第1篇 客戶管理經(jīng)理崗位職責任職要求
客戶管理經(jīng)理崗位職責
工作職責:
1、支持騰訊云渠道業(yè)務，建立及維護客戶管理及商機管理體系，對商機有效性進行識別，并判斷商機最佳的實現(xiàn)方式;
2、包括年度目標規(guī)劃，周期業(yè)績回顧，組織銷售團隊進行銷售及運營目標制定，追蹤目標達成情況等;
3、通過推動流程優(yōu)化提升銷售運營組織的效率;并定期分析業(yè)務進展
4、通過與行業(yè)、產(chǎn)品、直銷、市場等橫向團隊的協(xié)同機制，實現(xiàn)合作伙伴的有效商機的最終落地 ;
5、搭建相關的運營工具及流程制度，包括客戶流轉規(guī)則與流程，客戶業(yè)績追蹤看板的搭建等。
任職要求:
1、本科及以上學歷，至少3年客戶管理及商機管理經(jīng)驗;
2、豐富的招投標工作經(jīng)驗，熟悉招投標流程和相關法律，熟悉各類型的商務資質及使用場景;
有較強的商業(yè)風險意識;
3、具備優(yōu)秀的問題識別與問題解決能力，能夠基于商機信息及經(jīng)驗有效識別生意機會并驅動業(yè)務;
4、具備高效的溝通能力和項目管理經(jīng)驗，和多部門多團隊溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗和能力;
5、能夠熟練操作excel、ppt等辦公軟件;有較強的數(shù)據(jù)分析/商業(yè)分析/財務分析能力。
6、具備互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗者、與高層管理者合作經(jīng)驗、豐富的渠道銷售管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
客戶管理經(jīng)理崗位
第2篇 客戶資料管理崗位職責
1、負責檢測業(yè)務受理、編號、錄入系統(tǒng)。
2、負責錯誤檢測報告按流程更改。
3、負責資質章、報告章的管理及使用,確保印鑒清晰整潔;
4、負責檢測報告登記、蓋章、發(fā)放;
5、負責檢測軟件中委托信息、檢測數(shù)量準確,負責在軟件中體現(xiàn)實際發(fā)放報告檢測數(shù)量。
6、負責委托單、原始記錄及檢測報告整套存檔資料的整理歸檔;
7、協(xié)助客戶服務中心其他人員工作。
第3篇 客戶信用管理崗位職責
(一)崗位職責
1.負責公司市場開發(fā)大客戶信息及戰(zhàn)略合作管理;
2.負責公司與政府各級主管部門、行業(yè)協(xié)會的對接工作;
3.負責公司信用評價系統(tǒng)維護與管理;
4.負責上級領導交辦的其他工作。
(二)任職條件
1. 35周歲以內(nèi),大學本科及以上學歷,土建類、工程類相關專業(yè),中級及以上職稱;
2.具有5 年以上工作經(jīng)驗;
3.具備良好的組織協(xié)調(diào)、語言溝通和文字表達能力;
4.有大型國有企業(yè)市場開發(fā)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
5. 身體健康,抗壓能力強,能夠接受中短期出差
第4篇 客戶檔案管理人員崗位職責內(nèi)容
1.服從市場部經(jīng)理領導,按要求完成下達任務。
2.根據(jù)業(yè)務員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后,據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶桂案。
3.嚴格保守商業(yè)秘密。
4.根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務員提供的資料及時更新客戶檔案。
5.客戶檔案評估,及時、準確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)(或:非現(xiàn)款交易方式應經(jīng)歷“簽字”程序)。
6.其他臨時性相關工作。
第5篇 郵政物流大客戶管理崗位職責
1.負責按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關要求開展全區(qū)物流業(yè)務大客戶管理工作。
2.負責設計物流業(yè)務大客戶管理方式和具體項目。
3.負責在公司各業(yè)務主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數(shù)據(jù)資料。
4.負責定期根據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務的發(fā)展情況，建立、更新大客戶資料。
5.負責每月度對大客戶用郵情況進行記錄，便于大客戶業(yè)務分析工作的進行。
6.負責對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。
7.負責不定期在公司領導的授權下直接對大客戶進行回訪，與大客戶建立起良好的溝通機制。
8.負責為公司領導提供開展大客戶服務和改進大客戶服務的建議。
9.負責與區(qū)公司及其他兄弟專業(yè)大客戶管理人員進行有效信息的交流與溝通，加強各專業(yè)間大客戶資源共享利用與協(xié)調(diào)開發(fā)。
10.負責根據(jù)區(qū)公司大客戶管理要求對公司相關業(yè)務人員及大客戶管理人員進行相關培訓。
第6篇 管理咨詢客戶經(jīng)理崗位職責
咨詢經(jīng)理-客戶關系管理 requirement:
? 4+ years' experience within customer management experience, ideally across both financial service industry and consulting, insurance experience is plus
? demonstrates proven ability to innovate through proactive data discovery and idea generation.
? experience conducting quantitative and/or qualitative market research (e.g., segmentation, market sizing, competitive analysis, and customer needs/swot analysis)
? relevant experience in customer campaign lifecycle management, including goal setting, event planning, program design and execution, evaluation.
? knowledge of customer journey and campaign lifecycle, marketing concepts like response rates, uplift, experimental design and optimization. requirement:
? 4+ years' experience within customer management experience, ideally across both financial service industry and consulting, insurance experience is plus
? demonstrates proven ability to innovate through proactive data discovery and idea generation.
? experience conducting quantitative and/or qualitative market research (e.g., segmentation, market sizing, competitive analysis, and customer needs/swot analysis)
? relevant experience in customer campaign lifecycle management, including goal setting, event planning, program design and execution, evaluation.
? knowledge of customer journey and campaign lifecycle, marketing concepts like response rates, uplift, experimental design and optimization.
第7篇 客戶關系管理主管崗位職責內(nèi)容
1.在市場經(jīng)理指導下,負責客戶關懷策略的具體工作的實施,對其實施總體效果負責。
2.負責市場調(diào)研工作,主要指市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等;向相關領導提供策略建議或決策支持。
3.負責客戶查詢的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護,確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性。
4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場部進行市場分析。
5.負責客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。
6.客戶滿意度調(diào)查問卷設計和調(diào)查的推進。
7.組織業(yè)務端各項培訓,定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務團隊進行匯報及培訓。
8.管理知識庫的建設維護。
第8篇 客戶關系管理經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1.負責培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠、積極的客戶關系,對客戶的認知與品牌的提升負責
2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的品牌價值
3.從事客戶溝通及關懷,支持和保障客戶服務水平
4.收集、積累、統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務存在的問題,推進、督導改進
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學歷,26-35周歲
2.3年以上客戶關系管理經(jīng)驗
3.溝通能力強,有同理心。
第9篇 crm客戶管理專員崗位職責
職責描述:
strategic planning on programs to drive growth to meet the target.
seek and development new services/segment;
maintain and strengthen existing customer relationships, to provide effective and efficient after-sale service to grow the business either in volume or service lines;
collect and report latest market information and competitor information;
data analyze and report summarize of kpi to crm manager in monthly/quarterly base.
engage and tie up with selling countries on same vision and strategy on pipeline and existing clients.
work with marketing team on the marketing strategy of program client.
attend review meeting to perform full review for the processes of client program to identify gap, inconsistency and areas of improvements through systematic or process change.
follow the internal quality system and hse requirement of gc csr.
任職要求:
at least 3-year experience in account management especially in the csr function of third party test, inspection, factory audit and foreign trade industry, experience in handling rfp, business proposal
people management and development especially motivation
honest, ethical and enthusiastic for sales work
excellent communication and presentation skill,
college degree and above.
excellent in both written and spoken english and chinese.
skilled use of ms office software.
第10篇 物業(yè)項目管理處客戶服務主管崗位職責
項目管理處客戶服務主管崗位職責
1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經(jīng)理或助理。
2)負責物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。
3)負責對用戶投訴情況的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計總結。
4)負責各項代辦工作及各項有償服務。
5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構成,用戶情況,大樓結構功能等。
6)負責辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負責編制文化活動計劃,經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準后負責組織實施。
7)負責物業(yè)項目的水、電管理工作及客戶報修工作。
8)負責組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。
9)負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
第11篇 客戶管理經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1、整理并及時更新所負責區(qū)域的客戶信息檔案與信用賬戶;
2、帶領團隊分析財務月度應收報表,督促相應的銷售團隊做好應收管理,包括對賬函簽收,發(fā)票簽收,從而有效降低區(qū)域超賬期占比;
3、管控、復審由銷售發(fā)起,客戶主管初審的新合同(協(xié)議),保證地區(qū)類似客戶折扣的一致性及合理性;
4、帶領團隊對區(qū)域內(nèi)的各類非正常賬目(呆、死賬)進行核實、摸排并收集、整理有效證據(jù)信息,配合法務部追繳相應超期應收;
5、帶領團隊定期審核區(qū)域無合同(協(xié)議)客戶,杜絕各類職務侵占從而確保公司正常利潤;
6、定期對區(qū)域內(nèi)第三方合作單位進行調(diào)研、審核,尤其是低折扣及零利潤客戶,杜絕各類關聯(lián)交易從而確保公司正常利潤;
7、指導、培訓下屬員工開展業(yè)務,并進行及時糾偏。
任職要求:
1、本科及以上學歷,藥學、醫(yī)學、商業(yè)、管理或相關專業(yè)學歷背景 ;
2、銷售工作經(jīng)驗8年以上,3年以上團隊管理經(jīng)驗及醫(yī)療行業(yè)優(yōu)先;
3、出色的商務談判能力和溝通能力;
4、優(yōu)秀的團隊管理能力;
第12篇 遠程診斷技術管理及售后客戶支持互動中心經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
assist senior manager of customer experience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service experience in the best state， continue to provide users with quality services.
協(xié)助售后客戶體驗高級經(jīng)理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠程診斷技術為客戶提供服務，解決客戶投訴。將csic服務體驗維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質的服務。
main business業(yè)務方面：
? 遠程診斷技術熱線管理
remote diagnosis technology hotline management.
? 通過遠程診斷協(xié)助經(jīng)銷商/客戶進行車輛故障追蹤
vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing
? 遠程技術權限及運營管理
technical ota rights and operation management
? 搭建售后客訴處理流程和落實到經(jīng)銷商以及流程改進和實施
set up customer complain process flow and implementation， and improvement
? 指導經(jīng)銷商處理客戶投訴，確保落地和解決
guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.
project management項目管理方面:
? 協(xié)調(diào)內(nèi)部需求和資源以及供應商，確保項目被完美的執(zhí)行
coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless execution of projects
? 確保項目按時按量按預算交付
ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget
qualification:
職位要求
education backgroud: 教育背景
? 本科學歷以上 bachelor
experience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.
經(jīng)驗：
? have experience in process lean and implementation
具備流程精益化和落實的實際經(jīng)驗
? should have a background working in business process building&control management
具有業(yè)務流程制定和控制管理經(jīng)驗
? should have a background working in the customer complain process
具有相關客戶投訴處理管理的相關經(jīng)驗
? at least 1-2 years work experience and background in remote diagnosis technology service.
至少1-2年遠程診斷技術相關工作經(jīng)驗
? at least 7 years work experience and background. 2-3 years related work experience and background.
至少7年以上工作經(jīng)驗，2-3年相關工作經(jīng)驗
? good communication and data analysis ability
良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧
competencies: 能力：
? english reading and writing skills 英語閱讀和書寫能力
? software such as word， excel， ppt 熟練運用辦公軟件
? english (average); chinese 中文/一般英語
