第1篇 某某物業(yè)管理公司年第二次內審計劃

某物業(yè)管理公司2023年第二次內審計劃

目的:檢查香樟林管理處成立后,質量體系是否能按iso9001提供質量保證,是否具備申請iiso9001認證的條件。

性質:例行內部質量體系審核

范圍:質量手冊覆蓋的所有部門和要素,重點是iso9001所要求的各要素及涉及的各職能部門。

依據(jù):iso9001質量保證標準、手冊、相關的程序文件、流程和作業(yè)指導書

審核組:組長--zz,組員--ccc

審核時間:2023年12月19、20日(詳見日程安排表)

說明:

1、由審核組長依據(jù)經審批后的計劃,在12月18日前制定出檢查表,交管理者代表審批。

2、日程表中所列要素號均為標準的要素號而非本公司質量手冊的章節(jié)號,審核組在收到經審批的計劃后,應對照質量手冊在完全熟悉質量體系文件的基礎上進行內審。

3、審核組在審核過程中如發(fā)現(xiàn)計劃審核的要素不能履蓋受審部門的重要工作時,可申請管理者代表并與受審部門負責人商議后增加審核要素。

日程安排表

日期

時間

審核員:****

12月19日

9:00~9:30

首次會議

9:30~12:30

管理處主任(4.1總要求4.2.3文件控制5.1管理承諾、5.2以顧客為中心、5.3質量方針、5.5職責權限和溝通、6.0資源管理、7.3設計和開發(fā))

13:30~15:00

客戶服務中心(7.1產品實現(xiàn)的策劃、7.2.1與產品有關的要求的確定、7.2.2與產品有關的要求的評審、7.2.3顧客溝通、7.3設計和開發(fā)、8.2.4產品的監(jiān)視和測量)

15:00~17:30

保安部(6.2.2能力意識和培訓、7.5.1生產和服務提供的控制、7.5.3標識和可追溯性、7.5.4顧客財產、8.2.3過程的監(jiān)視和測量、8.2.4產品的監(jiān)視和測量)

17:30~18:00

審核組內部會議,整理審核結

果,與部門負責人交換意見

12月20日

13:30~17:30

南苑工程部(6.2.2能力意識和培訓、7.5.1生產和服務提供的控制、7.5.2生產和服務提供過程的確認、7.5.3標識和可追溯性、7.6監(jiān)視和測量裝置的控制)

17:30~18:00

審核組內部會議,整理審核結

果,與部門負責人交換意見

10月22日

9:30~12:30

南苑保潔部(6.2.2能力意識和培訓、7.2.3顧客溝通、7.5.1生產和服務提供的控制、7.5.2生產和服務提供過程的確認)

13:30~16:00

南苑綠化部(6.2.2能力意識和培訓、7.5.1生產和服務提供的控制、7.5.2生產和服務提供過程的確認、7.5.3標識和可追溯性、7.5.4顧客財產)

16:00~18:00

審核組末次會議,總結、與各

部門負責人交流

計劃編制:nn審批:jj

時間:2023年12月16日時間:2023年12月17日

第2篇 小區(qū)物業(yè)管理員崗位說明書-5

小區(qū)物業(yè)管理員崗位說明書(5)

1、崗位名稱:管理員

2、崗位系列:管理

3、崗位概述:**物業(yè)有限公司**小區(qū)物業(yè)管理處的管理工作。

4、崗位權限:

日常物業(yè)管理權;

日常服務的接待處理權;

5.工作任務:

負責協(xié)助物業(yè)管理處主任的工作;

負責小區(qū)業(yè)主或使用人的業(yè)務接待;

負責物業(yè)管理費用的收取;

負責物業(yè)管理處檔案資料的管理;

負責物業(yè)管理處的“小財務”工作(包括小區(qū)三項基金的管理);

負責物業(yè)管理處的內勤工作。

6.承擔責任:對物業(yè)管理處的的日常事物性工作負責工作。

7.崗位關系:在物業(yè)管理處主任的直接領導下,完成各項工作工作。

8.崗位條件:

學歷:初中以上,具有物業(yè)管理崗位管理證書;

能力:責任心強,具有物業(yè)管理的專門知識及技能;一定的組織、協(xié)調、管理能力;一定的物業(yè)管理法律法規(guī)知識。

身體:身體健康

閱歷:二年以上物業(yè)管理的工作經驗

培訓:物業(yè)管理崗位的應知應會技能培訓

8.崗位要求:

文明禮貌,用語規(guī)范;

服裝整潔,掛牌服務;

服務周到,耐心細致;

資料管理,準確完整;

工作敬業(yè)、熟悉業(yè)務;

處理及時,件件落實;

善于協(xié)調,工作有序。

9、應知應會:

工作任務

崗位要求

崗位關系

崗位責任

崗位考核

10.附件

規(guī)范用語:

電話:**物業(yè),請講!

接待:先生/小姐、老師/同志,早/中/下午好!

幫助:請問有什么事是否需要幫助

離開:先生/小姐、老師/同志,再見!

第3篇 物業(yè)轄區(qū)消防設施運行管理程序

質量管理程序文件

--物業(yè)轄區(qū)消防設施運行及管理程序

1.0 目的

加強消防工作及設施運行的管理,保證所轄物業(yè)的消防設施安全使用,確保管轄區(qū)域內用戶生命、財產安全。

2.0 適用范圍

適用于公司所轄物業(yè)的消防工作及設施運行管理。

3.0 職責

3.1 公司總經理負責組建消防組織機構,并擔任指揮。

3.2 經理部經理為公司本部消防責任人,全面負責公司本部的消防工作。

3.3 管理處主任為管轄物業(yè)消防責任人,對管轄物業(yè)消防工作全面負責。各部門、管理處設立義務消防隊,所有員工均為義務消防隊隊員。

3.4 機電主管負責對維修工工作進行檢查監(jiān)督;負責監(jiān)控設備、供水、供電系統(tǒng)、消防設備的管理、檢查、監(jiān)督。

3.5 維修工負責消防系統(tǒng)供水、供電系統(tǒng)、發(fā)電機組的維修、保養(yǎng)、清潔、運行、操作、監(jiān)控、記錄;負責監(jiān)控室的設備維修、保養(yǎng)。

4.0 工作程序

4.1 消防機構的建立

4.1.1 總經理負責建立公司質量/環(huán)境/安全管理委員會,規(guī)定組織機構及人員職責,并報上級主管部門。

4.1.2 各部門/管理處防火責任人負責通知住宅、商鋪、寫字樓等用戶設立安全責任人和聯(lián)系人,并登記在《用戶安全責任人和聯(lián)系人名單》上面。

4.1.3 經理部將公司《質量/環(huán)境/安全管理委員會設置》的文件發(fā)放到公司各部門、管理處,并登記存檔。各部門、管理處確保所有員工了解公司質量/環(huán)境/安全管理委員會人員設置情況。

4.1.4 管理委員會成員和用戶安全責任人和聯(lián)系人有變動時,經理部應及時將變動情況上報相關主管部門。

4.2 消防設施配備

4.2.1 各部門、管理處根據(jù)國家和深圳市有關消防法規(guī)配備消防設施和設備。

4.2.2 管理處維修班根據(jù)實際情況對主要消防設備設施,做文字或顏色的標識。

4.3 消防制度

4.3.1 消防檢查制度。

4.3.1.1 管理委員會負責制定《消防檢查制度》,內容包括檢查人員安排、檢查內容、檢查周期、頻次等。

4.3.1.2 各管理處每周對消防工作情況進行檢查,檢查內容包括:消防器材配置與完好程度;消防通道是否通暢;是否有新的火災隱患等,并填寫《消防工作周檢記錄》中。

4.3.1.3 各部門、管理處防火責任人進行消防檢查時發(fā)現(xiàn)的問題,應填寫《整改通知書》發(fā)放到安全責任人(聯(lián)系人)或用戶,限期整改,并跟蹤記錄整改結果。

4.3.1.4《整改通知書》中防火責任人應提出整改意見,其內容可以是:

a. 損壞消防設施,要求賠償損失并恢復;

b. 超負荷用電,要求限制警告罰款;

c. 明火作業(yè)未經批準,要求停止違章行為;

d. 違章使用液化氣或違章更改液化氣管道;

e. 裝修使用易燃材料,要求立即停工并更換材料;

f. 違章使用、搬運、貯存化學危險品;

g. 堵塞消防通道;

h. 其它不符合消防安全規(guī)定的行為。

4.3.2 動火審批制度

4.3.2.1 動火作業(yè)按消防部門規(guī)定進行,公司編制《動火作業(yè)安全操作規(guī)程》。

4.3.2.2 動火作業(yè)人需填寫《動火作業(yè)申請表》,由防火責任人審批,重點部位動火報市消防局。

4.3.2.3 管理處要請專人到現(xiàn)場監(jiān)督動火作業(yè),防火責任人要抽查,發(fā)現(xiàn)問題要求動火作業(yè)者立即整改。

4.4 消防知識宣傳與培訓

4.4.1 對用戶的消防要求通過發(fā)放《用戶手冊》和簽定《消防安全責任書》來實行。通過發(fā)放消防資料、宣傳欄、組織用戶參觀火災現(xiàn)場會等形式,增強用戶的消防意識。

4.4.2 各管理處每季安排一次消防知識學習,學習內容為消防法規(guī)等,并結合實際進行消防設備操作方法的培訓。將學習培訓情況填寫在《會議/培訓簽到表》上。

4.4.3 公司義務消防員培訓按《員工培訓和考核程序》進行。

4.5 消防演習

4.5.1 管理處每年至少組織一次有全體義務消防員參加的消防演習。

4.5.2 演習結束后由管理處完成《消防演習報告》,其內容包括演習時間、地點、參加人員、演習內容、演習狀況及存在問題的整改措施等,并發(fā)出《整改通知書》到責任人,跟蹤并記錄整改結果。

4.6 日常消防管理

4.6.1 管理處維修班檢查所轄物業(yè)的日常消防安全情況,包括消防設備巡檢、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用火用電。各管理處在消防檢查中,對箱式消防栓及滅火器的檢查應做適當標識,就檢查情況填寫《消防器材檢查記錄表》,貼于箱式消防栓玻璃上或滅火器上。檢查周期為每季一次。

4.6.2 所有日常管理中發(fā)現(xiàn)的安全、消防隱患,必須作好記錄,開具《整改通知書》交相關人員,并報告消防負責人。

4.6.3 當消防設備發(fā)生故障時,監(jiān)控室值班員填寫《維修通知書》,及時通知維修工進行維修。

4.6.4 消防中控室值班員必須將消防設備監(jiān)控運行情況及報警或故障信號等記錄在《中控制室消防設備監(jiān)控運行記錄表》中,并保存電腦單等報警系統(tǒng)原始報警記錄。

4.6.5 管理處維修班根據(jù)《消防設施保養(yǎng)規(guī)定》負責管轄區(qū)域所有消防設備的保養(yǎng)及維修。

5.0 相關文件

5.1《公司質量/環(huán)境/安全管理委員會設置》(***-qp-06-pz-01)

5.2《消防檢查制度》(***-qp-06-w*-02)

5.3《動火作業(yè)安全操作規(guī)程》(***-qp-06-w*-03)

5.4《中控室設備運行操作規(guī)程》(***-qp-06-w*-06)

5.5《用戶手冊》(不定格)

5.6《消防安全責任書》(***-qp-06-w*-04)

5.7《員工培訓程序》(***-tp-08)

5.8《消防設施保養(yǎng)規(guī)定》(***-qp-06-w*-05)

6.0 質量記錄

6.1《用戶安全責任人和聯(lián)系人名單》(***-qp-06-1/a)

6.2《動火作業(yè)申請表》(***-qp-06-3/a)

6.3《整改通知書》(***-qp-04-4/a)

6.4《中控室消防設備監(jiān)控運行記錄表》(***-qp-06-5/a)

6.5《會議/培訓簽到表》(***-tp-06-1/a)

6.6《消防演習方案》(***-ep-07-4/a)

6.7《維修通知單》(***-qp-06-4/a)

6.8《消防器材檢查記錄表》(***-qp-06-6/a)

第4篇 物業(yè)質量手冊之資源管理2

物業(yè)《質量手冊》之資源管理(2)

