第1篇 客服售后崗位職責

客服(售后) 上海南鵲電子商務有限公司 上海南鵲電子商務有限公司,上海南鵲,上海南鵲 崗位要求、任職資格:

1、熟悉淘寶購物流程,打字速度60字/分鐘以上;

2、溝通水平良好,服務意識強,有淘寶客服經驗優(yōu)先;

3、及時處理工作中存在的問題;

4、工作細致認真,有耐心。

1.大專以上學歷,普通話標準;

2.1年及以上在線客服工作經驗;

3. 打字速度60字/分鐘以上;

4. 勤奮踏實,有良好的服務意識。

第2篇 淘寶客服售后崗位職責

工作職責:

1.負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量,減少交易糾紛;

2.負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況;

3.負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋;

4.負責受理解決退貨問題,并及時登記反饋相關人員;

5.負責收集整理顧客建議和意見,及時發(fā)現(xiàn)售后服務問題并提出合理化意見和解決方案;

任職資格:

1.大專及以上學歷,1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上;

2.普通話清晰,具備良好的溝通表達能力,打字速度快;

3.熟悉淘寶天貓規(guī)則,熟練使用日常辦公軟件;

4.具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

第3篇 京東售后客服崗位職責

崗位職責:

1、承接好前來咨詢的客戶,引導客戶下單,完成銷售業(yè)績;

2、及時查看后臺訂單,對于已經下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;

3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;

5、對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;

6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率。

任職資格:

1、?？茖W歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。

2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。

5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者優(yōu)先。

第4篇 售后客服崗位工作職責

售后客服工作職責范文一:

1.及時更改車主、駕駛員的相關信息,電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

2.在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來,例如客戶反應維修金額價格太高,或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時,如果沒有及時的反饋給客戶中心,就會耽誤到工作,甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里,避免出現(xiàn)遺忘,導致信息流失。

4.維修單據(jù)齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題,如果不能及時的處理,進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

售后客服工作職責范文二:

1.負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃,報主管領導審批;

2.負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審;

3.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作;

4.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作;

5.負責安排售后服務專員做好回訪工作,保證服務質量;

6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;

7.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等,并向主管領導匯報;

8.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作;

9.完成上級領導臨時交辦的工作。

售后客服工作職責范文三:

(一)制度建設:組織建立健全生產技術管理規(guī)程、制度和生產技術工作標準。

(二)技術監(jiān)督:組織落實設備安裝及生產過程中的技術監(jiān)督。

(三)節(jié)能與計量管理:進行節(jié)能分析,制訂節(jié)能措施,編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案,提高發(fā)電后機組運行的經濟性;建立公司計量標準和計量管理網絡,編制公司計量臺帳,保證量值傳遞的準確可靠。

(四)可靠性管理:分析設備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù),評價分析機組運行的可靠性,提出改進措施為機組安全運行提供保障。

(五)風險評估:指導、監(jiān)督各部門依據(jù)風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估,制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行,實現(xiàn)風險預控。

(六)科技進步:制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施,搜集科技信息、科技成果資料,開展技術咨詢,參加科技項目立項審定,并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

(七)檢修管理:負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督,負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

(八)檢修技術:組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施;提出檢修技術方案,進行技術攻關。

(九)技改項目管理:組織公司生產設備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查,編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

(十)技術資料管理:收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。

售后客服工作職責范文四:

1.了解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務。

2.開展預約工作:預約工作在開展銷售的過程中,由銷售人員提醒客戶,在日后的維修保養(yǎng),通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期,避開店內的維修高峰期,避免維修人員過度疲勞,降低維修質量。 (當客戶來電預約時,進行登記?？膳鋫鋵ｉT的預約電話,及時與前臺溝通,避免客戶來店重復陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息,讓客戶感覺我們重視他的來店并關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。) (通過登記客戶的來電,有關客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預約,及時反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進行跟蹤;售后根據(jù)客戶預約的維修項目進行單據(jù)打印、零部件庫存確認、與車間人員進行溝通,在客戶來店時提供及時的服務。)

3.客戶購車成交后,在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車,并關心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們及時周到的服務。

4.三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息等確保客戶接受到,并在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間,導致客戶不滿。

5.維修保養(yǎng)招攬:財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用,電腦自動統(tǒng)計,如果不能及時的交車,將影響到統(tǒng)計結果,影響招攬工作。 針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店,詳細了解客戶的抱怨情況,店內了解具體的情況,及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的,應及時登門拜訪、道歉,并及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。

6.維修保養(yǎng)的回訪:針對客戶來店保養(yǎng)維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決,記錄下客戶所提的問題,了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

7.用戶滿意度的調查:可制作用戶調查表,不定期的向管理內用戶寄發(fā)調查問卷,通過調查問卷向客戶了解我們的服務質量,客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題,相應的改善,提高我們的服務質量。

