第1篇 門店收集和查詢質量信息的管理制度

1、目的：建立藥房收集和查詢質量信息的管理，確保對質量信息的利用。

2、依據：《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，

3、適用范圍：門店質量信息的收集和查詢管理工作。

4、責任：質量負責人

5、內容：

5.1門店應樹立預防為主的經營理念，建立有效地收集和查詢所經營藥品質量信息的途徑，關注來自顧客和社會各方面的藥品信息，及時處理藥品質量投訴和質量問題，防范和降低藥品風險和財產損失。

5.2質量信息收集和查詢包括：

5.2.1藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的各種藥品質量通知，例如：有關停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的通知。

5.2.2藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的質量信息，例如：不合格藥品、不良反應的信息及質量公告信息。

5.2.3顧客反映的有關藥品質量的信息及顧客發(fā)生的藥品不良反應情況，顧客對藥品質量的投訴意見、重大質量事故、服務質量問題等。

5.2.4重大質量問題的通報。

6、根據門店經營特點，收集和查詢并健全采購、驗收、銷售以及售后服務各環(huán)節(jié)的質量信息，制訂相應的質量信息反饋程序，由質量負責人負責將信息分類、匯總和處理，進行質量分析利用，采取避免和防范措施，并審核。

7、認真分析和研究顧客對藥品質量的反饋信息，聽取顧客對所反映的藥品質量問題的評價意見。做好顧客意見的反饋和處理，及時向質管科反映。

第2篇 門店收集和查詢質量信息管理制度

1、目的:建立藥房收集和查詢質量信息的管理,確保對質量信息的利用。

2、依據:《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律、法規(guī),

3、適用范圍:門店質量信息的收集和查詢管理工作。

4、責任:質量負責人

5、內容:

5.1門店應樹立預防為主的經營理念,建立有效地收集和查詢所經營藥品質量信息的途徑,關注來自顧客和社會各方面的藥品信息,及時處理藥品質量投訴和質量問題,防范和降低藥品風險和財產損失。

5.2質量信息收集和查詢包括:

5.2.1藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的各種藥品質量通知,例如:有關停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的通知。

5.2.2藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的質量信息,例如:不合格藥品、不良反應的信息及質量公告信息。

5.2.3顧客反映的有關藥品質量的信息及顧客發(fā)生的藥品不良反應情況,顧客對藥品質量的投訴意見、重大質量事故、服務質量問題等。

5.2.4重大質量問題的通報。

6、根據門店經營特點,收集和查詢并健全采購、驗收、銷售以及售后服務各環(huán)節(jié)的質量信息,制訂相應的質量信息反饋程序,由質量負責人負責將信息分類、匯總和處理,進行質量分析利用,采取避免和防范措施,并審核。

7、認真分析和研究顧客對藥品質量的反饋信息,聽取顧客對所反映的藥品質量問題的評價意見。做好顧客意見的反饋和處理,及時向質管科反映。