第1篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責內(nèi)容

1.負責對各機構(gòu)、個人壽險客戶服務(wù)質(zhì)量的日常管理。

2.負責制定各項個人壽險客戶服務(wù)規(guī)劃及管理規(guī)定和相關(guān)工作流程。

第2篇 大客戶經(jīng)理崗位職責內(nèi)容會展服務(wù)公司

1.全面負責對大客戶的銷售工作。

2.了解大客戶對服務(wù)的投訴與建議。

3.管理好屬下的客戶服務(wù)代表。

第3篇 客戶服務(wù)助理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務(wù)助理從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務(wù)助理崗位職責

1.負責公司產(chǎn)品的銷售服務(wù)和客戶咨詢服務(wù)；

2.負責挖掘客戶需求，推薦公司產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售；

3.負責輔助銷售團隊開拓市場業(yè)務(wù)；

4.獨力完成客戶電話回訪及投訴處理；

5.與客戶達成交易后，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；

6.與自己負責區(qū)域內(nèi)客戶保持緊密的聯(lián)系，定期維護，增加尋單量。

客戶服務(wù)助理崗位要求

1.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧，有良好的處理問題的能力；

2.做事認真負責、積極進取，為人誠實；

3.身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識、擁有清晰的人生目標；

4.有責任心，能承受較大的工作壓力；

5.能熟練操作office軟件；

6.具有較強的應變能力，能獨立處理客戶提出的各種疑難問題。

客戶服務(wù)助理發(fā)展方向

可向客戶服務(wù)主管發(fā)展。

第4篇 產(chǎn)品客戶服務(wù)專員崗位職責

崗位職責:

1、 負責國際機票合作客戶的日常運營工作;

2、 協(xié)助運營經(jīng)理完成運營計劃及目標;跟進計劃的實施過程保證各項工作按照計劃完成;

3、 協(xié)調(diào)各部門之間的工作與關(guān)系,建立有效的工作機制;

4、 負責與客戶之間進行溝通,建立良好的合作伙伴關(guān)系。

崗位要求:

1、本科以上學歷,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),風險識別能力和抗壓能力;

2、具備3年以上客戶運營管理工作經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力、分析能力、解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力;

4、具有優(yōu)秀的執(zhí)行能力以及商務(wù)談判能力;

5、具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品b2b工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、具有機票行業(yè)工作經(jīng)理者優(yōu)先。

第5篇 客戶服務(wù)部總監(jiān)崗位職責

1. 負責服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

3. 負責服務(wù)品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負責客戶關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負責客服團隊的建設(shè)與考核管理;

6. 負責服務(wù)營銷工作的推動與實施;

7. 負責服務(wù)運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經(jīng)驗,3年以上客服管理經(jīng)驗;

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4. 豐富的團隊管理經(jīng)驗,良好的團隊管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責

1. 負責服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

3. 負責服務(wù)品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負責客戶關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負責客服團隊的建設(shè)與考核管理;

6. 負責服務(wù)營銷工作的推動與實施;

7. 負責服務(wù)運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經(jīng)驗,3年以上客服管理經(jīng)驗;

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4. 豐富的團隊管理經(jīng)驗,良好的團隊管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。

第6篇 客戶服務(wù)經(jīng)理、主管崗位職責

1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。

2.每月部門工作計劃的擬定。

3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢査，提出修改意見。

4.客服部財物的保管、服務(wù)設(shè)備及工具的保管與維護。

5.以不同的方式(電訪、信訪、上門服務(wù))保持與客戶之間的聯(lián)系，建立積極的客戶關(guān)系，適時推薦或介紹最新的優(yōu)惠政策及產(chǎn)品信息。

