項目管理服務中心外判服務監(jiān)管制度

項目管理(服務)中心外判服務監(jiān)管制度

1目的

通過對外判服務單位監(jiān)管,確保外判服務單位的服務質(zhì)量與外判服務合同的要求相吻合。

2適用范圍

適用于管理(服務)中心外判服務監(jiān)管工作。

3職責

3.1經(jīng)理負責對外判單位的服務質(zhì)量做出評價。

3.2各部門主管對外判單位的日常工作進行監(jiān)管,同時對存在問題做出處理并匯報至經(jīng)理。

4內(nèi)容

4.1各部門主管根據(jù)外判服務合同約定的服務質(zhì)量要求對各外判服務單位的日常服務質(zhì)量進行巡檢。

4.2對外判服務單位日常工作的巡檢頻次應按照合同約定的頻次落實,合同中未明確約定的則默認為至少每周一次,并填寫外判服務巡檢表。

4.3因外判服務單位在服務過程中造成業(yè)主投訴或重大影響的,管理(服務)中心因及時向外判服務單位出具書面警告信并存檔備查。

4.4外判服務質(zhì)量應每月進行一次評估并填寫《供方合同履行能力評審表》,評估應以日常外判服務巡檢記錄為依據(jù)由管理(服務)中心經(jīng)理確認,評估結(jié)果作為付款依據(jù),同時上報公司行政人事部。

5相關記錄

l《外判服務巡檢表》

l《供方合同履行能力評審表》