基礎設施、工作環(huán)境控制程序

1.0目的

確定并提供和維護為實現(xiàn)服務的符合性所需要的設施,確定并管理為實現(xiàn)服務符合性所需的工作環(huán)境中的各種因素。

2.0適用范圍

適用于為實現(xiàn)服務符合性所需的設施,如工作場所、硬件和軟件、工具和設備、支持性服務如通訊、運輸設施等的控制;對工作環(huán)境中人和物的因素進行控制。

3.0職責

3.1工程部負責對實現(xiàn)服務符合性所需的設施進行控制。

3.2行政人事部負責對實現(xiàn)服務符合性所需的工作環(huán)境進行控制。

4.0程序

4.1基礎設施的確定

物業(yè)管理公司為實現(xiàn)服務符合性活動所需的基礎設施包括:工作場所(辦公場所、機房設備間、管道井等)、服務設施(包括軟件和硬件,如弱電設施、運輸設施、水、電、冷源、熱源供應、樓宇工程及給排水設施等)、支持性設施和工具(如維修用的設備和工具等)。

4.1.1根據(jù)建設部《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)管理公司評分標準》對于各類服務設施的管理應做到:

4.1.2各類設施圖紙、檔案資料齊全,管理良好;

4.1.3設施運行正常,有正常的保養(yǎng)、檢修制度和計劃;

4.1.4運行人員嚴格按照操作規(guī)程執(zhí)行和巡視;

4.1.5電梯按規(guī)定時間運行;

4.1.6高壓配電、制冷機組、供熱設備、生活水箱有嚴格的管理措施;

4.1.7消防系統(tǒng)設施完好,建立相應《消防設備臺帳》,可隨時啟用;

4.1.8供暖、供冷運行正常,按寫字樓設計標準為夏季不高于26℃,冬季不低于20℃。

4.2設施的管理

工程部根據(jù)物業(yè)管理公司設備設施實際情況和需求,負責編寫《設備管理規(guī)定》,并按照執(zhí)行。

4.2.1設施接管、驗收:在接管物業(yè)設施時,由工程驗收接管小組負責按設施使用說明書和相關資料對接管的設施進行驗收。達不到要求者,應通知有關單位限期整改。設施接管的相關資料由工程部復核存檔。

4.2.2設施的采購:工程部根據(jù)使用部門的要求及設備設施維護的需求。填寫《采購申請表》,注明設施名稱、用途、型號規(guī)格、技術參數(shù)、單價、數(shù)量等,報物業(yè)總經理批準后,由行政人事部部組織具體實施采購。

4.3采購設施的驗收

4.3.1采購的設施,工程部負責組織進行安裝調試,確認滿足要求后,由工程部和使用部門在《設備驗收單》上簽字驗收,并將設施名稱、型號規(guī)格、技術參數(shù)、單價、數(shù)量、隨機附件及資料等內容填寫在《設備驗收單》中,由工程部保管。

4.3.2驗收不合格的設施,工程部與供方協(xié)商要求退貨或換貨直至驗收合格。

4.4設施的登記建帳

4.4.1驗收合格的設施由工程主管進行編號,在《設備臺帳》上登記,并建立設施檔案,填寫《設備檔案》。

4.4.2設施的分類編號

設備設施的分類編號在《設備臺帳》、《設備檔案》、《設備卡》應相互一致。

4.4.3工程部將設備分類編號納入《設備卡》。

4.4.4各專業(yè)主管負責按照規(guī)定懸掛《設備卡》,并在《設備臺帳》上注明設備負責人。

4.5設施的使用、保養(yǎng)和維修

4.5.1根據(jù)實際工作要求,工程部組織編寫《設備、設施運行維護控制程序》及設施運行、維護、操作、和使用中所需要操作規(guī)程、規(guī)定、制度、計劃等,發(fā)放各專業(yè)執(zhí)行。

4.5.2對于重大或關鍵設備必須有相應的操作規(guī)程,相關操作人員應由工程部組織培訓、考核合格后上崗。對國家有規(guī)定的特殊工種,要求操作人持由相應的國家授權管理機構頒發(fā)的上崗證方可上崗;

4.5.3工程部編寫專業(yè)巡視制度,各專業(yè)按照規(guī)定嚴格執(zhí)行;

4.5.4重要的服務設施的運行應編寫相應的工作記錄,由操作者按規(guī)定填寫相關的記錄;

4.5.5工程部編寫各專業(yè)的設備設施維修計劃,規(guī)定保養(yǎng)項目,頻次,發(fā)給各員工執(zhí)行,各專業(yè)主管人監(jiān)督檢查執(zhí)行情況;

4.5.6工程部每年12月核定下年度的年度工作計劃,發(fā)放至各專業(yè)主管執(zhí)行;

4.5.7日常運行中遇到的故障要及時處理,處理結果要在各專業(yè)的工作記錄中記

錄。檢修中的設施應掛檢修牌,檢修好的設施應由工程主管簽字驗收方可使用。大的維修應將檢修情況填寫在各專業(yè)相應的的設備維修記錄上。工程部在《設備檔案》中注明情況;

4.5.8日常運行中無法排除的故障,應逐級報告上級專業(yè)主管,由專業(yè)主管填寫對外委托維修報告上報工程經理。需外包維修的設施,應執(zhí)行《采購控制程序》中對供方評定的有關規(guī)定執(zhí)行

4.5.9現(xiàn)場使用的設施應有統(tǒng)一的編號,以便于維修保養(yǎng);

4.5.10對工作場所的管理由在該場所工作的相關部門管理,確保適宜的工作條件。

4.6設施的報廢

對無法修復或無使用價值的設施,由工程部填寫《設備報廢申請表》

大型設施經物業(yè)總經理批準后,再報業(yè)主批準報廢。對于一般設施,由使用部門填寫《設備報廢申請表》報工程部經理審核后批準報廢。工程部在《設備臺帳》及《設備檔案》中注明情況;

4.6工作環(huán)境

行政人事部根據(jù)業(yè)務范圍確定并管理為實現(xiàn)服務符合性所需的工作和生活環(huán)境中人和物的因素,根據(jù)服務作業(yè)需要,負責確定并提供作業(yè)場所必須的基礎設施,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

4.6.1配置適用的辦公用房并根據(jù)服務需要適當裝修,樹立良好的企業(yè)形象;

4.6.2配置必要的空調、消防器材,保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全;

4.6.3工程部對供水、電、冷暖設施及設備間等實行定制管理,要考慮人體工效學的要求,努力提高工作效率。確保員工服務符合勞動法規(guī)的要求;

4.6.4為員工提供良好的辦公環(huán)境,禁止在非吸煙區(qū)域內吸煙。

4.7.5辦公環(huán)境不得存放大量易燃物品、易燃料要及時清理,要采取可靠的防火措施,嚴格按照《辦公室、機房防火管理規(guī)定》執(zhí)行。

5相關文件

5.1《全國優(yōu)秀大廈評分標準》97年建房物字(第011號)

5.2《設備、設施運行維護控制程序》

5.3《采購控制程序》

5.4《設備管理規(guī)定》

5.5《機房設備間管理規(guī)定》

5.6《專業(yè)巡視制度》

5.7《日常維修控制流程》

5.8《臨時用電管理措施》

5.9《環(huán)境衛(wèi)生管理制定》

5.10《辦公室、機房防火管理規(guī)定》

6質量記錄

6.1《設備驗收單》

6.2《設備臺帳》

6.3《設備檔案》

第5篇 某小區(qū)物業(yè)管理員崗位考核表

小區(qū)物業(yè)管理員崗位考核表

類別 項目及標準 考評辦法及扣分

制度執(zhí)行的員工守則的執(zhí)行(第一章,工作條例) 每發(fā)現(xiàn)一處不符合 扣0.5分

崗位基本技能的掌握(客戶情況、物業(yè)概況、崗位標準)

文明服務

按規(guī)定著裝,佩戴胸卡

每發(fā)現(xiàn)一處不符合 扣0.5分

專業(yè)場所(室)環(huán)境整潔、規(guī)范

精神飽滿,工作時間不竄崗,不與他人閑談

崗位標準 范圍 標準 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

接待

規(guī)范用語;電話鈴響三聲必有回聲;

文明禮貌,熱情接待,接待記錄清晰準確;

管理處文件檔案資料管理準確、完整。

管理

做好與客戶的聯(lián)絡工作,每月一次協(xié)助管理處主任與客戶進行溝通,聽取意見,并落實及記錄

遇突發(fā)性、危害性事故或涉及客戶的重大事件發(fā)生,應趕到現(xiàn)場應急處理,并及時向上級部門匯報,事后應詳細進行記錄。

各種工作應詳細記錄如:會議、接待來訪、考核檢查等

目標

管理處管理費的收繳率達到90%以上。

客戶投訴處理的及時率100%

客戶有理投訴每月少于二件

注:

1、同一地點同類問題按發(fā)生次數(shù),加倍扣分

2、客戶提出有理申告的,每次扣十分

3、否決指標:發(fā)生各類重大安全事故

第6篇 物管培訓:物業(yè)管理公司與相關部門的關系

物業(yè)管理公司所開展的各類服務工作都離不開政府的各個主管部門的領導和幫助,也離不開各專業(yè)管理企業(yè)的大力支持,否則將一事無成,必須正確處理好各類關系。

一、與政府行政主管部門的關系

行政管理是政府通過街道居委會、公安、交警、規(guī)劃、城建、工商、稅務等行政管理部門對小區(qū)內的居民和單位實施的行政管理。其主要任務是貫徹執(zhí)行政府的政策、法令和各種法規(guī),包括街道辦事處和居民委員會的民政、征兵、計劃生育、僑務等項工作,公安交警部門的社會治安、戶籍管理、交通管理工作,規(guī)劃城建部門的城市規(guī)劃管理和工程質量管理,工商稅務部門對經濟活動的管理工作,等等,其權力來源于政府的行政權。

受小區(qū)代表機構(如小區(qū)管委會或業(yè)主委員會)委托和授權對小區(qū)內產權人共同擁有產權(或使用權)的公共場所、公共設備和所有公共配套設施實施專業(yè)化有效管理,同時提供多層次的社區(qū)公共服務和家庭服務。物業(yè)管理公司的管理權力來源于產權人、住戶和單位的授予。

雖然行政管理與物業(yè)管理是兩個不同的概念,但物業(yè)管理公司作為企業(yè)法人,在其經濟活動中應當接受國家財政、工商、稅務等行政主管部門的管理;在其專業(yè)管理活動中,應當接受建設、房地產、公安、綠化、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)管理部門的業(yè)務指導和監(jiān)督?？傊?物業(yè)所在地人民政府對物業(yè)管理有監(jiān)督和指導的職責。物業(yè)管理公司應接受其指導,但人民政府不直接介入物業(yè)管理過程中具體的業(yè)務工作,是一種間接管理。

二、與屬地街道辦事處(或居委會)的關系

街道辦事處作為人民政府的派出機構,在物業(yè)所在地行使政府的管理職能。這主要包括:統(tǒng)籌規(guī)劃、掌握政策、信息引導、組織協(xié)調、提供服務、檢查監(jiān)督,但不替代物業(yè)管理企業(yè)實施具體的管理和為社區(qū)全體住戶提供生活服務。廣州東華實業(yè)股份有限公司所管理的五羊小區(qū)為全國作出了表率。在五羊村,行政管理與物業(yè)管理職責分明,相得益彰。行政管理部門與物業(yè)管理機構保持密切的聯(lián)系,互相配合,互相支持,構成了高效、優(yōu)質的社區(qū)管理服務系統(tǒng)。例如,街道和居委會派人員參加管理處的例會,及時了解物業(yè)管理的情況,通過宣傳和教育使居民、單位支持物業(yè)管理工作;公安派出所根據(jù)小區(qū)管理處開出產權人、住戶簽妥的物業(yè)管理協(xié)議的證明,給予辦理戶口遷入手續(xù),并負責小區(qū)保安隊伍的業(yè)務指導,使得小區(qū)內的治安穩(wěn)定。

