管理處前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法

管理處前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法

為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,管理處實(shí)行'柜臺(tái)式'管理模式,即在管理處辦公室設(shè)立專(zhuān)柜負(fù)責(zé)接待業(yè)主及來(lái)訪人員。

1.0服務(wù)主要工作內(nèi)容包括:

2.0指引業(yè)戶(hù)裝修申請(qǐng)、批準(zhǔn)、驗(yàn)收;

3.0業(yè)戶(hù)報(bào)修登記指引、傳達(dá);

4.0業(yè)主投訴的接待及處理;

5.0入伙手續(xù)的辦理;

6.0來(lái)電、來(lái)訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá);

7.0出入物品的控制;

8.0進(jìn)入小區(qū)各類(lèi)人員證件辦理;

9.0各類(lèi)文件資料的發(fā)送、傳達(dá)及歸檔;

10.0其他管理處日常業(yè)務(wù)處理。

11.0柜臺(tái)式服務(wù)的具體方式:

12.0專(zhuān)人負(fù)責(zé):來(lái)電來(lái)訪人員由專(zhuān)人進(jìn)行接待或轉(zhuǎn)達(dá)、處理。

13.0一個(gè)歸口:業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過(guò)前臺(tái)來(lái)解決。

14.0快速傳達(dá):凡遇到前臺(tái)無(wú)法及時(shí)解決的問(wèn)題,及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決。