customerservice客服專員崗位職責（十二篇）

發(fā)布時間：2024-03-30 15:42:11 查看人數：61

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customerservice客服專員崗位職責

第1篇 customerservice客服專員崗位職責

1.大專及以上學歷

2.三年以上客服工作經驗

3.計算機技能熟練(擅長excel,ppt)

4.英語讀寫熟練,口語優(yōu)秀者更佳

5.以客戶為導向,優(yōu)秀的服務意識

6.為人正直誠懇,積極上進,有良好的規(guī)劃和執(zhí)行力

7.良好的人際關系,對應同事及客戶有出色的溝通技巧

8.團隊合作能力強,亦能獨立高效工作

工作職責:

1.mps和客戶訂單交付處理

2.報表和支付跟進,報告創(chuàng)建

3.與qa團隊一起處理客戶投訴

4.cs經理的其他任務

1. bachelors degree

2. more than 3 year’s business experiences in customer service area or dealing with customer

3. excellent computer skills (ms office suite especially excel/ power point).

4. fluent in english reading and writing.good oral engilish is preferred.

5. strong customer orientation and committed to service excellence

6. pleasant personality & high integrity. proactive, good planning and execution ability

7. good interpersonal and communication skills with colleagues and customers

8. strong team- player, yet able to work independently

1. mps and customer order delivery handling

2. statement and payment follow up, reports creating

3. customer complaint dealing together with qa team

4. other assignment by cs manager

第2篇客服專員/內勤/助理崗位職責職位要求

崗位職責：

1、負責處理銷售訂單的相關事宜，跟蹤訂單整個流程，與各部門銜接配合；

2、負責處理管理客戶，包括電話、郵件、報價、合同等相關事宜；

3、負責公司銷售流程等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；

4、協助財務部門進行對賬開票事宜；

5、協助銷售經理及相關人員，做好電話及拜訪記錄，妥善處理相關信息。

6、完成上級主管交代的各種任務

職位要求：

1、?？埔陨蠈W歷。

2、從事過銷售助理或文職工作者優(yōu)先考慮；

3、做事認真、細心、負責；

4、熟練使用office erp等辦公軟件；

5、具有服務意識，能適應高效的工作節(jié)奏；

6、機敏靈活，具有較強的溝通協調能力。

工作時間：

早8點半-晚5點

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第3篇物業(yè)客服客訴專員崗位職責

物業(yè)客服專員崗位職責(客訴)

崗位名稱:客服專員崗

崗位編號

所在部門

崗位定員

直接上級

工資標準

直接下級

其它

所轄人員

崗位分析日期

本職工作概要:

受理客戶投訴,實施跟蹤服務,錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案;開展各種形式的業(yè)主活動。

職責與工作任務:

職責一

職責表述:受理客戶投訴,實施跟蹤服務

工作內容

受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴;

調查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理;

如果投訴不成立,迅速答復業(yè)主,并婉轉說明理由,求得業(yè)主諒解;

根據業(yè)主投訴內容及性質進行分類,及時轉發(fā)到各相關部門處理;

督促相關責任部門查明出現業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者;

跟蹤落實處理的具體方案;

在處理的過程中實時跟蹤,及時落實;

將處理情況及時反饋業(yè)主;

職責二

職責表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案;

工作內容

以業(yè)主的購房合同為基礎,在日常聯系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案

根據客戶投訴內容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務檔案

職責三

職責表述:客戶反饋情況分析匯總

工作內容

根據與客戶溝通過程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結,定期成文供領導參考

職責四

職責表述:開展各種形式的業(yè)主活動

工作內容

根據公司計劃安排,聯合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯宜活動

職責五

職責表述:上級交辦的其它臨時性工作

權力:

1、調查取證權:可向相關部門及經辦人咨詢情況查閱資料,調查取證的權利;

2、統籌處理權:協調各相關部門意見,擬定處理方案,呈報公司領導審批;

3、督辦權:在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關部門后,實施跟蹤,督促盡快辦理。

工作協作關系:

內部協調關系

工程技術部、財務部、招標合同部

外部協調關系

業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位

第4篇咨詢熱線客服專員崗位職責

崗位職責:

1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢;

2、按要求完成諸如客戶滿意度調查等電話外撥工作;

3、完成部門主管分配的其他工作。

崗位要求:

1.工作經驗不限;

2.良好的溝通能力和表達能力,有一定的客戶關系維護技巧;

3.良好的協調能力以及團隊合作意識;

第5篇網絡銷售客服專員崗位職責

職責描述:

1、大專以上學歷,網絡營銷等相關專業(yè);

2、一年以上網絡銷售工作經驗,具網絡銷售者優(yōu)先;

3、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣;

4、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態(tài)信息;

5、通過網絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展。

6、重點負責客戶服務/物流跟蹤/針對顧客在瀏覽/咨詢/訂單/售中售后等方面的問題,及時跟進并協調各部門解決,保證良好的用戶體驗和品牌口碑!

第6篇涉外客服專員崗位職責

1、根據國外客戶服裝訂單要求,詢價、報價,落實外貿公司或工廠; 2、負責國外客戶訂單、生產進度及協調解決跟單過程中出現的問題;3、在訂單的執(zhí)行過程中與外商保持密切聯系; 4、與工廠落實生產計劃、工藝要求、質量和貨期等各個細節(jié),以保證訂單按時按質出運和收匯; 5、安排貨物出口等事宜及制作各種相關報表、單證。崗位要求: 1、熟練的英語口語與書面溝通能力;2、熟悉服裝、紡織行業(yè)生產及貿易采購跟單流程; 3、熟練使用office軟件,良好的團隊合作精神和客戶服務意識;4、出色的語言表達和人際溝通交往能力,性格開朗,反應敏捷,親和力強。

第7篇客服專員崗位職責模版

1.負責接聽客戶來電,受理和回復客戶對網上交易及相關業(yè)務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。

3.基于客服中心提供的客戶信息,通過電話聯系客戶,進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

第8篇營銷部客服專員崗位職責

營銷部客服專員樂成集團樂成集團有限公司，樂成集團，樂成崗位職責:

1、來電來訪的客戶數據錄入、分類、整理、備案，制定定向分析報表;

2、認購、網簽等工作的辦理;

3、入住交房手續(xù)的辦理;

4、產權辦理相關工作;

5、對營銷部文件及各部門之間的往來文件進行歸檔保存;

6、各種例會紀要工作;