第1篇 接線生工作崗位職責

作為一名接線生,其崗位職責是怎樣的以下以制度職責大全接線生為例,為大家提供一則接線生崗位職責,供參考。

●堅守崗位、忠于職守,樹立全心全意為賓客服務的思想,禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求效率。

●按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

●對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供長途掛號、留言、叫醒、咨詢、bp機業(yè)務等電話服務。

●熟悉市內常用電話號碼,主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話。

●熟悉各大城市地區(qū)號碼及大城市中主要酒店的電話號碼。接受國際電話時,應問清是否是對方付款,要進行登記,并計算出應收的賬目。

●熟悉本酒店內部組織機構,熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理(制度職責大全經理)的分機號碼、姓名和聲音。

●自覺遵守通訊保密制度,對如下的情況,必須嚴格保密:1客人的情況,特別是vip客人的情況。 2酒店不對外公開的情況。 3各部門的工作情況。 4店內各種設施的運行情況。5客人的房號。

●遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應及時上報總經理(制度職責大全總經理),通知有關部門領導,并做好記錄。

●愛護總機房內的設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

●掌握市話商業(yè)網絡機器設備的功能、操作使用程序和注意事項,嚴格遵守微機操作程序。

●刻苦鉆研業(yè)務,提高外語應答水平,豐富自己的知識,講求語音語調,為客人提供優(yōu)質的電話服務,以維護酒店的聲譽和利益。

●執(zhí)行交接班制度,嚴格交接手續(xù),對重點情況重點交待,保證工作的準確和連續(xù)性。

●自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關系,不得在電話中與客人談與工作無關的話,不得利用工作之便與客人交朋友、上房間,泄露酒店秘密,違反有關外事紀律。

第2篇 客務中心接線生崗位職責工作標準

酒店客務中心接線生崗位職責和工作標準

一、崗位名稱:客務中心接線生

二、直接上級:客務中心領班

三、直接下級:無

四、崗位職責:

1、參加客務中心領班召開的每周班會及班后會。

2、負責與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。

3、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼;熟悉客情,保證電腦資料與客務實際使用狀況一致。

4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。

5、妥善保管服務中心配備的客用品。

6、為住店賓客提供叫醒服務。

7、受理賓客的電話留言。

8、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務。

9、負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作。

10、參加班組培訓,提高工作技能,掌握電話業(yè)務知識,滿足賓客需求。

11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

12、完成直接上級交辦的其它工作事項。