客戶服務主管崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向（十二篇）

發(fā)布時間：2023-12-21 08:16:02 查看人數：47

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客戶服務主管崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

第1篇客戶服務主管崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務主管是指從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務主管崗位職責

1.負責公司項目的施實安排；

2.負責客服部門制度及流程的制定；

3.客服kpi指標的規(guī)劃以及預算評估、控制；

4.建立維護和改善客戶服務的標準和模式；

5.制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；

6.制定客戶服務計劃以提高客戶滿意度。

客戶服務主管崗位要求

1.具備客服實操管理經驗，具有相關領域從業(yè)經驗者優(yōu)先；

2.豐富的客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關系管理原則和方法；

3.具備優(yōu)良的電話技巧、應變和溝通能力、思維敏捷；

4.辦公軟件操作熟練；

5.優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力；

6.充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識。

客戶服務主管發(fā)展方向

客戶服務主管→客戶服務經理→客戶服務總監(jiān)

第2篇物業(yè)客戶服務部經理崗位職責2

物業(yè)客戶服務部經理的崗位職責(二)

直接上級:服務中心總經理

1、在服務中心總經理的領導下,全面負責客服部的工作;

2、負責本部門職責范圍內的工作策劃、指導、監(jiān)督及把關,并具體組織實施對各部門(護衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調度、協調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;

3、熟悉轄區(qū)內的物業(yè)狀況及公共設施設備的基本情況,隨時了解掌握轄區(qū)內設施設備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進行監(jiān)督;

4、組織配合相關部門對轄區(qū)房屋、公共設施、設備的驗收接管工作,安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔;

5、負責組織安排相關人員辦理入住手續(xù),對各類協議的簽訂、相關資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查;

6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據考核標準進行考核評分,每月向服務中心總經理提交部門員工的工作績效報告;

7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費用進行催繳;

8、接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務中心總經理改進工作,必要時上報公司領導;

9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進工作;

10、制定突發(fā)事件應急預案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決;

11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃,做好月度消耗分析;

12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議;

13、完成上級領導交辦的其他任務。

第3篇客戶服務部崗位職責

售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅工作職責 :

1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。

2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。

3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現問題及時處理。

4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負責客服部的團隊建設。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7. 客戶服務部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務工作經驗, 三年以上團隊管理工作經驗,

3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;

6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第4篇花城客戶服務部主管崗位職責

花城小區(qū)客戶服務部主管崗位職責

在管理處經理的直接領導及經理助理的監(jiān)督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。主要職責:

(1)收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

(2)定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監(jiān)督檢查,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對保潔、綠化工作進行服務質量評價;

(3)制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

(4)接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處經理報告;

(5)準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向經理匯報。

(6)跟進處理突發(fā)事件;

(7)編寫部門管理月/年小結、計劃。

(8)熟悉管理處各項管理制度、收費標準、業(yè)主情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

(9)定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

(10)負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

(11)負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處經理審批后實施。

(12)協助工程維修部組織小區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

(13)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

(14)確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

第5篇客戶服務經理主管崗位職責

1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。

2.每月部門工作計劃的擬定。

3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢

第6篇客戶服務部總監(jiān)崗位職責

1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負責客戶關系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協調能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4. 豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。工作職責

1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負責客戶關系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協調能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4. 豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。

第7篇小區(qū)物業(yè)客戶服務中心崗位職責5

小區(qū)物業(yè)客戶服務中心崗位職責(五)

1.0客戶服務中心職責

1.1負責根據物業(yè)委托管理合同對小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、電梯運行、社區(qū)服務等日常管理進行策劃組織實施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿足。

1.2負責按有關法律、法規(guī)及業(yè)主公約,小區(qū)各項規(guī)章制度,對小區(qū)的違章行為進行制止、糾正、處理。

1.3負責按相關程序文件的規(guī)定,參與二次裝修進行管理。

1.4負責按相關程序文件的規(guī)定,建立健全詳細的業(yè)主、租賃戶動、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。

1.5負責按相關程序文件的規(guī)定對小區(qū)較為重大事項的發(fā)生及處理公告。

1.6負責對小區(qū)的保安、環(huán)境衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務、工程維修等管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢。

1.7負責對業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進行處理,及處理后的回訪。

1.8負責經常性的進行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關系。

1.9及時準確地將收集的業(yè)主信息反映到上級部門,并協助處理。

1.10負責協助物業(yè)管理費及相關費用的追繳工作。

2.0客戶服務中心主管崗位職責

2.1接受管理處主任的領導。

2.2負責宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的相關法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。

2.3負責對小區(qū)的房屋、清潔衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務等管理進行有效策劃,并組織實施,滿足業(yè)戶及物業(yè)委托服務管理合同的要求。

2.4負責對本部門下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,指導其員工開展工作。

2.5按管理的系統(tǒng)方法,協同完成需各部門相互作用的工作。

2.6對小區(qū)的物業(yè)管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預防措施,并將檢查統(tǒng)計及時與上級管理處經理。

2.7制定本部門的工作計一劃和物資采購計劃。

2.8妥善處理好業(yè)戶的投訴、突發(fā)事件及常規(guī)合同的歸口管理工作。

2.9完成管理處主任交給的其它工作。

3.0客戶服務中心主辦崗位職責

3.1接受客戶服務中心主管的領導。

3.2負責宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。

3.3負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生,房屋裝修監(jiān)管、消殺、垃圾中車站等服務項目的管理、滿足業(yè)主及物業(yè)委托服務合同的要求。

3.4負責對下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,并指導其開展工作。

3.5按管理的系統(tǒng)方法,協同完成各部門需要配合的工作。

3.6對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,裝修管理等服務項目進行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結果及時上報主管,配合及時處理。