8.會員管理:除了會員的優(yōu)惠項目以外,我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福(贈送禮品、發(fā)送祝福短信及電話)、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。

9.會員及非會員積分管理:會員及非會員通過來店維修費用的積分,激勵客戶來店消費,積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。

10.客戶的投訴處理:遇到客戶投訴處理,第一時間及時聯(lián)系溝通,登門拜訪等,詳細了解情況,商議最恰當?shù)慕鉀Q方案,及時為客戶解決問題,向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉,爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯(lián)系,了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激,并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。

11.針對客戶的意見及處理過程做成案例分析,提出店內改善方案,爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。

12.總結:每月對我們工作進行總結。包含:招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶,爭取最大的滿意度。

售后客服工作職責范文五:

1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢;

2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;

3、統(tǒng)計投訴內容及數(shù)量,分析投訴原因,定期提交匯總報告;

4、維護客戶關系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作;

5、制作和發(fā)放客戶服務人員所需資料;

6、協(xié)助制定客戶服務方案計劃

第5篇 售后客服|客服專員崗位職責職位要求

崗位職責：

1、負責公司交易產品在推廣執(zhí)行工作的售后；

2、建立售后數(shù)據(jù)庫，跟蹤分析客戶相關信息；

3、各種售后問題的登記、原因查明；

4、配合完成部門其它工作。

職位要求：

1、頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售后問題；

2、有親和力，有耐心，能認真聆聽客戶意見并為客戶解答疑問；

3、具備非常強的責任心，能和各崗位人員溝通，將各種問題由始至終處理；

4、善于總結，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議解決方案并上報；

5、可接受應屆生

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第6篇 汽車售后客服崗位職責

職責描述:

1、中道養(yǎng)車平臺網絡推廣工作

2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的調試,轉播過程中問題處理

3、負責微信群日?？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

5、領導交辦的其他事項

崗位要求:

1、?？埔陨蠈W歷,優(yōu)秀應屆生可放寬條件

2、有電話銷售、百度、騰訊、阿里等網絡推廣工作經驗、汽車行業(yè)客服工作經驗者優(yōu)先考慮,

3、思路清晰,有較強的表達溝通能力;

4、善于溝通,具有一定的抗壓能力;

5、熟練操作office軟件;

6、吃苦耐勞,具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

第7篇 售前售后客服崗位職責職位要求

職責描述：

通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

任職資格：

1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、qq、微信等網絡溝通工具；

崗位要求：

1、年齡18-35周歲

2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作時間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。

工作環(huán)境：

1、交通便利。

2、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第8篇 售后回訪客服崗位職責

崗位職責

1.針對用戶購買的掃地機器人或老用戶舊機維修等售后進行的滿意度回訪;

2.服務態(tài)度良好,杜絕出現(xiàn)服務態(tài)度投訴;

3.有較強的團隊合作意識

任職資格:

1.18- 35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制)

2. 中專及以上學歷

3 . 普通話標準,且具備一定語言組織及表達能力 打字速度在30字/分鐘以上

4. 具備較好的學習能力;思維邏輯清晰;有相關工作經驗者優(yōu)先

工作職場:南稍門

第9篇 售后技術客服崗位職責

崗位職責:

1、熟悉公司產品,并能夠熟練操作并給予客戶有效的技術支持;

2、維護客戶光緒,對客戶進行回訪,增加客戶粘性,提升客戶滿意度;

3、關注用戶心聲,能夠就服務中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結分析,有限反饋;

崗位要求

1、專科及以上學歷,市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、有一定的銷售行業(yè)工作經驗/優(yōu)秀優(yōu)先;

3、性格外向、反應敏捷、具有較強的溝通能力及交際技巧;

4、具備服務意識和親和力;

第10篇 售后客服崗位職責職位要求

崗位職責：

1、網絡經營:

2、與服務經理一起幫助網點經營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執(zhí)行效果，提供在線指導。

3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

4、形成兩個閉環(huán)：對外網點反饋問題的匯總提報、對內監(jiān)控信息及遺留信息清理。

職位要求：

1、中專及以上學歷，有工作經驗優(yōu)先；

2、業(yè)務技能：熟悉管理體系及業(yè)務流程；

3、有較強的溝通協(xié)調及整合資源的能力；

4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

第11篇 客服售后支持銷售助理文職類崗位崗位職責職位要求

崗位職責：

1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統(tǒng)計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；

2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協(xié)調后續(xù)處理反饋。

3、為客戶提供售前產品及下單流程咨詢：

職位要求：

1、中專以上學歷，18－35歲***育者優(yōu)先；

5、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。

工作地點：吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區(qū)。

咨詢電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經理

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

第12篇 在線售后客服崗位職責

崗位職責:

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作;

2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關系;

3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;

任職條件:

1.學歷不限,工作經驗不限;

2.良好的溝通能力和表達能力;

3.良好的協(xié)調能力以及團隊合作意識

4.工作認真負責,有責任心