第1篇 質(zhì)量管理-清潔綠化控制程序

質(zhì)量管理:清潔綠化控制程序

1 目的

對(duì)物業(yè)管理區(qū)域保潔和綠化實(shí)施控制,為業(yè)主和住戶提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。

2 適用范圍

適用于本公司對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔和綠化的作業(yè)控制。

3 職責(zé)

3.1 清潔綠化部職責(zé)

清潔綠化部、質(zhì)量管理部對(duì)保潔和綠化的作業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。

3.2 公司辦公室職責(zé)

公司辦公室負(fù)責(zé)保潔和綠化作業(yè)合同的管理和監(jiān)視。

3.3 物業(yè)管理處職責(zé)

各物業(yè)管理處是本程序的具體實(shí)施單位。

4工作程序

4.1 保潔作業(yè)控制

4.1.1 保潔服務(wù)的責(zé)任范圍

根據(jù)公司辦公室與業(yè)主(住戶)簽訂的保潔合同,本公司目前保潔服務(wù)的責(zé)任范圍:

(1)物業(yè)室外清潔衛(wèi)生;

(2)樓道與衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生;

(3)大堂內(nèi)清潔衛(wèi)生;

(4)辦公室清潔衛(wèi)生;

(5)會(huì)議室清潔衛(wèi)生;

(6)地下室清潔衛(wèi)生;

(7)停車場(chǎng)清潔衛(wèi)生;

(8)電梯間清潔衛(wèi)生;

(9)房頂清潔衛(wèi)生;

(10)設(shè)施、設(shè)備清潔衛(wèi)生;

(11)墻面、建筑物清洗。

第(10)項(xiàng)由工程部設(shè)施、設(shè)備操作人員負(fù)責(zé)。第(11)項(xiàng)由外包專業(yè)人負(fù)責(zé),廢棄物運(yùn)輸由環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé),垃圾日產(chǎn)日清。第(3)、(4)、(5)根據(jù)業(yè)主簽訂具體情況而定。

4.1.2 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)各管理處主任,根據(jù)與業(yè)主簽訂具體情況和服務(wù)要求,制作保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,經(jīng)公司質(zhì)量管理部審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

(2)當(dāng)保潔合同要求和國(guó)家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí),保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程等文件應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。保潔標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的批準(zhǔn)和評(píng)審,應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.1.3 人員培訓(xùn)

各物業(yè)管理處,在總經(jīng)理辦公室的指導(dǎo)下,對(duì)保潔服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)并進(jìn)行考核。使業(yè)主(住戶)滿意。

保潔服務(wù)人員培訓(xùn)、考核、執(zhí)行《人力資源控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.1.4 保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控,采用日檢、周檢制度。由質(zhì)量管理部實(shí)施。確保保潔服務(wù)滿足業(yè)主要求,執(zhí)行《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。由物管處辦公室與環(huán)衛(wèi)所簽訂清運(yùn)合同,監(jiān)督管理,環(huán)衛(wèi)所清運(yùn)。

4.2 綠化作業(yè)控制

4.2.1 綠化服務(wù)的工作范圍

(1)依據(jù)總經(jīng)理辦公室簽訂的綠化服務(wù)合同,綠化責(zé)任范圍:

①草坪種植和養(yǎng)護(hù);

②樹(shù)木種植的養(yǎng)護(hù);

③室內(nèi)、外盆花養(yǎng)護(hù);

④節(jié)日擺花。

綠化工負(fù)責(zé)小區(qū)和大廈花木、盆花、草坪、樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)種、殺蟲(chóng)等工體制作。各物管處綠化部(班)管理負(fù)責(zé)采購(gòu)、租賃的盆花、草坪、樹(shù)木的聯(lián)系,確保小區(qū)、大廈環(huán)境優(yōu)美。

(2)各類采購(gòu)、租賃的樹(shù)木、盆花等,必須在年初編造計(jì)劃,向總公司提出報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后,組織各物管處實(shí)施。

4.2.2 綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)前期綠化由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé),執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,隨著移交接收管理、人均綠地面積應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)要求。

(2)物業(yè)管理處主任依據(jù)總經(jīng)理辦公室下發(fā)的綠化服務(wù)合同,組織相關(guān)管理人員起草草坪養(yǎng)護(hù)、樹(shù)木修剪和盆花養(yǎng)護(hù)規(guī)范及相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等文件,經(jīng)公司質(zhì)量管理部門審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

(3)對(duì)于綠化服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等專業(yè)文件須進(jìn)行受控管理,執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定。

4.2.3 綠化服務(wù)人員培訓(xùn)

各物業(yè)管理處對(duì)綠化管理人員和綠化服務(wù)(操作)人員組織業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),綠化管理人員應(yīng)具備專業(yè)管理資質(zhì),綠化操作人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考核合格。執(zhí)行《人力資源控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。

4.2.4 綠化作業(yè)質(zhì)量監(jiān)控

綠化作業(yè)質(zhì)量監(jiān)控由公司質(zhì)量管理部歸口管理,采用日檢、周檢制度,質(zhì)量管理部實(shí)施、檢查、記錄、考核。執(zhí)行《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5 相關(guān)文件

《文件控制程序》

《外包控制程序》

相關(guān)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)

6 相關(guān)記錄

qr-012-01 《衛(wèi)生周日檢查表》

第2篇 電器五金廠質(zhì)量管理案例分析題

五金電器廠質(zhì)量管理案例分析題

work shop 1

案由:

在2000年3月稽核內(nèi)部品質(zhì)稽核記錄時(shí),你注意到安排的兩次完整的品質(zhì)系統(tǒng)稽核已完成。99年3月15日之總結(jié)報(bào)告顯示有22個(gè)不符合項(xiàng),其中有8個(gè)已結(jié)案,99年9月15日總結(jié)報(bào)告有25個(gè)不符合項(xiàng),4個(gè)已結(jié)案,且有8個(gè)不符合現(xiàn)象是重復(fù)的。兩次稽核均是獨(dú)立進(jìn)行的,均按時(shí)完成。

請(qǐng)分析:

1、是否有不符合現(xiàn)象或觀察事項(xiàng)

2、如有,違背什么條文

work shop2:

案由:

你發(fā)現(xiàn)在工作臺(tái)上兩支量具是用于量測(cè)溝槽直徑的,每支量具均有量具號(hào)碼在上面,且在下次校驗(yàn)日期內(nèi)。你決定另外查看m#81分厘卡,發(fā)現(xiàn)未校正,上次校正記錄是由雪莉于2個(gè)月之前做的,程序上記載“每一量具必須每月底前校正且置于量具盒內(nèi)”。

你問(wèn)雪莉?yàn)楹嗡Ａ糁烤?她說(shuō)她了解,如果量具由其他人操作使用的話,就必須按照程序處理。她說(shuō)這個(gè)量具由她本人使用,且在使用及保管時(shí)都十分小心,所以不必校驗(yàn)。你審查#55號(hào)分厘卡的量具記錄,發(fā)現(xiàn)于4/1/95曾經(jīng)檢查過(guò),依據(jù)程序及簽證,這支量具取代了pmic111,因pmic111的心軸卡住而被退回,你對(duì)她遵守程序而予以稱贊,雪莉說(shuō):“確實(shí)將那支量具拿下來(lái)生產(chǎn)線是對(duì)的,那支量具實(shí)在該退休了”。你問(wèn)她對(duì)于先前制造的產(chǎn)品是否要再檢驗(yàn),她說(shuō)并不需要,因?yàn)槿魏瘟慵隹刂苹蛞?guī)格時(shí)均會(huì)顯示,而且額外的檢驗(yàn)對(duì)公司而言,都是無(wú)效率的。

請(qǐng)分析:

1、是否有不符合現(xiàn)象或觀察事項(xiàng)

2、如有,違背什么條文

3、如違反,請(qǐng)撰寫糾正通知單。

第3篇 連鎖酒店質(zhì)量管理理念

某連鎖酒店質(zhì)量管理理念

一、質(zhì)量0缺陷--我們的目標(biāo)

我們經(jīng)常作為顧客去購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),當(dāng)然希望得到完美的產(chǎn)品和服務(wù)。但對(duì)于許多的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)說(shuō),即使是99.9%的完善程度也不夠好!

以第三版韋氏新國(guó)際大詞典為例,第三版韋氏新國(guó)際大詞典中就有315詞條拼寫錯(cuò)誤。

按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)的'bs連鎖酒店',質(zhì)量0缺陷是我們不斷追求的目標(biāo)。

二、質(zhì)量理念

質(zhì)量是企業(yè)之命脈;

沒(méi)有質(zhì)量,就沒(méi)有明天;

質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn);

提高質(zhì)量就是降低成本;

質(zhì)量不是唱高調(diào),而是符合顧客的要求;

質(zhì)量是酒店唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營(yíng)理念;

質(zhì)量是酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的關(guān)鍵。

三、酒店質(zhì)量管理的三個(gè)前提

酒店質(zhì)量管理的第一個(gè)前提是:不要等客人來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如果不建立質(zhì)量管理制度或制度不完善,第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人就是客人。當(dāng)客人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),他們可能會(huì)投訴,但絕大多數(shù)人會(huì)保持沉默。毋容質(zhì)疑,酒店是在投訴中不斷前進(jìn)的,管理再完善的酒店也會(huì)有客人投訴的現(xiàn)象。有投訴并不可怕,怕的是不重視,不及時(shí)處理,不及時(shí)改進(jìn)。但我們知道,僅僅靠解決投訴來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量也是不夠的,因?yàn)榻^大多數(shù)客人認(rèn)為投訴是浪費(fèi)時(shí)間,他們不滿意時(shí),寧愿選擇默默地離開(kāi),選擇到其它的酒店。

酒店質(zhì)量管理的第二個(gè)前提是:不要完全信賴顧客滿意調(diào)查表和賓客意見(jiàn)書之類的東西。對(duì)顧客滿意的定義是極其脆弱的,調(diào)查中滿意的客人也未必是'真正的滿意'。

酒店質(zhì)量管理的第三個(gè)前提是:質(zhì)量檢查只是質(zhì)量管理的一部分內(nèi)容,甚至還不應(yīng)該是最主要的部分。酒店的質(zhì)量不是靠檢查來(lái)提高的,再細(xì)致的檢查也是被動(dòng)的,是滯后的,只能在問(wèn)題出現(xiàn)后加以發(fā)現(xiàn),往往已經(jīng)太遲了。當(dāng)我們的檢查人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),可能已經(jīng)有客人發(fā)現(xiàn)了,并且不滿意地離開(kāi)了,永遠(yuǎn)不會(huì)回來(lái)。因而,我們必須建立全面的質(zhì)量管理制度,并切實(shí)貫徹執(zhí)行,只有這樣才能真正預(yù)防和減少投訴,從根本上提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。就像國(guó)家消防管理的宗旨一樣,是'預(yù)防為主,防消結(jié)合'。

第4篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè):資源管理

物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè):資源管理

1資源提供

公司通過(guò)以下幾個(gè)方面確定和提供質(zhì)量管理體系實(shí)施和保持所需的人力資源、設(shè)備設(shè)施、相關(guān)信息、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等相應(yīng)資源,滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意。

2人力資源

2.1總則

公司確定每一影響服務(wù)質(zhì)量的人員和崗位所應(yīng)具備的能力,包括在適當(dāng)?shù)慕逃?、招聘、培?xùn)基礎(chǔ)上所具有的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能和有關(guān)經(jīng)驗(yàn);制定人員招聘和錄用規(guī)定、各崗位任職要求和任職能力的準(zhǔn)則、招聘考核和日常工作考核的準(zhǔn)則和與之有關(guān)的培訓(xùn)要求;建立完善的選拔人才和培養(yǎng)人才的機(jī)制使各崗位人員勝任工作;就人力資源的調(diào)配建立相應(yīng)的管理機(jī)制,確保人力資源系統(tǒng)的有效性。

2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)

2.2.1對(duì)每一影響服務(wù)質(zhì)量的人員及崗位,結(jié)合其工作性質(zhì)、工作要求和在實(shí)現(xiàn)顧客滿意方面的要求等因素進(jìn)行分析和評(píng)估,確定其應(yīng)具備的意識(shí)和能力,制定人員錄用標(biāo)準(zhǔn)和崗位任職要求,建立jsnhwy0-01《人員招聘與錄用程序》予以明確。

2.2.2建立jsnhwy0-02《員工培訓(xùn)程序》對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和控制,通過(guò)崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)等多種方式的培訓(xùn)使每一影響服務(wù)質(zhì)量的人員具備其應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)和能力。

2.2.3根據(jù)其工作性質(zhì)、工作要求和在實(shí)現(xiàn)顧客滿意方面的要求建立相應(yīng)的考核制度以評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果,定期進(jìn)行人力資源的評(píng)估和分析,建立jsnhwy0-03《員工考核程序》對(duì)過(guò)程所需的依據(jù)、準(zhǔn)則及具體的方法方式和手段予以明確和指導(dǎo)。

2.2.4根據(jù)評(píng)價(jià)、評(píng)估和分析的結(jié)果,結(jié)合有關(guān)的要求對(duì)影響服務(wù)

質(zhì)量的人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)動(dòng)和升/降職,以確保各崗位配備人員的適宜性,建立jsnhwy0-04《人力資源調(diào)配管理程序》予以管理和控制。2.2.5公司通過(guò)在日常工作/會(huì)議中的宣貫和培訓(xùn)、組織開(kāi)展各類主題活動(dòng)和成立qc活動(dòng)小組等方式使全體員工都能認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性和為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)做的貢獻(xiàn)。

2.2.6所有人員教育、招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)動(dòng)及升/降職的資料都形成質(zhì)量記錄,有關(guān)記錄的管理和控制按文件jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》的要求執(zhí)行。

3基礎(chǔ)設(shè)施

3.1公司確定、提供并維持在物業(yè)管理服務(wù)提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施。

a)在物業(yè)管理服務(wù)方面,確定和提供所需的管理用房,與項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的各類機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備等,建立相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行管理;

b)員工宿舍,電腦硬件和軟件、電話、傳真等通訊設(shè)施及對(duì)講設(shè)備等。

3.2公用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)是物業(yè)管理服務(wù)的一個(gè)業(yè)務(wù)組成,從另一個(gè)角度出發(fā),公用設(shè)施設(shè)備也是物業(yè)管理服務(wù)所必需的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一?；谶@一特點(diǎn),公司建立jsnhwy0-05《公共設(shè)施、設(shè)備管理程序》,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中的公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制。

4工作環(huán)境

a)對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行管理和控制,確定和滿足物業(yè)管理服務(wù)中各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備工作場(chǎng)所的環(huán)境要求;

b)確保工作環(huán)境符合健康和安全的要求、環(huán)保要求、法律法規(guī)的要求,定期組織員工進(jìn)行體檢以保障員工的身心健康;

5相關(guān)文件

jsnhwy0-01 《人員招聘與錄用程序》

jsnhwy0-02 《員工培訓(xùn)程序》

jsnhwy0-03 《員工考核程序》

jsnhwy0-04 《人力資源調(diào)配管理程序》

jsnhwy0-05 《公共設(shè)施、設(shè)備管理程序》

第5篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序-13

物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序(13)

1.0目的:

為規(guī)范質(zhì)量記錄的控制與管理,確保質(zhì)量記錄的完整、有效、清晰,以便為管理體系的有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。

2.0適用范圍

本公司各類質(zhì)量記錄的管理。

3.0職責(zé):

3.1綜合管理部負(fù)責(zé)公司質(zhì)量記錄的統(tǒng)一管理和控制。

3.2各部門負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量記錄的控制。

4.0程序:

4.1質(zhì)量記錄的分類。

4.1.1管理體系實(shí)施方面的記錄,包括有:

內(nèi)部管理體系審核記錄;合同評(píng)審的記錄;材料、服務(wù)、工程等分包方檔案;設(shè)備管理記錄;測(cè)量器具的檢定記錄;糾正與預(yù)防措施記錄;客戶投訴處理記錄;員工培訓(xùn)記錄;質(zhì)量策劃記錄等。

4.1.2管理服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)證方面的記錄,包括有:

