石油公司信訪工作管理辦法

石油銷售公司信訪工作管理辦法

第一章 總則

第一條 為了保持**石油hb銷售有限公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')同職工群眾的密切聯系,保護信訪人的合法權益,維護信訪秩序和大局穩(wěn)定,使公司信訪工作制度化、規(guī)范化,依據中華人民共和國國務院《信訪條例》,結合公司實際,特制定本辦法。

第二條 本辦法中所稱信訪,是指本公司職工、社會公民、法人和其他組織采取書信、電話、走訪等形式向公司反映情況、提出意見、建議和要求等,公司應當依照工作職責和規(guī)定程序處理。

第三條 信訪工作必須堅 持的原則:

(一)堅持實事求是原則。以事實為依據,以法律政策為準繩,重證據、重調查研究。

(二)堅持保護信訪人信訪權利原則。對進行檢舉、揭發(fā)的信訪人及其反映的問題,要嚴格保密。嚴禁對信訪人進行壓制和打擊報復。

(三)堅持疏導教育原則。及時、就地依法解決來信來訪問題與疏導教育相結合。

(四)堅持'分級負責,歸口管理,誰主管,誰負責'的原則。以思想教育為主,做好疏導和超前工作,減少越級*,控制集體*,把問題解決在基層。

(五)凡發(fā)生系統(tǒng)內職工越級*,*者所屬部門接到公司通知后,必須立即派人將*人員接回單位妥善處理。

第四條 公司綜合辦公室必須做好信訪工作,認真處理來信,熱情接待來訪,傾聽職工群眾的意見、建議和要求,把問題解決在單位內部。

第五條 單位要按照有利工作、方便信訪人的原則,成立信訪工作領導小組,設置信訪機構,配備一名專職或兼職信訪干部。

第二章 信訪人

第六條 信訪人是指采用書信、電話、走訪等形式向公司反映情況、提出意見、建議和要求的職工、社會公民、法人和其他組織。

第七條 信訪人可對下列事項進行信訪:

(一)對本單位及其工作人員的批評、建議和要求。

(二)檢舉、揭發(fā)工作人員的違法違紀和失職瀆職行為。

(三)控告侵害自己合法權益的行為。

(四)其他信訪事項。

第八條 信訪人應遵循逐級*制度,對信訪事項應當先向與信訪事項直接管理的單位提出。

第九條 多人反映共同問題的,一般應當采用書信、電話等形式提出,需要采用走訪形式的,應當推選代表,代表人數不得超過3人。

第十條 信訪人應當遵守國家的法律法規(guī)和信訪秩序,如實反映情況,不得捏造、歪曲事實,不得誣告、陷害他人。

第三章 工作職責

第十一條 公司黨政主要負責人是信訪工作的第一責任人,分管領導承擔直接責任,其他班子成員做到'一崗雙責',對信訪工作負有一定責任。綜合辦公室是公司信訪工作的歸口管理部門。

第十二條 公司應當建立負責人閱信、接訪包案等制度。對重要和重大信訪事項,主要負責人要親自負責并主持處理。

第十三條 信訪部門的具體職責:

(一)受理職工群眾來信,接待來訪;

(二)貫徹好上級信訪指示精神,承辦上級機關或信訪部門及本級負責人轉辦、交辦的信訪事項;

(三)向各部門及有關責任單位轉辦、交辦、督辦信訪事項;

(四)協調、參與有關重要信訪事項處理,指導檢查公司、責任部門的信訪工作,并進行跟蹤、督辦和檢查;

(五)在查辦信訪件中,發(fā)現有違法違紀問題,需移交紀檢監(jiān)察部門查處的,要及時向分管領導報告,根據領導的批示進行分辦處理;

(六)對已經或正在通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項,信訪部門一般不予受理,應告知信訪人依照法律法規(guī)的有關規(guī)定辦理;

(七)加強調查研究,定期做好信訪的統(tǒng)計、分析和信訪資料的管理工作。

第十四條 信訪工作人員職業(yè)道德范圍:

(一)秉公辦事,文明接訪,不得以權謀私。

(二)對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延;對信訪人及信訪事項要有保密意識。

(三)不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。在轉辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪件時,可通過抄錄或摘錄轉辦;轉辦要準確及時。

(四)不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(五)辦理信訪事項實行回避制度。

第十五條 發(fā)現本單位對信訪事項處理有誤的,應當重新處理。上級發(fā)現下級對信訪事項的處理、復查有誤的,有權直接處理或責成下級重新處理。

第十六條 信訪部門應及時分析信訪工作中反映的情況和職工群眾的愿望,定期向領導匯報。重要信息,隨時報告并提出建議,改進工作。

第四章 信訪受理

第十七條 信訪實行分級管理制度。單位信訪部門是代表本單位處理信訪事務的主管協調部門,要按照職權受理信訪人提出的屬于本單位內的信訪事項。各主管部門負責對有關主管業(yè)務內的信訪事項進行處理。

第十八條 受理信訪事項處理完畢時,應向信訪人答復。信訪人對處理意見不服或要求書面答復的,受理單位應當出具書面答復意見。

第五章 受理時限

第十九條 信訪部門直接受理的信訪事項,要在30日內辦理完畢,并根據情況將辦理結果答復信訪人;情況復雜的,可適當**,但最長不得超過60日。

第二十條 領導交辦、上級轉辦的信訪事項,要在60日內辦結,并將辦理結果報告單位領導或上級信訪部門。

第二十一條 對超過5人以上的集體*事項,應在3日內報告集團公司;對可能造成重大影響,緊迫的信訪事項和信訪信息,要在當日報告集團公司。同時,要采取果斷措施,防止不良影響的發(fā)生。

第二十二條 對來訪者提出的問題,當時能予答復的要給予明確的答復;當時不能答復的,要在接訪后的30日內給予答復;對有署名的信函件,要在30日內以書面或其他形式答復來信人。

第二十三條 上級單位轉辦的信訪事項,一般事項要在收到之日起60日內辦結;特殊事項要在收到之日起15日內辦結;緊急事項要依據轉辦的時間要求辦結,并將結果報告集團公司。

第六章 信訪秩序

第二十四條 受理信訪事項的部門和工作人員、治安保衛(wèi)人員及信訪人應當共同維護信訪秩序。

第二十五條 任何人不得煽動、脅迫他人參加集體*或者防止他人退出集體*(黨員、科級以上領導干部不得策劃、參與集體*)。

第二十六條 信訪人不遵守信訪規(guī)定的,信訪部門可以給予批評教育;經批評教育無效的,信訪部門可請求治安保衛(wèi)部門將其帶離接待場所。

第二十七條 信訪部門發(fā)現來訪人員有傳染病

人或者疑似傳染病人、精神病人,應采取相應措施,妥善處理。

第七章 獎勵與處罰

第二十八條 公司對于在信訪工作中做出突出貢獻的信訪干部予以表彰獎勵。對于因處置不當出現影響社會穩(wěn)定、影響公司聲譽等重大信訪事項的單位,將給予通報批評,并追究有關人員的責任。

第二十九條 各部門在信訪工作中不認真履行職責、推諉、敷衍、拖延的,公司綜合辦公室下達督辦單進行督辦;造成嚴重影響的,視情節(jié)輕重給予通報批評或處分。

第三十條 信訪工作人員在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊,給工作造成損失的,視情節(jié)輕重給予批評教育或處分,并對有關責任人員給予經濟處罰。

第三十一條 信訪人不遵守《信訪條例》及本辦法,妨礙信訪秩序的,所在單位應予以批評教育或處分;違反治安管理的,由公安機關依法予以處理;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

第八章 附則

第三十二條 本辦法由hb公司綜合辦公室負責解釋。

第三十三條 法律法規(guī)或集團公司、上級單位另有規(guī)定的,從其規(guī)定。