第1篇 車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接受客戶(hù)咨詢(xún),資料的初步審核、錄入,核實(shí);
2、負(fù)責(zé)借貸合同的制定和簽約;
3、放款后相關(guān)客戶(hù)的資料保存及歸檔處理;
4、首期客戶(hù)的還款提醒及逾期客戶(hù)的催收工作;
5、營(yíng)業(yè)部日常運(yùn)營(yíng)工作,行政工作等;
6、完成上級(jí)隨時(shí)交辦的其他任務(wù);
崗位要求:
1、人力資源、五官端正,氣質(zhì)佳,有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí), 普通話準(zhǔn)確流利。
3、性格開(kāi)朗大方,具有良好的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變、組織協(xié)調(diào)及分析能力。
4、做事認(rèn)真、有耐心,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力、工作責(zé)任心;
5、具有熟練的電腦操作技能,能熟練使用office辦公軟件。
第2篇 汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、接受客戶(hù)的咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶(hù)反饋。
2、整理客戶(hù)資料,客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
3、記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
4、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪,通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決,建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
職責(zé)二:汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)回訪各類(lèi)客戶(hù)關(guān)懷的電話;
2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開(kāi)展;
3、對(duì)自己所做的工作會(huì)寫(xiě)總結(jié);
4、能夠熟練操作ppt及各類(lèi)辦公軟件;
5、能夠服從部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。
職責(zé)三:汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴,并按公司要求分別歸類(lèi),存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查;
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作,提供客服工作的支持。
