第1篇 物業(yè)主管工作崗位職責

以下是一則物業(yè)主管崗位職責,僅供各位制度職責大全物業(yè)管理人員參考,希望大家從中了解這一職位的崗位責任制,并認真履行,令工作做到更好。

直接上司:行政經(jīng)理(制度職責大全行政經(jīng)理)

主要工作:管理、監(jiān)督物業(yè)的運營,確保房產(chǎn)設施的正常使用運轉。

崗位職責:(具體工作)

(1)主持設施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術管理工作;

(2)安排客戶報修的接待、報修工作;

(3)管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;

(4)檢查與指導維修人員工作;

(5)核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費和管理費。

職位要求:

◆熟悉物業(yè)管理的運作,有相關知識與經(jīng)驗;

◆具有一定的財務知識基礎;

◆具有較強的組織、管理、協(xié)調能力。

◆綜合素質較好,具有服務意識;

◆有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神,善于與人溝通;

◆工作踏實,能承擔較大的工作壓力。

第2篇 某物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責五

物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(五)

1.在直屬副總經(jīng)理的領導下,履行協(xié)調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。

2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。

3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。

4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應的服務。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負責業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。

9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

11.負責物業(yè)管理服務費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務報表等工作。

12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。

13.按照公司的人事管理規(guī)定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。

14.負責系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關系的協(xié)調溝通工作。

15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領導交辦的其它工作任務。

第3篇 小區(qū)物業(yè)服務中心副經(jīng)理兼綜管部主管崗位職責

小區(qū)物業(yè)服務中心副經(jīng)理崗位職責 (兼綜管部主管)

(1)協(xié)助物業(yè)服務中心經(jīng)理完成各項工作;

(2)負責人事培訓、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機調配等各項綜合 管理工作;

(3)協(xié)助公司文化教育部完成園區(qū)的各項文化教育工作;

(4)協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項工作;

(5)協(xié)助公司居家生活服務部完成各類居家生活工作的開展;

(6)負責內(nèi)部各部門間具體工作的統(tǒng)一協(xié)調、溝通工作。

(7)負責與開發(fā)商跟進房屋維修具體事務,負責各設施設備供應單位服務質 量的監(jiān)督與跟蹤;負責各外包單位服務質量的監(jiān)督與跟蹤。

(8)負責商務車調度及使用審批工作。

(9)完成上級領導交辦的其它工作。

第4篇 zz小區(qū)物業(yè)工程維修部主管崗位職責

小區(qū)物業(yè)工程維修部主管崗位職責

協(xié)調驗收小區(qū)所有設施及跟進有關遺漏工程;

對小區(qū)內(nèi)的整改工程,須予查核并回復住戶;

執(zhí)行管理服務中心的政策及指派工作;

督導及安排各級技術員執(zhí)行日常及定期性維修保養(yǎng);

制訂維修保養(yǎng)計劃及預算,加強控制;

協(xié)助策劃及推動大型維修保養(yǎng)計劃;

提供培訓及灌輸知識予屬下;

定期巡查小區(qū)內(nèi)的設施,并提交報告;

召開及出席有關會議,檢計工作,并于三天內(nèi)提交會議記錄;

檢查員工的紀律、考勤、考績、輪班、加班情況;

協(xié)助篩選各類承包商,制訂報價投標、合約細則及工程細則,提交服務中心選擇;

定期評估承包商的水平,并匯報設施保養(yǎng)情況;

草擬各類維修保養(yǎng)工作指引,建議及審核整體保養(yǎng)工程合約,例如公共天線、電器、保安、消防、渠務、粉飾翻新等;

監(jiān)察工具物料的正常使用;

審批申請書、文件、單據(jù)及報價單等;

安排處理住戶有關投訴、清楚交代。

第5篇 物業(yè)客戶服務部主管崗位職責工作標準

物業(yè)客戶服務部主管崗位職責及工作標準

客戶服務部主管崗位職責

1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

2、負責客戶關系溝通,協(xié)調與聯(lián)絡;

3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進行統(tǒng)計分析;

5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

6、負責大型活動的協(xié)調工作;

客服服務部主管工作標準

1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;

2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內(nèi),辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

4、協(xié)調各部門對客戶進行綜合服務;

5、督導工作進度;

6、每月5日與財務部核算回收款金額;

7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;

8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務。

第6篇 物業(yè)小區(qū)綜合維修主管崗位職責-6

物業(yè)小區(qū)綜合維修主管崗位職責6

崗位名稱:

綜合維修主管

直接上級:

工程部經(jīng)理

直接下級:

維修領班

本職工作:

1.對工程部經(jīng)理負責,并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務;

2.熟悉和遵守國家有關房屋及樓內(nèi)公共設施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程;

3.負責協(xié)助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作;

4.負責協(xié)助項目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。

5.負責按公司及項目有關規(guī)定核定住戶維修項目和標準,監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務,并按維修回訪要求對住戶進行回訪,確保維修質量并采取有效措施改進服務;

6.負責小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設施的管理、維修和維護工作;

7.負責向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃,協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結;

8.負責每月定期向工程部經(jīng)理匯報當月完成和進行的主要工作,每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結;

9.負責每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù),并負責各種搶險工作;

10.負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作;

11.負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任;

12.負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格;

13.負責制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度,出具設備、設施巡檢表;

14.在部門經(jīng)理的指導下具體負責小區(qū)內(nèi)改建、擴建項目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負責施工現(xiàn)場安全管理工作;

15.負責維修員工的日常管理、考核,安全教育和物業(yè)知識的培訓,并對培訓效果進行考核,以促進維修人員業(yè)務素質的不斷提高;

16.積極推廣新技術,努力降低能耗,節(jié)約管理成本;

17.負責向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議;

18.積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。

第7篇 某大廈物業(yè)物資采購主管崗位職責

大廈物業(yè)物資采購主管崗位職責

直接上級:計財部經(jīng)理、副經(jīng)理

直接下級:倉庫保管員

聯(lián)系部門:各部門

崗位職責:

a.負責采購申領單,申請采購各種物資,要根據(jù)實際用量和實際庫存量,有計劃地填寫采購,保證及時補充物資。

b.督促保管員,做好入庫貨物的復查,對不符合要求的物品及臨近過期的食品提出退貨或拒絕入庫的處理意見,要求領班、保管員嚴格把好物品入庫驗收關。各種物品要嚴格堅持先進先出的原則。

c.督促保管員做好實物盤點工作,發(fā)現(xiàn)差錯及時查清原因,解決處理,保證帳帳相符、帳物相符。

d.加強庫房鑰匙管理,嚴格執(zhí)行庫房鑰匙管理制度,保證庫內(nèi)各種物品安全。

e.負責庫房的安全消防管理工作,物品碼放符合安全要求;對保管員經(jīng)常進行安全、消防教育,提高保管員的安全意識。

f.保管員變動時,要監(jiān)督做好物品清點及交接工作。

第8篇 物業(yè)公司行政部主管崗位職責2

物業(yè)公司行政部主管崗位職責(二)