三、與專業(yè)管理企業(yè)(公司)的關系

一個適應現(xiàn)代生活的物業(yè)管理公司通常是人員少,隊伍精干,社會化、專業(yè)性強。一般是由公司主要領導、各專業(yè)管理部門的技術骨干組成的管理型物業(yè)管理企業(yè)。具體的管理操作,如保安、清潔、綠化等通過合同形式交由社會上的專業(yè)化公司承擔,一切按經濟合同辦事。專業(yè)公司就是為物業(yè)管理工作配套服務的專門機構。專業(yè)服務公司的設立,可以使勞動資源和自然資源共享,是物業(yè)管理發(fā)展的方向。此時,物業(yè)管理公司是業(yè)主(使用人)的總管家。因此在選擇這些專業(yè)管理企業(yè)、簽訂合同時,一定要代表廣大業(yè)主(使用人)的利益。要符合住宅小區(qū)管委會所制定的各項規(guī)章制度,并在合同執(zhí)行期內,代表業(yè)主(使用人)根據(jù)合同中所規(guī)定的內容、要求進行對照、檢查,從而保證各項工作能真正落到實處。

第7篇 物業(yè)保安管理員考核綱要

物業(yè)(保安)管理員考核綱要

(一)課目:業(yè)務技能考核

目的:檢驗訓練效果,提升隊伍單兵素質

內容:一.業(yè)務知識考核

二.企業(yè)文化大綱

三.隊列

四.車輛指揮

五.擒敵拳

六.消防技能

七.體能(100m/3km/俯臥撐)

方法:全部統(tǒng)一組織,分項實施

時間:總計七課時

要求: 一.組織嚴密,將考技術與練作風緊密結合;

二.堅持'公開、公平、公正'的原則,通過考試客觀地反映工作水平與訓練水平。

(二)物業(yè)管理員考核評分標準

1.隊列、擒敵拳、車輛指揮、體能參照班長標準執(zhí)行;

2.《業(yè)務知識》與《企業(yè)文化大綱》按試卷筆試進行;

3.消防考核標準

消防課目評定標準(共60分)

(三)評分表

物品業(yè)管理員考核總表(共250分)

第8篇 物業(yè)管理公司管理手冊序言

物業(yè)管理有限公司管理手冊序言

**市zz物業(yè)管理有限公司是隸屬于mm房地產開發(fā)有限公司的下屬子公司,專責處理mm房地產轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務。設有:管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財務部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部,現(xiàn)有員工108人。

自去年二月份成立至今,迎來第一批業(yè)主后,管理公司全體員工以'依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務第一'的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務,力求使mm房地產轄下各區(qū)真正成為人們夢寐以求的安居家園。

在對物業(yè)進行管理的同時,我處更切身處地想業(yè)主所想,不斷開拓提供多項服務,并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認同。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函表揚。在此,管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨,不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

**市zz物業(yè)管理有限公司

20**年*月**日

第9篇 物業(yè)園區(qū)電力系統(tǒng)管理維護培訓

物業(yè)園區(qū)電力系統(tǒng)的管理與維護培訓

1、供電設備的組成

用電單位的用電來源,一般分為高壓供電和低壓供電兩種。所為高壓供電,是用戶直接從高壓線路上取得電源,通過自備的降壓變壓器,將高壓轉換成低壓(380伏/220伏),再分配給各用電點;低壓供電,是指從供電局已經轉換成低電壓的線路上直接取得電源。低壓供電減少了變壓器的投資,也不用對其進行維護(由供電局維護)。用電量小的單位一般多選用低壓供電的方式。按照全國供電規(guī)則的規(guī)定,一般用電容量大于250千瓦以上的單位,必須選用高壓引進。

用戶將低壓電流通過控制閘,根據(jù)需要將'電能'分配到各用電點,這項工作稱為配電;將高壓轉換成低壓的工作稱為變電。用來裝置這些設備的場所叫配電室(站)/變壓室(站)。每個用電點又通過一定數(shù)量的閘刀和熔斷器將電能再分配到各個用電器具,如電梯、電燈、插座等處使用。這些裝有控制閘刀和熔斷器裝置的箱體成為配電箱。

用電量大的單位,為監(jiān)視供用電情況,達到安全可靠運行的目的,還必須設置一些聲、光、指示信號、控制計量儀表、保安防護系統(tǒng)、操作控制系統(tǒng)等輔助設施。這些部分共同組成一個完整的共用電系統(tǒng),使電正常運行。

2、供電設備的管理與維護

(1)供電設備的管理

對供電設備進行管理的目的是保證其正常運行,供電不間斷。為此,首先應了解和掌握全部設備的各種資料。應掌握的資料包括以下幾個方面:

①供電范圍內各建筑物的構造方式、用點內容及主要要求(如住宅和商服設施、工廠車間、辦公樓等,對用電的要求是不一樣的);

②供電方式、電壓等級、用電容量、分配方案、配件方法(如高、低壓重點保護單位,單、雙路供電等);

③全部電氣平面圖、系統(tǒng)圖;

④施工中的各級各階段的驗收證明書、變更洽商紀錄(如絕緣遙測記錄,接地點組織的測定,單、全負荷實驗結果報告和支路的負荷電流實測記錄,電壓變化情況記錄等);

⑤核對實際安裝的線路及設備的數(shù)量、規(guī)格、型號、位置是否與圖紙要求一致,地下埋設管路的具體位置與平面圖是否一致;

⑥正式使用后,各用戶內的主要用電設備數(shù)量、容量及使用規(guī)律與負荷變動情況等。

掌握資料后,即應制定管理辦法。一般包括下列內容:

①定期巡視維護和重點檢測。

根據(jù)供電范圍內的具體情況,參照供電局的'電氣設備運行管理規(guī)程',寫出固定的巡視日期和內容(可分為一般部位和重點部位、一般項目和重點項目等);根據(jù)設備的使用頻率和季節(jié)的不同,定出測定的項目,如雨季前要進行遙測地極的接地電阻值,夏季要進行遙測線路的絕緣電阻值,以及特殊節(jié)日前的有關項目檢查等。

②建立各項設備檔案。

所有較大的用電設備均應按臺編號,建立檔案,如鍋爐房內的風機、水泵、廚房內的機具。一般建立如下檔案:電氣平面圖、設備原理圖、接線圖等有關圖紙;用電電壓、頻率、實測電流等有關數(shù)據(jù);維修記錄、運行記錄、巡視記錄及大修后的實驗報告記錄等。

③積極有效地宣傳安全用電、和利用電的知識,掌握用電的一般知識和應遵守的用電規(guī)定。

(2)供電設備的維護與保養(yǎng)。

供電設備的維護范圍,須按照供電規(guī)則中所規(guī)定的產權分界點的劃分原則來執(zhí)行。依據(jù)'全國供用電規(guī)則'對維護管理與產權分界的界定,供電局與用戶電氣設備的維護管理范圍遵照以下原則:

①低壓供電的,以供電接戶線的最后(第一)支持物為分界點,支持物屬供電局;

②10千伏及以下變壓供電的,以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或進線套管為分界點,第一斷路器或進線套管的維護責任由雙方協(xié)商確定;

③35千伏及以上高壓供電的,以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或進線套管為分界點,第一機電桿屬供電局;

④采用電纜供電的,本著便于維護管理的原則,由供電局與用戶協(xié)商確定;

⑤產權屬于用戶的線路,以分支點或以供電局變電所外第一基電桿為分界點,第一基電桿維護管理責任由雙方協(xié)商確定。計費電度表及附屬件的購置、安裝、移動、更換、校驗、拆除、加封、啟封等均由供電局負責。

對供電設備的維護可分為日常巡視維護和定期檢查保養(yǎng)兩個方面。應根據(jù)供電范圍內的具體情況,參照供電部門的'電氣設備運行管理規(guī)程',定出重點檢查的項目。供電規(guī)程中的所有規(guī)定都是系統(tǒng)正常運行的保證也是維護保養(yǎng)的標準和依據(jù)。主要有以下內容:

①觀察總盤上的各類儀表、電壓是否正常,使用電源的變化情況,高峰用電時的電流數(shù)值,三相電流是否平衡,對照值班記錄檢查分析有無差異;

②核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合(按規(guī)定采用熱元件時,整定值為負荷電流的1-1.5倍,采用熔絲時,按負荷電流的1.25-1.5倍選用);

③配電箱的固定是否牢固,箱內期間是否完好無損,各閘具的接頭有無松動,操作是否靈活,刀刃及接點有無燒傷,導線絕緣是否老化、變脆,熔短器有無焦痕;

④導線絕緣是否良好(用兆歐表搖測絕緣電阻值,低壓線路應不低于0.5兆歐),各類絕緣導線的絕緣是否老化,特別是各接頭處有無變焦、變脆,絕緣包布有無失效,接頭之間有無電腐蝕現(xiàn)象;

⑤沿墻及沿頂棚架設的明線是否松脫、垂落、損傷,有無其他物品觸碰到線,室外架空線的瓷瓶是否破裂,導線垂度是否過大,有風時導線搖拽線間有無相碰現(xiàn)象,電桿是否歪斜,木桿根有無糟朽、缺土、下凹;

⑥金屬管連接的地線是否良好,有無虛脫或腐蝕,各種管線固定是否牢固,管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象,管子有無塌腰變形;

⑦各用電器具,如燈頭、開關、插座等是否牢固,燈頭吊線據(jù)地是否太低,有無自行拉扯的臨時線路等;

⑧各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定(防雷接地10歐姆以下,保護接地4歐姆以下),接地導線有無傷痕和腐蝕;

⑨特殊房間應有特殊要求,如潮濕、高溫、易燃、放爆等場所應按照有關規(guī)定重點進行檢查維護。

(3)線路的常見故障及檢修

線路的常見故障包括斷路、短路、接觸不良及漏電等。在檢修時,首先應根據(jù)各種現(xiàn)象加以綜合分析判斷,找出故障原因及故障所在,在按情況加以排除。

①斷路,分線斷路和中線斷路兩種,應換新線。

②短路,是指相線于相線之間、相線與中線之間或相線與接地線之間斷接的現(xiàn)象(即電阻等于或接近于零),應環(huán)線或重新包扎。

③接觸不良,是指在正常使用中發(fā)現(xiàn)電壓有較大的波動或者照明發(fā)光發(fā)暗或忽明忽暗。應分段檢查,找出接觸不良部位重裝重接。

④漏電。這是因為導線老化、受潮、絕緣層損壞或受環(huán)境破壞而造成電流

泄漏,嚴重的能造成人身事故,或造成不能正常用電。檢查方法時用兆歐表測量線路或設備的絕緣電阻,然后按具體情況予以修復或更換。

⑤管子配線的絕緣電阻的測量及換線。由于管子里導線在長期不通風、散熱極差的狀態(tài)下工作,導線的絕緣層及易發(fā)生粘連、變脆、老化,導致導線絕緣電阻下降。此時,必須對管內導線進行更換。

3、電力系統(tǒng)的操作

設置操作模擬圖板的目的如下:

(1)電氣設備的實際狀態(tài)很難一目了然,有了模擬圖板,可以明確展示供電方式和電器設備間的相互聯(lián)系及其各斷路器的'合'、'斷'狀態(tài)。

(2)可以正確部署安全措施,防止錯誤操作事故,并借以指導值班人員進行倒閘操作的模擬演習。

(3)可以進行日常培訓練習,提高值班人員的操作技術水平以及處理事故的能力。

(4)可以加深值班人員對電力設備的接線方式、布置方位、命令代號的記憶。

變配電所高低壓電器設備部分停電工作的制度如下:

(1)變配電所高低壓電器設備部分停電工作,應執(zhí)行變電停電工作票。工作票的主要內容應包括:工作內容、工作地點、停電范圍、停電時間以及安全措施等。

(2)工作范圍應在工作票中用單線系統(tǒng)圖加以注明,用不同顏色標明停電及帶電部分。

(3)在工作票中,應填寫清除所要拉開的隔離開關和斷路器的高度編號,并應注明裝設接地線的確實地點和應設的遮攔和標示牌等。

(4)工作終結,要履行送電前的檢查以及工作負責人在工作票上簽名等手續(xù)。

工作票簽發(fā)應由電氣負責人或電氣工程師擔任,簽發(fā)工作票時應重點檢查的內容如下:

(1)工作的必要性。

(2)工作是否安全。

(3)工作票上所填安全措施是否正確。

(4)工作票所劃停電范圍是否正確,有無其它電源返回的可能。

(5)所指派的工作負責人和工作人員的技術水平是否能滿足工作需要,能否在規(guī)定的停電時間內完成工作任務。

(6)所準備的工具、材料以及安全用具是否齊全。

工作監(jiān)護制度是保證人身安全及操作正確的主要措施。監(jiān)護人的職責是保證工作人員在工作中的安全。所監(jiān)護的主要內容如下:

(1)部分停電時,監(jiān)護人應時刻注意工作人員的活動范圍,使其與帶電設備保持規(guī)定的安全距離。

(2)帶電作業(yè)時,除應監(jiān)護工作人員的活動范圍外,還應注意工作人員是正確使用工具、工作位置是否安全,以及操作方法是否正確等。

(3)監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)工作人員中有不正確的動作或違反規(guī)程的做法時,應及時提出糾正,必要時可令其停止工作,并立即向上級報告。

(4)監(jiān)護人在執(zhí)行監(jiān)護時,不應兼做其它工作。在下列情況下,監(jiān)護人可參加班組的工作:

①全部停電時;

②在變電所內部分停電時,只有在安全措施可靠,工作人員集中在一個工作地點,工作人員連同監(jiān)護人不超過三人時;

③所有室內、外帶電部分,均有可靠的安全遮攔,完全可以做到防止觸電的可能時。

凡遇到下列情況時,可不填寫工作票:

(1)事故緊急搶修工作。

(2)用絕緣工具做低壓測試工作,如用鉗形電流表進行的測試工作等。

(3)線路工作人員在巡視或檢查外觀時。

工作結束后送電前,進行安全檢查的內容如下:

(1)工作負責人應會同值班員對設備進行檢查,特別要核對斷路器及隔離開關的分、合位置是否符合工作票所填的實際情況,核對無誤后,雙方在工作票上簽字。

(2)拆除臨時遮攔、臨時接地線和標示牌,恢復常設遮欄、換掛標示牌等。

(3)清點現(xiàn)場工具和材料,不應有遺漏。

(4)工作負責人對工作范圍進行全面檢查,認為沒有問題后宣布工作終結,帶全體工作人員撤離工作地點之后,方可辦理送電手續(xù)。

(5)送電后,工作負責人應檢查設備情況,運行正常后才可離開現(xiàn)場。

操作票是防止錯誤操作的主要措施之一。它的主要內容應包括操作任務、操作順序、發(fā)令人、受令人、操作人、監(jiān)護人以及操作時間等。執(zhí)行操作票的方法及步驟要求如下:

(1)當受令人得到操作命令,并復誦無誤后方可執(zhí)行。

(2)在變、配電所的架空或電纜出線上進行工作而要求停電時,值班人員必須在接到工作負責人的書面要求后,填寫操作票,方可進行操作。

(3)倒閘操作必須由兩人執(zhí)行,其中由對設備較熟悉者作監(jiān)護。

(4)操作前,應根據(jù)操作票內容和順序在模擬板上進行核對性操作。

(5)操作時,應先檢查斷路器或隔離開關的原來位、合位置,并檢查是否與工作票所填寫的一致。

(6)操作中,應認真執(zhí)行監(jiān)護制、復誦制,要求每操作完一步即應由監(jiān)護人員在操作項目前劃'√'。

(7)每張操作票只能填寫一項操作任務,并應由操作人填寫操作票。

(8)操作票應有編號,以操作過的操作票應注明'已執(zhí)行',對以執(zhí)行的操作票,保存期限至少為三個月。

操作人員在執(zhí)行操作票的過程中,發(fā)現(xiàn)操作票上填寫的內容有錯誤,應拒絕執(zhí)行;同時,應立即向調度員或現(xiàn)場負責人報告,提出不能執(zhí)行的理由,并指出錯誤之處,但不可私自涂改。

第10篇 某物業(yè)公司檔案管理作業(yè)指導書怎么寫

物業(yè)公司檔案管理作業(yè)指導書

1.0適用范圍:公司各類文書文檔。

2. 0檔案管理規(guī)程:2.1檔案的歸檔和分類:綜合事務部根據(jù)檔案的性質、內容,整理立卷歸檔,并對檔案進行分類編號。

2. 2檔案的存檔:

2.2.1 存檔時,應按檔案的分類編號,將檔案放置在相應的位置。

做好檔案索引,以便于查找,保證隨查隨得。

2.2.2 案卷存檔前做好文件材料的檢查,對破損或裉色的材料要進行修補和復制;

裝訂部位過窄或有字跡的材料要加紙襯邊;

紙面過大的書寫材料要按卷宗大小折疊整齊;

字跡難以認清的材料要附上抄件;

卷宗標題要標明作者、問題或名稱,文字要簡練、確切,字跡要端正。

2. 3檔案的整理和保管:

2.3.1 及時對檔案進行清理和整理,防止檔案遺失、檔案立卷不全和無效檔案大量積壓。

2.3.2 檔案柜要堅固,防盜、防水、防潮、防塵、防鼠、防強光和防高溫。

2.3.3 每年對檔案材料的數(shù)量和保管情況進行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時補救,確保檔案的安全。

2. 4檔案的借閱須經綜合事務部部長批準,借閱時間以三天為限。

2. 5檔案的處理:檔案達到規(guī)定的保存期限后,對失效的,沒有保存價值的檔案要進行適當?shù)奶幚怼?/p>

3. 0支持性工具:《資料借閱登記表》《文件目錄單》編制:審核:批準: 日

第11篇 物業(yè)公司項目管理處主任崗位職務說明書

崗位名稱:管理處主任所屬部門:管理處

職務等級:直接主管:物業(yè)公司經理

1、抽查所轄片區(qū)的清潔、保安、工程維修、綠化、客戶服務等工作,提出改進建議并組織實施,必要時將處理意見和結果提交公司備案

2、組織協(xié)調影響管理處發(fā)展和服務的對內、對外關系

3、制訂管理處對所轄項目的前期介入計劃報批后組織實施

4、編制該管理處所轄物業(yè)的交房接管方案及交房接管計劃并組織實施

5、編制管理處年度工作計劃并組織實施

6、參與物業(yè)公司與管理處有關事宜的決策

7、組織處理管理處的重大投訴,并將處理意見和結果提交公司備案

8、協(xié)助組織和籌建管理處并報經理審批執(zhí)行

9、對管理處的成本管理定期提出改進方案,提交公司批準后執(zhí)行

10、擬訂管理處年度培訓計劃,指導各部門助理實施并定期改進報行政部備案

11、協(xié)助經營部對該管理區(qū)域商業(yè)部分方面的管理

12、協(xié)助行政部對骨干員工的甑選、培養(yǎng)。

職權:1、批準公司授權限額以內的各項費用支出,審核超出授權限額以外的費用支出和借款

2、批準各部門的材料物資采購計劃

3、批準管理處各部門年度工作計劃及月部門工作計劃

4、審核管理處員工辭職申請

5、審核管理處各部門月度資金計劃

6、審核各部門助理職權范圍以外的其他事宜

7、審核員工獎懲公告

8、審核權限范圍內的各類合同

9、審核管理處員工配置合理性

10、審核管理處架構搭建與骨干人員配置

資格要求:

1、教育要求:大專以上學歷,物業(yè)管理、酒店專業(yè)優(yōu)先

2、資格要求:熟知物業(yè)管理行業(yè),從事本行業(yè)或相關行業(yè)管理工作二年以上經驗,對相關法律、法規(guī)熟悉并有一定研究

3、技能要求:熟悉電腦辦公軟件操作,組織、溝通、協(xié)調能力強

4、工作經驗要求:三年以上行業(yè)或相關行業(yè)工作經驗

5、健康要求:身體健康,無瑕疵

實施者簽字:日期:

第12篇 物業(yè)公司：空置房屋管理程序

物業(yè)公司程序文件:空置房屋管理程序

1.目的

為保證管理處所管轄范圍內空置房屋的功能處于能正常使用狀態(tài)。

2.范圍

本程序適用于開發(fā)商移交的所有空置房屋的防護管理。

3.定義

空置房屋:物業(yè)公司已接管,尚未售出及售出后尚未辦理入住手續(xù)的房屋。

4.職責

部門/崗位工作職責

管理處負責人負責空置房屋的全面監(jiān)控管理

管業(yè)部負責對空置房屋、設施進行清潔,發(fā)現(xiàn)問題應及時反饋給相關部門

安全部負責空置房屋的安全管理

工程部負責空置房屋內設施的檢查、保養(yǎng)、維修

5.方法及過程控制

5.1清潔管理

5.1.1清潔范圍及順序

5.1.1.1清潔范圍:門、窗戶、地面、屋頂、墻面、及室內各種設備設施。

5.1.1.2清潔順序:由里至外,由上至下。

5.1.2清潔方法及標準

5.1.2.1門:

a、工作方法:用濕抹布進行擦拭兩遍,再用干抹布進行一遍擦拭。

b、工作標準:表面清潔無明顯塵土,無油性類及涂料類污跡。

5.1.2.2窗戶:

a、工作方法:用板刷掃帚清掃窗戶縫及窗臺塵土,再用濕抹布進行二邊擦拭,玻璃用濕抹布報紙進行擦拭。

b、工作標準:窗縫無明顯灰塵,窗臺無明顯塵土及涂料類污染,玻璃明亮無明顯塵土。

5.1.2.3地面:

a、工作方法:用掃帚清掃地面,濕抹布擦拭兩遍。

b、工作標準:地面干凈整潔、無油性類及涂料類污染。

5.1.2.4頂部、墻面:

a、工作方法:用撣子進行清掃,若發(fā)現(xiàn)墻面有污染用細紗紙進行打磨。

b、工作標準:干凈整潔、無灰。

5.1.3管理處指定專人列出空置房屋清單。抄送工程部、安全部,管理處、前臺、監(jiān)控每月進行整理。

5.1.4清潔人員依據(jù)空置房屋清單每月一次對空置房屋進行打掃,并注意室內設施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題立即報工程部維修。

5.1.5管業(yè)部主管每月對空置房屋進行檢查并記錄在《空置房屋清潔工作記錄表》中。

5.2安全管理

5.2.1管理處指定人員應及時將空置房清單及空置房變化情況通知監(jiān)控中心,空置房每兩天巡邏一次。

5.2.2巡邏崗在巡查時應特別注意空置房屋的門窗是否關閉,照明是否關閉,房屋內是否異味、異常聲響,是否存在房屋滲漏水等異?，F(xiàn)象。

5.2.3巡邏崗在惡劣天氣來臨之前確保空置房屋門窗關閉,排水暢通。

5.2.4如遇空置房內有可疑人員活動情況,巡邏崗應立即通知控制中心,請求支援,同時密切注視空置房情況,支援人員到場后,對可疑人員進行盤查控制。

5.2.5安全部巡視人員依據(jù)空置房屋清單每日對空置房屋進行巡視,并記錄于《安全員值班記錄表》中,

5.3設施檢查、維修及防護。

5.3.1工程人員每月依據(jù)空置房屋清單檢查空置房屋內所有設施并將檢查情況記錄在《空置房屋設施檢查記錄》中,并判斷是否需要維修。

5.3.2在大雨過后,工程人員應對頂層空置房屋進行一次檢查。

5.3.3供暖期(11月-3月)工程人員每半月對所有空置房屋進行一次檢查。

5.3.4國家法定節(jié)假日前,工程人員對所有空置房屋進行一次檢查。

5.3.5設施檢查內容參見《空置房屋設施檢查記錄》。

5.3.6維修過程

5.3.6.1大廈管理:如需要維修,報告管理處前臺,由前臺開具《居家服務情況記錄表》并派人進行修理。

5.3.6.2小區(qū)管理:根據(jù)《天津市商品住宅質量保證書》上保修期限,在保修期內的,由工程部向開發(fā)商及時反饋,并跟蹤維修情況;如超出保修期則開具《居家服務情況記錄表》進行維修(采取有償服務)。并做好相關手續(xù)。

6.支持性文件

tjvkwy7.5.1-h02《保潔管理工作程序》

tjvkwy7.5.1-a01《安全工作管理控制程序》

tjvkwy7.2.3-k01 《顧客溝通程序》

7.質量記錄

tjvkwy7.5.1-a01-10-f1《安全員值班記錄表》

tjvkwy7.2.3-k01-f2 《居家服務情況記錄表》

tjvkwy7.5.1-k03-f1 《空置房屋清潔工作記錄表》

tjvkwy7.5.1-k03-f2《空置房屋設施檢查記錄》

tjvkwy7.5.1-k03-f3《空置房屋清單》