6.根據(jù)現(xiàn)有的信息資源，挖掘潛在客戶，帶動產(chǎn)品自然銷售。

7.客戶抱怨、投訴事項的處理。

8.安排人員上門維修服務(wù)，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

9.及時歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時收集客戶對產(chǎn)品的改進意見。

10.經(jīng)常與產(chǎn)品生產(chǎn)廠家保持聯(lián)系，向廠家反饋客戶意見。

11.各種零配件、產(chǎn)品單頁、模具的申請。

12.供應商資料及產(chǎn)品資料的分類建濟管理。

13.注意客戶資料的高度保密，嚴禁復制，絕對禁止泄露。

14.積極配合協(xié)調(diào)公司其他部門的工作。

15.其他有關(guān)客戶服務(wù)執(zhí)行性工作的辦理。

16.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第7篇 服務(wù)客戶經(jīng)理崗位職責

1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；

2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

4、制定銷售計劃和銷售預算；

5、負責銷售渠道和客戶的管理。

第8篇 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責

服務(wù)競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領(lǐng)域。在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天,對客戶服務(wù)管理人員的培訓,在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發(fā)達國家企業(yè),對客戶服務(wù)管理人員的培訓已經(jīng)有二三十年的歷史,客戶服務(wù)管理一直被作為職業(yè)來研究,客戶服務(wù)職業(yè)人員基本都是持證上崗。以下詳細介紹了客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責:

一、 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合 理安排,召集主持部務(wù)會,領(lǐng)導部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標。

三、 制訂本部門工作計劃,指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

四、 堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、 加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。

七、 向管理處主任提交部門用人計劃

八、 負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、 負責區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、 負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

十一、 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責任明確。

十二、 堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

十四、 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

第9篇 某客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責

客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責

職位:客戶服務(wù)中心經(jīng)理

呈報上級: 物業(yè)公司總經(jīng)理(以下簡稱總經(jīng)理)

指導下級: 客戶服務(wù)中心所有員工

一.主要職責

1.客戶服務(wù)中心主任在總經(jīng)理領(lǐng)導下,負責組織、安排客戶服務(wù)中心的各項工作,定期及不定期主持召開客戶服務(wù)中心工作例會。

2.負責跟進落實客戶服務(wù)中心工作中重大業(yè)主投訴等事項,并向總經(jīng)理匯報。

3.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則,如《管理公約》、《業(yè)戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定,督促租戶遵守執(zhí)行,并根據(jù)「**步行街」情況提出修改建議。

4.不定期巡視步行街及外圍等,并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門提出改進意見。

5.協(xié)助總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準之二次裝修工程,并核批租戶二次裝修之驗收報告。

6.在有需要的情況下,建議向租戶發(fā)出通告,并落實租戶知曉有關(guān)通告內(nèi)容。

7.定期向總經(jīng)理匯報本部門工作情況。

8.完成總經(jīng)理臨時安排的其他工作。

二.部門管理

1.制定客戶服務(wù)中心之輪值表,并監(jiān)督部門員工的考勤情況。

2.檢查客戶服務(wù)中心員工之儀表、儀容,確保屬下員工遵守管理公司各項規(guī)章制度。

3.合理分配客戶服務(wù)中心員工工作,并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責。

4.指導、監(jiān)督下屬員工之工作,做好各方面的考核記錄,并向總經(jīng)理提出下屬員工職位升、降建議。

5.組織安排客戶服務(wù)中心員工的培訓工作。

6.每月制定客戶服務(wù)中心預算。

7.監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理,并安排不少于20%的回訪。

8.落實部門客戶檔案的建議和整理。

三.公共關(guān)系

1.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心與管理公司其他職能部門之關(guān)系,確保與其他部門保持良好溝通。

2.協(xié)助總經(jīng)理與政府各公共部門(如自來水公司、供電局、郵局、物價局、房管局等)保持良好溝通及關(guān)系;與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通,以便交流經(jīng)驗。

3.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系,保持良好溝通。

4.與租戶經(jīng)常性地保持溝通,定期安排家訪了解租戶對管理工作之意見。

5.協(xié)調(diào)本部門對外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶建立工作。

6.協(xié)助管理公司定期開展步行街文化建設(shè)。

四.提交報告

1. 每月提交管理工作報告予總經(jīng)理。

2.定期提交客戶服務(wù)中心管理改善建議報告。

第10篇 戰(zhàn)略客戶服務(wù)崗位職責

戰(zhàn)略客戶服務(wù)崗 〓職位:戰(zhàn)略客戶服務(wù)崗

〓公司:總部

〓部門:財富管理中心

〓坐標:北京市

〓職責:負責業(yè)務(wù)人員的銷售支持工作,提供數(shù)據(jù)支持,文件整理等

〓要求:證券公司工作經(jīng)驗2-3年,碩士及以上學歷,男女不限,有相關(guān)營銷經(jīng)驗想轉(zhuǎn)中臺支持的也可以 〓職位:戰(zhàn)略客戶服務(wù)崗