管理評(píng)審記錄;進(jìn)貨物資驗(yàn)證記錄;服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)記錄;服務(wù)的標(biāo)識(shí)和可追溯性記錄。

4.2程序:

1、使用鋼筆或黑水筆填寫;2、填寫工整、清晰;3、按欄目填寫,若某項(xiàng)不必填寫,應(yīng)劃'-'號(hào);4、填寫人簽名,并標(biāo)明填寫日期,必要時(shí)標(biāo)明填寫時(shí)間;5、質(zhì)量記錄存放地點(diǎn)的干燥、清潔、安全,防止質(zhì)量記錄被污損、遺失。

1、經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),本公司人員可以借閱存檔的質(zhì)量記錄。

2、質(zhì)量記錄的借閱期一般以三天為限,文件保管人員辦理借閱手續(xù)并監(jiān)督借閱人員歸還。文件歸還時(shí),確保完整無(wú)缺。

超過(guò)有效保存期的質(zhì)量記錄,由文件保管人員向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)過(guò)期情況,記錄類別、名稱、日期、數(shù)量并進(jìn)行適當(dāng)處理。。

5.0支持性工具

《質(zhì)量記錄目錄》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第6篇 項(xiàng)目部質(zhì)量管理體系

項(xiàng)

目

部

質(zhì)

量

管

理

體

系

榆林市浩華建工景觀工程有限公司

項(xiàng)目部質(zhì)量管理體系

一、質(zhì)量方針和目標(biāo)管理

1、 質(zhì)量方針:

科學(xué)管理，創(chuàng)精品工程;信守承諾。

2、 質(zhì)量目標(biāo):

工程合格率100%，多創(chuàng)精品名牌工程;分項(xiàng)工程驗(yàn)評(píng)90分以上，合同履約率100%。

下達(dá)和結(jié)算人工工時(shí)定額，每月底匯總職工考勤和工時(shí)定額并上報(bào)公司總部。

10、 資料員職責(zé)

嚴(yán)格按照國(guó)家各種驗(yàn)收規(guī)范和資料要求做好技術(shù)資料，進(jìn)行收集、分類、編目、歸檔和轉(zhuǎn)發(fā)工作，并對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)作好標(biāo)識(shí)工作。整理好竣工資料，竣工時(shí)必須完整地交一份總部存檔。

11、 試驗(yàn)員職責(zé)

嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范要求做好進(jìn)場(chǎng)的各種復(fù)試材料的取樣送檢和施工中各種過(guò)程試驗(yàn)工作。對(duì)工程施工中試塊制作必須同澆筑標(biāo)號(hào)一致，不得弄虛作假，并且跟班做好試塊和監(jiān)督各種配合比的計(jì)量，與試驗(yàn)單位保持密切聯(lián)系。

12、 放線員職責(zé)

認(rèn)真按照國(guó)家規(guī)定的驗(yàn)收規(guī)范去施工放線，要根據(jù)項(xiàng)目施工計(jì)劃的時(shí)

間去穿插放線，不影響正常施工，不拖半點(diǎn)工程后腿。一絲不茍地控制軸線移位、標(biāo)高位置，做到跟班監(jiān)督好班組工人的施工作業(yè)。

13、 采購(gòu)員職責(zé)

嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)批示的購(gòu)貨計(jì)劃單和財(cái)務(wù)管理制度去采購(gòu)材料，必須重視商品質(zhì)量，不買偽劣質(zhì)次及“三無(wú)”產(chǎn)品，及時(shí)提供材料產(chǎn)品質(zhì)量證明。隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情，力求市場(chǎng)最優(yōu)產(chǎn)品和最低價(jià)格。遵守材料采購(gòu)的報(bào)支手續(xù)。

14、 材料會(huì)計(jì)職責(zé)

嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度去做好本職工作。把好材料價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量關(guān);負(fù)責(zé)對(duì)甲供、地材、料具、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)保管員的調(diào)查、輔導(dǎo)、考核、監(jiān)督工作;每月及時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)清甲方和內(nèi)部的材料帳;不挪用公款;控制高額借款;合理支付材料款;加強(qiáng)成本核算，積極主動(dòng)要款。平時(shí)確保工程項(xiàng)目的資金使用，并及時(shí)為成本考核提供精確的材料數(shù)據(jù)。

15、 收料、監(jiān)料員職責(zé)

嚴(yán)格執(zhí)行材料制度，保證材料質(zhì)量，善于處理好緊缺材料儲(chǔ)備使用以及節(jié)約材料的調(diào)運(yùn)。甲供材料領(lǐng)取必須有計(jì)劃單和工廠解貨單、材料說(shuō)明書和合格證。地材要根據(jù)工地實(shí)際需要收料，堅(jiān)持車車丈量，不搞目測(cè)，三大料具進(jìn)出手續(xù)完備，數(shù)量要準(zhǔn)確，報(bào)表要及時(shí)。

16、 倉(cāng)庫(kù)保管員職責(zé)

嚴(yán)格做好進(jìn)場(chǎng)/庫(kù)物資的驗(yàn)收、保管、發(fā)放工作，完備進(jìn)出手續(xù)，做好進(jìn)場(chǎng)/庫(kù)物資的正確標(biāo)識(shí)和記錄工作，嚴(yán)格執(zhí)行限額領(lǐng)料制度，做到進(jìn)料有憑證，發(fā)料有計(jì)劃，樣樣以舊換新，帳物相符。

17、 鋼筋翻樣職責(zé)

嚴(yán)格按照?qǐng)D紙和國(guó)家的規(guī)范要求以及工程實(shí)際需要進(jìn)行翻樣，不得浪費(fèi)，隨時(shí)收集新規(guī)定、新規(guī)范，如有變更或疑難之處必須在辦回簽證手續(xù)或在技術(shù)與有關(guān)部門書面聯(lián)系好后，方可進(jìn)行翻樣，嚴(yán)禁私自調(diào)節(jié)鋼筋型號(hào)，單位工程翻樣完后，必須完整地交一份給預(yù)算。

18、 機(jī)具負(fù)責(zé)人職責(zé)

熟悉公司內(nèi)所有機(jī)械設(shè)備的性能情況并進(jìn)行編號(hào)，根據(jù)各個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)際需要，合理安排調(diào)度使用，制訂保養(yǎng)維修計(jì)劃以及機(jī)操工制度，進(jìn)行規(guī)范管理。組織機(jī)操工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和取證換證工作。

三、 工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理

1.0目的

通過(guò)實(shí)施本制度，對(duì)工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理策劃、施工準(zhǔn)備、施工質(zhì)量和服務(wù)活動(dòng)加以規(guī)范,有效控制工程施工質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于對(duì)公司承接的建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

3.0 質(zhì)量管理策劃

3.1 項(xiàng)目部應(yīng)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理。項(xiàng)目部的機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)與工程項(xiàng)目的規(guī)模、施工復(fù)雜程序、專業(yè)特點(diǎn)、人員素質(zhì)相適應(yīng)，并根據(jù)項(xiàng)目管理需要設(shè)立質(zhì)量管理部門或崗位。

3.2 項(xiàng)目部應(yīng)按照規(guī)定的職責(zé)實(shí)施工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃，策劃結(jié)果(如施工組織設(shè)計(jì)或施工方案)應(yīng)形成文件經(jīng)項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人審批后報(bào)公司技術(shù)部，技術(shù)部審核后報(bào)業(yè)主或監(jiān)理方審批。

3.3 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃包括:

1) 質(zhì)量目標(biāo)和要求;

2) 質(zhì)量管理組織和職責(zé);

3) 施工管理依據(jù)的文件;

4) 人員、技術(shù)、施工機(jī)具等資源的需求和配置;

5) 場(chǎng)地、道路、水電、消防、臨時(shí)設(shè)施規(guī)劃;

6) 影響施工質(zhì)量的因素分析及其控制措施;

7) 進(jìn)度控制措施;

8) 施工質(zhì)量檢查、驗(yàn)收及其控制措施;

9) 突發(fā)事件的應(yīng)急措施;

10) 對(duì)違規(guī)事件的報(bào)告和處理;

11) 應(yīng)收集的信息及其傳遞要求;

12) 與工程建設(shè)有關(guān)方的溝通方式;

13) 施工管理應(yīng)形成的記錄;

14) 、質(zhì)量管理和技術(shù)措施;

15) 施工企業(yè)質(zhì)量管理的其他要求。

3.4 工程項(xiàng)目施工過(guò)程中，施工和服務(wù)質(zhì)量的要求發(fā)生變化時(shí)，相應(yīng)的質(zhì)量管理要求應(yīng)隨之變化，工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果也應(yīng)及時(shí)調(diào)整，確保施工和服務(wù)質(zhì)量滿足要求。

3.5 項(xiàng)目部應(yīng)在施工過(guò)程中確定關(guān)鍵工序并明確其質(zhì)量控制點(diǎn)及控制措施。下列影響因素應(yīng)列為工序的質(zhì)量控制點(diǎn):

1) 對(duì)施工質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或重要影響因素; 2) 工藝上有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序的活動(dòng)有重要影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部位;

3) 嚴(yán)重影響項(xiàng)目質(zhì)量的材料的質(zhì)量和性能;

4) 影響下道工序質(zhì)量的技術(shù)間歇時(shí)間;

5) 某些與施工質(zhì)量密切相關(guān)的技術(shù)參數(shù);

6) 容易出現(xiàn)質(zhì)量通病的部位;

7) 緊缺建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備或可能對(duì)生產(chǎn)安排有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵項(xiàng)目。

4.0施工準(zhǔn)備

4.1 項(xiàng)目部應(yīng)依據(jù)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果實(shí)施施工準(zhǔn)備。

4.2 項(xiàng)目部應(yīng)按規(guī)定向監(jiān)理方或發(fā)包方進(jìn)行報(bào)審、報(bào)驗(yàn)。施工準(zhǔn)備階

段報(bào)驗(yàn)的內(nèi)容包括:工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果;項(xiàng)目質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)、管理人員和關(guān)鍵工序人員及特種作業(yè)人員;測(cè)量成果;進(jìn)場(chǎng)的材料設(shè)備、分包方等。

4.3 項(xiàng)目部應(yīng)確認(rèn)項(xiàng)目施工已具備開(kāi)工條件，按規(guī)定提出開(kāi)工申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可開(kāi)工。

4.4 項(xiàng)目部應(yīng)確保在單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程、檢驗(yàn)批施工前進(jìn)行技術(shù)交底，通過(guò)交底確保被交底人了解本崗位施工的施工內(nèi)容及相關(guān)要求。交底可采用口頭、書面及培訓(xùn)等方式進(jìn)行。

4.5 交底的依據(jù)應(yīng)包括:項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃結(jié)果、專項(xiàng)施工方案、施工圖紙、施工工藝及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

4.6 交底的內(nèi)容一般應(yīng)包括:質(zhì)量要求和目標(biāo)、施工部位、工藝流程及標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、使用的材料、施工機(jī)具、環(huán)境要求及操作要點(diǎn)。

4.7 項(xiàng)目部的組建及技術(shù)準(zhǔn)備的有關(guān)要求應(yīng)執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。

5.0 施工過(guò)程質(zhì)量控制

5.1 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)對(duì)施工過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行控制。包括:

1) 正確使用施工圖紙、設(shè)計(jì)文件，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)適用的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書。適用時(shí)，對(duì)施工過(guò)程實(shí)施樣板引路，當(dāng)采用樣板引路時(shí)，樣板需經(jīng)驗(yàn)收合格。

2) 調(diào)配符合規(guī)定的操作人員;對(duì)操作人員的規(guī)定包括:持證上崗的要求、特種作業(yè)要求及其他對(duì)施工質(zhì)量有影響的人員要求。

3) 按規(guī)定配備、使用建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備、施工機(jī)具、檢測(cè)設(shè)備;

4) 按規(guī)定施工并及時(shí)檢查、監(jiān)測(cè);對(duì)施工過(guò)程的檢查、監(jiān)測(cè)包括:對(duì)工序的檢查、技術(shù)復(fù)核、施工過(guò)程參數(shù)的監(jiān)測(cè)和必要的統(tǒng)計(jì)分析活動(dòng)。

5) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理有關(guān)規(guī)定對(duì)施工作業(yè)環(huán)境進(jìn)行控制。對(duì)施工作業(yè)環(huán)境的控制包括:安全文明施工措施、季節(jié)性施工措施、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)環(huán)境的控制措施、不同專業(yè)交叉作業(yè)的環(huán)境控制措施等。

6) 根據(jù)有關(guān)要求采用新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備，并進(jìn)行相應(yīng)的策劃和控制;

7) 合理安排施工進(jìn)度;

8) 采取半成品、成品保護(hù)措施并監(jiān)督實(shí)施。成品和半成品防護(hù)的范圍應(yīng)包括供施工企業(yè)使用或構(gòu)成工程產(chǎn)品一部分的發(fā)包方財(cái)產(chǎn)，這些財(cái)產(chǎn)不僅包括發(fā)包方提供的文件資料、建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備，還包括:

a)施工企業(yè)作為分包單位時(shí)，發(fā)包方提供的未完工程;

b)施工企業(yè)作業(yè)總包單位時(shí)，發(fā)包方直接分包的工程;

9) 對(duì)不穩(wěn)定和能力不足的施工過(guò)程、突發(fā)事件實(shí)施監(jiān)控;

10) 對(duì)分包方的施工過(guò)程實(shí)施監(jiān)控。

5.2 項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)需要，事先對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，包括:

1) 對(duì)工藝標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件進(jìn)行評(píng)審，并對(duì)操作人員上崗資格進(jìn)行鑒定;

2) 對(duì)施工機(jī)具進(jìn)行認(rèn)可;

3) 定期或在人員、材料、工藝參數(shù)、設(shè)備發(fā)生變化時(shí)，重新進(jìn)行確認(rèn)。

5.3 項(xiàng)目部可通過(guò)任務(wù)單、施工日志、施工記錄、隱蔽工程記錄、各種檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄等表明施工工序所處的階段或檢查、驗(yàn)收的情況，對(duì)施工過(guò)程及進(jìn)度進(jìn)行標(biāo)識(shí)，確保施工過(guò)程具有可追溯性、施工工序按照策劃的順序?qū)崿F(xiàn)。

5.4 項(xiàng)目部應(yīng)保持與工程建設(shè)有關(guān)方的溝通，按規(guī)定的職責(zé)、方式對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行管理。

5.5 項(xiàng)目部應(yīng)建立施工過(guò)程中的質(zhì)量管理記錄。施工記錄應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定的要求。施工過(guò)程中的質(zhì)量管理記錄應(yīng)包括:

1) 施工日記和專項(xiàng)施工記錄;

2) 交底記錄;

3) 上崗培訓(xùn)和崗位資格證明;

4) 施工機(jī)具和檢驗(yàn)、測(cè)量及試驗(yàn)設(shè)備的管理記錄;

5) 圖紙的接收和發(fā)放、設(shè)計(jì)變更的有關(guān)記錄;

6) 監(jiān)督檢查和整改、復(fù)查記錄;

7) 質(zhì)量管理相關(guān)文件;

8) 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃結(jié)果中規(guī)定的其他記錄。

5.6 施工日志的內(nèi)容應(yīng)包括:氣象情況、施工內(nèi)容、施工部位、使用材料、施工班組、取樣及檢驗(yàn)和試驗(yàn)、質(zhì)量驗(yàn)收、質(zhì)量問(wèn)題及處理等情況。

5.7 記錄應(yīng)填寫及時(shí)、完整、準(zhǔn)確;字跡清晰、內(nèi)容真實(shí);按照規(guī)定編目并保存。記錄的內(nèi)容和記錄人員應(yīng)能夠追溯。

5.8 施工過(guò)程的控制還應(yīng)執(zhí)行公司制定的《施工過(guò)程控制程序》中“

4.2 條款”規(guī)定的要求。

6.0服務(wù)

6.1 項(xiàng)目部應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行工程移交和移交期間的防護(hù)。

6.2 項(xiàng)目部應(yīng)按規(guī)定的職責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目的服務(wù)進(jìn)行策劃，并組織實(shí)施。保修活動(dòng)應(yīng)依據(jù)有關(guān)法規(guī)、保修書和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并符合相關(guān)規(guī)定。服務(wù)應(yīng)包括:

1) 保修;

2) 非保修范圍內(nèi)的維修;

3) 合同約定的其他服務(wù)，指項(xiàng)目試生產(chǎn)或運(yùn)行中的配合服務(wù)、培訓(xùn)等。

6.3 項(xiàng)目部應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)對(duì)服務(wù)的需求信息作出響應(yīng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行控制、檢查和驗(yàn)收。

6.4 項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)收集服務(wù)的有關(guān)信息，用于質(zhì)量分析和改進(jìn)。如:使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題、用戶對(duì)工程質(zhì)量、保修服務(wù)質(zhì)量的滿意程序及建議。

第7篇 設(shè)備監(jiān)理輔導(dǎo)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

設(shè)備監(jiān)理輔導(dǎo)：質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

(質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

(1) 質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià)由于質(zhì)量管理體系是由許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程構(gòu)成的，所以對(duì)各個(gè)過(guò)程的評(píng)價(jià)是體系評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程，提出如下四個(gè)基本問(wèn)題：

①過(guò)程是否已被識(shí)別并確定相互關(guān)系

②職責(zé)是否已被分配

③程序是否得到實(shí)施和保持

④在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效

前兩個(gè)問(wèn)題，一般可以通過(guò)文件審核得到答案，而后兩個(gè)問(wèn)題則必須通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核和綜合評(píng)價(jià)才能得到結(jié)論。對(duì)上述四個(gè)問(wèn)題的綜合回答可以確定評(píng)價(jià)的結(jié)果。

(2) 質(zhì)量管理體系審核審核用于評(píng)價(jià)對(duì)質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量方針和目標(biāo)方面的有效性。審查的結(jié)果可用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。

第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。

第三方審核由外部獨(dú)立的審核服務(wù)組織進(jìn)行。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的提供符合(如is09001) 要求的認(rèn)證或注冊(cè)。

iso19011提供了審核指南。

⑶ 質(zhì)量管理體系評(píng)審管理者的一項(xiàng)任務(wù)是對(duì)質(zhì)量管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。這種評(píng)審可包括考慮修改質(zhì)量方針和目標(biāo)的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。評(píng)審包括確定%考試大%采取措施的需求。

在各種信息源中，審核報(bào)告用于質(zhì)量管理體系的評(píng)審。

(4) 自我評(píng)定組織的自我評(píng)定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面、系統(tǒng)和定期的評(píng)審。

使用自我評(píng)定方法可提供一種對(duì)組織業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系的成熟程度總的看法，它還能幫助組織識(shí)別需要改進(jìn)的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開(kāi)展的事項(xiàng)。

[例題]：在gb/t19000標(biāo)準(zhǔn)的“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核稱為(第二方)審核。

第8篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)之資源管理1

物業(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》之資源管理(1)

1資源提供

1.1為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性,通過(guò)持續(xù)滿足客戶要求以不斷增強(qiáng)客戶滿意,物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)確定并提供所需資源。

1.2物業(yè)管理公司物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供資源的決策。并確保提供資源,以滿足物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要和為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)全體員工,為業(yè)主和客戶提供物業(yè)服務(wù)符合作業(yè)規(guī)范的需要。

1.3各部門負(fù)責(zé)本部門資源的管理,確保本部門使用的資源能力符合各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的要求。資源不足時(shí),及時(shí)維護(hù)保持其能力,必要時(shí)經(jīng)評(píng)審向物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)提出,調(diào)整或更新資源的需求,以確保本部門質(zhì)量體系和服務(wù)提供的符合性。

2 人力資源控制程序

1.0目的

為了加強(qiáng)物業(yè)管理公司人員管理和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,確保物業(yè)管理公司各崗位人員勝任本崗位能力要求,并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足本程序。

2.0范圍

適用于物業(yè)管理公司所有員工的招聘、錄用、人事資料、檔案管理、勞動(dòng)合同、試用期、職位調(diào)動(dòng)、工作表現(xiàn)考核、身體檢查、合同的解除及離職程序等,均按本程序執(zhí)行。

3.0職責(zé)

3.1行政人事部

3.1.1負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理公司各部門的《崗位任職要求》。

3.1.2負(fù)責(zé)公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的制定及監(jiān)督實(shí)施。

3.1.3負(fù)責(zé)上崗前的基礎(chǔ)教育。

3.1.4負(fù)責(zé)人員能力確認(rèn)及培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

3.2各部門

負(fù)責(zé)編制本部門員工的崗位技能培訓(xùn)需求申請(qǐng)。

3.3管理者代表負(fù)責(zé)審核《崗位任職要求》和《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。

3.4物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理公司《崗位任職要求》和《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。

4.0程序流程圖

招聘/培訓(xùn)控制流程

責(zé)任人/支持文件質(zhì)量記錄

行政人事部培訓(xùn)需求申請(qǐng)培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)總經(jīng)理

行政人事部

相關(guān)各部門

相關(guān)各部門培訓(xùn)記錄表

相關(guān)各部門培訓(xùn)記錄表

行政人事部/檔案管理辦法

5.0控制要求

5.1招聘及培訓(xùn)的依據(jù)

5.1.1《崗位任職要求》作為各崗位員工招聘和培訓(xùn)的依據(jù)。

5.1.2《崗位任職要求》的內(nèi)容:

5.1.2.1崗位人員應(yīng)具有的資歷證書;

5.1.2.2崗位人員應(yīng)具有的專業(yè)知識(shí);

5.1.2.3崗位人員應(yīng)具有的操作技能;

5.1.2.4工作經(jīng)歷(經(jīng)驗(yàn))的要求。

5.1.3行政人事部負(fù)責(zé)人編制各類人員《崗位任職要求》,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.1.3.1部門負(fù)責(zé)人應(yīng)至少滿足下列條件之一:

a.具備相關(guān)專業(yè)的技術(shù)職稱;

b.大專以上學(xué)歷,并已工作3年以上

c.受過(guò)相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn);

d.具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

5.1.4《崗位任職要求》經(jīng)審批后,作為行政人事部選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。

5.2招聘管理

5.2.1物業(yè)管理公司對(duì)所需人員均實(shí)行'聘用制'。各部門如需招聘人員須按《行政人事部政策與程序》中招聘程序執(zhí)行。

5.2.2部門經(jīng)理根據(jù)本部門的工作需要,提出招聘計(jì)劃,報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.2.3總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由行政人事部負(fù)責(zé)執(zhí)行。

5.3培訓(xùn)管理

5.3.1培訓(xùn)種類

5.3.1.1新員工培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a.公司基礎(chǔ)教育:包括公司簡(jiǎn)介、員工守則、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、安全和環(huán)保意識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等的培訓(xùn)。由行政人事部組織進(jìn)行。

b.部門基礎(chǔ)教育:學(xué)習(xí)本部門作業(yè)指導(dǎo)書和主要內(nèi)容,由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。

c.崗位技能培訓(xùn):學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書,掌握所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等,由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行,并進(jìn)行書面和操作考核,合格者方可上崗。

5.3.1.2在崗人員培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容由各部門根據(jù)崗位要求自行確定,報(bào)行政人事部備案。

5.3.1.3特殊崗位人員培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容由各部門根據(jù)特殊崗位要求自行確定,報(bào)行政人事部備案。

a.認(rèn)真執(zhí)行《北京市物業(yè)管理單位經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員實(shí)行崗位持證上崗制度管理辦法》,行政人事部會(huì)同相關(guān)部門根據(jù)具體情況制定《特殊崗位人員名單》報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

b.電工、電梯工、空調(diào)工、駕駛員等需取得國(guó)家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書。

c.管理體系內(nèi)審員應(yīng)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核、持證上崗。

d.行政人事部按《特殊崗位人員名單》安排有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),合格后方可上崗。

e.行政人事部負(fù)責(zé)建立、保存員工《培訓(xùn)檔案》。

5.3.1.4轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)(同5.3.1,c)

5.4培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施

5.4.1每年11月份各部門上報(bào)財(cái)務(wù)部下年度《培訓(xùn)需求申請(qǐng)》,行政人事部匯總后編寫物業(yè)管理公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》(包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容),報(bào)管理者代表審核,物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門,并監(jiān)督實(shí)施。

5.4.2每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》,記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及考核成績(jī)等,培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交行政人事部存檔。

5.4.3各部門培訓(xùn),應(yīng)填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)》,報(bào)行政人事部審核,管理者代表批準(zhǔn),相關(guān)部門組織實(shí)施。

各部門外部培訓(xùn),應(yīng)填寫《外派培訓(xùn)協(xié)議書》,報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審核,總公司批準(zhǔn)后實(shí)施。

5.4.4通過(guò)培訓(xùn)教育,使員工意識(shí)到:

5.4.4.1滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性。

5.4.4.2違反這些要求所造成的后果。

5.4.4.3自已從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性。

5.4.4.4公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

5.5培訓(xùn)效果追蹤認(rèn)定

5.5.1通過(guò)理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等方法,評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性,評(píng)價(jià)被培訓(xùn)的人員是否具備

了所需的能力。

5.5.2隨時(shí)對(duì)各部門員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查,對(duì)不能勝任本職工作的員工,應(yīng)及時(shí)暫停工作,安排培訓(xùn)、考核、或轉(zhuǎn)崗,使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。

5.6員工考核

5.6.1員工考核按《員工手冊(cè)》執(zhí)行。

5.6.2對(duì)員工日?？己?包括:考勤、工作態(tài)度及質(zhì)量、行為規(guī)范、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律等方面。

6.0相關(guān)文件

6.1《崗位任職要求》

6.2《行政人事部政策與程序》

7.0質(zhì)量記錄

7.1《年度培訓(xùn)計(jì)劃》

7.2《培訓(xùn)需求計(jì)劃》

7.3《培訓(xùn)記錄表》

7.4《特殊崗位人員名單》

7.5《外派培訓(xùn)協(xié)議書》

第9篇 不合格控制質(zhì)量管理程序

質(zhì)量管理:不合格控制程序

1.目的

通過(guò)對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄、隔離、評(píng)審、處置,加強(qiáng)對(duì)不合格品的控制,以防止不合格服務(wù)的非預(yù)期交付。

2.適用范圍

適用于本公司在進(jìn)貨、日常管理、服務(wù)過(guò)程中的不合格品的控制。

3.職責(zé)

a.質(zhì)量管理部組織對(duì)造成嚴(yán)重后果的不合格品進(jìn)行分析和評(píng)審,必要時(shí)會(huì)同相關(guān)部門參加評(píng)審。

b.各部門負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行隔離和處置,并負(fù)責(zé)不合格品的標(biāo)識(shí)。

4.工作程序

4.1不合格品標(biāo)識(shí)與隔離 。

4.1.1 日常工作考核中發(fā)現(xiàn)不合格時(shí),填寫《不合格品處置單》。

4.1.2 進(jìn)貨檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí),應(yīng)堆放在不合格區(qū)域,并填寫《不合格品處置單》。

4.2不合格品的評(píng)審。

4.2.1評(píng)審不合格品的狀態(tài)及對(duì)質(zhì)量影響的程度。

4.2.2提出處置方案,包括提出處置意見(jiàn)(如:退貨、返工、向客戶道歉等)。

4.2.3經(jīng)理或其指定人員應(yīng)在《不合格品處置單》的相應(yīng)欄內(nèi)記錄評(píng)審意見(jiàn)。

4.3不合格品的處置。

4.3.1造成嚴(yán)重后果的不合格品的情況,由質(zhì)量管理部組織有關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審,管理者代表作出處置決定,并按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》的要求采取糾正措施。

4.3.2對(duì)于零星、偶然出現(xiàn)的不合格品由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或測(cè)試人員評(píng)審,填寫《不合格品處置單》,通知相關(guān)人員執(zhí)行。涉及軟件修改的應(yīng)填寫《程序修改記錄》,經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后,實(shí)施程序修改。

4.4對(duì)不合格品進(jìn)行處置人員的權(quán)限。

4.4.1對(duì)不合格品實(shí)施處置的人員嚴(yán)格按評(píng)審意見(jiàn)執(zhí)行。

4.4.2對(duì)處置方法有建議,應(yīng)征得評(píng)審人員的同意。

4.5對(duì)不合格品和服務(wù)的復(fù)檢。

4.5.1評(píng)審確定返工的不合格品,采取合理的返工措施,使其滿足質(zhì)量要求。返工后需要重新測(cè)試,經(jīng)考核合格后方可。

4.5.2不合格品控制過(guò)程中產(chǎn)生的各種記錄,按《記錄控制程序》進(jìn)行管理。

5 相關(guān)文件

5.1《過(guò)程和服務(wù)的測(cè)量和監(jiān)控程序》

6 相關(guān)記錄

qr-020-01《 不合格品處置單》

第10篇 某物業(yè)管理公司質(zhì)量方針發(fā)布令

物業(yè)管理公司質(zhì)量方針發(fā)布令

依據(jù)《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000), 結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況,特制定公司質(zhì)量方針如下,現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。

質(zhì)量方針:

我們的使命是為所有的客戶、業(yè)主及租戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高增值的物業(yè)服務(wù)。為達(dá)到此目標(biāo),公司支持并要求每一位員工努力發(fā)展,不斷提高服務(wù)素質(zhì),以符合此要求。

本質(zhì)量方針既是對(duì)顧客的承諾,又是對(duì)全體員工的質(zhì)量要求,全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。

公司最高管理層將確保質(zhì)量方針的實(shí)施和定期評(píng)審。

最高管理者:

發(fā)布日期:

第11篇 iso9001質(zhì)量管理體系內(nèi)容

iso9001質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容

iso9001標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié),具有通用性和指導(dǎo)性。實(shí)施iso9001標(biāo)準(zhǔn),可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善,對(duì)促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來(lái),主要有以下幾方面的作用和意義:

一、實(shí)施iso9001標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量,保護(hù)消費(fèi)者利益,提高產(chǎn)品可信程度

按iso9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系,通過(guò)體系的有效應(yīng)用,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高,無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者利益的一種最有效的保護(hù),也增加了消費(fèi)者選購(gòu)合格供應(yīng)商產(chǎn)品的可信程度。

二、提高企業(yè)管理能力

iso9001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)企業(yè)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)采用過(guò)程方法,通過(guò)識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng),以及對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制,以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。此外,質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架,增加顧客(消費(fèi)者)和其他相關(guān)方滿意的程度。因此,iso9001標(biāo)準(zhǔn)為有效提高企業(yè)的管理能力和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力提供了有效的方法。

三、有效于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望

顧客的需求和期望是不斷變化,這就促使企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。而質(zhì)量管理體系要求恰恰為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程提供了一條有效途徑。

四、有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易,消除技術(shù)壁壘

在國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中,iso9001標(biāo)準(zhǔn)被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ),iso9001的質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度也在國(guó)際范圍中得到互認(rèn),并納入合格評(píng)定的程序之中。世界貿(mào)易組織/技術(shù)壁壘協(xié)定(wto/tbt)是wto達(dá)成的一系列協(xié)定之一,它涉及技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序。貫徹iso9001標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作提供了國(guó)際通用的共同語(yǔ)言和準(zhǔn)則;取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證,已成為參與國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。因此,貫徹iso9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消除技術(shù)壁壘,排除貿(mào)易障礙起到了十分積極的作用。

iso9000認(rèn)證常識(shí)

一、 什么叫iso

iso是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是international organization for standardization , 翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。

iso是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日,它的前身是1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”(簡(jiǎn)稱isa)。iec 也比較大。iec即“國(guó)際電工委員會(huì)”, 1906年在英國(guó)倫敦成立,是世界上最早的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。iec主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。而iso負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。

iso 宣稱它的宗旨是'在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展,以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換,在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作。'

iso 現(xiàn)有117個(gè)成員,包括117個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

iso的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”,其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處,設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員,由秘書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

二、什么叫iso9000

iso通過(guò)它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展技術(shù)活動(dòng)。其中技術(shù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱tc)共185個(gè),分技術(shù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱sc)共611 個(gè),工作組(wg)2022個(gè),特別工作組38個(gè)。iso的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果(產(chǎn)品)是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。

iso現(xiàn)已制定出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個(gè),主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品(包括服務(wù)產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品等)的技術(shù)規(guī)范。

iso制定出來(lái)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外,還有編號(hào),編號(hào)的格式是:iso+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)]+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)(方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無(wú)),例如:iso8402:1987、iso9000-1:1994等,分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。

但是,“iso9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)iso9000-1:1994的定義:“‘iso9000族’是由iso/tc176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。”

什么叫tc176呢tc176即iso中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì),它成立于1980年,全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”,1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”。tc176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

tc176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是iso8402:1986,名為《品質(zhì)-術(shù)語(yǔ)》,于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月,iso又正式發(fā)布了iso9000:1987、iso9001:1987、iso9002:1987、iso9003:1987、iso9004:1987共5個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),與iso8402:1986一起統(tǒng)稱為”iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。

此后,tc176又于1990年發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),1991年發(fā)布了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),1992年發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),1993年發(fā)布了五個(gè)標(biāo)準(zhǔn);1994年沒(méi)有另外發(fā)布標(biāo)準(zhǔn),但是對(duì)前述“iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)”統(tǒng)一作了修改,分別改為iso8402:1994、iso9000-1:1994、iso9001:1994、iso9002:1994、iso9003:1994、iso9004-1:1994,并把tc176制定的標(biāo)準(zhǔn)定義為“iso9000族”。1995年,tc176又發(fā)布了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),編號(hào)是iso10013:1995。

三、什么叫認(rèn)證

“認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。iso/iec指南2:1986中對(duì)“認(rèn)證”的定義是:“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)?！?/p>

舉例來(lái)說(shuō),對(duì)第一方(供方或賣方)生產(chǎn)的產(chǎn)品甲,第二方(需方或買方)無(wú)法判定其品質(zhì)是否合格,而由第三方來(lái)判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé),又要對(duì)第二方負(fù)責(zé),不偏不倚,出具的證明要能獲得雙方的信任,這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。

這就是說(shuō),第三方的認(rèn)證活動(dòng)必須公開(kāi)、公正、公平,才能有效。這就要求第三方必須有絕對(duì)的權(quán)力和威信,必須獨(dú)立于第一方和第二方之外,必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系,或者有同等的利害關(guān)系,或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任,才能獲得雙方的充分信任。

那么,這個(gè)第三方的角色應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)呢顯然,非國(guó)家或政府莫屬。由國(guó)家或政府的機(jī)關(guān)直接擔(dān)任這個(gè)角色,或者由國(guó)家或政府認(rèn)可的組織去擔(dān)任這個(gè)角色,這樣的機(jī)關(guān)或組織就叫做“認(rèn)證機(jī)構(gòu)”,詳見(jiàn)附錄b。

現(xiàn)在,各國(guó)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開(kāi)展如下兩方面的認(rèn)證業(yè)務(wù):

1.產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證

現(xiàn)代的第三方產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度早在1903年發(fā)源

于英國(guó),是由英國(guó)工程標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)(bsi的前身)首創(chuàng)的。

在認(rèn)證制度產(chǎn)生之前,供方(第一方)為了推銷其產(chǎn)品,通常采用“產(chǎn)品合格聲明”的方式,來(lái)博取顧客(第二方)的信任。這種方式,在當(dāng)時(shí)產(chǎn)品簡(jiǎn)單,不需要專門的檢測(cè)手段就可以直觀判別優(yōu)劣的情況下是可行的。但是,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品品種日益增多,產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能日趨復(fù)雜,僅憑買方的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)很難判斷產(chǎn)品是否符合要求;加之供方的“產(chǎn)品合格聲明”屬于“王婆賣瓜,自賣自夸”的一套,真真假假,魚龍混雜,并不總是可信,這種方式的信譽(yù)和作用就逐漸下降。在這種情況下,前述產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度也就應(yīng)運(yùn)而生。 1971年,iso成立了“認(rèn)證委員會(huì)”(certico),1985年,易名為“合格評(píng)定委員會(huì)”(casco),促進(jìn)了各國(guó)產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度的發(fā)展。 現(xiàn)在,全世界各國(guó)的產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證一般都依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的60%是由iso制定的,20%是由iec制定的,20%是由其他國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的。也有很多是依據(jù)各國(guó)自己的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證的,詳見(jiàn)附錄c。

產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證包括合格認(rèn)證和安全認(rèn)證兩種。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的性能要求進(jìn)行認(rèn)證叫做合格認(rèn)證;依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的安全要求進(jìn)行認(rèn)證叫做安全認(rèn)證。前者是自愿的,后者是強(qiáng)制性的。

產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證工作,從20世紀(jì)30年代后發(fā)展很快。

到了50年代,所有工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家基本得到普及。第三世界的國(guó)家多數(shù)在70年代逐步推行。我國(guó)是從1981年4月才成立了第一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)―“中國(guó)電子器件質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì)”,雖然起步晚,但起點(diǎn)高,發(fā)展快。

2. 品質(zhì)管理體系認(rèn)證

這種認(rèn)證是由西方的品質(zhì)保證活動(dòng)發(fā)展起來(lái)的。1959年,美國(guó)國(guó)防部向國(guó)防部供應(yīng)局下屬的軍工企業(yè)提出了品質(zhì)保證要求,要求承包商“應(yīng)制定和保持與其經(jīng)營(yíng)管理、規(guī)程相一致的有效的和經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)保證體系”,“應(yīng)在實(shí)現(xiàn)合同要求的所有領(lǐng)域和過(guò)程(例如:設(shè)計(jì)、研制、制造、加工、裝配、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、維護(hù)、裝箱、儲(chǔ)存和安裝)中充分保證品質(zhì)”,并對(duì)品質(zhì)保證體系規(guī)定了兩種統(tǒng)一的模式:軍標(biāo)mil-q-9858a《品質(zhì)大綱要求》和軍標(biāo)mil-i-45208《檢驗(yàn)系統(tǒng)要求》。承包商要根據(jù)這兩個(gè)模式編制“品質(zhì)保證手冊(cè)”,

并有效實(shí)施。政府要對(duì)照文件逐步檢查、評(píng)定實(shí)施情況。這實(shí)際上就是現(xiàn)代的第二方品質(zhì)體系審核的雛形。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的品質(zhì)管理,取得了極大的成功。后來(lái),美國(guó)軍工企業(yè)的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)很快被其他工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家軍工部門所采用,并逐步推廣到民用工業(yè),在西方各國(guó)蓬勃發(fā)展起來(lái)。

隨著上述品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展,各國(guó)的認(rèn)證機(jī)

構(gòu)在進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證的時(shí)候,逐漸增加了對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行審核的內(nèi)容,進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的發(fā)展。到了70年代后期,英國(guó)一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)bsi(英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì))首先開(kāi)展了單獨(dú)的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù),使品質(zhì)保證活動(dòng)由第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證,受到了各方面的歡迎,更加推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展。通過(guò)三年的實(shí)踐,bsi認(rèn)為,這種品質(zhì)保證體系的認(rèn)證適應(yīng)面廣,靈活性大,有向國(guó)際社會(huì)推廣的價(jià)值。于是,在1979年向iso提交了一項(xiàng)建議。iso根據(jù)bsi的建議,當(dāng)年即決定在iso的認(rèn)證委員會(huì)的“品質(zhì)保證工作組”的基礎(chǔ)上成立“品質(zhì)保證委員會(huì)”。1980年,iso正式批準(zhǔn)成立了“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”(即tc176)著手這一工作,從而導(dǎo)致了前述“iso9000族”標(biāo)準(zhǔn)的誕生,健全了單獨(dú)的品質(zhì)體系認(rèn)證的制度,一方面擴(kuò)大了原有品質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍,另一方面又導(dǎo)致了一大批新的專門的品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的誕生。

