第1篇 電話回訪崗崗位職責

崗位職責:

1、落實分公司猶豫期內(nèi)電話回訪的執(zhí)行方案,保證在規(guī)定時間內(nèi)完成kpi指標,保證回訪電話的服務(wù)質(zhì)量,進行日常回訪品質(zhì)監(jiān)控;

2、對總公司下發(fā)的成功、未成功問題件進行追蹤管理及具體的補訪作業(yè);

3、完成總公司呼入業(yè)務(wù)各類客戶需求工單的流轉(zhuǎn),確保客戶需求的對接時效;

4、及時報送分公司各類新業(yè)務(wù)信息,確保95522呼入信息庫的準確性;

任職資格:

1、全日制大專及以上學歷,口齒清晰,普通話標準,會粵語為佳;

2、有同業(yè)或客服經(jīng)驗優(yōu)先;

3、熟練掌握word、ppt文字處理和oa辦公自動化管理;

4、具有較強的口頭及書面表達能力、成熟穩(wěn)重;

第2篇 售后電話回訪崗位職責

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)