〓公司:總部

〓部門:財富管理中心

〓坐標:北京市

〓職責:負責業(yè)務(wù)人員的銷售支持工作,提供數(shù)據(jù)支持,文件整理等

〓要求:證券公司工作經(jīng)驗2-3年,碩士及以上學歷,男女不限,有相關(guān)營銷經(jīng)驗想轉(zhuǎn)中臺支持的也可以

第11篇 客戶服務(wù)副總崗位職責

客戶服務(wù)總/副總經(jīng)理 1、負責制定集團年度客戶關(guān)系維護的戰(zhàn)略計劃;

2、客服標準化建設(shè)(制度編寫、案例、培訓、知識庫管理),對各系統(tǒng)客服工作進行管理考核;;

3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷售前端風險管控;

4、負責建立客戶關(guān)懷項目,負責客戶信息數(shù)據(jù)庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;

5、建立客服策略、營銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;

6、制定客戶二次開發(fā)與維護戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定相關(guān)與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。

7、負責組織客戶滿意度調(diào)查工作,過程監(jiān)督、指導集團客戶滿意度改善提升工作。

8、負責負責總部職責范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;

9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

任職資格:

1、本科以上學歷,5年以上一線房企客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

2、熟悉crm運用,熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運營流程;

3、.具備企業(yè)管理、市場開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護等相關(guān)專業(yè)知識;

4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;

5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運營經(jīng)驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系 1、負責制定集團年度客戶關(guān)系維護的戰(zhàn)略計劃;

2、客服標準化建設(shè)(制度編寫、案例、培訓、知識庫管理),對各系統(tǒng)客服工作進行管理考核;;

3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷售前端風險管控;

4、負責建立客戶關(guān)懷項目,負責客戶信息數(shù)據(jù)庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;

5、建立客服策略、營銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;

6、制定客戶二次開發(fā)與維護戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定相關(guān)與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。

7、負責組織客戶滿意度調(diào)查工作,過程監(jiān)督、指導集團客戶滿意度改善提升工作。

8、負責負責總部職責范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;

9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

任職資格:

1、本科以上學歷,5年以上一線房企客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

2、熟悉crm運用,熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運營流程;

3、.具備企業(yè)管理、市場開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護等相關(guān)專業(yè)知識;

4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;

5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運營經(jīng)驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系

第12篇 物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責11

物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(十一)

1客戶服務(wù)主管

工作督導:項目經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員

崗位職責:

(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;

(2)具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調(diào);

(3)負責對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導;

(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當值與輪休、職務(wù)代理人;

(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實客戶服務(wù)流程的運作;

(7)本部員工的培訓與業(yè)務(wù)指導

(8)督導外包單位的各項工作;

(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

(10)制訂一般之文書通告表格等工作;

(11)核算各項物業(yè)服務(wù)收費,準時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

(12)指導客戶服務(wù)助理收繳管理費,對收費指標負責;

(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;

(14)指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;

(15)指導辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;

(16)負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

(17)負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

(18)負責制定節(jié)假日布置方案。

(19)及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。

(20)執(zhí)行上級所指派之工作。

2客戶服務(wù)助理

工作督導:客戶服務(wù)主管

崗位職責:

(1)定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報;

(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責范圍立即向上級報告;

(4)收取各項物業(yè)服務(wù)費用,完成收費指標;

(5)定期或隨機回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉(zhuǎn)達業(yè)主的意見建議與要求;

(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認與跟蹤反饋。

3前臺接待員

工作督導:客戶服務(wù)主管

崗位職責:

(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務(wù);

(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;

(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;

(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等;

(5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;

(6)認真做好交接班記錄;

(7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項;

(8)收取業(yè)主繳費;

(9)整理辦公室內(nèi)的報紙。

4資料員

工作督導:客戶服務(wù)主管

崗位職責:

(1)客戶資料的整理與錄入;

(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;

(3)管理中心書面工作文件表單的打印;

(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;

(5)為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務(wù)。