自從1987年iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世以來(lái),為了加強(qiáng)品質(zhì)管理,適應(yīng)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的需要,企業(yè)家們紛紛采用iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系,申請(qǐng)品質(zhì)體系認(rèn)證,很快形成了一個(gè)世界性的潮流。目前,全世界已有近100個(gè)國(guó)家和地區(qū)正在積極推行iso9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),約有40個(gè)品質(zhì)體系認(rèn)可機(jī)構(gòu),認(rèn)可了約300家品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu),20多萬(wàn)家企業(yè)拿到了iso9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書,第一個(gè)國(guó)際多邊承認(rèn)協(xié)議和區(qū)域多邊承認(rèn)協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國(guó)廣州誕生。

第12篇 物業(yè)質(zhì)量管理體系

zz物業(yè)質(zhì)量管理體系1 總要求zz物業(yè)按iso9001: 《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn)建立本質(zhì)量管理體系,并結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。本質(zhì)量管理體系包括四部分內(nèi)容:1) 管理職責(zé)管理職責(zé)主要針對(duì)zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層。zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層按照iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)要求,采取各種措施,包括宣傳教育、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實(shí)操考核等,提高zz物業(yè)全體員工的法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),在全體員工中牢固樹(shù)立'質(zhì)量第

一、業(yè)戶至上'的理念,培養(yǎng)'精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效'的工作作風(fēng);制定符合zz物業(yè)實(shí)際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),明確各部門的管理職責(zé)和權(quán)限;任命一名管理者代表,負(fù)責(zé)策劃、建立和實(shí)施本質(zhì)量管理體系,建立健全zz物業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制,定期主持管理評(píng)審會(huì)議,了解、掌握質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,進(jìn)行評(píng)價(jià)并持續(xù)改進(jìn),以確保本體系的適宜性、充分性和有效性。2) 資源管理zz物業(yè)負(fù)責(zé)確定和提供本質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的人力、物力、設(shè)備(設(shè)施)及其它資源;各部門和物業(yè)項(xiàng)目(管理處)負(fù)責(zé)其管理區(qū)域內(nèi)資源的協(xié)調(diào)、溝通、公共服務(wù)設(shè)施及工作設(shè)備的維護(hù),共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。3) 服務(wù)實(shí)現(xiàn)zz物業(yè)的產(chǎn)品即物業(yè)管理服務(wù),這是質(zhì)量管理體系的核心部分。按iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)要求,在充分研究業(yè)戶要求的基礎(chǔ)上,zz物業(yè)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主要求和自身發(fā)展需要,對(duì)向業(yè)戶提供服務(wù)的活動(dòng)進(jìn)行了精心的策劃。這些活動(dòng)包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費(fèi)、接待、咨詢、報(bào)修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運(yùn)行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)。各項(xiàng)服務(wù)都有嚴(yán)格的操作流程和工作規(guī)范,擬定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)辦法,對(duì)服務(wù)提供過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務(wù)。涉及服務(wù)活動(dòng)的區(qū)域、人員均有明確的標(biāo)識(shí),對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)予以切實(shí)保護(hù)。對(duì)外包的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)全部識(shí)別并加以控制。4) 檢查、分析和改進(jìn)zz物業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其各部門及時(shí)檢查管理服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)和活動(dòng)的結(jié)果,并采取糾正、預(yù)防措施,持續(xù)改進(jìn)。檢查一般有以下途徑:顧客反饋、內(nèi)部審核、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。對(duì)檢查的結(jié)果及時(shí)進(jìn)行分析,不符合要求時(shí),及時(shí)進(jìn)行糾正,必要時(shí)采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,或召開(kāi)管理評(píng)審會(huì),對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和相關(guān)的質(zhì)量記錄表格構(gòu)成統(tǒng)一的、文件化的質(zhì)量管理體系。外包或分包項(xiàng)目管理過(guò)程的控制在本手冊(cè)

7.4 中做出說(shuō)明。2 文件要求

2.1 總則本質(zhì)量管理體系文件表現(xiàn)為紙型文本和電子文本兩種形式,包括以下幾個(gè)部分:質(zhì)量手冊(cè)(包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo))、程序文件、作業(yè)文件和服務(wù)提供過(guò)程中的記錄表格。

2.2 質(zhì)量手冊(cè)本組織的《質(zhì)量手冊(cè)》:1) 規(guī)定了質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍:① 機(jī)構(gòu):zz物業(yè)最高管理層、公司總部、品質(zhì)管理部、公司總部、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其下屬行政管理部、客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部、經(jīng)營(yíng)部。② 服務(wù):包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費(fèi)、接待、咨詢、報(bào)修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運(yùn)行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)等。③ 本質(zhì)量管理體系采用了《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001: )標(biāo)準(zhǔn)(除

7.3 外)所有要求。2) 與其它體系文件的關(guān)系:本手冊(cè)包括'質(zhì)量方針'和'質(zhì)量目標(biāo)',引用了程序文件的內(nèi)容要點(diǎn),具體程序文件和作業(yè)文件作為細(xì)則獨(dú)立于質(zhì)量手冊(cè)之外。3) 質(zhì)量管理體系各條款的相互作用在本手冊(cè)各章節(jié)作表述。

2.3 文件控制為了對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件加以控制,zz物業(yè)編制了《文件控制程序》,以下內(nèi)容在《文件控制程序》中作了詳細(xì)的表述。1) 需要控制的文件有質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件,與zz物業(yè)和物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的外來(lái)文件,包括法律、法規(guī)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、條例等相關(guān)文件。2) 文件發(fā)布前必須經(jīng)不同層次領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),以確保文件充分適宜;文件在管理評(píng)審活動(dòng)中進(jìn)行評(píng)審,修改更新后,需再次批準(zhǔn)。3) 文件印刷清晰,編輯要易于查閱,便于發(fā)放與更新。要求文件做好標(biāo)識(shí),便于識(shí)別,如文件名稱、編號(hào)、版本號(hào)、分發(fā)號(hào)、發(fā)布日期、實(shí)施日期、編寫者、審批人、修改次數(shù)等。4) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的法律、法規(guī)文件的適用性,要識(shí)別清楚并控制分發(fā)。5) 按要求將文件發(fā)放到各崗位的使用者手中,使用者應(yīng)對(duì)文件妥善保管,不得涂改;文件作廢時(shí),應(yīng)將該文件做出適當(dāng)處理,需要保留參考時(shí),要對(duì)該文件做出'作廢留用'的標(biāo)識(shí),防止作廢文件被使用;無(wú)價(jià)值文件要予以定期銷毀。文件控制歸口管理部門是品質(zhì)管理部。文件使用過(guò)程的管理由各使用部門負(fù)責(zé)。電子版本文件的控制與紙型文本相似,具體規(guī)定詳見(jiàn)《文件控制程序》。

2.4 記錄的控制記錄是質(zhì)量管理體系文件的組成部分。空白質(zhì)量記錄表格屬'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字內(nèi)容的記錄屬'質(zhì)量記錄',按《記錄控制程序》管理。記錄是質(zhì)量管理體系運(yùn)行和物業(yè)管理服務(wù)是否符合要求的重要證據(jù),組織建立并保存記錄,證明物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程是受到嚴(yán)格控制的,體系運(yùn)行是有效的,并為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供追溯依據(jù)。記錄要按名稱、編號(hào)分類進(jìn)行管理,便于保管和查閱;記錄表格在使用過(guò)程中需要更改時(shí),名稱和編號(hào)不能改,但表內(nèi)欄目可變動(dòng),便于操作。記錄填寫要規(guī)范,做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、簽名完整、不漏項(xiàng)。記錄按保存期限規(guī)定妥善保存,存放的地方要適當(dāng),確保記錄不會(huì)丟失和損壞;對(duì)無(wú)價(jià)值的記錄要進(jìn)行銷毀,對(duì)超過(guò)保存期限但仍有使用價(jià)值的記錄,要做出說(shuō)明并保存。為確保記錄得到有效控制,對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、填寫、歸檔保存、檢索、借閱、保存期限和處置等方面在《記錄控制程序》中已做出了規(guī)定。一般記錄保存三年,由品質(zhì)管理部按《記錄控制程序》執(zhí)行。對(duì)需長(zhǎng)期保存或延長(zhǎng)保存期限的記錄應(yīng)在文件中做出規(guī)定或由管理評(píng)審決定。