3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關日常事務。

3.8完成領導交辦的其它工作。

4.0裝修監(jiān)理(管理員)崗位職責

4.1裝修主辦的領導下,具體負責物業(yè)區(qū)域內裝修管理工作。

4.2負責按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等。

4.3負責對裝修過程實驗監(jiān)控,進行經常性的巡視,檢查、發(fā)現違規(guī)裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結構安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。

4.4熱情、耐心、細致解答業(yè)主有關裝修方面的咨詢,大力宣傳有關裝修方面的法律、法規(guī)及小區(qū)的規(guī)定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。

4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。

4.6負責按規(guī)定的程序進行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。

4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。

4.8完成領導交辦的其它工作。

5.0樓宇管理員崗位職責

5.0向客戶服務中心主管負責,負責所管樓宇的日常管理工作。

5.1負責宣傳貫徹執(zhí)行國家有關物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的有關規(guī)定。

5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內住房基本情況,包括:

5.2.1總數、戶主姓名、家庭人員、社會關系,職業(yè)工作單位及聯系方式、生日等。

5.2.2房屋產權歸屬及其變更情況。

5.2.3房屋租賃及租金情況。

5.2.4房屋結構及質量狀況。

5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。

5.3負責房產管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。

5.4負責協助工程維修部制定管理區(qū)域內的房屋保養(yǎng)維修初步計劃,并配合實施,做好維修記錄登記和維修的回訪。

5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內的基礎設施和配套設施的基本情況,并對管理,使用、保養(yǎng)實施監(jiān)控。對管理區(qū)域內的上下水管道的鋪設位置,各種井、池、溝、閥門、開關等的位置要熟記,隨時可查找出來。

5.6負責管理區(qū)域內的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督,宣傳,教育住戶愛護衛(wèi)生,監(jiān)督保潔組及時清掃和清理垃圾,保證區(qū)域內的清潔衛(wèi)生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛(wèi)生投訴率不超過10%o

5.7負責管理區(qū)域內物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上。

5.8.負責管理區(qū)域內的電梯經濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節(jié)約能源。

5.9搞好住戶來信來訪接待,認真處理好住戶的投訴,每一個投

訴均必須認真回復和及時處理,大問題三天內回復,五天內處理,處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。

5.10負責管理區(qū)域內住戶的巡訪、溝通工作,主動上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務,為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關系,調動住戶主動參與物業(yè)管理。

5.11負責做好管理地段的巡視、及時發(fā)現和制止各種違規(guī)違章行為;負責對管理區(qū)域的民工及公共場地進行有效管理。

5.12協助保安部門做好消防、治安等安全工作。

5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發(fā)現問題及時反映,督促其整改。

5.14完成主管交給的其它工作任務。

6.0客戶服務中心管理員崗位職責

6.1接受客戶服務中心主管領導,實施規(guī)范、文明、熱情的服務,樹立窗口形象。

6.2接待業(yè)主,對業(yè)主及相關方的求助、投訴、抱怨實并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關部門實施和對實施情況進行跟蹤,及時回訪。

6.3每周對業(yè)戶及相關方的求助、投訴、抱怨信息進行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。

6.4負責各項不合格事項的督導,改進/驗證工作,督促有關部門按限時承諾處理所有信息(未能按限時處理的,可將信息傳遞管理處主任)。

6.5負責相關接口部門信息的傳遞輸送和督導執(zhí)行。

6.6按時限服務承諾實施內外關系的溝通。

6.7按'首問負責制'的要求、解答、解釋業(yè)戶的咨詢。

第8篇物業(yè)客戶服務部客戶主任崗位職責

物業(yè)客戶服務部客戶主任的崗位職責

直接上級:客戶服務部經理

1、在客戶服務部經理和主管的領導下,對責任區(qū)內的樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面監(jiān)督和管理。

2、制定責任區(qū)內管理服務月工作計劃,報客戶服務部經理;根據公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導、檢查責任區(qū)內維修、綠化、治安、消殺等工作。

3、負責協調處理責任區(qū)內的違法、違紀、違章等行為和突發(fā)事件,并按應急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應急事件。

4、負責辦理業(yè)主的入住手續(xù),參與現場驗房工作,并將各類協議、資料填寫完整,歸類存檔。

5、負責向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內各類設施分布、使用的詳細情況,接受業(yè)戶的詢問,受理業(yè)主的一般性投訴。

6、負責辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。

7、協助服務中心財務完成各項費用的收繳工作,并達到公司規(guī)定的費用收繳率;負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。

8、負責責任區(qū)每天的巡查工作,維護責任區(qū)的安全和公共設施的完整、美觀,并做好日常事務巡查日記。

9、受理業(yè)主的日常報修,傳達維修信息,做好相關記錄,完整填寫派工單。

10、負責聯系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢業(yè)戶的意見和建議,并填寫相關記錄。

11、負責社區(qū)、公司、服務中心各類活動過程中與業(yè)主的聯絡工作;配合有關部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策,傳達公司的各項通知、規(guī)定;負責責任區(qū)內經常性的防火、防盜等宣傳工作。

12、每月底向客戶服務部經理提交當月工作總結報告。

13、完成上級領導交辦的其它任務。

第9篇客戶服務總監(jiān)崗位職責

1.協同管理層共同經營公司業(yè)務,開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務。

2.與策略總監(jiān)一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力,協助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關系。

4.指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。

5.協調客戶服務部與其他部門之間的工作關系.

6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。

第10篇服務客戶主管崗位職責

工作職責:

1、優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;

2、跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;

3、管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

4、結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

任職資格: