第1篇 售后客服崗位職責職位要求

崗位職責：

1、網絡經營:

2、與服務經理一起幫助網點經營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執(zhí)行效果，提供在線指導。

3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

4、形成兩個閉環(huán)：對外網點反饋問題的匯總提報、對內監(jiān)控信息及遺留信息清理。

職位要求：

1、中專及以上學歷，有工作經驗優(yōu)先；

2、業(yè)務技能：熟悉管理體系及業(yè)務流程；

3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；

4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

第2篇 售后客服|客服專員崗位職責職位要求

崗位職責：

1、負責公司交易產品在推廣執(zhí)行工作的售后；

2、建立售后數據庫，跟蹤分析客戶相關信息；

3、各種售后問題的登記、原因查明；

4、配合完成部門其它工作。

職位要求：

1、頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售后問題；

2、有親和力，有耐心，能認真聆聽客戶意見并為客戶解答疑問；

3、具備非常強的責任心，能和各崗位人員溝通，將各種問題由始至終處理；

4、善于總結，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議解決方案并上報；

5、可接受應屆生

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第3篇 售后客服組長崗位職責

職責:

1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等,及時發(fā)現重要問題并登記反饋到客服主管;

2、質量問題反饋,通過評價管理、售后質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產部門;

3、erp系統操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

5、日常退款、打款,售后客服話術更新;

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

7、提供良好晉升空間

第4篇 淘寶售后客服崗位工作職責

職責一:淘寶售后客服崗位職責

1.負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務方案

2.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤,負責進行有效的客戶管理和溝通

3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

5.負責發(fā)展維護良好的客戶關系

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統,對老客戶進行分門別類。

7.配合售前進行店內vip的折上折

8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

9.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

10.對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計,及時核對產品信息。

職責二:淘寶售后客服崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

職責三:淘寶售后客服崗位職責

1.熟悉淘寶運營的各項操作,工作有責任心和良好的心理素質;

2.每分鐘打字60個字以上,有良好的表達和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;

3.處理客戶咨詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;

4.能熟練處理售前,售中,售后等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;

5.了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導和服務工作;

6.熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;

7.維護客戶關系,并開發(fā)新客戶,跟著售后處理進度匯報工作;

第5篇 售后客服崗位工作職責

售后客服工作職責范文一:

1.及時更改車主、駕駛員的相關信息,電話、地址等。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環(huán)節(jié)。

2.在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來,例如客戶反應維修金額價格太高,或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時,如果沒有及時的反饋給客戶中心,就會耽誤到工作,甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里,避免出現遺忘,導致信息流失。

4.維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題,如果不能及時的處理,進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

售后客服工作職責范文二:

1.負責根據企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃,報主管領導審批;

2.負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審;

3.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作;

4.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作;

5.負責安排售后服務專員做好回訪工作,保證服務質量;

6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;

7.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等,并向主管領導匯報;

8.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作;

9.完成上級領導臨時交辦的工作。

售后客服工作職責范文三:

(一)制度建設:組織建立健全生產技術管理規(guī)程、制度和生產技術工作標準。

(二)技術監(jiān)督:組織落實設備安裝及生產過程中的技術監(jiān)督。

(三)節(jié)能與計量管理:進行節(jié)能分析,制訂節(jié)能措施,編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案,提高發(fā)電后機組運行的經濟性;建立公司計量標準和計量管理網絡,編制公司計量臺帳,保證量值傳遞的準確可靠。

(四)可靠性管理:分析設備數據和檢修數據,評價分析機組運行的可靠性,提出改進措施為機組安全運行提供保障。

(五)風險評估:指導、監(jiān)督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估,制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行,實現風險預控。

(六)科技進步:制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施,搜集科技信息、科技成果資料,開展技術咨詢,參加科技項目立項審定,并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

(七)檢修管理:負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督,負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

(八)檢修技術:組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施;提出檢修技術方案,進行技術攻關。

(九)技改項目管理:組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查,編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

(十)技術資料管理:收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。

售后客服工作職責范文四:

1.了解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發(fā)現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務。

2.開展預約工作:預約工作在開展銷售的過程中,由銷售人員提醒客戶,在日后的維修保養(yǎng),通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期,避開店內的維修高峰期,避免維修人員過度疲勞,降低維修質量。 (當客戶來電預約時,進行登記?？膳鋫鋵ｉT的預約電話,及時與前臺溝通,避免客戶來店重復陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息,讓客戶感覺我們重視他的來店并關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。) (通過登記客戶的來電,有關客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預約,及時反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進行跟蹤;售后根據客戶預約的維修項目進行單據打印、零部件庫存確認、與車間人員進行溝通,在客戶來店時提供及時的服務。)

3.客戶購車成交后,在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車,并關心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們及時周到的服務。

4.三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息等確?？蛻艚邮艿?并在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間,導致客戶不滿。

5.維修保養(yǎng)招攬:財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用,電腦自動統計,如果不能及時的交車,將影響到統計結果,影響招攬工作。 針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店,詳細了解客戶的抱怨情況,店內了解具體的情況,及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的,應及時登門拜訪、道歉,并及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。

6.維修保養(yǎng)的回訪:針對客戶來店保養(yǎng)維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決,記錄下客戶所提的問題,了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

7.用戶滿意度的調查:可制作用戶調查表,不定期的向管理內用戶寄發(fā)調查問卷,通過調查問卷向客戶了解我們的服務質量,客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題,相應的改善,提高我們的服務質量。

8.會員管理:除了會員的優(yōu)惠項目以外,我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福(贈送禮品、發(fā)送祝福短信及電話)、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。

9.會員及非會員積分管理:會員及非會員通過來店維修費用的積分,激勵客戶來店消費,積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。

10.客戶的投訴處理:遇到客戶投訴處理,第一時間及時聯系溝通,登門拜訪等,詳細了解情況,商議最恰當的解決方案,及時為客戶解決問題,向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉,爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯系,了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激,并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。

11.針對客戶的意見及處理過程做成案例分析,提出店內改善方案,爭取下次不會出現類似的情況。

12.總結:每月對我們工作進行總結。包含:招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶,爭取最大的滿意度。

售后客服工作職責范文五:

1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢;

2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;

3、統計投訴內容及數量,分析投訴原因,定期提交匯總報告;

4、維護客戶關系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作;

5、制作和發(fā)放客戶服務人員所需資料;

6、協助制定客戶服務方案計劃

第6篇 運營專員/電商運營/售后客服崗位職責職位要求

職責描述：

此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

2、維護和優(yōu)化listing 頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

5、處理客戶郵件及查詢， 提供售前售中售后客戶服務、提高review的質量和數量；

6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發(fā)部門，對有問題產品和發(fā)貨情況進行反饋。

職位要求：

1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業(yè)優(yōu)先；

2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；

成績優(yōu)秀者轉業(yè)務崗位

福利待遇 1. 年終優(yōu)秀業(yè)績獎勵；

2. 定期安排員工學習，培訓

3.上不封頂的薪資

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

第7篇 售后客服咨詢崗位職責

工作職責:

1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

2、及時準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

職位要求:

1、高中以上學歷;

2、普通話標準,口齒清晰,無口音;

3、打字速度不低于40字/分鐘;

4、善于傾聽,具有良好的客戶服務意識和溝通表達能力,具備較強的解決問題能力;

5、喜歡電子類產品者優(yōu)先。

第8篇 售后客服代表崗位職責

1、與銷售人員溝通，了解客戶有無特殊要求并確保訂單按照要求發(fā)貨;

2、跟蹤貨物出貨并在公司erp系統做記錄;

3、處理客戶的投訴，退換貨，并在公司erp系統做記錄維護;

4、電話貨微信回訪客戶，對客戶滿意度進行調查;

5、對處理數據和進行進行匯總分析。

職位要求:

1、大專學歷，***，26歲以下;

2、格熱情，積極主動，善于溝通，語言表達清晰;

3、耐心有禮貌，善于傾聽，善于維護客戶關系;

4、有***做過銷售以及微商經驗者優(yōu)先。

第9篇 售后回訪客服崗位職責

崗位職責

1.針對用戶購買的掃地機器人或老用戶舊機維修等售后進行的滿意度回訪;

2.服務態(tài)度良好,杜絕出現服務態(tài)度投訴;

3.有較強的團隊合作意識

任職資格:

1.18- 35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制)

2. 中專及以上學歷

3 . 普通話標準,且具備一定語言組織及表達能力 打字速度在30字/分鐘以上

4. 具備較好的學習能力;思維邏輯清晰;有相關工作經驗者優(yōu)先

工作職場:南稍門

第10篇 售前售后客服主管崗位職責職位要求

崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務

職位要求：

1. 善于學習，邏輯清晰；

2. 具備良好的客戶服務意識；

3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

5. 專業(yè)不限。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第11篇 京東售后客服崗位職責

崗位職責:

1、承接好前來咨詢的客戶,引導客戶下單,完成銷售業(yè)績;

2、及時查看后臺訂單,對于已經下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;

3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;

5、對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;

6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系,在活動或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率。

任職資格:

1、?？茖W歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。

2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。

5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力?？蛇m當加班者優(yōu)先。

第12篇 客服售后支持銷售助理文職類崗位崗位職責職位要求

崗位職責：

1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；

2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協調后續(xù)處理反饋。

3、為客戶提供售前產品及下單流程咨詢：

職位要求：

1、中專以上學歷，18－35歲***育者優(yōu)先；

5、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。

工作地點：吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區(qū)。

咨詢電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經理

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