第1篇 咖啡廳服務員崗位職責

(二十二)咖啡廳服務員

[管理層級關(guān)系]

直接上級:咖啡廳領(lǐng)班

[崗位職責]

1、執(zhí)行咖啡廳領(lǐng)班的工作,向其負責并報告工作。

2、了解咖啡廳自助早餐及正餐服務程序,并能夠嚴格按照服務程序及規(guī)程對客進行服務。

3、保持咖啡廳環(huán)境整潔,確保餐具、布件清潔完好,備齊各種物料用品。

4、做好早、中、晚三班的交接工作,確保沒有任何疑問。

5、解答客人問題,收集客人意見,及時向領(lǐng)班匯報。

6、了解西餐知識,并對西菜西點有一定的了解,并了解簡單制作方式。

按規(guī)定的工作流程及服務程序擺臺,為客服務。

第2篇 小區(qū)會館咖啡廳服務員崗位職責1

小區(qū)會館咖啡廳服務員崗位職責(一)

1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務耐心、周到。

2、熟悉工作范圍內(nèi)設施設備性能操作規(guī)范和工作流程,幫助和引導客人消費,并解答客人的提出問題。

3、負責工作范圍內(nèi)設施設備的清潔及養(yǎng)護,發(fā)現(xiàn)設備問題及時報修。

4、每日經(jīng)營活動中所需的物件用品,充分做好服務準備,每日注意物品盤點和交接清楚。

5、有強烈的責任心,主動的服務意識,熱情接待前來的每一位客人,認真執(zhí)行各種登記、記錄、記帳手續(xù),注意各種單據(jù)保存和物品保存。

6、客人來后,主動問好,引導客人到指定區(qū)域,客人離去主動道別。

7、在日常工作中,注意責任區(qū)內(nèi)的巡視,確保無意外發(fā)生,注意對各類客戶提出的建議的收集,并反饋給相關(guān)負責人。

8、上班不串崗,不脫崗,不談論與工作無關(guān)的事情,不把個人情緒帶到工作中去。

9、出現(xiàn)突發(fā)事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關(guān)領(lǐng)導。

10、協(xié)助保潔員做好日常清潔工作,維護工作區(qū)域的環(huán)境工作。

11、積極主動的向顧客宣傳最新的房屋信息,努力做好聯(lián)動工作。

12、有強烈的學習愿望,積極參加公司組織的各種培訓,進一步提高自身的業(yè)務知識能力。