員應及時檢查車主證及相關(guān)資料:

a)檢查車主證件與車輛是否相符;

b)檢查車位使用費是否已交足,沒有交足車位使用費,應要求車主補交車位使用費后再離場;

c)檢查業(yè)主證/租戶證或員工證。

4.2.2 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應立即攔截車輛,并及時通知班長或主管前來協(xié)助處理。

4.2.3 車輛離場后,及時在《車輛停放登記表》上登記。

4.3 巡視

4.3.1 車場當值保安員每小時至少詳細檢查車輛的車況一次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通史車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時報告班組長處理。

4.3.2 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。

4.3.3 協(xié)助清潔工維護好車場衛(wèi)生。

5.0 記錄

5.1 《車輛停放登記表》

5.2 《小區(qū)車位使用牌》

5.3 《車輛車位使用費交付登記表》

6.0 相關(guān)文件

6.1 《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》

6.2 《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》

7.0 附錄

《車位使用費收費標準》

第7篇 國稅大樓墻面清潔作業(yè)規(guī)程制度

國稅大樓墻面清潔作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范國稅大樓墻面清潔工作,確保各類墻清潔。

2、適用范圍

適用于國稅大樓物業(yè)管理的各類墻面清潔。

3、職責

保潔部主管負責對墻面清潔計劃的制定,組織實施,質(zhì)量監(jiān)控。

保潔部領(lǐng)班協(xié)助主管檢查、組織實施清潔工作。

保潔員負責依照本規(guī)程進行具體清潔工作。

4、工作規(guī)程

大理石墻面、瓷磚墻面清潔

(1)裝好兩桶清水,其中一桶放入適量的洗潔精。

(2)用鏟刀、刀片輕刮墻面的污漬、不干膠等。

(3)把毛巾浸入放有洗潔精的水桶,拿起后稍稍擰干,沿著墻面從上往下來回擦抹一次。

(4)污跡較重的地方,再用短柄刷刷洗。

(5)用另一條干凈毛巾浸透清水后,擰干后全面清抹二次。

(6)用干拖反拖干地面。

(7)墻面的清抹每周一次,墻面清潔每月一次。

保潔標準

(1)目視墻面無污跡,清抹后用紙巾擦拭墻面20cm無明顯污漬。

注意事項

(1)用鏟刀、刀片除污漬時,應防止刮花墻面。

(2)嚴禁用強酸堿藥水除污,以免損壞墻磚表面。

乳膠漆墻面清潔

1、作業(yè)程序

(1)關(guān)閉清潔處的門窗,在地面上灑些水。

(2)用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面的灰塵。

(3)用干毛巾擦去墻面污跡。

(4)用刀片鏟去墻面的不干膠等雜物。

(5)用細砂紙輕輕砂去印跡。

(6)用拖把拖干凈地面。

(7)墻面的保潔應每月一次。

2、保潔標準

(1)目視墻面潔凈無污跡、平整無劃痕。

注意事項

作業(yè)時應戴上帽子、口罩和眼鏡。

第8篇 住戶家庭安裝維修標準作業(yè)規(guī)程制度2

住戶家庭安裝維修標準作業(yè)規(guī)程(二)

1.0目的

規(guī)范住戶家庭安裝/維修程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶家庭的安裝/維修工作。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)住戶家庭的安裝/維修工作。

3.0職責

3.1機電維修部主管負責檢查住戶家庭安裝/維修工作。

3.2機電維修部組長負責住戶家庭安裝/維修工作的組織實施。

3.3機電維修部水電維修員具體負責住戶家庭的安裝/維修工作。

4.0程序要點

4.1水電維修員進住戶家進行安裝/維修時的基本要求

4.1.1水電維修員進行住戶家庭安裝/維修時,要嚴格遵守《物業(yè)管理處員工服務管理標準規(guī)程》。

4.1.2水電維修員進行住戶家庭安裝/維修時,要做到如下兩點:

a)自覺維護公司及住戶的權(quán)益,不做損害公司名譽的事;

b)不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給機電維修組長或機電維修部主管,請求支援解決。

4.1.3水電為修員進行住戶家庭維修時應征詢住戶意見,盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動應征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求,則應向住戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得住戶的諒解。

4.1.4水電維修員進行住戶家庭安裝/維修前,首先應設(shè)計好方案或者進行仔細檢測、判斷出故障部位(元器件)。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。

