第1篇 酒店保安人員管理制度模版

漢庭酒店

保安人員管理制度

1、 上崗前進行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,個人儀表儀容端莊整潔。

2、 有高度的政治責任性和敬業(yè)愛崗的精神,嚴格遵守酒店的勞動紀律,維護酒店的正常經營秩序。

3、 按規(guī)定區(qū)域立崗,對進出酒店的旅客應主動拉門迎送,協助運送行李,扶老攜幼。注意大堂內特別是總臺周圍可疑情況。

4、 嚴格遵守工作規(guī)范和要求,安全、正確地指揮住宿旅客的自備車輛有序停放,提醒車主保管好車內的物品,保證酒店大門前的暢通,阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者進入酒店。

5、 嚴格按工作流程和制定的巡邏路線,按時進行安全巡邏和檢查,一般每小時必須巡查一次,按酒店巡更點布局依點巡視檢查并做好打更記錄,每日巡邏為21時至次日6時止,發(fā)現不安全的問題及可疑的人和事,應加強盤問,及時報告,做好現場監(jiān)護和控制工作并做好情況記錄。

6、 對超過規(guī)定時間的訪客(按公安規(guī)定的訪客時間為7:00—23:00)要及時匯報夜班經理,做好記錄,妥善做好勸導工作。

7、 熟悉酒店各類應急預案,在發(fā)生突發(fā)性情況時,按預案和領導的指令,進行及時的處置。

8、 為住店旅客寄存行李,嚴格按照行李房寄存制度,提醒旅客貴重物品應寄存在總臺。認真做好存取記錄和交接班手續(xù),防止錯失事故。

9、 按規(guī)定使用各類配備的保安器材(對講機,手電筒等)不準人為損壞。

10、 在工作時間內違反公司員工手冊及店紀店規(guī),依據有關規(guī)定進行處理,造成酒店損失的應承擔必要的經濟損失,違法者追究法律責任。

11、 工作中不得擅離職守,巡邏檢查時應精神飽滿,攜帶對講機,保持信息暢通,按規(guī)定路線和間隔時間執(zhí)行巡邏打更任務。

12、 嚴格執(zhí)行以防為主的工作原則,發(fā)現可疑的人和事要妥善處置并及時報告領導。

13、 巡邏中一旦接到案情指令應按工作預案立即采取措施,控制事態(tài)擴大,不得無故拖延時間,處置情況應及時報告值班經理。

14、 保安人員必須全面了解和掌握酒店的各類應急預案,熟悉安全疏散的通道,消防設備和各類滅火器材的使用方法。

15、 檢查中應及時關閉應關閉的門窗。

16、 日常巡檢中注意觀察安全設施的運轉情況,發(fā)現故障及時報修。

17、 做好交接班工作記錄。

第2篇 某酒店保安巡邏巡查管理制度

巡邏部是酒店的安全保衛(wèi)部門,是負責酒店安全保衛(wèi)工作和發(fā)現問題的職能部門。巡邏部員工主要負責酒店的巡邏巡查工作,維護酒店內部治安秩序。酒店的安全巡查工作,同酒店的命運息息相關,為了保障酒店所有客人及員工的財產和人身安全。因此,特制訂本酒店保安巡邏巡查管理制度安全責任書。

1、人員在崗巡查期間,必須嚴格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度。

2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開啟巡邏鐘,應及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養(yǎng),確保巡邏鐘正常運轉。

3、夜值巡邏人員,每班次巡查打卡不得少于6次。下班時認真張 貼、核算打卡時間記錄,報領班復審。

4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯系。每次巡查時,應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現的情況應及時妥善處理,并報當班領班。

5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接,需下一班處置況應作完善交接,并有領班監(jiān)督實施。

6、巡邏人員應服從當值領班的統籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏路線和次數,改運巡邏路線時應作詳細記錄。

第3篇 酒店保安部與其它部門協調工作制度

1、保衛(wèi)部與總經理辦公室室

(1)在保安業(yè)務中涉及全店性、連續(xù)性的重大經營活動和接待任務,保衛(wèi)部應將擬定的計劃、制訂的措施以及實施情況,及時報總經理辦公室,由總辦轉報總經理審批。

(2)公安、消防等業(yè)務主管部門直接下發(fā)保衛(wèi)部的通知、文件,應送總經理辦公室辦理收文登記,再呈報總經理審閱。

(3) 酒店的文件材料應按文件處理單的擬辦和批辦意見辦理,并按文書檔案管理規(guī)定辦復或存檔。由保衛(wèi)部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應送總經理辦公室秘書審核后,報酒店領導簽發(fā)。

2、保衛(wèi)部與營運部

(1)為了保障酒店和客戶的安全,銷售部與客戶簽訂長包房租賃合同時,必須按照政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定,簽訂安全協議書(或治安防火責任書)中的條款和內容,保衛(wèi)部應負責提供并與銷售部商議。

(2)保衛(wèi)部應協助銷售部做好對長包房的安全管理,向長住客戶提供各項安全服務,發(fā)生安全事故時,應會同銷售部進行交涉和處理。

(3) 保衛(wèi)部應配合營運部做好前廳等服務場所的安全管理,落實各項安全管理制度。

(4) 保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協查通知后,應及時復印并發(fā)給營運部的前廳總服務臺,以便總服務臺在辦理住客登記時做好核查工作。

3、保衛(wèi)部與客房部

(1)保衛(wèi)部應對客房部的員工組織四防宣傳教育及保安業(yè)務的培訓和演練,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務知識。

(2)保衛(wèi)部應配合客房部做好客房的安全管理,落實各項安全管理制度。

(3)保衛(wèi)部應及時向客房部通報社會上出現的各種違法犯罪新動向,并與客房部一起研究制訂防范的措施。

4、保衛(wèi)部與康樂部

(1)保衛(wèi)部應對康樂部員工組織四防宣傳教育,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務知識。

(2)保衛(wèi)部應配合康樂部做好各類健康娛樂場所的安全管理,落實各項安全管理制度。

(3) 保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協查通知后,應及時復印并發(fā)給康樂部,以便康樂部在經營服務過程中做好協查工作。

5、保衛(wèi)部與餐飲部

(1)保衛(wèi)部要針對餐飲部員工的特點,協助餐飲部開展行之有效的安全教育,尤其是強化對廚師的防火宣傳和滅火技能的培訓。

(2)保衛(wèi)部應配合餐飲部做好各營業(yè)場所的安全管理,幫助餐飲部推行崗位責任制,落實各項安全管理制度。

(3) 保衛(wèi)部要協助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐飲部做好重要宴請和重大接待活動的安全保衛(wèi)工作。

6、保衛(wèi)部與經管部

(1)保衛(wèi)部協助經管部對酒店外包單位的消防設施設備定期進行檢查,并依檢查狀況提出整改意見。

(2)協助經管部處理外包單位各類突發(fā)事件,并記錄在案。

7、保衛(wèi)部與財務部

(1)保衛(wèi)部應按財務部辦公室安全管理規(guī)定,協助和敦促財務部對存放財務帳冊、印章和現金的辦公室門窗安裝安全柵欄和防盜報警器,對受理收付款處設置柜臺。

(2)保衛(wèi)部應對財務部員工進行四防宣傳教育和保安業(yè)務培訓。

(3)保衛(wèi)部應協助財務部做好群防群治工作,落實各項安全措施和安全管理制度。

8、保衛(wèi)部與人力資源部

(1)保衛(wèi)部要協助人力資源部做好對新進員工遵紀守法、保衛(wèi)保密和安全防范的崗前培訓教育。

(2)保衛(wèi)部應及時將公安和旅游主管部門下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單提供給人力資源部,以配合人力資源部把好新進人員質量關。

(3) 保衛(wèi)部要配合人力資源部做好對員工更衣室、浴室等生活設施的安全管理工作。

(4) 保衛(wèi)部要協助人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎金的評議、發(fā)放工作,以及本部門員工福利待遇和醫(yī)療費用的審核。

(5) 保衛(wèi)部要協助人力資源部選配好重點崗位人選,并對這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現考核和審查。

9、保衛(wèi)部與工程部

(1)保衛(wèi)部應協助工程部抓好新建、改建和擴建項目的防火審核和辦理有關的審批手續(xù)。

(2)保衛(wèi)部要配合和敦促工程部落實施工安全管理制度,協助工程部做好外來施工人員的管理。

(3)酒店原有的保安設備設施更新改造時,保衛(wèi)部應預先向工程部提出計劃,列入酒店工程預算和工程計劃并付諸實施。

(4)保衛(wèi)部應負責做好安全設備設施的運行操作管理和維護保養(yǎng)工作,發(fā)現故障或損壞要及時向工程部報修。

第4篇 h酒店保安員崗位管理制度

一、 酒店保安的工作概述

1、 保證客人人身安全、財產安全和客人秘密不泄露,保證酒店員工的人身、財產安全、保證酒店財產不受破壞、被盜、遺失,不出任何安全事故。

2、 勤查隱串,防患于未然,堅決招待安全制度,確保酒店安全。

3、 做好五防:防火、防盜、防搶、防破壞、防治安災害事故。

二、酒店重點部位安全防范

餐廳、ktv、大堂、樓層客房、機房、配電房、倉庫、財務室、車場等部位

三、酒店保安各崗位職責

1、 酒店正門崗保安員的職責

a:根據酒店的具體規(guī)定,放行客人出入酒店,精神病患者,衣衫襤褸者,衣冠不整者,形跡可疑者謝絕入內。

b、對來酒店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎,若客人要求將車停在酒店停車場時要給客人指引方向。若沒有車位要向客人或司機解釋清楚,并介紹客人將車停到附近的停車場保管。

c、對帶有危險品、易燃易爆品入店的客人,要勸其交保安部代為保管。

d、前門保安員要切實做好門前的警戒,要注意車輛及行人安全,人多時要注意防止失竊,或門前鬧事、斗毆、砍保門前的安全。

2、 大堂保安員崗位職責

(1)注意大堂出入客人的動向,細心觀察,保證酒店和客人的生命財產安全。

(2)認真履行自己的崗位職責,保持高度警惕,防止客人的行李丟失。

(3)酒店除了部門負責人(經理、總經理助理、總經理等)可從酒店店正門出入外,其它員工均不準由正門出入(包括主管),若由正門出入者要扣留,查其姓名及所在部門,如不配合保安工作者保安有權進行批評教育,態(tài)度惡劣者保安部經理可以直接處罰。

(4)維護大堂的秩序,對在大堂發(fā)生爭吵,大聲呼叫,到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止,使大堂保持高雅寧靜。

(5)注意保護大堂的公共設施,勸因客人隨意敲擊和損壞或躺在沙發(fā)上或放腳在茶幾上的顧客,應叫其放好,以保持大堂文明的環(huán)境。

(6)有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的客人進入大堂時,要及時勸阻。

(7)夜深時要加倍警惕,0:00以后進入大堂的客人要認真觀察,發(fā)現可疑人員應上前詢問。

(8)不許在大堂內和其他人閑聊。

(9)不能擅離職守,當客人詢問時要熱情禮貌、 周到的回答。

第5篇 某酒店式公寓保安值班巡邏制度

酒店式公寓保安值班巡邏制度

一、保安隊必須堅持24小時巡邏,負責公司內部及公司周圍的安全防范工作。

二、值班巡邏人員應對大堂、樓層及公司內部各部位及附屬設施、場所進行巡邏檢查,依法保護人身財產安全,堵塞安全防范漏洞,防止火災及其他災害事故的發(fā)生。

三、認真盤查值班巡邏過程中發(fā)現的形跡可疑人員,及時發(fā)現和制止各類違法犯罪活動,必要時將其扭送公安機關依法處理。

四、完成公安機關交辦的其他各項任務。

第6篇 大酒店保安部值班員工作程序制度

文件編號:

大酒店保安部值班員工作程序

版次號:第一版

修訂號:

工作概述:嚴格按工作程序執(zhí)行

一、回答賓客詢問的工作程序

1.立正,向客人敬禮。

2.微笑熱情地詢問客人:'您好,我能為您做些什么'

3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。

4.準確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。

5.如不知道的問題要將客人帶至有關地方詢問或幫客人電話聯系。

二、查驗證件的工作程序

1.立正向客人敬禮。

2.微笑禮貌地請客人出示證件:'對不起,請出示您的房卡。'(或鑰匙牌)

3.仔細驗證,如有疑問及時提問。

4.雙手遞還給客人:'謝謝您的配合。'

三、維護大廳秩序的程序

1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:

a)敬禮。

b)禮貌地勸阻:'對不起,此處為禁煙區(qū)。'

2.勸阻小孩亂跑。

耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。

3.勸阻坐姿不雅的客人。

a)敬禮。

b)耐心、微笑:'對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!'

c)如有不舒服客人,請客人到醫(yī)務室去。

四、擔任警衛(wèi)任務的工作程序

1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關人員入內。

2.警戒賓客住所,認真負責,在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關人員進入。

3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態(tài),勸阻無關人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監(jiān)控。

五、處理賓客意外傷害的工作程序

1.迅速赴現場,及時通知當值醫(yī)生、值班經理,并照顧傷者。

2.征得本人家屬或領隊、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。

3.將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。

4.仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關。

六、處理賓客醉酒的工作程序

1.仔細觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。

2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。

3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。

4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應查清被損壞物品價值,請其在結帳時賠償。

6.請其或同行人員中清醒的人結帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。

7.必要時將其送回房間或送出酒店。

七、處理賓客間糾紛的工作程序

1.接報后迅速趕到現場,視情況采取必要的措施。

2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。

3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。

4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或寫事情經過。

5.找現場目擊者或現場工作人員了解事情經過,必要時請有關人員寫出書面材料。

6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責任,從中調解,請雙方協調解決。

7.如協商不能解決,可報派出所處理。

8.如調解成功,涉及到賠償問題,應請雙方簽字確認。

9.呼叫值班經理和大堂副理,匯報有關情況。

10、將處理情況詳細記錄、存檔。

八、電梯困人應急處理程序

1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應及時與有關部門聯系。

2.派一名警衛(wèi)前往困人地點協助工作。

3.呼叫部門值班經理和大堂副理,電報有關情況。

九、停電應急處理程序

1.迅速趕到指定地點。

2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。

3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。

首要的任務:

工作匯報:

審核人

審批人

采用日期

第7篇 酒店式大廈停車場保安安全工作程序制度

酒店式大廈停車場保安安全程序

1室外停車場(地面)

地面停車收費:每小時人民幣二元正。

地面停車時限:一般客戶三小時,貴賓不設限制。

地面出入管理:

1.1設保安員兩名于入口站崗,負責登記及放行所進入營業(yè)大樓之車輛。

1.2 當車輛駛入時,分住戶車輛,一般客戶車輛及上落貨車輛三大類。

1.3 住戶車輛必須貼上有效泊車證,泊車證上有司機照片,保安員核對清楚后才能放行,司機及乘客均須出示員工證,并須登記其進入時間。

1.4上落貨車輛進入前,保安部應得到事前通知,保安員必須核對其公司名稱、車輛牌編號、司機之身份證號碼及進入時間等,并檢查有無危險物品,發(fā)出臨時泊車票,再放行及引導其行車路線。

1.5客戶車輛一概只許使用地面停車位,特別賓客車輛除外,保安員必須登記其車輛牌編號及進入時間,并發(fā)出有效臨時泊車證予司機才可放行并須引導其泊車位置。

1.6上落貨車輛離開時,保安員必須核對送貨單上簽收資料,包括有效蓋章再核對清楚其公司名稱及司機身份證號碼,登記其車牌編號及收回臨時泊車票方可放行。

1.7 客戶車輛離開時須收回臨時泊車證,依證上時間收取適當泊車費用,登記車牌編號方可放行。

2 室內停車場

2.1私家車

2.1.1所有私家車位均為住戶或貴賓/重要客戶專用車位,所有車輛進入大樓時,由地面保安員負責放行工作。

2.1.2本公司建議地庫一層停車場入口設有自動管理 系統,加強保安。

2.1.3各用戶均獲配給一張磁咭及個人密碼,當車輛到達自動電閘前,由攝像機拍下車輛號碼,員工使用磁咭擦過讀咭機,然后按入私人密碼,由于該車輛資料已預先輸入電腦系統,電腦核對資料無誤后自動升起電閘放行。

2.1.4車輛到達地庫三層時必須停泊指定位置,其車牌編號已預先用油漆寫在車位當眼處,固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。

2.1.5車輛離開地庫停車場時,必須使用磁咭重覆步驟一次,電腦核對資料無誤后自動升起電閘放行。

2.1.6車輛離開大樓時由保安員登記車牌編號后放行。

2.1.7遺失磁咭須馬上向管理處登記,由管理處職員將資料輸入電腦令磁膠咭無效。

2.1.8每張磁咭將配上不同私人密碼,以增強保安效果。

1.9地下停車庫將由二名保安員負責不斷巡邏及維 持車庫秩序。

2.2自行車

2.2.1職員自行車車頭須掛上管理處發(fā)出的有效泊車證,于廣場入口處由保安人員檢查員工證件后放行。

2.2.2自行車應使用指定通道,用手推往地庫停車處。

2.2.3自行車不設固定車位,但必須限于自行車車架上。

2.2.4離開車庫時亦應用手推自行車到地面離開。

3貨車

3.1上落貨車進入大廈范圍前必須預先通知管理處下列資料:

-申請部門

-運貨公司資料

-運貨公司負責人資料

-貨車車牌編號

-貨物資料

-送貨時間

-所須時間

以上資料由該部門主管簽核,有關表格式樣后附。

3.2 貨車進入大樓范圍時,由保安員登記及核對其資料無誤后放行并引導其往地庫上落貨區(qū)。

3.3 本公司建議地庫入口亦須安裝自動電閘系統。

3.4貨車進入車庫前,按掣取票,車票顯示有車輛進入時間、日期及車位安排編號,貨車須根據車位編號有系統的停泊車輛。

3.5落貨完畢后由地下停車場出口之當值保安員核對送貨公司及司機身份證等資料。取回臨時泊車票及登記其離開時間及車輛編號等資料后開閘放行。

附件為停車場管理流程圖(草案)及貨車出入放行申請表(樣本)

第8篇 酒店保安工作規(guī)章制度

保安部規(guī)章制度

一、 愛崗敬業(yè)、服從管理,聽從指揮。保安人員必須服從上級領導和部門經理、主管的管理,否則給予書面警告,屢教不改者開除。

二、 穿工作制服戴工號牌上崗,且衣著整潔大方。

三、 嚴禁衣冠不整,穿拖鞋進入酒店。

四、 不遲到、早退、不礦工、不礦會,不擅自脫崗,不睡崗。

五、 上班期間不得吃零食、吸煙、看小說。

六、 嚴禁保安員到前臺閑聊、嬉鬧。

七、 手機必須處于24小時開機狀態(tài),突發(fā)事件接到通知后必須在短時間內趕到。

八、 消控室必須保持衛(wèi)生干凈,物品擺放整齊。

九、 辭職者必須履行辭職手續(xù),即提前一月寫辭職報告上交管理人員同意后安排離崗日期。

十一、調休請假者必須持請假條,請假一天由主管批準,兩天以上由經理簽字同意后方可,否則按曠工處理。

十二、值班人員必須嚴格登記出入車輛。停車場車輛必須停放整齊,嚴禁自行車、摩托車亂放,如有亂放應及時整理。

十三、在工作中出現意外情況,自己的直屬上級不在場,又必須解決時,可向上級主管、經理、值班經理請示或反映。

十四、夜值班人員必須保持高度警惕,并做好記錄,如遇突發(fā)事件立即向值班經理反映。

十五、不得對上級安排的任務無顧拖延拒絕或終止完成。

十六、嚴禁保安員酗酒、鬧事,否則扣除當月工資并開除。

本著對酒店負責、對工作負責,為搞好保安部的日常管理,對違反以上規(guī)章制度的員工視情況實施5---100元的經濟處罰,情況嚴重者予以開除。

酒店保安部

2023年8月18日

第9篇 酒店保安部獎懲制度怎么寫

1、獎勵——有下列表現之一者本部將給予獎勵或晉升參考。

1)對酒店的安全管理有大貢獻者。

2)拾到客人錢財繳公者。

3. )舉報本部員工違章亂紀者。

4)向本部提出良好建議,該建議被采納者。

5)對工作盡忠盡職,受客人或外部門來函表揚者。

6)為酒店聲譽和財產,勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

2、懲罰——警告處分,有下列表現之一者如累計三次以上予以辭退。

1)當值時不注意儀表、不佩戴工牌,經多次指出而無明顯改觀者。

2)不服從工作分配,不服從上級指揮者。

3. )經常遲到早退又不打卡備案者。

4)無特殊情況(公務需要),擅自離開工作崗位者。

5)當值時睡覺者。

6)當值時濫用權力,以權謀私者。

7)當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。

8)無特殊情況(公務需要)私入客房、倉庫、服務員工作間、辦公室、廚房者。

9)不遵守宿舍管理制度者。

10)不當值員工擅入酒店者。

11)該管的事不管,膽小怕事而造成工作失誤者。

12)對工作麻木不仁,玩忽職守造成工作失誤者。

13)工作中欺騙上司者。

3、懲罰——辭退,有下列表現之一者,立即辭退。

1)不請假,曠工兩天以上者。

2)無論何種原因與客人、酒店員工打架者。

3. )索取、私藏小費者。

4)利用職權與客人進行非法交易者。

5)盜竊酒店物品、客人錢財,以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財務者。

6)拉皮條者。

7)不服從上級管理,出于私利謾罵上級者。

8)嚴重工作失誤,造成酒店損失者。

9)不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施,造成嚴重損失者,除照價賠償外,立即辭退。

第10篇 連鎖酒店保安獎懲制度

格林豪泰酒店 保安獎懲制度 為了加強對保安的管理提高對客服務質量特制定一個獎罰制度根據員工的工作表現有獎有罰來提高大家的工作積極性。具體規(guī)定如下:

1、 不能主動向賓客提供問候服務的,每次扣 5 元;如能得到賓客書面表揚的,獎勵 10 元。

2、 當班期間擅自脫離崗位,未做交接的,每次扣 20 元。

3、 夜班期間打瞌睡,睡覺的,每次扣 10-20 元。

4、 當班期間看報紙,聊天等從事非工作事情的,每次扣 10 元

5、 當班期間休息時不在指定位置而回宿舍的(有事情得到批準后除外) ,每次扣 5-10 元。

6、 當班期間在酒店公共區(qū)域抽煙的,每次扣 5 元,并警告。

7、 沒有按時控制空調,燈光,背景音樂等,三次以上扣 10 元。

8、 沒有給進出車輛發(fā)放停車證的(特殊情況除外) ,每次扣 5 元。

9、 停車證和停車場車輛有差異的,每次扣 5 元。

10、 寄存行李沒有客人簽名的,每次扣 10 元。

11、 沒有在當班期間按時按路線巡樓的,每次扣 5 元。

12、 索要客人小費的,每次扣小費額的兩倍,并警告處分。

13、 雨傘等需要交接物品數目核實缺少時,按原價賠償。

14、 前臺已提前通知叫車,但保安沒有按時叫的(特殊情況除外) ,每次扣 5 元,造成嚴 重后果的另行處理。

15、 對機房等重要場所沒有定時安全檢查,造成嚴重后果的另行處理。

16、 住宿的員工應遵守宿舍制度按時回宿舍就寢,維護宿舍衛(wèi)生,對破壞宿舍衛(wèi)生環(huán)境及 秩序的視情況進行警告或罰款。

17、 員工內部未經允許私自換班,頂班的,每次扣 10 元。

18、 每周培訓,例會未出席者(請假得批準者除外) ,每次扣 10 元。

19、 因服務質量問題而造成客人投訴的,將扣 20--50的績效獎,造成嚴重后果的,將 扣 50--100的績效獎。

20、 每次業(yè)務知識考試不合格的員工,每次扣 30 元,連續(xù) 3 次不合格的,將作辭退處理。

21、 每個月月底評選一名優(yōu)秀員工,獎勵 100—200 元。注:扣除的錢作為保安部活動經費用于獎勵工作表現較好的員工或組織活動用。

第11篇 k酒店保安獎懲制度

1、不能主動向賓客提供問候服務的,每次扣 5 元;如能得到賓客書面表揚的,獎勵 10 元。

2、當班期間擅自脫離崗位,未做交接的,每次扣 20 元。

3、夜班期間打瞌睡,睡覺的,每次扣 10-20 元。

4、當班期間看報紙,聊天等從事非工作事情的,每次扣 10 元

5、當班期間休息時不在指定位置而回宿舍的(有事情得到批準后除外) ,每次扣 5-10 元。

6、當班期間在酒店公共區(qū)域抽煙的,每次扣 5 元,并警告。

7、沒有按時控制空調,燈光,背景音樂等,三次以上扣 10 元。

8、沒有給進出車輛發(fā)放停車證的(特殊情況除外) ,每次扣 5 元。

9、停車證和停車場車輛有差異的,每次扣 5 元。

10、 寄存行李沒有客人簽名的,每次扣 10 元。

11、 沒有在當班期間按時按路線巡樓的,每次扣 5 元。

12、 索要客人小費的,每次扣小費額的兩倍,并警告處分。

13、 雨傘等需要交接物品數目核實缺少時,按原價賠償。

14、 前臺已提前通知叫車,但保安沒有按時叫的(特殊情況除外) ,每次扣 5 元,造成嚴 重后果的另行處理。

15、 對機房等重要場所沒有定時安全檢查,造成嚴重后果的另行處理。

16、 住宿的員工應遵守宿舍制度按時回宿舍就寢,維護宿舍衛(wèi)生,對破壞宿舍衛(wèi)生環(huán)境及 秩序的視情況進行警告或罰款。

17、 員工內部未經允許私自換班,頂班的,每次扣 10 元。

18、 每周培訓,例會未出席者(請假得批準者除外) ,每次扣 10 元。

19、 因服務質量問題而造成客人投訴的,將扣 20--50的績效獎,造成嚴重后果的,將 扣 50--100的績效獎。

20、 每次業(yè)務知識考試不合格的員工,每次扣 30 元,連續(xù) 3 次不合格的,將作辭退處理。

21、 每個月月底評選一名優(yōu)秀員工,獎勵 100—200 元。注:扣除的錢作為保安部活動經費用于獎勵工作表現較好的員工或組織活動用。

第12篇 酒店保安部各項安全管理制度

酒店保安部各項安全管理制度

1、安全檢查制度

(1)防火安全檢查,要做到要常規(guī)化、制度化。由保安部組織的全公司消防檢查,每季度不少于一次。其檢查內容為:

a.各部門防火制度落實情況;

b?；鹪础㈦娫垂芾砬闆r;

c.員工執(zhí)行安全制度狀況;

d.水源通常是否符合防火要求;

e.火險隱患情況及消防設備、器材完好情況;

f.員工消防知識掌握情況;

g.重大節(jié)日來臨前,必須進行全面檢查,做好登記。

(2)保安部對公司各重點部位,每天進行檢查,做好登記。對查出的隱患,及時發(fā)出整改通知書,并及時報告主管領導。

(3)各部門每周檢查一次,對隱患及時整改。

2、防火安全教育制度

(1)新入店員工,必須經過消防培訓,方能上崗。

(2)每兩月必須出一次墻報,宣傳消防知識。

(3)每半年必須組織一次消防演習,經常訓練。

(4)每季度須召集員工講解消防知識,發(fā)放復習題和消防書刊,考試及格率須達100%。

(5)每年度須組織一次消防知識競賽,表彰成績優(yōu)秀者。

(6)沒年不少于播放六次'飯店防火錄像'。

(7)每半年須組織一次消防工作總結,表彰成績突出、工作先進者。

3、火災報告制度

(1)凡發(fā)生火災最先發(fā)現者(不論是誰)應立即向公司監(jiān)控中心報告火警,并積極組織參加撲救。

(2)凡發(fā)生火災,在場的最高行政領導人為撲救最高指揮員,直至消防隊達到火災現場,并組織保護火災現場。

(3)凡發(fā)生火災的所在部門負責人,應召開事故分析會,查明原因,3天內填好事故報表,并提出處理意見,報公司防火負責人。

(4)凡發(fā)生火災,1天內由保安部負責人交起火原因、損失大小、處理意見(決定)上報市公安消防支隊。

(5)火災,不積極撲救、隱瞞不報、逾期不限,扣發(fā)所在部門或有關班組當月獎金,并取消年終評先資格。

4、火源、電源管理制度

嚴格用火審批制度。凡生產、生活用火,均應報保安部審批,符合安全規(guī)定的發(fā)給'用火許可證'。

i火源距可燃物品距離不小于1.5米。火源周圍嚴禁堆放木屑、刨花、棉紗等可燃物和易燃物,保持爐灶場地的清潔衛(wèi)生。

ii嚴禁用易燃、可燃液體引火生爐,對漏火和不符安全規(guī)定的用火工具,必須修好后才能使用。木板地面必須采取安全可靠的防火措施。

iii禁止在各種火源旁烘烤衣物,所有爐灶內取出的爐渣、爐灰,必須熄滅后倒入指定的安全地點。

iiii禁火區(qū)、禁火部位、嚴禁煙火。如工作需要動火,須先向保安部申請,辦理用火手續(xù),否則,不準用火。

5、管理制度

(1)有電器設備安裝,應嚴格按照有關電力設計技術規(guī)范執(zhí)行,并由正式電工進行安裝和維修。

(2)電器設備除經常檢查外,每年要進行1-2次絕緣測試,發(fā)現可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良等情況時,必須立即修理。建筑內不準架設臨時電線,如工作需要時,必須事先向保安部、動力工程部申請。臨時電線中只準使用絕緣電纜線,期限最多不超過3個月,逾期應及時拆除。

(3)引起庫房的照明線路,必須裝在硬塑料(或金屬)套管內。

(4)集體宿舍的照明線路由動力工程部指派電力統一架設和管理,其他任何人不準私拉亂接。

(5)必須做到'十不準',即:

a不準用電燈烘烤衣物或取暖

b不準用紙、布等易燃物做燈罩;

c不準拿電線掛在鐵釘上或用鐵絲牽拉;

d不準在電線上搭曬衣物;

e不準非電工擅自安裝和修理電器設備;

f不準用銅、鐵絲等代替保險絲用;

g不準電動機超負荷運轉或帶負拉閘;

h不準在宿舍、客房內使用電爐或電熱器具;

i不準在電器設備旁堆放可燃物和其它雜物;

j不準湊合使用有毛病的電線、插頭、開關等。