第1篇 物業(yè)管理師管理實務考試預測試題及答案4
1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
a.經常性監(jiān)督檢查
b.業(yè)主委員會的督促
c.廣大業(yè)主的自覺性
d.簽訂公約或管理制度
2、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前,通常由開發(fā)商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂()。
a.前期物業(yè)管理服務協議書
b.前期物業(yè)委托管理合同
c.臨時物業(yè)委托管理合同
d.永久性合作協議
3、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在()以后。
a.第一個業(yè)主入住一年
b.全部業(yè)主入住
c.成立業(yè)主委員會
d.接管驗收
4、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系,由()編制。
a.物業(yè)管理公司
b.業(yè)主委員會
c.街道辦事處
d.房地產行政管理部門
5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是()。
a.行政性管理
b.監(jiān)督式管理
c.協商式管理
d.文件化管理
答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d
1、物業(yè)管理區(qū)域內新建商品住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
a.20%
b.30%
c.50%
d.80%
2、物業(yè)管理區(qū)域內公有住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
a.30%
b.50%
c.60%
d.80%
3、物業(yè)管理區(qū)域內第一套房屋交付業(yè)主使用(),可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
a.滿一年
b.滿兩年
c.一年以內
d.兩年以內
4、業(yè)主委員會成立后,負責著急此后的業(yè)主大會,()至少召開一次。
a.半年
b.一年
c.兩年
d.三年
5、業(yè)主委員會的成立須經()依法核準登記后,取得社會團體法人資格。
a.房地產行政管理部門
b.公安部門
c.政府建設行政單位
d.政府社團登記部門
答案:1.c 2.a 3.b 4.b 5.d
1.一級資質物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應為人民幣( )萬元以上。
a.50 b.300
c.500 d.1000
2.新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起( )日內,向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產主管部門申請資質。
a.30 b. 45
c. 60 d. 90
3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè),管理總面積達120萬平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報( )資質條件。
a. 一級 b. 二級
c. 三級 d. 三級暫定
4. 前期物業(yè)管理招標投標結束后,招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起( )日內,按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務合同。
a. 7 b. 15
c. 30 d. 45
5. 在前期物業(yè)管理招標投標中,評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人( )。
a. 可任選其中一個作為中標人
b. 應以報價最低的為中標人
c. 應報請房地產行政主管部門確定中標人
d. 應按照中標候選人的排序確定中標人
答案:
1.c 考查第一章中物業(yè)管理企業(yè)的資質審批及管理
2.a 同第一題
3.c 同第一題
4.c 第二章第二節(jié)
5.d 同上
單項選擇題
6. 物業(yè)管理投標的過程包括:①準備投標文件,②獲取招標信息,③登記并取得招標文件,④參加開標、現場答辯會議,⑤送交投標文件,⑥簽訂物業(yè)服務合同(或前期物業(yè)服務合同)。正確的投標步 驟是( )。
a. ③-②-①-④-⑤-⑥ b. ③-②-①-⑤-④-⑥
c. ②-③-①-④-⑤-⑥ d. ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業(yè)服務合同由( )與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
a. 各業(yè)主分別 b. 業(yè)主大會
c. 業(yè)主委員會代表業(yè)主 d. 物業(yè)建設單位
8. 業(yè)主臨時公約由( )制定。
a. 建設單位 b. 購房人
c. 物業(yè)管理企業(yè) d. 房地產行政主管部門
9. 物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的( )。
a. 設計工作 b. 工程監(jiān)理工作
c. 開發(fā)建設工作 d. 物業(yè)管理咨詢活動
10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起至( )之日止的物業(yè)管理活動。
a. 首次業(yè)主大會會議召開 b. 業(yè)主大會成立
c. 50%業(yè)主入住 d. 物業(yè)服務合同生效
答案:
6.d 物業(yè)管理投標步驟
7.c 第三章重點
8.a 注意區(qū)分業(yè)主公約和臨時業(yè)主公約
9.d 考查第四章物業(yè)管理的早期介入基本概念
10.d 考查前期物業(yè)管理時效性
單項選擇題
11. 業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè),原物業(yè)管理企業(yè)應向( )交還有關的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
a. 建設單位 b. 業(yè)主委員會
c. 政府主管部門 d. 新物業(yè)管理企業(yè)
12. 因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,( )應當負責修復和賠償。
a. 裝修人 b. 裝修企業(yè)
c. 裝修施工人員 d. 物業(yè)管理公司
13. 在購房合同約定的期限內,業(yè)主未辦理入住及其相應手續(xù)的,( )。
a. 建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立
b. 建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立
c. 業(yè)主未與建設單位聯系并作有效聲明的,視同入住成立
d. 即使業(yè)主與建設單位聯系并作有效聲明,仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取( )查驗方法。
a. 測量 b. 敲擊
c. 使用 d. 目測
15. 房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別,不包括( )。
a. 磚結構 b. 木結構
c. 鋼筋混凝土結構 d. 框架結構
答案:
11.b 考查物業(yè)承接的權限移交程序
12.a 考查物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責任
13.c考查物業(yè)移交的注意事項
14.b 考查裝修管理中墻體檢驗
15.d 同上
單項選擇題
16. 對于重點和重要設施設備的維修,應該更加強調( )。
a. 事后維修 b. 緊急搶修
c. 預防性維修 d. 大修
17. 物業(yè)供配電系統技術檔案不包括( )記錄。
a. 日常運行 b. 客戶投訴
c. 維修和技術改造 d. 各項電氣預防性實驗和其它測試
18. 下列四種方法中,不屬于白蟻防治主要方法的是( )。
a. 挖巢法 b. 藥殺法
c. 熏蒸法 d. 誘殺法
19. 下列四項工作中,不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是( )。
a. 澆水 b. 病蟲害防治
c. 雜草防治 d. 綠化改造工程
20. 下列關于物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作責任的說法中,表述正確的是( )。
a. 物業(yè)管理企業(yè)應當協助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作
b. 物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內的治安防范工作負有全部責任
c. 物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生刑事案件時,物業(yè)管理企業(yè)不承擔任何責任
d. 物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問
答案:
16.c 考察房屋及設備設施管理的內容、方法和要點
17.b 維修養(yǎng)護計劃的制定和實施
18.c 環(huán)境管理
19.d同上
20.a 治安防范注意事項
單項選擇題
21. 下列關于消防通道管理的說法中,正確的是( )。
a、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
b、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位
c、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位,應做好安全警示
d、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關,無須進行管理
22. 電梯出現緊急情況時,乘客應采取的正確措施是( )。
a. 確認電梯處于靜止狀態(tài),撬開轎廂門逃生
b. 通過安全窗撤離轎廂
c. 通過電話或對講系統通知管理人員,靜候救援
d. 通過電話或對講系統,在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實行物業(yè)服務費用酬金制的,物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每( )不少于一次公布物業(yè)服務資金收支情況。
a. 三個月 b. 半年
c. 一年 d. 二年
24. 實行物業(yè)服務費用酬金制的,預收的物業(yè)服務資金包括( )和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
a. 物業(yè)服務成本 b. 物業(yè)服務支出
c. 物業(yè)服務支出、法定稅費 d. 物業(yè)服務成本、法定稅費
25. 住宅專項維修資金屬于( )所有。
a. 物業(yè)管理企業(yè) b. 全體業(yè)主
c. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主 d. 建設單位
答案:
21.b 消防檢查的方法
22.c 電梯管理措施
23.c 考查物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入、成本費用、稅費和利潤,物業(yè)服務費成本 (支出)構成
24.b 同上
25.b 同上
26. 在業(yè)主大會成立前,住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)( )。
a. 提出計劃,房地產行政主管部門審核后劃拔
b. 自行決定
c. 與部分業(yè)主商議決定
d. 與建設單位商議決定
27. 物業(yè)服務合同約定以外的物業(yè)服務收費采取的是( )。
a.政府定價 b.政府指導價
c.業(yè)主定價 d.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協商確定
28. 新建物業(yè)承接驗收時,物業(yè)管理公司應向( )索取物業(yè)檔案資料。
a. 業(yè)主 b. 建設單位
c. 施工單位 d. 監(jiān)理單位
29. 某項目管理處擬購置固定資產,須書面報請公司批準,采用的文書類型應是( )。
a. 通知 b. 報告
c. 請示 d. 決定
30. 按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號),業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時,物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務協議,收取( )。
a.管理服務費 b.審批費
c.施工現場管理費 d.裝修保證金
答案:
26.a 考查物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入、成本費用、稅費和利潤,物業(yè)服務費成本 (支出)構成
27.d 同上
28.b 物業(yè)管理檔案的收集、整理和利用,物業(yè)管理信用檔案的內容與管理
29.c 考察物業(yè)管理應用文書的常見類型
第2篇 物業(yè)管理師管理實務考試預測試題及答案3
2022物業(yè)管理師管理實務考試預測試題及答案(3)
1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
a.經常性監(jiān)督檢查
b.業(yè)主委員會的督促
c.廣大業(yè)主的自覺性
d.簽訂公約或管理制度
2、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前,通常由開發(fā)商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂( )。
a.前期物業(yè)管理服務協議書
b.前期物業(yè)委托管理合同
c.臨時物業(yè)委托管理合同
d.永久性合作協議
3、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在( )以后。
a.第一個業(yè)主入住一年
b.全部業(yè)主入住
c.成立業(yè)主委員會
d.接管驗收
4、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系,由( )編制。
a.物業(yè)管理公司b.業(yè)主委員會c.街道辦事處d.房地產行政管理部門
5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。
a.行政性管理
b.監(jiān)督式管理
c.協商式管理
d.文件化管理
答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d
1、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示( )。
a.可以撤換物業(yè)管理企業(yè)
b.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作
c.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)
d.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作
2、物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設的共性有( )。
a.管理目標一致
b.管理手段一致
c.管理職能一致
d.管理功能一致
3、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志,是否具備( )。
a.建設達到一定規(guī)模,基礎設施配套齊全
b.室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施
c.按照城市統一規(guī)劃而建設,并以投入使用
d.是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域
4、1994年6月,我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺。
a.北京
b.青島
c.廣州
d.深圳
5、住宅小區(qū)物業(yè)管理是( )過程。
a.超期管理
b.靜態(tài)管理
c.動態(tài)管理
d.靜態(tài)、動態(tài)管理
答案:1.b 2.a 3.b 4.d 5.d
1、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以( )為依據。
a.企業(yè)的規(guī)章制度
b.業(yè)主委員會章程
c.上級行政部門的指示
d.法律、法規(guī)
2、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是( )。
a.儀表端莊,形象良好
b.忠于職守,盡職盡責
c.體魄健康,胸懷寬廣
d.語言流暢,表達力強
3、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。
a.忠于職守,盡職盡責
b.實事求是,辦事公道
c.謙虛謹慎,文明禮貌
d.遵守紀律,奉公守法
4、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現了( )。
a.積極主動,講求實效
b.謙虛謹慎,文明禮貌
c.刻苦學習,提高素質
d.儀表端莊,良好形象
5、講求實效,要做到急修零活當時到現場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發(fā)生危險,也( )。
a.必須馬上修好
b.必須三天內解決
c.要力爭當日給用戶答復
d.要力爭三天內給予答復
答案:1.d 2.b 3.a 4.a 5.c
1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
a.經常性監(jiān)督檢查
b.業(yè)主委員會的督促
c.廣大業(yè)主的自覺性
d.簽訂公約或管理制度
2、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前,通常由開發(fā)商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂( )。
a.前期物業(yè)管理服務協議書
b.前期物業(yè)委托管理合同
c.臨時物業(yè)委托管理合同
d.永久性合作協議
3、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在( )以后。
a.第一個業(yè)主入住一年
b.全部業(yè)主入住
c.成立業(yè)主委員會
d.接管驗收
4、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系,由( )編制。
a.物業(yè)管理公司
b.業(yè)主委員會
c.街道辦事處
d.房地產行政管理部門
5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。
a.行政性管理
b.監(jiān)督式管理
c.協商式管理
d.文件化管理
答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d
第3篇 注冊物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題
一、單項選擇題:
1.住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時率應該分別達到( )。
a.98%, 100%
b.98%, 100%
c.98%, 98%
d.100%, 98%
2.具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境,建筑物的物理狀況優(yōu)良,建筑質量達到或超過有關建筑條例或規(guī)范要求,有完善的物業(yè)管理服務,包括24小時的設備維修與保安服務,這樣的條件屬于( )。
a.甲級寫字樓
b.乙級寫字樓
c.丙級寫字樓
d.丁級寫字樓
3.商場要合理布局,精心策劃
b.建筑結構設計單一
c.商務齊全,人員素質雜
d.客流量大
4.工業(yè)物業(yè)空氣污染的防治途徑包括( )。
a.教育住戶和生產單位改變能源結構,減少直接燃燒
b.硬化地面,減少塵土
c.綠化凈化空氣中二氧化硫和機動車尾氣
d.禁止車輛駛入,減少尾氣排放
5.學生公寓的住宿管理,( )不符合規(guī)定。
a.寢室成員辦理住宿登記卡和床頭卡,并將床頭卡按要求掛在指定位置。
b.要求學生按時就寢,如有特殊情況,需要向公寓管理人員請假。
c.學生不準擅自調整寢室,如有需要,應按相關規(guī)定要求進行調整。
d.對學生公寓進出樓的來訪人員驗證登記,推銷商品者登記進入公寓。
6.物業(yè)環(huán)境管理的基本原則是( )的原則。
a.以防為主,防治結合
b.一治為主,防治結合
c.以防為主,一治為輔
d.一治為主,以防為輔
7.防治固體廢棄物的污染,最有效的辦法是杜絕垃圾的( )。
a.形成
b.產生
c.利用
d.處理
8.水體污染防治的主要措施是嚴格控制工業(yè)和生活污水的( )。
a.排放
b.凈化
c.處理
d.利用
9.根據《城市綠化規(guī)劃建設指標的規(guī)定》,2000年以后人均公共綠地面積在( )平方米以上。
a.4-5
b.4-6
c.4-7
d.5-7
10.物業(yè)管理招標,是指( )或其法定代表的開發(fā)商或業(yè)主委員會,在為其物業(yè)選擇管理者時,通過制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件向社會公開,由多家物業(yè)管理企業(yè)競投,從中選擇最佳對象,并與之訂立物業(yè)管理合同的過程。
a.物業(yè)使用人
b.物業(yè)所有權人
c.物業(yè)占有人
d.物業(yè)權利人
11.標價評審主要評審內容不包括( )。
a.標價是否最低
b.投標報價和標底價是否接近
c.標價的構成是否合理可靠,
d.標價是否能滿足管理服務需要
12.( )不屬于房屋租賃關系終止的情況。
a.房屋租賃期限屆滿
b.房屋拆遷
c.房屋承租人死亡
d.房屋出售
13.一種由火災探測器、自動報警器、噴水裝置、供水管網、水泵等組成
,固定在建筑物內的消防供水裝置,其噴水裝置一般在大型建筑、高層建筑、高檔建筑等防火重點部位的上方位置設置。這種裝置為( )。
a.消防栓
b.消防水槍
c.火災探測器
d.自動噴水滅火系統
14.消防設施日常使用管理由專職管理員負責,專職管理員( )檢查消防設施的使用狀況,保持設施整潔、衛(wèi)生、完好。
a.每天
b.每周
c.每半月
d.每月
15.根據停車場的規(guī)劃,進出停車場管理要嚴格。車輛進入停車場要驗證發(fā)牌、登記。駛離停車場時要( )。
a.驗證
b.收牌
c.收牌登記
d.驗證、收牌
16.( )是質量手冊的基礎,是質量手冊的支持性文件。
a.工作手冊
b.質量手冊
c.程序文件
d.工作規(guī)程文件
17.物業(yè)租賃合同是出租人與承租人就房屋租賃事宜,明確雙方的權利義務和責任的協議,即( )的契約。
a.以房屋為租賃標的物
b.以房屋為交換對象
c.以房屋使用權為交換對象。
18.物業(yè)管理企業(yè)早期介入的咨詢服務對象,主要是( )。房地產開發(fā)商或投資商,其費用應由開發(fā)商承擔。
a.開發(fā)商
b.業(yè)主
c.建筑商
d.銷售商
19.衛(wèi)生間、廚房內的排污管應分設,出戶管長不宜超過( )米。
a.4
b.5
c.6
d.8
20.浴室內安裝燃氣熱水器必須采用強排式,且其排氣管不得超出外墻( )厘米。
a.5
b.10
c.15
d.20
21.裝修材料須封裝不漏,按物業(yè)管理公司指定地點堆放;裝修材料要及時搬入室內,不得堆放在( )。
a.戶內或陽臺
b.戶門外或公共場所
c.廚房或衛(wèi)生間
d.戶門外或陽臺
22.物業(yè)檔案是指關于物業(yè)項目所有的包括過去和現在的一切活動中所形成的,具有參考價值,應當歸檔保存的各種文字、圖表、聲像等不同形式的( )。
a.施工記錄
b.歷史記錄
c.登記記錄
d.審核記錄
23.嚴重損壞房存有部分( )構件有明顯或嚴重傾斜、開裂、變形或強度不足的現象。
a.結構
b.承重
c.主體
d.輔助
24.清理明渠及沙井沉淀物每( )周 1次。
a.2
b.3
c.4
d.8
25.設施設備維修中修工程更換率為( )左右。
a.10%~20%
b.10%~30%
c.20%~30%
d.30%
26.由于物業(yè)類型與規(guī)模的不同,( )住宅項目本身需要的配套服務內容要求要多得多,所以對物業(yè)管理企業(yè)的管理要求就會更高。
; a.小戶型
b.大戶型
c.經濟適用房
d.廉租房
27.根據《城市居住規(guī)劃設計規(guī)范》規(guī)定,居住區(qū)( )也稱配套公建。
a.市政公用設施
b.行政管理
c.其他八類設施
d.公共服務設施
28.( )是指由物業(yè)管理企業(yè)提供的、與物業(yè)的正常使用和業(yè)主在住宅小區(qū)、寫字樓等物業(yè)中的生活、工作相配套的一系列商業(yè)、教育、衛(wèi)生、娛樂、金融等經營服務項目的總和。
a.綜合經營服務項目運作
b.綜合經營服務項目策劃
c.綜合經營服務
d.公共服務
29.全國物業(yè)管理示范項目申報條件規(guī)定,住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積為( )萬平方米以上。
a.8
b.10
c.2
d.5
30.質量手冊共分( )章。
a.6
b.7
c.8
d.9
31.在質量體系文件的層次中屬于b層次是( )。
a.質量手冊
b.程序文件
c.工作規(guī)程
d.質量記錄
32.會議接待用熱水瓶應表面清潔光亮,無水跡,水溫控制在( )度以上。
a.60
b.70
c.80
d.90
33.物業(yè)管理企業(yè)接到急修項目報修的,應在( )小時內趕到現場,( )小時內修理。
a.1 12
b.1 24
c.2 12
d.2 24
34.物業(yè)維修項目實行質量保修制度,保修期一般為( )個月。
a.1
b.2
c.3
d.6
35.客戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,客戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后( )分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場。
a.10
b.15
c.20
d.30
36.編制預案,必須與( )充分溝通,達成共識,以免預案無法落實。
a.主管部門
b.主管領導
c.管轄區(qū)業(yè)主
d.將來的實際操作者
37.重要投訴,接待后()小時內轉呈主管經理進行處置程序。
a.1
b.2
c.3
d.5
38.輕微投訴,不超過()天內或在客戶要求的期限內解決。
a.1
b.2
c.3
d.5
39.住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點工作是( )。
a.商業(yè)垃圾
b.醫(yī)療垃圾
c.裝修垃圾
d.業(yè)主和使用人生活垃圾
; 40.投訴的處理時效。輕微投訴一般在2日內處理完畢,超時需經物業(yè)部經理批準;重要投訴一般在3日內處置完畢,超時需經公司總經理批準;重大投訴應當在2日內給投訴的客戶明確答復,解決時間不宜超過10日。
a.2 3 2 10
b.2 3 3 10
c.2 3 2 5
d.2 2 2 10
二.多項選擇題(每小題2分,共20分)
1.建立商場識別系統的作用是( )。
a.引起消費者注意
b.可以使顧客克服記憶困難
c.改善企業(yè)形象
d.是商場樓宇促銷的一項戰(zhàn)略性工程
2.工業(yè)物業(yè)的特點是( )。
a.投資大,投資回收期長
b.非流動性
c.工業(yè)設備的功能不容易過時
d.對周圍環(huán)境容易產生污染
3.垃圾的處理方法有( )。
a.堆放法
b.填埋法
c.焚化法
d.無害化處理
4.住宅小區(qū)綠化的基本任務是( )。
a.開展綠化創(chuàng)收工作
b.推廣綠化養(yǎng)護技術
c.為居民創(chuàng)造優(yōu)美舒適的環(huán)境
d.促進居民的身心健康
5.物業(yè)專項分包的應具備( )前提條件。
a.物業(yè)管理總包單位有相當的管理和協調能力
b.社會化、專業(yè)化達到一定程度,社會上有一批專業(yè)化的物業(yè)管理專業(yè)公司
c.業(yè)主委員會成立,專業(yè)分包得到業(yè)主委員會的認可
d.中低物業(yè)檔次
6.道路交通管理的內容包括( )。
a.建立機動車通行證制度
b.禁止亂停放車輛,尤其在道路兩旁
c.限制車速
d.根據轄區(qū)內道路情況確定部分道路為單行道、部分交叉路口禁止左轉灣
7.物業(yè)租賃的租金管理包括( )工作。
a.做好租金的評定工作
b.建立租金底賬
c.按時收取租金
d.堅持?？顚Ｓ?/p>
8.立項決策階段的早期介入項目的市場定位內容主要( )。
a.明確用途功能
b.確立消費檔次
c.篩選目標客戶
d.推出主打房型
e.選擇入市時機
f.消費水平需求
9.物業(yè)檔案整理工作要求做到( )。
a.分類科學,組卷合理,排列有序
b.保管期限準確,裝訂整齊、牢固,案卷封面、脊背、卷內目錄和備考表(異動記錄)填制準確
c.字跡工整,圖樣清晰
d.載體和裝具質地優(yōu)良,便于保管和利用
10.房屋按常用結構分成( )。
a.鋼筋混凝土結構
b.混合結構
c.磚木結構
d.其他結構
11.物業(yè)管理企業(yè)的房屋小修養(yǎng)護工程項目信息,主要是通過( )渠道收集取得的。
a.走訪查房
b.電話
c.隨時報修
d.電子郵件
12.小修
工程的考核指標主要有( )。
a.定額指標
b.服務指標
c.安全指標
d.經費指標
13.物業(yè)管理企業(yè)在選擇綜合經營項目時應遵守( )原則。
a.日常生活類項目優(yōu)先
b.易損易耗品項目優(yōu)先
c.物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)勢特色項目優(yōu)先
d.中介服務項目優(yōu)先
14.客戶服務中心是物業(yè)管理企業(yè)接待客戶咨詢、報修和投訴并進行跟蹤、回訪的一個部門,具有( )等職能。
a.協調
b.溝通
c.公關
d.服務
15.重大投訴包括( )。
a.公司承諾或合同規(guī)定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯,經客戶提出而得不到解決的投訴。
b.由于公司責任給客戶成重大經濟損失或人身傷害的。
c.有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。
d.因公司的管理服務工作不位、有過失而引起的投訴。
三.判斷題(每小題1分,共10分)(正確的將“√”、錯誤的“×”填入括號中。)
1.房屋附近種植的喬灌木,可不按綠化規(guī)范中所規(guī)定的喬灌木與建筑和各種管道網的最小距離,只注意不要影響房屋的通風和采光。(×)
2.招標人認為各投標人標價都過高和無法達到招標文件所規(guī)定的服務要求,投標作廢。(√)
3.干粉滅火器適用于撲滅可燃液體、可燃氣體火災和帶電設備等電氣火災,使用范圍較廣泛。但由于干粉滅火劑基本上沒有冷卻作用,滅火后,易發(fā)生燃燒物復燃的情況。所以,滅火后還應采取其他冷卻滅火方法相配合。(√)
4.各種引發(fā)突發(fā)事件的安全隱患有著共同的特點,所以編制突發(fā)事件處理預案可以統一編制,采取相同措施。(×)
5.如果出租人提前收回房屋只要有“必須收回”的理由即可。(×)
6.屬有損壞的房屋,由交接人和接管單位協商解決,既可約定期限由交接人負責維修,也可采用其他補償形式。(√ )
7.不得改變廚房、衛(wèi)生間、陽臺的使用功能,請勿將生活污水排入雨水管道。(√ )
8.計劃養(yǎng)護任務完成后,再安排報修任務。(×)
9.房屋維修管理是指對已建成的房屋進行小修、中修、大修、翻修以及綜合維修和日常維護保養(yǎng)。(×)
10.修理項目竣工以業(yè)主驗收簽字為準。其中,疏通項目的修理竣工以流水暢通為驗收合格標準,筑漏項目以下一次下雨不漏為驗收合格標準。(√ )
四.簡答題(每小題5分,共10分)
1.綜合經營服務項目的策劃書的主要內容有哪些
2.對裝修施工人員管理內容有哪些
五.案例分析題(每小題5分,共10分)
1.花園的陳某與劉某是同一單元樓上樓下的鄰居,一個住6樓,一個住5樓。去年10月21日上午9時許,物業(yè)管理公司開始給這個單元加壓供熱。當時,陳某發(fā)現自己家的暖氣栓(系分戶供暖)未開,就找到物業(yè)人員將他家的供熱栓打開。下午陳某及妻子離開了家,15時許,住在樓下的劉某家人發(fā)現樓上往下淌水,就趕緊上樓找陳某,但發(fā)現其家無人,后找到物業(yè)管理公司將總閥門關閉。但這時,劉某新裝修的房屋地板塊、門框、家具、屋頂及衣物等已受到不同程度的損害。經查,是陳某家的暖氣接頭處松動漏水而淹了樓下。由于責任糾纏不清,劉某將物業(yè)管理公司及陳某告上法庭。市法院司法鑒定中心及市物價局價格認證中心對劉某的“損失”鑒定結論為:被水浸物品折合人民幣3576元。請談談你的看法。
第4篇 物業(yè)管理師備考:股權轉讓交付及效力說明
股權轉讓后公司應當履行哪些法律手續(xù)
原《公司法》第三十六條股東依法轉讓其出資后,由公司將受讓人的姓名或者名稱、住所以及受讓的出資額記載于股東名冊。
原《公司法》第三十六條對股權轉讓后要履行的法律手續(xù)非常簡單,只要求受讓人的姓名及有關情況記載股東名冊即可完成。而新修訂的《公司法》第七十四條對股權轉讓后需要辦理的有關手續(xù)增加了許多,除股東名冊變更外,包括注銷出資證明、簽發(fā)新的出資證明以及變更公司章程記載等。所以按照新《公司法》的有關規(guī)定,股權轉讓后需要辦理以下法律手續(xù):
出資證明的注銷與簽發(fā)
按照新《公司法》第三十二條規(guī)定,股東出資后,公司必須向股東簽發(fā)出資證明,出資證明是公司簽發(fā)給股東的股權憑證。出資證明是記名的,轉讓必須變更出資證明的記載。為此,新修訂的《公司法》規(guī)定,股權轉讓后,必須注銷原股東的出資證明,向新的股東簽發(fā)新的出資證明。這樣,就不會因為同時存在兩個出資證明而引發(fā)不必要的糾紛。
變更股東名冊記載及股東變更登記
新修訂的《公司法》第三十二條對股東名冊記載的內容及法律效力作出了明確規(guī)定,明確了股東名冊記載及登記具有證明股東資格、對抗第三人的法律效力。它規(guī)定,記載于股東名冊的股東,可以依股東名冊主張行使股東權利。公司應當將股東的姓名或者名稱及其出資額向公司登記機關登記;登記事項發(fā)生變更的,應當辦理變更登記。未經登記或者變更登記的,不得對抗第三人。
根據上述規(guī)定,股權轉讓后,如果不變更股東名冊記載,受讓股權的股東就不能向公司主張其股東權利;如果不辦理股東變更登記,他也無法對抗其他對其受讓股權提出的權利請求。受讓人取得股權就得不到有效保障。因此,新《公司法》規(guī)定,要求股權轉讓后,公司必須變更股東名冊記載并辦理股東變更登記。
變更公司章程記載
根據新《公司法》第二十五條的規(guī)定,股東的姓名或者名稱屬于公司章程絕對必要記載事項。公司章程必須由全體股東簽名或蓋章。從性質上來說,公司章程是股東自治的重要法律文件。因此,股權轉讓后,股東變更了,原公司章程關于股東姓名或者名稱記載就與實際情況不符合,有必要變更該記載事項。所以,新修訂的《公司法》增加了這一要求。同時,由于股權轉讓本身就已經征得了股東的同意,所以變更公司章程股東姓名或名稱的
備考資料下載:物業(yè)管理師備考-股權轉讓交付及效力說明
第5篇 物業(yè)管理師備考:個股權轉讓限制淺析
新《公司法》關于有限責任公司股權轉讓和股東優(yōu)先購買權有何新的規(guī)定股東如何行使優(yōu)先購買權
原《公司法》中的表述如下:
第三十五條股東之間可以相互轉讓其全部出資或者部分出資。股東向股東以外的人轉讓其出資時,必須經全體股東過半數同意;不同意轉讓的股東應當購買該轉讓的出費,如果不購買該轉讓的出資,視為同意轉讓。經股東同意轉讓的出資,在同等條件下,他股東對該出資有優(yōu)先購買權。
而新的《公司法》則做如下規(guī)定:
第七十二條:有限責任公司的股東之間可以相互轉讓其全部股權或者部分股權。股東向股東以外的人轉讓股權,應當經其他股東過半數同意。股東就其股權轉讓事項書面通知其他股東征求同意,其他股東自接到書面通知之日起滿三十日未答復的,視為同意轉讓。其他股東半數以上不同意轉讓的,不同意的股東應當購買該轉讓的股權,不購買的,視為同意轉讓。
經股東同意轉讓的股權,在同等條件下,其他股東有優(yōu)先購買權。兩個以上股東主張行使優(yōu)先購買權的,協商確定各自的購買比例;協商不成的,按照轉讓時各自的出資比例行使優(yōu)先購買權。
公司章程對股權轉讓另有規(guī)定的,從其規(guī)定。
第七十三條:人民法院依照法律規(guī)定的強制執(zhí)行程序轉讓股東的股權時,應當通知公司及全體股東,其他股東在同等條件下有優(yōu)先購買權。其他股東自人民法院通知之日起滿二十日不行使優(yōu)先購買權的,視為放棄優(yōu)先購買權。
備考資料下載:物業(yè)管理師備考-個股權轉讓限制淺析
第6篇 物業(yè)管理師備考:不同類型物業(yè)管理公共關系
不同類型物業(yè)管理公共關系(6課時)
[內容提要]
本章分別介紹住宅小區(qū),寫字樓,商業(yè)場所,酒店公寓和工業(yè)物業(yè)公共關系的特點,要求和內容.
[學習目標]
通過本章學習,應達到以下目標:
素質目標:培養(yǎng)分析公共關系信息和物業(yè)管理公共關系創(chuàng)意的素質.
知識目標:掌握不同類型物業(yè)管理公共關系的特點和內容.
能力目標:培養(yǎng)觀察事物,分析問題和公共關系的創(chuàng)新能力.
技能目標:培養(yǎng)公共關系調查技能.
[學習建議]
物業(yè)是指已建成并具有使用功能和經濟效用的各類供居住和非居住的屋宇及與之相配套的設備,市政,公用設施,屋宇所在的 建筑地塊與附屬的場地,庭院.物業(yè)根據其用途可分為:住宅,寫字樓,商場,酒店旅館,工業(yè)廠房等等.
物業(yè)管理是指物業(yè)管理經營人受物業(yè)所有人或使用人的委托,運用現代管理與服務技術,按照委托管理合同,對已投入使用的各類物業(yè)實施企業(yè)化,社會化,專業(yè)化,規(guī)范化的管理,為物業(yè)的產權人和使用人提供高效,周到的服務,創(chuàng)造安全方便的居住和工 作環(huán)境,提高物業(yè)的使用價值和經濟價值.
公共關系是社會組織有目的地運用傳播手段,實現與公眾的雙向溝通,建立良好信譽與形象的一種管理活動.其主要目標是建立社會組織與公眾相互了解和相互合作的良好關系,確立組織的整體形象,以提高組織在公眾心目中的知名度,信任度和美譽度,建立廣泛的公眾市場,促進組織不斷向前發(fā)展,并與公眾獲得共同的利益.
5.1 住宅小區(qū)的物業(yè)管理公共關系
5.1.1 住宅小區(qū)概述
1)住宅小區(qū)的概念
備考資料下載:物業(yè)管理師備考-不同類型物業(yè)管理公共關系
第7篇 物業(yè)管理師備考:物業(yè)公共關系管理的步驟
物業(yè)管理公共關系管理的步驟
調查 策劃 實施 評估
6.1 物業(yè)管理公共關系調查
6.1.1 物業(yè)管理公共關系調查的含義
6.1.2 物業(yè)管理公共關系調查的內容
6.1.3 物業(yè)管理公共關系調查的基本程序
6.1.1 物業(yè)管理公共關系調查的含義
物業(yè)管理公共關系調查是指運用科學的方法,有計劃,有步驟地去考察物業(yè)管理公司的公共關系狀態(tài),收集必要的資料,綜合分析相關的因素及相互關系,以達到掌握公司的情況,解決公司面臨的公共關系方面的實際問題為目的的實踐活動,是公共關系工作程序的第一步.
6.1.2 物業(yè)管理公共關系調查的內容
1)物業(yè)管理公司的基本情況
2)物業(yè)管理公司外部公眾意見
3)對公司信息傳遞狀況的調查
1)物業(yè)管理公司的基本情況
(1)對物業(yè)管理經營管理方面的各種情況的調查.(創(chuàng)辦的背景,重大事件,經營管理目標,思想和特點,資產狀況及對物業(yè)經營,管理和服務的品種,價格,質量,特點.與其他物業(yè)管理公司比較其競爭力如何,有哪些潛在的競爭對象.)*
(2)對物業(yè)管理公司領導者的情況的調查.(領導者的素質,個性,經營管理的思想以及與職工的關系,與前任領導和上級領導的關系. )
(3)對物業(yè)管理公司員工的情況的調查.(隊伍變化情況和目前的一般狀況,以及他們的需要,愿望,基本要求和意見建議.)
2)物業(yè)管理公司外部公眾意見
備考資料下載:物業(yè)管理師備考-物業(yè)公共關系管理的步驟
第8篇 助理物業(yè)管理師試題
助理物業(yè)管理師習題
一、單選
1、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是( )
a、大廈業(yè)主委員會b、大廈承租人
c、大廈產權人d、大廈投資人
2、寫字樓商務服務中心是()為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務服務機構。
a、寫字樓業(yè)主b、大廈承租人 c、大廈業(yè)主委員會 d、物業(yè)管理公司
3、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( )
a、物業(yè)的保值增值b、物業(yè)的出租率
c、資金的良性循環(huán)d、設備的正常使用和保養(yǎng)
4、在客戶正式遷入寫字樓之前,營業(yè)部應向( )發(fā)出客戶遷入通知,并將合同中的特殊條款通知有關職能部門。
a、工程部b、客務部 c、保衛(wèi)部 d、各部門
5、客戶對承租的寫字樓辦公室進行裝修的過程時,工程部應協助()到寫字樓保衛(wèi)部辦理動工手續(xù)并監(jiān)理施工。
a、客戶b、裝修商 c、營業(yè)部 d、施工人
員
6、客戶辦公室裝修竣工后,由()進行工程驗收。
a、工程部b、客戶 c、裝修商 d、工程部和客戶
7、在客戶遷出過程中,()負責現場監(jiān)督管理工作。
a、保衛(wèi)部&n
bsp; b、經營部 c、保衛(wèi)部與經營部 d、保衛(wèi)部與工程部
8、在客戶遷出之日,由()安排專用貨梯服務。
a、經營部b、保衛(wèi)部 c、工程部 d、客務部
9、寫字樓物業(yè)管理者核查承租戶財務狀況的目的主要是()
a、為了了解租戶心理b、為了掌握市場信息
c、為了確定收費標準d、為選擇租戶時作決策
10、為了實現商品的擴大再生產,( )應當實現正常消耗完全得到補償,并可獲取一定利潤的租金。
a、商品租金b、成本租金 c、基礎租金 d、市場租
金
11、()是房屋租賃交換時要維持再生產所確定的最低租金標準。
a、商品租金b、成本租金 c、基礎租金 d、市場租
金
12、能夠抵償抵押貸款還本付息,經營費用和空置損失的租金為( )
a、抵押租金b、商品租金 c、成本租金 d、基礎租金
13、市場租金是在商品租金的基礎上,反映物業(yè)()而出現的一種租金。
a、新舊程度b、供求關系 c、償還能力 d、自身發(fā)展
14、寫字樓物業(yè)租約一般分為( ) &nbs
a、毛租約和純租約b、長租約和短租約
c、有償租約和無償租約d、成本租約和利潤租約
15、現在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設置一個停車位
a、10-100b、50-100 c、100-200
d、200-500
16、定期租賃大型購物中心或商廈10年以上的承租戶為( )
a、基本承租戶b、主要承租戶
c、次要承租戶d、一般承租戶
17、()是公共商業(yè)區(qū)發(fā)展的基礎。
a、基本承租戶b、特殊承租戶 c、主要承租戶 d、一般承租戶
18、根據國外經驗,一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶和主要承租戶承租的商業(yè)區(qū)營業(yè)面積應達到( )以上。
a、50% b、60%c、80%d、95%
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19、在選擇商場承租戶時,首先在考慮的因素是承租戶的( )
a、聲譽b、社會地位 c、經濟效益 d、財務狀況
20、商場物業(yè)管理者將每一個獨立的零售商都作為整個購物中心的一部分來對待,是使承租戶()的有效方法。
a、利潤最大化b、組合最優(yōu)化 c
、減少矛盾 d、增加知名度
21、商業(yè)場所的百分比租金通常以( )為基礎計算。
a、日營業(yè)額b、年總營業(yè)額 c、零售商總利潤 d、商場總利潤
22、商業(yè)場所物業(yè)租約一般分為( )
a、毛租約和純租約b、基本租約和百分比租約
c、一般租約和特殊租約d、毛租約、純租約和百分比租約
23、零售商業(yè)物業(yè)的出租一般以平方米可出租面積計算,可出租面積是指( )
a、營業(yè)面積b、分攤的公用面積
c、營業(yè)面積和分攤的公用面積d、營業(yè)面積和門前三包面積
24、在工業(yè)廠房外墻或屋頂設置企業(yè)標志和廣告,應()
a、 經廠長辦公會同意b、經職工代表大會批準
c、 事先向管理者申請d、事先經工商部門批準
25、工業(yè)區(qū)內各企業(yè)、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物,不按要求造成的損失由( )
a、責任企業(yè)負責b、物業(yè)管理公司負責c、由雙方負責d、施工單位負責
26、在物業(yè)管理法律關系中( )法律關系占大多數 。
a、刑事b、民事c、人事d、行政
27、民事法律關系的主要特點不包括()
a、主體法律地位平等
b、大多由當事人自愿設立
c、當事人權利義務對等 d、主體之間有隸屬關系
28、民事責任主要表現為一種()
a、財產責任b、侵害責任c、財務糾紛d、財力歸屬
29、為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護()的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定《物業(yè)管理條例》
a、業(yè)主b、開發(fā)商c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
30、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的()選擇物業(yè)管理企業(yè)。
a、市場競爭機制b、民主法治機制c、法律法規(guī)意識 d、開拓創(chuàng)新意識
31、業(yè)主大會應當()物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。
a、代表b、維護c、代表和維護 d、監(jiān)督和指導
32、召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開()以前通知全體業(yè)主。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
33、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的()
a、權力機構b、管理機構c、執(zhí)行機構 d、附屬機構
34、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應當簽訂書面的()
a、業(yè)主公約b、物業(yè)服務合同c、前期物業(yè)服務協議 d、前期物業(yè)服務合同
35、建設單位應當按照()在物業(yè)管理區(qū)域內配置必要的物業(yè)管理用房。
a、協議 &
nbsp;b、合同c、調解 d、規(guī)定
36、()應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔物業(yè)的保修責任。
a、施工單位b、建設單位c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主委員會
37、國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行()制度。
a、資質管理b、合格證書c、職業(yè)資格證書 d、自治管理
38、業(yè)主委員會應當與()選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會c、業(yè)主大會 d、建設單位
39、物業(yè)管理用房的所有權依法屬于()
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會c、開發(fā)建設單位 d、物業(yè)管理企業(yè)
40、物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點,由()按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法,在物業(yè)服務合同中約定。
a、業(yè)主b、物業(yè)管理企業(yè)c、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) d、物價管理部門
41、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務費用由()交納。
a、業(yè)主b、建設單位c、施工單位 d、前期物業(yè)管理企業(yè)
42、物業(yè)管理企業(yè)可以根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目,服務報酬由()
a、雙方約定b、物業(yè)管理企業(yè)確定c、物價部門確定 d、業(yè)主委員會確定
43、因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需在物業(yè)管理區(qū)域內臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得( )的同意。
a、業(yè)主委員會
; b、物業(yè)管理企業(yè)
c、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè) d、房產地行政管理部門
44、專項維修資金屬()所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造、不得挪作他用。
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會c、物業(yè)管理企業(yè) d、房地產行政管理部門
45、利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的,應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益應用于()
a、補充開展多種經營資金 b、補充專項維修資金
c、業(yè)主大會決定的使用范圍 d、補充專項維修資金,或按照業(yè)主大會的決定使用
46、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,()應當及時維修養(yǎng)護,有關業(yè)主應當給予配合。
a、建設單位b、物業(yè)管理企業(yè)c、責任人d、業(yè)主
47、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
a、建設單位 b、業(yè)主委員會
c、物業(yè)管理企業(yè) d、建設單位、物業(yè)管理企業(yè)
48、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款( )的罰款。
a、30% b、40% c、50% d、30%-50%
49、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數額( )以下的罰款。
&
nbsp; a、2倍b、5倍 c、20% d、50%
50、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,未經業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處()的罰款。
a、1萬元-10萬元 b、10萬元-30元 c、30萬元-50萬元d、10萬元-50元
51、招標人對已發(fā)出的招標文件進行必要澄清或者修改的,應當在招標文件要求提交投標文件截止時間至少()前,以書面形式通知所有的招標文件收受人。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
52、開標應當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的同一時間公開進行,開標地點應當為()的地點。
a、招標文件中預先確定 b、招標人根據投標人的情況確定
c、雙方協商一致同意 d、多數投標人認可的
53、房地產行政主管部門應當對進入專家名冊的專家進行有關法律和業(yè)務培訓,對其()等進行綜合考評,及時取消不稱職或者違法違規(guī)人員的評標專家資格。
a、評標能力和廉潔公正 b、評標能力和評標水平
c、評標能力 d、廉潔公正
54、招標人應當在投標有效期截止時限()前確定中標人。投標有效期應當在招標文件中載明。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
55、國家鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當的價格競爭,禁止價格欺詐,促進物業(yè)服務收費通過()形成。
a、國家指導 b、雙方協議 &nbs
p; c、市場競爭 d、降低成本
56、物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的()分別實行政府指導價和市場調節(jié)價,具體定價形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門會同房地產行政主管部門確定。
a、性質和特點 b、檔次和級別 c、業(yè)主和使用人 d、出租人和承租人
57、物業(yè)服務收費實行政府指導價的,具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據規(guī)定的基準價和浮動幅度在()中約定。
a、業(yè)主公約 b、物業(yè)服務合同 c、業(yè)主大會議事規(guī)則 d、物業(yè)管理規(guī)章制度
58、酬金制是指在預收的()中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出,結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。
a、物業(yè)服務費用 b、物業(yè)服務成本 c、物業(yè)服務資金 d、物業(yè)服務支出
59、物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出中不包括管理服務人員的( )
a、工資 b、獎金c、社會保險d、按規(guī)定提取的福利
60、業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定()交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金。
a、按日 b、按月c、按年 d、按時足額
二、多選
61、商業(yè)場所物業(yè)租賃合同的內容不包括( )
a、限制承租人在附近重復設店b、公用面積維修責任的承擔
c、公用面積維護費的分攤d、停車場的使用
62、大型商廈為了吸引承租人,常常給予承租一定的折讓優(yōu)惠。折讓優(yōu)惠的具體方式有( )
a、向承租人提供裝修補貼b、為承租人支付搬家費用
c、提供一段時間的免租期d、補貼一部分
經營上的虧損
63、簽訂物業(yè)租賃合同時的注意事項有()
a、按統一規(guī)定填寫 b、不得擅自涂改變更
c、合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份 d、起租日期按合同約定之日確定
64、商業(yè)場所的物業(yè)管理者必須重視對承租商的選擇和搭配,對承租商種類的劃分可以按( )。
a、零售商店員工素質 b、零售商店的經營品種范圍
c、零售商店的不同形式 d、零售商店的經濟效益
65、商業(yè)場所收取百分比租金取決于()
a、物業(yè)的規(guī)模b、物業(yè)的性質 c、物業(yè)的地點 d、承租人生意的類型
66、寫字樓和商業(yè)場所的租金可以按()調整
a、消費價格指數b、零售物價指數 c、股票上漲指數 d、資產評估指數
67、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理
a、工業(yè)廠房b、生產車間 c、倉庫 d、住宅區(qū)
68、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大,主要是因為( )
a、管理面廣收益低b、噪聲污染大 c、固定資產比重大 d、維修保養(yǎng)費用高
69、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有()
a、水體污染b、固體廢棄物污染 c、空氣和噪聲污染 d、電磁波污染
70、在學校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應向學生明確提出安全要求,這些具體要求包括()。
a、不準在公寓內使用電爐子 b、不準在公寓內亂拉各種線路
c、不準留宿外來人員 d、不準往窗外扔各種物品
71、醫(yī)院物業(yè)管理的特點有()
a、設備運行具有連續(xù)性
第9篇 物業(yè)管理師管理實務考試預測試題及答案2
2022物業(yè)管理師管理實務考試預測試題及答案(2)
1.物業(yè)服務企業(yè)挪用住房專項維修資金的法律責任有:( )。
a.由縣級以上地方人民政府建設(房地產)主管部門追回挪用的住房專項維修資金,沒收違法所得
b.可以并處挪用金額3倍以下的罰款
c.構成犯罪的,依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任
d.情節(jié)嚴重的,應由頒發(fā)資質證書的部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照
答案:a,c,
解析:物業(yè)服務企業(yè)挪用住宅專項維修資金,情節(jié)嚴重的,由縣級以上人民政府建設(房地產)主管部門追回挪用的住宅專項維修資金,沒收違法所得,可以并處挪用金額2倍以下的罰款;構成犯罪的,依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任;由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。
2.下列屬于禁止從住宅專項維修資金中列支的費用有:( )。
a.依法應由建設單位承擔的住房共用部位、共用設施設備維修、更新和改造費用
b.依法應由相關單位承擔的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設施設備的維修、養(yǎng)護費用
c.人為損壞住房共用部位、共用設施設備所需的修復費用
d.根據物業(yè)服務合同約定,應當由專項維修資金中支出的住房共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護費用
答案:a,b,c,
解析:選項d是錯誤的。因為根據物業(yè)服務合同約定,應當有物業(yè)服務企業(yè)承擔的住宅共用部位.共用設施設備的維修和養(yǎng)護費用,不得從住宅專項維修資金中列支。
3.住房專項維修資金的使用,應當遵循( )的原則,任何單位和個人不得挪作它用
a.公開透明
b.資金使用量小
c.受益人和負擔人相一致
d.方便快捷
答案:a,c,d,
解析:住宅專項維修自己的使用原則
4.在售后公有住宅專項維修資金規(guī)定中,售房單位交存的住房專項維修資金,( )從售房款中一次性提取。
a.多層住宅按照售房款的20%
b.高層住宅按照售房款的30%
c.多層住宅按照售房款的30%
d.高層住宅按照售房款的20%
答案:a,b,
解析:出售公有住房的,業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金,每平米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數額為當地房改成本價的2%。售房單位按照多層住宅不低于售房款的20%、高層住宅不低于售房款的30%,從售房款中一次性提取住宅專項維修資金。
5.關于住宅專項維修資金的使用,下列說法正確的是:( )
a.住房專項維修資金的使用,應當遵循方便快捷.公開透明.受益人和負擔人相一致的原則
b.開發(fā)建設單位或者公有住房售房單位應當按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面積,分攤住房共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用
c.代收代管單位在保證住房專項維修資金正常使用的前提下,可以按照國有關規(guī)定和業(yè)主大會的決定,將住房專項維修資金用于購買一級市場國債
d.代收代管單位可以將住房專項維修資金用于購買股票和公司債券
答案:a,b,c,
6.商品住房共用設施設備的維修、更新和改造使用,按( )種方式從住房專項維修資金中列支。
a.由相關業(yè)主按照各自所交存住房專項維修資金的比例分攤
b.由相關業(yè)主和公有住房售房單位按照所交存住房專項維修資金的比例分攤
c.由相關業(yè)主和公有住房售房單位按照擁有物業(yè)建筑面積的比例分攤
d.由相關業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分攤
答案:b,d,
解析:考點“住宅專項維修資金的分攤規(guī)則”。
7.物業(yè)服務企業(yè)超越資質等級承接物業(yè)管理業(yè)務應承當的法律責任是:( )。
a.由縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告,責令限期改正
b.處1萬元以上3萬元以下罰款
c.由資質審批部門責令其限期改正
d.吊銷其資質等級證書
答案:a,b,
8.二級資質物業(yè)服務企業(yè)可以承接( )物業(yè)管理業(yè)務。
a.30萬m2以下住宅項目
b.20萬m2以下非住宅項目
c.8萬m2以下非住宅項目
d.20萬m2以下住宅項目
答案:a,c,d,
9.按照有關規(guī)定,直轄市人民政府房地產主管部門負責( )物業(yè)服務企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理。
a.一級
b.二級
c.三級
d.四級
答案:b,c,
10.下列哪些屬于物業(yè)服務企業(yè)的三級資質的條件:( )。
a.注冊資本人民幣100萬元以上
b.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于20人
c.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書
d.建立并嚴格執(zhí)行服務質量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準,建立企業(yè)信用檔案系統。
答案:c,d,
解析:解題分析:三級資質,注冊資本人民幣50萬元以上;物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于10人
1.下列哪些是物業(yè)服務企業(yè)一級資質的條件:( )。
a.注冊資本人民幣500萬元以上
b.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于20人
c.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書
d.管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于80%
答案:a,c,
解析:一級資質中,物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程.管理.經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于30人;管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%
2.對物業(yè)服務企業(yè)實施資質管理的主要原因是:( )。
a.針對當前我國物業(yè)管理的發(fā)展現狀,有必要加強對物業(yè)服務企
業(yè)的資質管理,把好市場準入關
b.針對物業(yè)服務企業(yè)的管理服務特性,有必要對物業(yè)服務企業(yè)建立市場準入和清出制度
c.針對物業(yè)管理的專業(yè)特性,需要實行企業(yè)資質審批制度
d.針對物業(yè)管理的經濟特性,需要實行企業(yè)資質審批制度
答案:a,b,c,
3.物業(yè)管理的專業(yè)化要求( )
a.物業(yè)服務企業(yè)必須具備一定的資質等級
b.物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備一定的職業(yè)資格
c.物業(yè)服務企業(yè)有專門的管理工具設備
d.物業(yè)服務企業(yè)運用現代管理科學和先進的維修養(yǎng)護技術實施專業(yè)化的管理
答案:a,b,c,d,
解析:考點“物業(yè)管理的三個基本特征之一專業(yè)化特征”。
4.下列說法正確的是( )
a.物業(yè)服務合同是業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)訂立的關于雙方在物業(yè)管理活動中的權利義務的協議
b.物業(yè)服務合同是物業(yè)管理活動產生的契約基礎
c.物業(yè)服務企業(yè)是基于物業(yè)服務合同的約定來為業(yè)主提供物業(yè)管理服務的
d.物業(yè)服務合同確立了業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間被服務者和服務者的關系
答案:a,b,c,d,
解析:考點“物業(yè)管理活動的基礎是物業(yè)服務合同”
5.業(yè)主對房屋等建筑物的管理方式,主要有( )
a.是業(yè)主自己進行管理
b.業(yè)主將不同的服務內容委托給不同的專業(yè)公司
c.業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)進行管理
d.其他方式
答案:a,b,c,
解析:業(yè)主對房屋等建筑物的管理方式共有三種“自管.合作.選聘”
6.下列各項中,屬于物業(yè)管理基本內容的是( )。
a.房屋維修養(yǎng)護
b.清潔衛(wèi)生
c.安全防范
d.代收供水、供熱費用
答案:a,b,c,
解析:物業(yè)管理的基本內容包括:一是對房屋及配套的設備設施和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理;二是維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,包括提供清潔衛(wèi)生、安全防范、裝飾裝修等服務。
7.下列關于物業(yè)管理的表述中,正確的是( )
a.物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)的方式來實現的活動
b.對于房屋等建筑物的管理,業(yè)主都應選聘物業(yè)服務企業(yè)來進行管理
c.物業(yè)服務企業(yè)是基于物業(yè)服務合同的約定來為業(yè)主提供物業(yè)管理服務的
d.物業(yè)管理的內容由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定
答案:a,c,d,
解析:對房屋等建筑物的管理方式包括三種,選聘物業(yè)服務企業(yè)進行管理,只是其中的一種。所以b選項是錯誤的。
8.市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件,其主要目的在于( )
a.強調業(yè)主在市場活動中的自主權
b.強調物業(yè)管理活動必須納入市場秩序,
c.為業(yè)主提供管理與服務
d.為物業(yè)管理企業(yè)提供服務
答案:a,b,
解析:市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件,主要目的在于兩點即ab。
9.《物業(yè)管理條例》調整和規(guī)范的范圍包括( )。
a.住宅物業(yè)管理
b.非住宅物業(yè)管理
c.城市
d.農村
e.業(yè)主自行管理
答案:a,b,c,d,
解析:考點“《條例》調整的范圍”
10.物業(yè)管理的基本特征包括( )
a.產業(yè)化
b.社會化
c.專業(yè)化
d.標準化
e.市場化
答案:b,c,e,
解析:考點“物業(yè)管理的三個基本特征”
1.( )是指縣級以上地方人民政府根據需要,在一定期限內對本行政區(qū)域內的房屋進行統一的權屬登記。
a.總登記
b.初始登記
c.變更登記
d.轉移登記
答案:a
2.業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額( )的,應當及時續(xù)交。
a.30%
b.60%
c.40%
d.50%
答案:a
3.住宅專項維修資金應當專項用于住宅共用部位.共用設施設備保修期滿后的( ),不得挪作他用。
a.維修
b.養(yǎng)護
c.裝修
d.維修和更新、改造
答案:d
4.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的,受侵害的業(yè)主可以請求人民法院( )。
a.訴訟
b.予以撤銷
c.依法裁定
d.調解
答案:b
5.業(yè)主對建筑物專有部分享有( )的權利。
a.占有
b.使用
c.收益
d.占有、使用、收益和處分
答案:d
1、業(yè)主()參加業(yè)主大會會議。
a.必須本人
b.可讓物業(yè)使用人
c.可以委托代理人
d.不可以委托代理人
2、業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經()以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應當 組織召開大會臨時會議。
a.10%
b.20%
c.30%
d.50%
3、召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開()以前通知全體業(yè)主。
a.7日
b.10日
c.15日
d.20日
4、住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應當同時告知相關的()。
a.物業(yè)管理公司
b.行政主管部門
c.公安派出所
d.居民委員會
5、業(yè)主大會做出決定,
必須經與會業(yè)主所持投票權()以上通過。大會作出制定和修改公約,議事規(guī)則 :選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項維修基金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經管理區(qū)內全體業(yè)主所持投票權() 以上通過。
a.1/3;1/2
b.1/2;2/3
c.2/3;1/2
d.1/2;3/4
1、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應當簽訂書面的()
a.臨時委托合同
b.物業(yè)管理服務協議
c.前期物業(yè)服務合同
d.臨時性合作協議
2、建設單位應當在銷售物業(yè)之前,制定(),對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
a.管理契約
b.住戶手冊
c.管理規(guī)定
d.業(yè)主臨時公約
3、建設單位制定的業(yè)主臨時公約,不得侵害()的合法權益。
a.業(yè)主
b.物業(yè)使用人
c.住宅區(qū)居民
d.物業(yè)買受人
4、住宅物業(yè)建設單位,應通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī) 模較小的,經物業(yè)所在地房管理部門批準,可以采用()方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。
a.協議
b.批準
c.推薦
d.選派
5、建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含()約定的內容。
a.公共維修資金
b.物業(yè)裝飾裝修
c.前期物業(yè)服務合同
d.公用面積分攤
1、《物業(yè)管理條例》第一條規(guī)定:為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護()的合法權益,改善人民群眾的生活 和工作環(huán)境,制定本條例。
a.業(yè)主
b.物業(yè)管理企業(yè)
c.開發(fā)建設單位
d.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
2、條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由()按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套 的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
a.業(yè)主
b.物業(yè)管理企業(yè)
c.業(yè)主和使用人
d.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
3、縣級以上地方人民政府()負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
a.房地產行政主管部門
b.工商行政管理部門
c.小區(qū)管理辦公室
d.物業(yè)管理協會
4、業(yè)主大會應當()物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。
a.代表
b.維護
c.代表和維護
d.領導和保護
5、一個物業(yè)管理區(qū)域成立()業(yè)主大會。
a.一個
b.二個
c.多個d.不限
1、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內溫度不得( )。
a.高于16°
b.低于16°
c.高于20°
d.低于20°
2、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上。
a.0.5
b.1
c.2
d.3
3、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定對管理單位的評議滿意率達( )。
a.90%
b.95%
c.98%
d.100%
4、實行( )管理是指把設施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別,對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。
a.動態(tài)
b.靜態(tài)
c.多元化
d.狀態(tài)化
5、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為( )。
a.管理者的管理手段在不斷地變化
b.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化
c.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化
d.物業(yè)管理企業(yè)經常發(fā)生變化
第10篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題-第一章物業(yè)管理企業(yè)
物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第一章物業(yè)管理企業(yè)
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1.物業(yè)管理企業(yè)的分類,以下各項不是按投資主體經濟成分來劃分的有()。
a中外合資經營的物業(yè)管理企業(yè)
b全民所有制物業(yè)管理企業(yè)
c物業(yè)管理集團公司下的子公司
d集體與個人共同投資的物業(yè)管理企業(yè)
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)類型的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)分類按照投資主體的經濟成分可劃分為:全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)、其他物業(yè)管理企業(yè)。故本題選c,有關內容可參見教材第1―2頁。
2.物業(yè)管理企業(yè)資質等級分類方法有()。
a a、b、c、d四個等級
b高、中、低三個等級
c一、二、三級
d特級、一、二級
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)的資質等級為一、二、三級。故本題選c,有關內容可參見教材第4~5頁。
3.一級資質的物業(yè)管理公司,其注冊資本可以是:
a 200萬元
b 300萬元
c 400萬元
d 800萬元
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。一級資質的物業(yè)管理企業(yè)注冊資本為人民幣500萬元以上。故本題選d,有關內容可參見教材第4~5頁。
4.二級資質物業(yè)管理公司,專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于()人。
a 10b 20c 30d 40
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。二級資質的物業(yè)管理企業(yè)應具有物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于20人。故本題選b,有關內容可參見教材第4~5頁。
5.關于物業(yè)管理資質的頒發(fā)機構,下面哪個說法是正確的()。
a國務院建設主管部門負責一級物業(yè)管理企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理;省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和管理
b省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責二級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和管理
c直轄市人民政府房地產主管部門負責三級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和管理,并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督
d直轄市人民政府房地產主管部門負責二級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和管理,設區(qū)的市級人民政府房地產主管部門負責三級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和管理
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。國務院建設主管部門負責一級物業(yè)管理企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理;省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責二級物業(yè)管理企業(yè)資質證書
的頒發(fā)和管理,直轄市人民政府房地產主管部門負責二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和管理,并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督。設區(qū)的市級人民政府房地產主管部門負責三級物業(yè)管理企
業(yè)資質的頒發(fā)和管理,并接受省、自治區(qū)人民政府建設主管部門的指導和監(jiān)督。故本題選b,有關內容可參見教材第4頁。
6.新設立的物業(yè)管理企業(yè),在領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內,持相關資料向當地的房地產主管部門申請以下資質()。
a一級資質b二級資質c三級資質d三級資質,并設一年的暫定期
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。新設立的物業(yè)管理企業(yè),其資質等級按最低等級核定,并設一年的暫定期,物業(yè)管理企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內持相關資料向當地的房地產主管部門申請資質。故本題選d,有關內容可參見教材第6頁。
7.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有專門資質并具有獨立企業(yè)法人地位,依據物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理相關活動的()。
a法人b經濟實體c企業(yè)單位d以上說法都不對
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)概念的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有專門資質并具有獨立企業(yè)法人地位,依據物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理相關活動的經濟實體。故本題選b,
有關內容可參見教材第l頁。
8.下列選項中,不屬于物業(yè)管理企業(yè)特征的是()。
a是獨立的企業(yè)法人
b屬于服務性企業(yè)
c具有一定的公共管理性質的職能
d具有行政管理職能
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)特征的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)特征可歸納為以下三點:一是獨立的企業(yè)法人;二屬于服務性企業(yè);三具有一定的公共管理性質的職能。故本題選d,有關內容可參見教材第1頁。
9.物業(yè)管理企業(yè)的產品是()。
a服務b管理c服務與管理并存d以上說法都不對
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)特征的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)本身不制造實物產品,它主要是常規(guī)性的公共服務、延伸性的專項服務、隨機性的特約服務、委托性的代辦服務和創(chuàng)收性的經營服務等項目,盡可能實現物業(yè)的保值和增值。因此,物業(yè)管理企業(yè)的“產品”就是服務,與工業(yè)企業(yè)等其他經濟組織是有區(qū)別的。故本題選a,有關內容可參見教材第1頁。
10.物業(yè)管理有限責任公司最低限額的注冊資本為(&nbs
p; )萬元。
a 10b 200c 300d 500
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)工商注冊登記的掌握程度。《公司法》規(guī)定,科技開發(fā)、咨詢、服務性有限責任公司最低限額的注冊資本為10萬元,物業(yè)管理企業(yè)作為服務性企業(yè)應符合此規(guī)定(若辦理資質,10萬元的注冊資本是不行的)。故本題選a,有關內容可參見教材第3頁。
11.()組織形式適用于業(yè)務量較小的小型物業(yè)管理企業(yè)的初期管理。
a直線職能制b直線制c事業(yè)部制d矩陣制
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。直線制是最簡單的企業(yè)管理組織形式,它的特點是:企業(yè)各級領導者親自執(zhí)行全部管理職能,按垂直系統直接領導,不設專門職能機構。這種組織形式適用于業(yè)務量較小的小型物業(yè)管理企業(yè)的初期管理,不能適應較大規(guī)模和較復雜的物業(yè)管理。故本題選b,有關內容可參見教材第6~7頁。
12.()組織形式,其員工受雙重領導。
a直線職能制b直線制c事業(yè)部制d矩陣制
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。矩陣制是在傳統的直線職能制縱向領導系統的基礎上,按照業(yè)務內容、任務或項目劃分而建立橫向領導系統,縱橫交叉,構成矩陣的形式。其特點是在同一組織中既設置縱向的職能部門,又建立橫向的管理系統;參加項目的成員受雙重領導,既受所屬職能部門的領導,又受項目組的領導。故本題選d,有關內容可參見教材第8~9頁。
13.規(guī)模大、物業(yè)種類繁多、經營業(yè)務復雜多樣的大型綜合型物業(yè)管理公司可以采用()組織形式。
a直線職能制b直線制c事業(yè)部制d矩陣制
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。事業(yè)部制是較為現代的一種組織形式,是管理產品各類復雜、產品差別很大的大型集團公司所采用的一種組織形式。一般多由那些規(guī)模大、物業(yè)各類繁多、經營業(yè)務復雜多樣的大型綜合型物業(yè)管理公司借鑒采用。故本題選c,有關內容可參見教材第8頁。
14.目前物業(yè)管理機構設置中普遍采用的一種組織形式是()。
a直線職能制b直線制c事業(yè)部制d矩陣制
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。直線職能制以直線制為基礎,在各級主管人員的領導下,按專業(yè)分工設置相應的職能部門,實行主管人員統一指揮和職能部門專業(yè)指導相結合的組織形式。其特點是各級主管人員直接指揮,職能機構是直線行政主管的參謀。職能機構下面直線部門一般不能下達指揮命令和工作指示,只是起業(yè)務指導和監(jiān)督作用。這種組織形式是目前物業(yè)管理機構設置中普遍采用的一種形式。故本題選a,有關內容可參見教材第7~8頁。
15.新設立的物業(yè)管理企業(yè),其資質等級按()等級核定。
a最低b最高c適合的資質等級d矩陣制
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。新設立的物業(yè)管理企業(yè),其資質等級按最低等級核定,并設一年的暫定期物管理企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內持相關資料向當地的房地產主管部門申請資質。故本題選a,有關內容可參見教材第6頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.物業(yè)管理企業(yè)在申請資質時,應持以下資料()。
a營業(yè)執(zhí)照和企業(yè)章程
b驗資證明
c物業(yè)管理企業(yè)組織架構
d企業(yè)法定代表人的身份證明
e物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證明書和勞動合同,管理和技術人員的職稱證明書和勞動合同
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)在申請資質時,應持以下資料:營業(yè)執(zhí)照;企業(yè)章程;驗資證明;企業(yè)法定代表人的身份證明;物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)
資格證明書和勞動合同,管理和技術人員的職稱證明書和勞動合同。故本題選a、b、d、e,有關內容可參見教材第6頁。
2.關于物業(yè)管理企業(yè)的設立,以下說法正確的是()。
a物業(yè)管理企業(yè)的設立程序分為工商注冊登記和資質審批兩個階段
b 物業(yè)管理企業(yè)的設立須向工商行政管理部門進行注冊登記,是根據《公司法》的規(guī)定
c新設立的物業(yè)管理企業(yè),在領取營業(yè)執(zhí)照后,要向當地工商主管部門申請資質,是根據《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定
d《公司法》規(guī)定,科技開發(fā)、咨詢、服務性有限責任公司最低限額的注冊資本為50萬元,物業(yè)管理企業(yè)作為服務性企業(yè)應符合此規(guī)定。同時可以辦理三級資質的物業(yè)管理企業(yè)
e物業(yè)管理企業(yè)章程是明確企業(yè)宗旨、性質、資金、業(yè)務、經營規(guī)模、組織機構以及利益分配、債權債務、內部管理等內容的書面文件
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)設立程序的掌握程度。根據《公司法》和《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)的設立程序分為工商注冊登記和資質審批兩個階段;根據《公司法》規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)的設立須向工商行政管理部門進行注冊登記,在領取營業(yè)執(zhí)照后,方可開業(yè);新設立的物業(yè)管理企業(yè),在領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內,要向當地房地產主管部門申請資質,是根據《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定;《公司法》規(guī)定,科技開發(fā)、咨詢、服務性有限責任公司最低限額的注冊資本為10萬元,物業(yè)管理企業(yè)作
為服務性企業(yè)應符合此規(guī)定。同時,考慮到企業(yè)注冊后應辦理物業(yè)管理企業(yè)資質證書,因此,注冊資本還應符合各資質等級注冊資本的規(guī)定要求;物業(yè)管理企業(yè)章程是明確企業(yè)宗旨、性質、資金、業(yè)務、經營規(guī)模、組織機構以及利益分配、債權債務、內部管理等內容的書面文件。故本題選a、b、e,有關內容可參見教材第3~6頁。
3.以下哪幾種是物業(yè)管理企業(yè)的常見模式()。
a房地產建設單位的附屬公司
b民營物業(yè)管理企業(yè)
c獨立的物業(yè)管理企業(yè)
d集體所有制物業(yè)管理企業(yè)
e物業(yè)管理集團公司
【答案】a c e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)常見模式的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)的常見模式有房地產建設單位的附屬公司、獨立的物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理集團公司。故本題選a、c、e,有關內容可參見教材第3―6頁。
4.物業(yè)管理企業(yè)的組織形式主要有()。
a直線制b直線職能制c矩陣制d直線矩陣制e事業(yè)部制
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)組織形式有直線制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制。故本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第6頁。
5.以下對物業(yè)管理企業(yè)描述正確的有()。
a依法設立,以盈利為目的,承擔獨立責任的企業(yè)法人
b物業(yè)管理企業(yè)的產品就是服務,屬于服務性企業(yè)
c其職能帶有公共管理的性質
d具備專門資質,依據物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理相關活動的經濟實體
e物業(yè)管理企業(yè)以自己的名義享有民事權利,在提供服務時不承擔民事責任
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)概念和特征掌握程度。e“物業(yè)管理企業(yè)以自己的名義享有民事權利,在提供服務時不承擔民事責任”應為“物業(yè)管理企業(yè)以自己的名義享有民事權利,承擔民事責任”。故本題選a、b、c、d,有關內容可參見教材第1頁。
6.關于事業(yè)部制物業(yè)管理組織形式以下哪種說法是正確的()。
a事業(yè)部制是較為現代的一種組織形式,是管理產品種類復雜、產品差別很大的大型集團公司所采用的一種組織形式
b采取事業(yè)部制的物業(yè)管理企業(yè),要求企業(yè)領導者通曉各種專業(yè)知識,具備多方面的知識和技能
c其主要特點:實行分權管理,將政策制定和行政管理分開;每個事業(yè)部都是一個利潤中心,實行獨立核算和自負盈虧
d其主要優(yōu)點:強化了決策機制,使公司領導擺脫了繁雜的行政事務;能調動各事業(yè)部門的積極性;促進了內部競爭;有利于復合型人才的考核培養(yǎng)
e主要缺點:機構人員較多,容易形成多頭領導
【答案】a c d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理組織形式的掌握程度。選項b“采取事業(yè)部制的物業(yè)管理企業(yè),要求企業(yè)領導者通曉各種專業(yè)知識,具備多方面的知識和技能”是直線制組織形式的特征;選項e“主要缺點:機構人員較多,容易形成多頭領導”是矩陣制組織形式的缺點。故本題選a、c、d,有關內容可參見教材第8頁。
7.以下諸多因素,哪幾個因素影響物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置()。
a企業(yè)資質b企業(yè)戰(zhàn)略c技術d組織規(guī)模e外部環(huán)境
【答案】b c d e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的影響因素的掌握程度。影響因素包括:企業(yè)戰(zhàn)略因素、外包環(huán)境因素、技術因素和組織規(guī)模及所處階段。故本題選b、c、d、e,有關內容可參見教材第9頁。
8.物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的要求是()。
a按企業(yè)資質設置組織機構
b按照企業(yè)規(guī)模、任務設置
c按照統一領導、分層管理的原則設置
d按企業(yè)注冊資本設置組織機構
e要充分體現各崗位、各部門之間的分工協作,同時,要精干、高效、靈活
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置要求的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的要求是:①按照規(guī)模、任務設置;②統一領導、分層管理;③分工協作;④精干、高效、靈活。故本題選b、c、e,有關內容可參見教材第10頁。
9.物業(yè)管理企業(yè)的分類,以下各項是按投資主體的經濟成分來劃分的有()。
a中外合資經營的物業(yè)管理企業(yè)
b全民所有制物業(yè)管理企業(yè)
c物業(yè)管理集團公司下的子公司
d集體與個人共同投資的物業(yè)管理企業(yè)
e股份合作型物業(yè)管理企業(yè)
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)分類的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)按投資主體的經濟成分來劃分,可分為:全民所有制物業(yè)管理企業(yè);集體所有制物業(yè)管理企業(yè);民營物業(yè)管理企業(yè);外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)。選項c“物業(yè)管理集團公司下的子公司”屬于物業(yè)企業(yè)的模式;選項e“股份合作型物業(yè)管理企業(yè)”是按股東出資形式來劃分的。故本題選abd,有關內容可參見教材第1―2頁。
10.物業(yè)管理企業(yè)的職能機構主要包括人力資源部、行政管理部、品質管理部、財務部、經營管理部、工程管理部、安全管理部、環(huán)境管理部。品質管理部的主要職責包括以下那幾個方面()
a客戶服務監(jiān)督管理
b制訂和分解企業(yè)經營計劃和經營目標
c維護企業(yè)質量管理體系的正常運行
d建立相關規(guī)章制度、管理目標和工作標準
e客戶管理關系,客戶投訴處理,客戶滿意度評價
【答案】a c e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)職能機構職責的掌握程度。品質管理部的主要職責包括:企業(yè)質量管理體系運行和維護,各物
業(yè)項目服務品質監(jiān)督,客戶滿意度評價及監(jiān)督,管理評審,
協助新物業(yè)項目建立質量管理體系,外部質量審核的協調,內部服務品質審核的組織協調,客戶服務監(jiān)督管理,客戶關系管理,客戶投訴處理,客戶滿意度評價等。故本題選a、c、e,有關內容可參見教材第10~11頁。
三、案例題
1.你是一個職業(yè)經理,負責組建一個準備接管兩個三十萬建筑平方米的商品房(中等偏高端)居住小區(qū)的物業(yè)管理公司。按上級領導的要求:成立之初的組織機構設置要考慮公司的發(fā)展要求,要貫標(is09001)。請問(1)按直線職能制組織形式思路,設立公司的職能部門并確定各部門的職責。(2)說明直線職能制的主要優(yōu)缺點。
【答案】(1)應設立的職能部門及職責如下:
①總經理室:由總經理及若干副總經理共同構成公司的決策層,對企業(yè)的重大問題作出決策。
②人力資源部:制訂企業(yè)各項人力資源管理制度,編制人力資源發(fā)展和培訓計劃,優(yōu)化人力資源結構和人力資源配置,設計實施薪酬管理方案,完成人才招募、任免、調配、考核、獎懲、培訓、解聘、辭退等工作。
③行政管理部:編制實施行政管理、企業(yè)文化建設、品牌管理和信息化建設的規(guī)劃和預算,建立相關規(guī)章制度、管理標準和工作標準,完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設、品牌策劃、后勤保障、內部信息管理、信息化建設、對外事務的聯絡等工作。
④財務部:堅持原則,遵守財經紀律,執(zhí)行財務規(guī)章制度;編制財務計劃,做好財務核算、成本控制、預算和決算管理、財務分析和財務管理等工作;督促檢查各項目的財務收支情況,監(jiān)督資金和資產的安全運作,增收節(jié)支;定期向總經理室匯報財務收支情況。
⑤品質管理部:企業(yè)質量管理體系運行和維護,各物業(yè)項目服務品質監(jiān)督,客戶滿意度評價及監(jiān)督,管理評審,協助新物業(yè)項目建立質量管理體系,外部質量審核的協調,內部服務品質審核的組織協調,客戶服務監(jiān)督管理,客戶關系管理,客戶投訴處理,客戶滿意度評價等。
⑥市場拓展部:制訂和分解企業(yè)經營計劃和經營目標,制訂物業(yè)項目考核體系、考核指標和標準,組織對各物業(yè)項目進行目標考核等。
⑦經營管理部:物業(yè)管理市場調查研究,物業(yè)管理市場拓展,物業(yè)項目可行性研究分析,制作標書,投標管理,新接管物業(yè)項目前期介入管理的組織和協調,顧問項目管理與協調等。
⑧工程管理部:工程維修和運行保障,合格工程維修分包商評審,各項維修保養(yǎng)工程和工程改造項目招投標、預算及審價、合同評審工作,為各物業(yè)項目提供工程技術支持、工程設備運行和維修評審,支持新項目做好新接管物業(yè)的移交、驗收和工程管理,負責或參與有關工程設備管理文件的編制等。
⑨安全管理部:各物業(yè)項目安全管理監(jiān)督控制、安全管理指導的統籌安排、安全檢查的統籌安排、安全管理評審、新項目安全管理支持和協助、負責或參與有關標書安全管理文件的編制等;具體負責公司安全管理制度及工作計劃的制度與實施,并監(jiān)督、指導、協調和考核各項目的執(zhí)行情況;完成安全巡查、安全投訴處理、定期消防安全檢查等工作;協助項目對重大安全事故或突發(fā)事件的調查和處理。
⑩環(huán)境管理部:負責清潔、綠化管理,保持環(huán)境衛(wèi)生,實施企業(yè)對清潔和綠化分包方監(jiān)管等;具體負責指導、監(jiān)督各項目清潔綠化日常維護保養(yǎng)工作;負責對承包方的監(jiān)督檢查與考核;負責制訂公共環(huán)境衛(wèi)生防護的各類管理措施,組織編制并實施項目清潔綠化的大、中型維護保養(yǎng)計劃。
(2)優(yōu)點:加強了專業(yè)管理的職能,適應涉及面廣、技術復雜、服務多樣化、管理綜合性強的物業(yè)管理企業(yè)。缺點:機構人員較多,成本較高,橫向協調困難,容易造成扯皮,降低工作效率。
2.公司剛剛意向成立一個物業(yè)管理公司,你是行政經理,請你寫出物業(yè)公司設立的程序。分為工商注冊登記和資質審批兩個階段。
【答案】
(1)工商注冊登記階段:企業(yè)名稱的預先審核、公司地址、注冊資本、股東人數和法定代表人、公司人員、公司章程。
第11篇 全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱
關于修改《全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱》的說明
近兩年來,《物權法》、《住宅專項維修資金管理辦法》和《物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法(試行)》相繼出臺,《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》也作了相應修改。為避免考試內容與現有法律法規(guī)脫節(jié)和沖突,經住房和城鄉(xiāng)建設部、人力資源和社會保障部批準,現對2006年發(fā)布的《全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱》中《物業(yè)管理基本制度與政策》部分的相關內容進行了修改與補充,作為物業(yè)管理師資格考試的命題與備考依據。
全國物業(yè)管理師制度管理委員會
二
第12篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務考試
第一章 物業(yè)管理企業(yè)的設立和組織機構
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理企業(yè)類型、特征、設立程序、內部組織機構設置以及物業(yè)管理相關法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握:物業(yè)管理企業(yè)的設立程序,物業(yè)管理企業(yè)的組織機構及其職能。
熟悉:物業(yè)管理企業(yè)主要特性、組織結構形式,物業(yè)管理企業(yè)資質管理制度。
了解:物業(yè)管理企業(yè)主要類型,物業(yè)管理企業(yè)組織結構設計的要求和主要影響因素。
(三)要點說明
1.物業(yè)管理企業(yè)的類型及特征
2.物業(yè)管理企業(yè)的常見模式
3.物業(yè)管理企業(yè)的設立程序
(1)工商注冊登記
(2)資質管理
4.物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構設置
(1)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式
(2)物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的影響因素
(3)物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的要求
(4)物業(yè)管理企業(yè)職能機構及其職責
第二章 物業(yè)管理招標投標
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理招標投標相關法規(guī)和物業(yè)管理招投標內容、步驟、要求,以及物業(yè)管理方案編寫等知識的掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握:物業(yè)管理招標投標相關法規(guī),物業(yè)管理招、投標的內容、步驟和要求,物業(yè)管理投標文件及方案的編寫。
熟悉:物業(yè)管理招標的條件和程序,投標的策略和技巧。
了解:物業(yè)管理招標投標的基本要求與原則。
(三)要點說明
1.物業(yè)管理招標投標及其特點
2.物業(yè)管理招標投標的原則與要求
3.物業(yè)管理招標投標的策劃與實施
4.物業(yè)管理招標的類型
5.物業(yè)管理招標的方式
6.物業(yè)管理招標的內容
7.物業(yè)管理招標的條件與程序
8.物業(yè)管理投標的條件
9.物業(yè)管理投標的程序
10.物業(yè)管理投標的策略技巧
11.制定物業(yè)管理方案
(1)制定物業(yè)管理方案的一般程序
(2)制定物業(yè)管理方案的要求
(3)物業(yè)管理方案的基本內容
(4)制定物業(yè)管理方案的要點及方法
第三章 物業(yè)管理合同