4.1.5水電維修員接到住戶家庭安裝/維修通知后,應在15分鐘內(nèi)準備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等),按與住戶約定的時間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。

4.1.6水電維修員來到住戶家門前,應先按門鈴(3次左右),如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到住戶時要先問好,簡潔說明事由征得住戶同意后方可進入室內(nèi)進行安裝/維修。

4.1.7水電維修員進行安裝/維修時,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度,嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嬉笑取鬧。

4.1.8進入住戶家庭,應按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈套方可進入住戶家庭。

4.2家庭維修

4.2.1日光燈維修:

a)檢查測量日光管兩端電壓是否正常,如不正常則應檢修開關(guān);

b)檢查啟輝器管腳接觸是否良好,否則應整修啟輝器座;檢查啟輝器電容是否已擊穿,玻璃管是否已發(fā)黑,如是則更換一個啟輝器;

c)檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷,如是則應更換同規(guī)格的光管;

d)檢查日光管管腳是否接觸良好,否則應整修日光燈管管座,整修后達不到要求的應更換;

e)檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象,如是則應更換一個同規(guī)格的鎮(zhèn)流器;

f)維修工作完成后應開燈試驗,日光管閃爍應不超過3次就能點亮,否則應重新檢修,直至故障排除。

4.2.2開關(guān)維修:

a)計算用電負荷,如已超載則要求住戶相應減少負荷,否則應申請增容;

b)拉下總電源開關(guān),用萬用表檢查有無短路故障,如有則應先對懷疑點進行檢查,然后再逐一檢查,直至故障排除;

c)拉下總電源開關(guān),用500v搖表檢查線路絕緣情況,如果搖表指針“抬不起頭”,則表明線路漏電,此時應逐條線路檢查,直至故障排除;

d)故障全部排除后,換上一個同規(guī)格的開關(guān);

e)試驗開關(guān)應開閉正常。

4.2.3電表維修:

a)計算住戶是否超載用電,如是則要求住戶增容;

b)對電表加負載試驗,如有下列任意一種情況則應更換一個經(jīng)供電局校驗后合格的電表;電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)的異常快或慢、電表里面冒煙、電表接線柱燒穿;

c)電表安裝應方正牢固、無傾斜、無松動,注意進、出線的正確接法;

d)安裝完畢后進行通電實驗,電表應轉(zhuǎn)動靈活,無異常噪音;

e)會同公共事物部管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。

4.2.4水咀、閘閥維修:

a)關(guān)掉水咀、閘閥前的閥門,排空管內(nèi)的水,拆下水咀或閘閥;

b)擰開水咀或閘閥,如密封膠墊;如閘桿磨損嚴重則應更換一個同規(guī)格的水咀或閘閥;

c)在水咀或水管螺牙段纏繞水膠布(順時針方向),裝上水咀或閘閥;

d)開水試驗,螺牙連接處應不滲水,開關(guān)水咀或閘閥應靈活,水咀或閘閥關(guān)水后應漏水。

4.2.5水表維修:

a)關(guān)閉水表前的閘閥,排空管內(nèi)的水,拆下水表;

b)拆開水表,檢查濾網(wǎng)是否被贓物堵住,如是則應清除贓物;清潔水表讀數(shù)盤,重新裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴重應更換一個新水表;

c)裝回水表,應注意放好兩端密封膠圈,水表的水流方向應與供水方向一致。水表安裝應牢固無松動、水平無傾斜;

d)水表安裝完畢后進行通水試驗,接頭處應不滲水,水表應轉(zhuǎn)動靈活;

e)會同公共事物部管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。

4.2.6煤氣熱水器維修:

a)開機時不著火:

--檢查電池電壓是否足夠,如果不夠則應更換同規(guī)格的電池;

--如果開機能夠聽到“吱吱”的打火聲,則說明打火部分正常否則

應更換電子打火總成;

--檢查氣路部分:一種情況是檢查煤氣瓶內(nèi)是否有煤氣或煤氣瓶閥門是否擰開;第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住,如是則應拆開電磁閥檢修(擦除贓物、加潤滑油)。

b)開機時有“嘭”的爆炸聲:

--先關(guān)閉煤氣瓶閥門;

--用電風筒吹干高壓燈火線;

--調(diào)整點火間隙;

--開機時如能聽到清脆的電磁閥動作聲響,則表明電磁閥工作正常,否則應拆開電磁閥修理(加潤滑油、擦除贓物);

