第1篇 某物業(yè)項目客服經理崗位職責

物業(yè)項目客服經理崗位職責

一、客服部經理在物業(yè)總經理的領導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。

二、負責部門人員管理與組織環(huán)境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。

三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監(jiān)督實施。

四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統籌、督導入住業(yè)主檔案系統的建立管理與完善。

五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規(guī)范執(zhí)行。

六、負責統籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施,及時協調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。

七、負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復,重大問題及時向上級領導匯報;

八、負責組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關建議和意見進行處理回復,加強同業(yè)主和住戶的溝通;

九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查,并組織其它業(yè)務部門共同研討,協調解決相關意見、建議,督導與反饋。

十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經理。

十二、負責統籌安排并協調相關部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。

十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通,并保持良好合作關系。

十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調,保持內部溝通暢通。

十五、負責對客服部相關文件的起草,審定工作。

十六、完成上級交辦的各項其它工作。

第2篇 物業(yè)顧問駐場項目客服經理崗位工作職責

物業(yè)顧問駐場項目客服經理的崗位工作職責

1.1在駐場物業(yè)經理的領導下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協調、服務的職能。

1.2認真貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經理下達的有關任務。

1.3根據質量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

1.4協助駐場物業(yè)經理做好管理評審工作。

1.5承接物業(yè)管理業(yè)務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務質量。

1.7負責質量體系文件的修改,及制訂有關制度及流程。

1.8配合管理處其它部門,完成有關工作。