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對前期物業(yè)服務合同和物業(yè)服務合同的主要內容以及合同的訂立、履行、終止等相關知識的掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握:前期物業(yè)服務合同和物業(yè)服務合同的主要內容和區(qū)別。
熟悉:簽訂前期物業(yè)服務合同及物業(yè)服務合同的注意事項,業(yè)主公約和臨時業(yè)主公約的制訂與宣傳。
了解:合同要約與承諾,合同簽訂的基本原則,有效合同的構成要件,其他物業(yè)管理合同。
(三)要點說明
1.合同的有關知識
2.前期物業(yè)服務合同
(1)前期物業(yè)服務合同及其主要內容
(2)簽訂前期物業(yè)服務合同的注意事項
3.物業(yè)服務合同
(1)物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別
(2)物業(yè)服務合同的終止
.業(yè)主公約和臨時業(yè)主公約
5.其他物業(yè)管理相關合同
第四章 早期介入與前期管理
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理早期介入與前期管理相關法規(guī)和知識的掌握程度和實踐操作的綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握:物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關法規(guī),實踐運作的主要內容,早期介入與前期管理兩者之間的區(qū)別。
熟悉:早期介入的作用,前期管理的特點。
了解:早期介入的必要性,早期介入各階段的介入方法和介入要點。
(三)要點說明
1.物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關法規(guī)
2.物業(yè)管理早期介人
(1)早期介入的必要性
(2)早期介入的作用
(3)早期介入的內容
3.物業(yè)管理前期管理
(1)物業(yè)項目前期管理運作的主要內容
(2)物業(yè)項目的工程質量保修
(3)前期物業(yè)管理的溝通協調
第五章 物業(yè)的承接查驗
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)承接查驗相關法規(guī)和物業(yè)承接查驗運作內容及方法等知識的掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握:物業(yè)承接查驗的相關法規(guī)、主要內容和基本方法;新建物業(yè)承接查驗與物業(yè)管理機構更迭時承接查驗的區(qū)別。
熟悉:物業(yè)移交的主要內容,承接查驗所發(fā)現問題的處理,物業(yè)管理工作的移交。
了解:物業(yè)承接查驗的準備工作,物業(yè)移交的注意事項。
(三)要點說明
1.物業(yè)承接查驗的相關法規(guī)
2.新建物業(yè)的承接查驗
(1)新建物業(yè)承接查驗的準備工作
(2)新建物業(yè)承接查驗的主要內容
(3)新建物業(yè)承接查驗的方式
(4)物業(yè)承接查驗中發(fā)現問題的處理
3.物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗
(1)物業(yè)管理機構更迭時,新的物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)承接查驗的前提條件
(2)物業(yè)管理機構更迭時物業(yè)承接查驗的準備工作
(3)物業(yè)管理機構更迭時物業(yè)承接查驗的基本內容
4.物業(yè)管理工作的移交
(1)新建物業(yè)的移交
(2)物業(yè)管理機構更迭時物業(yè)管理工作的移交
(3)物業(yè)管理機構更迭時物業(yè)管理工作移交的注意事項
第六章 物業(yè)入住與裝修管理
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)人住與裝修管理相關法規(guī)和知識的掌握程度,以及物業(yè)人住與裝修管理的內容、方法、流程等物業(yè)管理實踐操作的綜合能力。
(二)考試基本要求
掌握:物業(yè)人住與裝修的相關法規(guī);物業(yè)入住操作程序,物業(yè)入住服務的管理內容,物業(yè)裝飾裝修管理的內容,物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責任。
熟悉:物業(yè)人住的準備,物業(yè)裝飾裝修管理流程,物業(yè)裝飾裝修管理中應注意的問題。
了解:物業(yè)入住服務應注意的問題。
(三)要點說明
1.物業(yè)入住的準備
2.物業(yè)人住流程及手續(xù)、費用交納、驗房及發(fā)放鑰匙、資料歸檔等服務內容的管理
3.物業(yè)裝飾裝修管理流程
4.物業(yè)裝飾裝修管理內容
5.物業(yè)裝修裝飾中各方主體的責任
第七章 房屋及設備設施管理
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(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對房屋及設備設施管理的基本內容、方法和要點,相關計劃、制度的制定和執(zhí)行等物業(yè)管理知識及相關法規(guī)的掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握:房屋及設備設施管理的內容、方法和要點,維修養(yǎng)護計劃的制定和實施,設備設施運行管理的實施。
熟悉:房屋及設備設施的種類和作用,制定維修養(yǎng)護計劃的方法,設備設施運行管理的內容和要求,相關管理制度的制定、執(zhí)行,外包控制,幾種典型設備的管理。
了解:房屋及設備設施管理的目標,設備設施的節(jié)能管理,房屋及設備設施管理相關法規(guī)。
(三)要點說明
1.房屋種類
2.房屋的組成部分
3.房屋及設備設施管理的基本要求
4.房屋及設備設施管理的內容
5.房屋及設備設施管理的方法
6.房屋及設備設施維修養(yǎng)護計劃的制訂
7.房屋及設備設施維修養(yǎng)護計劃的實施
8.共用設備設施運行管理
9.房屋及共用設備設施維護管理項目的外包控制
10.配電系統、給排水系統、消防系統、電梯系統、空調系統等典型設備設施的管理內容
11.典型設備設施管理的注意事項
第八章 物業(yè)環(huán)境管理
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)清潔、綠化和衛(wèi)生蟲害防治管理等物業(yè)環(huán)境管理知識的掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握:物業(yè)清潔和綠化管理的內容,物業(yè)清潔基本標準及檢查方法,綠化養(yǎng)護標準及檢查方法。
熟悉:清潔、綠化管理的基本制度和要求。
了解:物業(yè)清潔、綠化的基本方法,物業(yè)衛(wèi)生蟲害防治的基本內容與方法。
(三)要點說明
1.物業(yè)清潔衛(wèi)生管理
(1)物業(yè)清潔衛(wèi)生服務的基本內容
(2)物業(yè)清潔的基本操作方法
(3)物業(yè)清潔服務日常管理的方法
2.物業(yè)白蟻及衛(wèi)生蟲害防治
(1)白蟻防治的方法
(2)其他蟲害的防治
3.物業(yè)綠化管理
(1)物業(yè)綠化管理的基本內容
(2)各類物業(yè)的綠化管理要求
(3)物業(yè)日常綠化管理的方法
第九章 公共秩序管理服務
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)公共安全、治安防范、消防管理、車輛管理等公共秩序管理服務知識和相關法規(guī)的掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握:物業(yè)公共安全的內容與要求,治安防范注意事項,消防檢查的內容與方法,消防安全預案的制定,車輛管理的方法與要求。
熟悉:物業(yè)安全防范服務的內容和檢查方法,義務消防隊伍的建設,動火安全管理,車輛管理的注意事項。
了解:消防制度制定,消防器材的配備、使用與維護,公共秩序管理相關法規(guī)。
(三)要點說明
1.物業(yè)公共安全防范管理服務
(1)物業(yè)管理安全防范內容
(2)物業(yè)管理安全防范工作檢查方法
(3)物業(yè)管理治安防范注意事項
2.物業(yè)消防管理
3.物業(yè)車輛停放管理
(1)車輛管理方法與要求
(2)車輛管理注意事項
4.公共秩序管理相關法規(guī)
第十章 物業(yè)管理風險防范
與緊急事件
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理風險及其防范、典型緊急事件的應急處理知識,以及物業(yè)管理風險防范與處理緊急事件相關法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握:物業(yè)管理風險防范與處理緊急事件的相關法規(guī);物業(yè)管理風險的內容,典型緊急事件的處理。
熟悉:物業(yè)管理風險防范的措施,處理緊急事件的要求,處理緊急事件的過程。
了解:物業(yè)管理風險的特點,緊急事件的類型。
(三)要點說明
1.風險和物業(yè)管理風險的相關知識
2.物業(yè)管理風險的內容
(1)早期介入的風險
(2)前期物業(yè)管理的風險
(3)日常物業(yè)管理的風險
3.物業(yè)管理風險防范的措施
4.物業(yè)管理緊急事件的界定
5.物業(yè)管理緊急事件的處理
6.火警、燃氣泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外處理、刑事案件和臺風襲擊等典型緊急事件的處理
第十一章 財務管理
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理企業(yè)的財務管理,物業(yè)管理項目的財務管理,酬金制、包干制與物業(yè)服務費的測算編制,住宅專項維修資金以及相關法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握:物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入、成本費用、稅費和利潤,物業(yè)服務費成本
熟悉:物業(yè)管理項目財務管理,酬金制與包干制的內容,物業(yè)服務費核算要點及方法,住宅專項維修資金的作用、來源及管理。
了解:酬金制和包干制的財務特征。
(三)要點說明
1.物業(yè)管理企業(yè)的財務管理
(1)物業(yè)管理企業(yè)的主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入
(2)物業(yè)管理企業(yè)的成本費用和稅費
(3)物業(yè)管理企業(yè)的利潤
2.物業(yè)管理項目的財務管理
3.物業(yè)管理酬金制、包干制與物業(yè)服務費用的測算編制
(1)酬金制與包干制的內容和特點
(2)物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出
(3)物業(yè)服務費編制依據
(4)物業(yè)服務費核算方法
4.住宅專項維修資金的作用、來源和管理
第十二章 物業(yè)管理檔案管理
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理檔案的分類、收集與整理、檢.索利用與保存等相關理論與技術,以及物業(yè)管理信用檔案的內容和管理等知識的掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握:物業(yè)管理檔案的收集、整理和利用,物業(yè)管理信用檔案的內容與管理。
熟悉:物業(yè)管理檔案的檢索與保存。
了解:物業(yè)管理檔案的分類和其他相關知識。
(三)要點說明
1.物業(yè)管理檔案的收集與整理
(1)物業(yè)承接查驗期檔案資料的收集與整理
(2)物業(yè)人住期檔案資料的收集與整理
(3)日常物業(yè)管理期檔案資料的收集與整理
2.物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存
(1)常用的紙介質檔案的檢索與利用
(2)電子媒體檔案的檢索與利用
(3)物業(yè)管理檔案的保存
3.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案
(1)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的作用及范圍
(2)建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標
&
nbsp;(3)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內容的采集
(4)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理
第十三章 人力資源管理
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理企業(yè)員工的招聘與解聘、培訓與管理、員工薪酬管理、員工考核與獎懲等知識的掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握:員工招聘的組織與實施,培訓管理的組織與實施。熟悉:員工招聘計劃的制定,員工的解聘,培訓的分類及內容,員工薪酬管理的內容,員工的考核與獎懲。
了解:員工年度培訓計劃,員工薪酬管理的體系設計。
(三)要點說明
1.員工的招聘與解聘
(1)員工招聘計劃的制定
(2)員工招聘的組織實施
(3)員工的解聘
2.員工的培訓及管理
(1)培訓體系的建立
(2)培訓的分類
(3)培訓的內容
(4)年度培訓計劃
(5)培訓的組織與實施
3.員工薪酬管理
4.員工的考核與獎懲
第十四章 客戶管理
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理客戶溝通、投訴處理、客戶滿意度調查等知識的掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握:客戶溝通的方法與管理,投訴的處理程序與方法,客戶滿意度調查的實施步驟。
熟悉:客戶溝通的準備與注意事項,投訴處理的內容與方式,客戶滿意度調查的基本原則與方法。
了解:客戶投訴的意義。
(三)要點說明
1.客戶溝通的內容
(1)與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
(2)與政府行政、業(yè)務主管部門和轄區(qū)街道居委會在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務方面的溝通交流
(3)與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流
(4)與業(yè)主大會和業(yè)主委員會對有關物業(yè)管理事務的溝通交流
(5)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流
2.客戶溝通的方法
3.客戶溝通的管理
4.客戶投訴的處理
(1)客戶投訴的內容
(2)客戶投訴的方式
(3)客戶投訴處理的程序
(4)客戶投訴處理的方法
5.客戶滿意度調查
(1)客戶滿意度與測量方法
(2)客戶滿意度調查的實施步驟
第十五章 物業(yè)管理應用文書
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理應用文書的類型、寫作要領等物業(yè)管理應用文書知識的掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握:物業(yè)管理應用文書的常見類型和寫作要領。
熟悉:物業(yè)管理行政公文、事務文書、制度文書、禮儀文書的寫作要領。
了解:應用文書的基礎知識,物業(yè)管理應用文書的作用,物業(yè)管理活動中其他日常文書常用的類型、格式和寫作要求,行政公文與其他文書的區(qū)別。
(三)要點說明
1.應用文書的相關知識
2.物業(yè)管理應用文書的類型
(1)行政公文
(2)事務文書
(3)制度文書
(4)禮儀文書
(5)其他日常文書
3.物業(yè)管理應用文書制作及寫作要領
(1)物業(yè)管理應用文書標題的制作
(2)物業(yè)管理應用文書寫作的行款格式規(guī)則