--打開煤氣瓶閥門。開機點火正常,反復試3-5次。

c)燃燒火焰為紅色應清除空氣進氣門贓物;

d)先導閥門控制的煤氣熱水器維修:

--開機時先導閥處未點火此時應修理先導閥;

--開機時先導閥處點火,但主電磁閥打不開,不能正常點火。此時應拆修主電流磁閥(活動閥芯多次,清除污物)。

> 4.2.7煤氣灶維修:

a)開機不著火:

--開機時如點火電極無火花則說明壓電陶瓷損壞,此時應更換點火器總成;

--清除空氣進氣門贓物。

b)燃燒火焰為紅色:

--清潔爐頭管路及爐頭贓物;

--清除空氣進氣門贓物。

c)漏煤氣:

--如軟管接頭處漏氣則應整改處理接頭處;

--如點火器總成漏煤氣則應拆換點火器總成。

4.2.8坐廁水箱維修:

a)水箱浮球閥漏水:

--用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏,則應調(diào)整浮球閥桿陰部位螺釘;

--用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏則應修整浮球閥封水位置;整修后仍漏水則應更換水箱配件總成。

b)水箱出水膠塞漏水:

--調(diào)整膠塞位置;

--如膠塞已老化或變形則應更換膠塞。

4.2.9電熱水器維修:

a)開關(guān)跳制:

--電熱棒生銹或老化導致漏電,此時應更換同規(guī)格的電熱棒;

--如是開關(guān)本身質(zhì)量問題則應更換同規(guī)格的開關(guān)。

4.2.10抽油煙機維修:

a)檢查電容是否變形、膨脹或爆裂,如是則應更換一個同規(guī)格的電容;

b)檢查電動機是否漏電,如是則應更換一個同型號規(guī)格的電動機;

c)檢查電動機軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動,如是則應對波絲加潤滑油;

d)檢查電動機溫度保護器是否燒壞,如燒壞則直接短接溫度保護器。

4.2.11空調(diào)器的維修:

a)詢問住戶關(guān)于空調(diào)器的故障情況;

b)檢查空調(diào)器有無異常聲響、有無異常氣味,如有則應查找出具體故障部位并進行相應的整改;

c)觀察電器元件、接線頭有無燒焦或松脫,如有則應進行相應整改;

d)觀察管路接頭處有無油污,如有則說明此部位泄漏,此時應將接頭處擰緊;

e)用手摸吸氣管,如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多,則說明空調(diào)器制冷劑不夠,此時應查找出制冷劑泄露部位并排除,然后再充注制冷劑;

f)觀察毛細管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結(jié)霜,而其他部位有少量凝露或干燥無露,則表明空調(diào)器制冷劑不夠,系統(tǒng)有泄漏,此時應查找出泄露部位并排除;

g)用手摸干燥過濾器,正常時應比環(huán)境溫度過高,如果手摸干燥過濾器發(fā);涼的感覺,則說明干燥過濾器臟堵,此時應更換干燥過濾器;

h)用復合壓力表測量空調(diào)器高低壓力,如果低壓低于0.4mpa,則說明空調(diào)器有泄漏,此時應查找出故障部位并排除?？照{(diào)器正常時的高低壓為(30℃):低壓為0.49-0.54mpa,高壓為1.17-1.37mpa;

i)用鉗形表測量運轉(zhuǎn)電流,比較測量值與額定值是否有較大的偏差,如有則應分析產(chǎn)生的原因,并排除故障;

j)全部工作完成后,啟動空調(diào)器試運轉(zhuǎn),如仍有故障則應繼續(xù)查找原因直至故障排除,

4.3空調(diào)器的安裝

4.3.1窗式空調(diào)器安裝:

a)在窗口或墻壁上開一個孔(如果有預留孔則不用重開),其孔的大小空調(diào)器的外形尺寸決定;

b)根據(jù)空調(diào)器的外形尺寸,用40×40mm的鋁角鋼制作一個支撐架;

c)根據(jù)支撐架螺栓孔位置用沖擊鉆,在墻壁上鉆孔,用膨脹螺栓固定支撐架;

d)將窗式空調(diào)器安裝在支撐架上,務必使窗式空調(diào)器外殼室內(nèi)側(cè)比室外高5-10mm;

e)窗式空調(diào)器的室外部分的上面應裝上一塊傾斜的遮陽板伸出窗式空調(diào)器約20mm;

f)用軟泡或硬泡絕熱材料塞住空調(diào)器四周空隙并在四周大上玻璃膠;

g)試運轉(zhuǎn)窗式空調(diào)器,確認一切正常。

4.3.2分體式空調(diào)器的安裝:

a)根據(jù)室外機的外形尺寸,用40×40mm的鋁角鋼制作一個支撐架(應考慮室外機距墻為250mm為宜);

b)打墻洞,墻洞的大小以能穿過連接管的護管為原則,墻洞應向室外側(cè)向下傾斜;

c)室內(nèi)機組的安裝:

--用水平儀測量掛板是否平直,如平直則根據(jù)掛板上固定螺栓孔的位置在內(nèi)墻上作出相應的記號;

--根據(jù)記號在內(nèi)墻上用沖擊鉆鉆孔,在孔內(nèi)裝入膠粒;

--重新用水平儀測定掛板是否平直,平直后用螺栓固定掛板;

--掛上室內(nèi)機組,務必使室內(nèi)機組平直、牢固。

d)室外機組的安裝:

--根據(jù)支撐螺栓孔的位置,在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔;

--用膨脹螺栓固定支撐架架;

--把室外機組安裝在支撐架上。

e)室內(nèi)外機組的管路連接:

--喇叭口連接時,一定要將兩管同心對正,然后用手將螺母套入,最后用扳手緊固。緊固時應一把扳手固定,一把扳手旋轉(zhuǎn)。緊固時應注意用力力度(φ16mm銅管,如果用20

第9篇 物業(yè)安全門崗標準作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)安全門崗標準作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

為了通過對項目出入人員、車輛的控制,確保項目的安全生活,特制定本規(guī)程。

2.0 適用范圍

本規(guī)程適用于**物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)的門崗工作。

3.0職責

3.1門崗安全員熟悉本項目內(nèi)的人員、車輛情況;

3.2門崗安全員保證門前車道及周圍環(huán)境衛(wèi)生;

3.3門崗安全員嚴格執(zhí)行來訪人員、車輛登記出入制度;對賓客及車輛進行指引分流,勸阻無關(guān)人員不得進入項目;

3.4門崗安全員嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理;

4.0程序要點

4.1接崗時,雙方敬禮交換位置。

a)著裝規(guī)定:

--執(zhí)勤時必須著裝整齊,標志齊全,大沿帽須配戴端正;前沿離眉一指,上衣扣、風紀扣及被扣要扣齊。

--上崗執(zhí)勤必須扎武裝帶,系帶方法為右肩左挎,肩帶從右肩袢下穿過,不得壓肩袢,系腰帶為外衣下襟 1 至 2 扣之間。

--著秋裝時,里面應套穿統(tǒng)一規(guī)定的襯衣,扎統(tǒng)一規(guī)定的領(lǐng)帶(領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi),下擺不得露出外衣)。

b) 坐姿要求:上身保持正直,雙手自然放于桌面,頭要正、肩要平,雙腿并攏。

c) 站姿要求:

--站立:兩腳靠攏并齊,腳尖向外分開約 60 度,兩腿挺直,小腹微收,自然挺直,上體正直,微向前傾,兩肩要平,背向后張,兩臂下垂自然伸直,手指并攏自然彎屈,拇指貼于時指第二關(guān)節(jié),中指貼于褲縫。頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼平視前方。

--跨立:兩腳與肩同寬,兩手背到身后貼于腰際,左手抓住右手腕。兩腿挺直,上體保持正直,兩眼目視前方。

d) 崗亭內(nèi)要保持整潔,閑雜人員不許入內(nèi),禁止在崗亭內(nèi)聚集數(shù)人,吃零食、抽煙、會客、閑聊、看書報等做與工作無關(guān)的事。

4.2 人員及車輛出入管理

4.2.1 安全員應熟悉本責任區(qū)域內(nèi)用戶的基本情況,對出入人員是否本項目居民及車輛能準確實別,必要時應掌握用戶全面情況,包括:相貌特征、姓名、樓號、人口情況、車輛情況、常規(guī)出入時間以及性格特點等。

4.2.2 凡進入項目的外來人員需出示有效證件(裝修人員持'臨時出入證'),登記后方可入內(nèi)。

4.2.3 進入項目的外來人員及車輛需登記,必要時由服務中心向用戶聯(lián)系得到允許方可入內(nèi),推銷、廣告或其他閑雜人等謝絕進入。

4.2.4 進入項目的外來車輛,需在門崗換證,并對其車牌、駕駛證號碼、出入時間作詳細記錄;已辦理區(qū)內(nèi)固定停車手續(xù)的車輛,應將有效憑證置于前車窗玻璃左側(cè),并在出入項目時由門崗進行登記管理。

4.2.5 凡裝有易燃、易爆、劇毒物或有污染物品的車輛和 5 噸以上貨車,禁止駛?cè)腠椖俊?/p>

4.2.6 檢查出入證、車輛(出租車、貨車)、出入物品時使用禮貌用語,態(tài)度和藹,說話和氣,糾正違章先敬禮,后說話,以理服人,公司或集團領(lǐng)導出入時,要敬禮。

4.2.7遇到用戶或上級領(lǐng)導帶有重物進出困難時,應主動提供幫助。

4.2.8 若遇到蠻橫無理、拒不出示證件的來人或車輛,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒,必要時可上報安全部主管協(xié)調(diào)解決。

5.0相關(guān)記錄

《車輛出入登記表》 sw-jl-044

《外來人員登記表》 sw-jl-045

《物品出門檢查放行》 sw-jl-046

6.0相關(guān)支持文件

第10篇 辦公大樓清潔開荒管理作業(yè)規(guī)程制度

辦公大樓清潔'開荒'管理作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范清潔'開荒'工作程序,確保清潔'開荒'質(zhì)量。

適用范圍

適用于大樓物業(yè)清潔'開荒'工作的管理。

職責

1、保潔部主管負責清潔'開荒'工作計劃的制定,并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。

2、保潔員負責依照本規(guī)程進行清潔'開荒'工作。

程序要點:

1、清潔'開荒'工作計劃制定。

(1)清潔'開荒'工作計劃制定應包括以下內(nèi)容:

a、清潔'開荒'的工作區(qū)域;

b、清潔'開荒'的工作方式;

c、清潔'開荒'的準備工作;

d、清潔'開荒'的組織與實施;

e、清潔'開荒'費用預算。

(2)清潔'開荒'的工作區(qū)域:

a、物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清理;

b、公用部分(洗手間、設(shè)備房、電梯等)清掃;

c、辦公室、建筑物內(nèi)設(shè)施的清潔。

(3)清潔'開荒'的工作方式:

a、物管處自己做;

b、聘請專業(yè)公司承做;

c、物管處自己做與聘請專業(yè)公司相結(jié)合。

(4)清潔'開荒'的準備工作:

a、現(xiàn)場查看;

b、物料準備;

c、人員動員。

(5)清潔'開荒'的組織與實施

a、外墻的'開荒'清潔;

b、室內(nèi)的'開荒'清潔;

c、洗手間的'開荒'清潔。

2、'開荒'時應注意:

(1)高空作業(yè)時注意拿牢作業(yè)工具,防止摔落,不準在

高空上傳遞工具或投擲物品;

(2)注意墻面附著物,避免碰損或傷害自己,作業(yè)時不要做大的悠蕩工作;

(3)高空作業(yè)時監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位,嚴禁離開;

(4)水磨石、大理石、木質(zhì)地板等,禁用強酸強堿的清潔劑;

(5)在洗刮玻璃幕墻時,注意不要刮花玻璃幕墻;

(6)員工在作業(yè)時必須戴口罩及膠手套。

3、作業(yè)完畢,應收拾好作業(yè)工具,清潔用品。

4、'開荒'檢查標準:

(1)'開荒'檢查標準:

a、檢查玻璃、地面、墻身無污漬、油漆,無灰塵污,、

無附粘物;

b、檢查辦公室、公用部分無污漬,無灰塵污垢,無雜物,無蜘蛛網(wǎng);

c、檢查洗手間無雜物、泥沙、污垢,設(shè)施完好,地面干凈無異味,無積水;

5、'開荒'的管理與檢查:

(1)'開荒'工作前,保潔部主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員工作時應注意的安全事項。