1、負責公司各類文件、行政制度、計劃、總結的制定與草擬及打印工作。

2、負責統(tǒng)籌管理公司的行政、后勤、信息、公司車輛、辦公設備及其他行政管理工作。

3、負責組織安排公司各類會議,傳達會議精神。

4、負責處理公司的來往信函,對外信息發(fā)布及接待工作。

5、負責統(tǒng)籌管理公司的合同和檔案資料。

6、負責或協(xié)助、組織、策劃公司的有關活動,含公共關系的公關活動。

7、負責公司機密文件資料及信息的保密工作。

8、負責控制公司各項行政費用的開支。

9、負責提供相關資料及數(shù)據(jù),配合財務的成本核算。

10、負責公司法律事務處理。

第9篇 住宅小區(qū)物業(yè)項目主管崗位職責職位要求

崗位職責：

1.負責組織、安排現(xiàn)場物業(yè)管理的各項工作，定期召開管理工作例會，提出問題及改進意見，并負責整改工作的開展與閉環(huán)；

2.負責指導、監(jiān)督所管轄物業(yè)管理項目的現(xiàn)場工作，落實公司制度與專業(yè)作業(yè)流程；

3、負責項目日常培訓，處理業(yè)方各類訴求。

職位要求：

1、30周歲以上；

2、大專及以上學歷；

3、有住宅小區(qū)物業(yè)管理工作經(jīng)驗；

4、認真細致，責任心強，能吃苦耐勞；

5、具有較好的組織協(xié)調能力和語言表達能力。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第10篇 小區(qū)物業(yè)工程主管崗位職責12

小區(qū)物業(yè)工程主管崗位職責(十二)

一、對管理處經(jīng)理直接負責,對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任。

二、負責小區(qū)設備及設備維護的日常管理:

1、了解主要設備的運行技術狀況,發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。

2、檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài),發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

3、現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工,控制工作質量與進度。

4、實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率,發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。

5、審閱運行報表,掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況,發(fā)現(xiàn)異常,分析原因,及時杜絕浪費現(xiàn)象。

6、對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓。

7、審核下屬員工考勤,做好技術檔案管理工作,督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交文員整理歸檔。

三、設備發(fā)生故障及時組織檢修,發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理,做好技術把關工作。

四、負責制定小區(qū)設施設備系統(tǒng)運行方案,在保證設備安全運行的前提下,力圖節(jié)省能耗。

五、負責制定小區(qū)設施設備系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃。

六、負責貫徹落實崗位責任制、設備維修保養(yǎng)制度。督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則。

七、掌握科技發(fā)展動態(tài),認真推廣新技術,改造不合理的設備,完善設施和施工遺留的缺陷;對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設計,提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工,驗收施工質量。

八、負責裝修管理中有關規(guī)定的審查和驗收,確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。

第11篇 售樓處物業(yè)主管崗位職責2

售樓處物業(yè)主管崗位職責(二)

1、負責案場的服務形象及辦公環(huán)境的管理,確保良好的客戶服務環(huán)境和形象;

2、每天在集隊或上崗前傳達其他事件信息,檢查著裝、儀表及強調服務標準并進行訓話;

3、全面負責觀察監(jiān)督服務人員日常工作表現(xiàn),主動巡視、檢查各服務人員的工作情況,及時指出工作錯誤,并不斷提高服務標準;

4、定期向上級匯報有關案場的服務情況并提出建議;

5、緊急情況發(fā)生時應有應急措施,在處理的同時告知上級,工作中主動妥善地解決常規(guī)事務,必要時通知相關部門配合解決;

6、在案場接待高峰期,隨時準備替代其他崗位上崗;

7、下班前全面巡視檢查案場,各設施、設備電源是否關閉、有無火險,發(fā)現(xiàn)異常應及時解決、處理;確保案場日常工作的正常運作;

9、負責案場看房車的調度及樣板房的服務形象管理;

10、必要時無論何時都要承擔額外工作;遵從上級指示,無異議地執(zhí)行一切合理的安排。

第12篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責10

小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責(十)

客戶服務中心主管是在總經(jīng)理的領導下,全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務、配套運動設施管理、社區(qū)文化建設等工作,其主要職責如下:

a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內(nèi)有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務技術素質。

c.熟悉和掌握有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學習和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務素質和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

d.負責建立公司各類員工服務禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。

f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調處理。

g.負責建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。

h.負責策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。

i.負責公司質量管理體系導入及導入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質量審核計劃,負責公司內(nèi)審員隊伍的建設,對公司質量管理體系運行結果負責。

j.負責每半年組織一次顧客滿意度調查,根據(jù)滿意度調查結果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。

k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。

l.負責小區(qū)配套運動設施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。

m.負責公司顧客關系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。

n.完成領導交辦的其他臨時性工作。