法院物業(yè)管理指標措施規(guī)范

人民法院項目物業(yè)管理指標及措施

我們將切實完成和落實物業(yè)管理服務的一系列工作和承諾指標,提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務。

物業(yè)管理承諾指標

序號指標 名稱承諾 指標管理指標實施措施備注

1房屋及配套設施完好率≥97%分區(qū)負責、責任到人,實行巡查制度,建檔制度,確保房屋及配套設施完好。

2投訴

處理率100%發(fā)生投訴,及時處理并記錄,同時建立檔案,

跟蹤回訪處理結果。

3業(yè)主對

物業(yè)管理

滿意率≥90%在日常工作中注意廣泛聽取業(yè)主的意見和建議,不斷改進管理服務工作,并加強雙方的溝通,以確保業(yè)主對物業(yè)管理的滿意。每年進行兩次滿意率調查

4物業(yè)管理

檔案完善率≥98%專人負責,系統(tǒng)分類,規(guī)范化管理。

5管理人員

持證上崗100%管理人員全部經過物業(yè)管理崗位培訓,持證上崗。

6維修服務

及時率100%建立維修制度,征求業(yè)主意見,確保維修服務質量。1、急修 15分鐘內趕至現(xiàn)場;2、小修一天內修復;

7年有效

投訴率<2‰11、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識;

2、保持溝通,建立投訴電話和意見箱,及時改進管理服務工作中的不足。

8保潔率≥99%提倡'全員保潔,人過地凈'

9治安案件

年發(fā)生率0 24小時保安服務,建立人防和技防相結合的安全管理體系;嚴格人員/物品進出登記制度

10火災

年發(fā)生率0實行全員義務消防員制,定期開展消防培訓和演習,加強巡視和維修養(yǎng)護工作,確保消防設備設施的完好

11膳食供應率、及時率≥99%加強食堂管理,保證餐飲供應率、及時率

12就餐

滿意率≥95%改善就餐環(huán)境,增加餐飲品種,優(yōu)化膳食營養(yǎng)搭配,提高飯菜質量,促進服務質量