(2)保潔部主管應每天檢查清潔'開荒'工作進行情況,并將工作情況記錄于每天工作日記中。

(3)保潔部主管工作檢查表連同相關(guān)工作記錄應由部門歸檔保存。

第11篇 高空作業(yè)安全規(guī)程制度

高空作業(yè)安全規(guī)程

1從事高空作業(yè)要定期體檢。經(jīng)醫(yī)生診斷,凡患高血壓、心臟病、貧血病、癲癇病以及其他不適于高空作業(yè)的,不得從事高空作業(yè)。

2高空作業(yè)衣著要靈便,禁止穿硬底和帶釘易滑的鞋。

3高空作業(yè)所用材料要堆放平穩(wěn),工具應隨手放入工具袋(套)內(nèi)。上下傳遞物件禁止拋擲。

4遇有惡劣氣候(如風力在六級以上)影響施工安全時,禁止進行露天高空、起重和打樁作業(yè)。

5梯子不得缺檔,不得墊高使用。梯子橫檔間距以30厘米為宜。使用時上端要扎牢,下端應采取防滑措施。單面梯與地面夾角以60~70度為宜,禁止二人同時在梯上作業(yè)。如需接長使用,應綁扎牢固。人字梯底腳要拉牢。在通道處使用梯子,應有人監(jiān)護或設(shè)置圍欄。

6沒有安全防護設(shè)施,禁止在屋架的上弦、支撐、桁條、挑架的挑梁和未固定的構(gòu)件上行走或作業(yè)。高空作業(yè)與地面聯(lián)系,應設(shè)通訊裝置,并專人負責。

7乘人的人貨電梯、吊籠,應有可靠的安全裝置。除指派的專業(yè)人員外,禁止攀登起重臂、繩索和隨同運料的吊籃、吊裝物上下。

第12篇 巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程制度

1.目的

規(guī)范巡邏工作,防止治安事件發(fā)生,保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。

2.適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。

3.職責

3.1 保安部負責抽檢、指導巡邏工作。

3.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責巡邏的檢查、監(jiān)督工作,協(xié)助保安部經(jīng)理處理突發(fā)事件。

3.3 保安員負責具體實施巡邏工作。

4.作業(yè)規(guī)程

4.1 巡邏的基本要求

4.1.1 巡邏崗在巡邏過程中,應多看、多聽、多聞、多問,以確保完成巡邏工作任務。

4.1.2 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報告上級領(lǐng)導及有關(guān)部門。

4.1.3 巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。

4.1.4 對在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》的要求對閑雜人員進行處理。

4.1.5 對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管;對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。

4.2 巡邏的基本任務

4.2.1 預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。

a)預防和制止以下擾亂公共秩序的行為:

--擾亂轄區(qū)的秩序::,致使業(yè)主生活不能正常進行的;

--結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的;

--捏造或歪曲事實,故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂轄區(qū)生活工作秩序的;

--謊報險情,制造混亂的。

b)預防和制止以下妨礙公共安全的行為:

--非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為;

--違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為;

--非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的;

--在車輛、行人通行的地方施工,對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志,或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志的。

c)預防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為:

--毆打他人,造成輕微傷害的;

--非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;

--公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;

--寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;

--隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。

d)預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為:

--明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的;

--違反政府禁令,吸食海洛英、*、*等毒品的;

--偷開他人機動車輛的;

--故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的;

--違反轄區(qū)規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹木的;

--違反轄區(qū)規(guī)定,在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材,音量過大影響周圍業(yè)主的工作或休息,不聽制止的。

e)預防和制止違反消防管理的行為:

--在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙、使用明火的;

--故意阻礙消防通道或擾亂火災現(xiàn)場秩序的;

--拒不執(zhí)行火場指揮::,影響滅火救災的;

--指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定,冒險作業(yè)的;

--違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的;

--埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材;或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的。

f)預防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為:

--假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;

--故意涂改戶口證件的;

--使用偽造戶口證件、居民身份證的。

4.2.2 保護各類治安事件現(xiàn)場,疏導群眾,維護秩序。

4.2.3 維護轄區(qū)內(nèi)交通秩序。

4.2.4 協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報警。

4.2.5 救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人,幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。

;4.2.6 受理拾遺物品,設(shè)法送還失主,或送交管理處。

4.2.7 巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況,提示公司的有關(guān)部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識,消除安全隱患。

4.3 巡邏工作的檢查

4.3.1 巡邏崗對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進行檢查。

4.3.2 巡邏崗對管轄區(qū)域的治安死角、重點部位進行檢查。

4.4 巡邏工作的記錄存檔

4.4.1 巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內(nèi)。

4.4.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)對《值班情況記錄表》進行集中存檔保管。

5.記錄

5.1 《值班情況記錄表》

6.相關(guān)支持文件