新城物業(yè)管理方式及工作計劃
新城國際物業(yè)管理方式及工作計劃
一、管理方式
為使【**新城國際】物業(yè)管理工作的順利開展,浙江綠城物業(yè)管理有限公司將從公司派出優(yōu)秀的物業(yè)管理人員組建【**新城國際】物業(yè)管理處。
運(yùn)用cs系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。
按照iso9001質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn),制定各項(xiàng)管理制度。
運(yùn)用ci系統(tǒng)設(shè)計,進(jìn)行整體形象策劃包裝,形成獨(dú)特、鮮明的形象系統(tǒng),以提升物業(yè)的整體品位。
按照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,提供全方位服務(wù)。
在接到中標(biāo)通知書三十日內(nèi),與招標(biāo)單位簽訂【**新城國際】物業(yè)管理服務(wù)合同。
物業(yè)交付前三個月,正式組建管理處,主要管理人員到位,招聘部分管理服務(wù)人員,組織培訓(xùn)。
根據(jù)物業(yè)交付進(jìn)程,按照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備檔案,并完成對園區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用情況的驗(yàn)收,對需整改部分提出建議。
我司將利用交付前一個月的時間對園區(qū)進(jìn)行徹底清潔開荒。
針對園區(qū)實(shí)際情況,結(jié)合公司管理的要求,編制切實(shí)可行的管理方案。
實(shí)施日常管理。
二、工作流程
管理處與外部總體關(guān)系圖
管理處提供服務(wù)的流程
業(yè)主報修、維修、回訪流程
建立客戶報修熱線,實(shí)行一站式服務(wù),業(yè)主可通過對講系統(tǒng)、電話或向任何一位物業(yè)管理工作人員,對房屋、水電等質(zhì)量問題進(jìn)行報修,物業(yè)維修人員在接到報修后,急修15分鐘到現(xiàn)場,小修小補(bǔ)在2小時內(nèi)完成,中修24小時內(nèi)完成,大修1天內(nèi)有答復(fù)。
三、工作計劃
前期介入工作計劃
序號項(xiàng)目工作內(nèi)容計劃時間
1簽定物業(yè)管理服務(wù)合同a、簽定物業(yè)管理服務(wù)合同。
b、與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商,確認(rèn)物業(yè)管理用房、經(jīng)營管理用房。中標(biāo)后30天內(nèi)
2參與規(guī)劃、設(shè)計與建設(shè)a、收集整理各類圖紙資料,熟悉【**新城國際】情況。
b、加強(qiáng)與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)系,參加工程例會,了解工程進(jìn)度。
c、就物業(yè)管理方面,對【**新城國際】當(dāng)時階段提出專業(yè)建議。
d、參與現(xiàn)場施工管理及各類設(shè)備的選型與調(diào)試。
e、設(shè)備保險建議。中標(biāo)后進(jìn)駐到物業(yè)交付前三個月
3在建物業(yè)前期介入工作a、全面介入在建物業(yè)的施工。
b、向項(xiàng)目部提出合理化建議。
c、參與隱蔽過程驗(yàn)收、機(jī)電設(shè)備調(diào)試。
d、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。中標(biāo)后至物業(yè)交接前
4組建機(jī)構(gòu)a、人員招聘。
b、人員培訓(xùn)考核。
c、人員上崗及試運(yùn)行。物業(yè)交付使用前三個月
5辦公后勤a、管理用房辦公用品配置。
b、安排員工用房。
c、物資配備。物業(yè)交付使用前三個月
序號項(xiàng)目工作內(nèi)容計劃時間
6制定與完善各管理規(guī)章制度a、嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),制定符合【**新城國際】管理處的各項(xiàng)操作規(guī)范。
b、結(jié)合【**新城國際】實(shí)際情況,對各項(xiàng)操作規(guī)范進(jìn)行調(diào)整完善。物業(yè)交付使用前三個月
7銷售配合a、配合開發(fā)商進(jìn)行有關(guān)問卷調(diào)查及回饋意見收集工作。
b、協(xié)助【**新城國際】商場的宣傳推廣。物業(yè)銷售全過程
8物業(yè)驗(yàn)收
與接管a、依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),逐項(xiàng)嚴(yán)格進(jìn)行審查。
b、對不合格項(xiàng)目,備案并督促責(zé)任部門整改。
c、進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。
d、繼續(xù)整改。
e、符合接管標(biāo)準(zhǔn)后辦理書面移交手續(xù)。
f、制作【**新城國際】的'備忘錄'。物業(yè)交付使用前一個月
入伙階段工作計劃
序號項(xiàng)目工作內(nèi)容計劃時間
1入伙實(shí)施a、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價局、電信、銀行等有關(guān)政府部門取得聯(lián)系,開展有關(guān)工作。
b、各項(xiàng)入伙資料文本的準(zhǔn)備。
c、明確入伙流程及各崗位職責(zé)。
d、與開發(fā)商共同策劃舉行入伙儀,入伙現(xiàn)場的準(zhǔn)備。
e、入伙手續(xù)辦理。物業(yè)交付使用前后三個月
2初次業(yè)主意見調(diào)查a、以問卷調(diào)查、電話、拜訪等形式了解業(yè)主各類信息,加強(qiáng)與業(yè)主交流。
b、針對業(yè)主合理意見,進(jìn)行糾正措施。
c、回訪與回饋意見收集。物業(yè)及交付使用三個月內(nèi)
3二次裝修管理a、宣傳精裝修優(yōu)點(diǎn),說服業(yè)主減少二次裝修
b、裝修方案審批,宣傳裝修規(guī)定。
c、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。
d、裝修施工工程監(jiān)控。
e、裝修工程驗(yàn)收。物業(yè)交付使用起
4檔案建立與管理a、收集業(yè)主資料歸檔。
b、各類圖紙資料的裝訂歸檔。
c、建檔與運(yùn)用。物業(yè)交付使用起
5配合銷售a、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動銷售;及時將顧客信息反饋給銷售部。
b、協(xié)助銷售部、工程部做售后服務(wù)工作。物業(yè)交付使用起
日常管理階段工作計劃 管理期主要規(guī)劃項(xiàng)目備注
第一年a、全面導(dǎo)入iso9001質(zhì)量保證體系,修訂和完善符合【**新城國際】特點(diǎn)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度及操作規(guī)范。
b、開展宣傳教育活動,加強(qiáng)精神文明建設(shè),普及物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。
c、全面導(dǎo)入ci識別系統(tǒng)。
d、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),建立物業(yè)管理信息平臺工作,實(shí)現(xiàn)辦公自動化。
e、員工系統(tǒng)培訓(xùn)開展。
f、開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),有償、無償服務(wù)。
g、按照年度社區(qū)活動計劃,開展適合【**新城國際】特點(diǎn)的社區(qū)活動。
h、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)委會成立的準(zhǔn)備工作。
i、管理水平達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),在達(dá)到評比資格的前提下,申報'杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈'。
j、開展多渠道與業(yè)主的溝通,了解需求,調(diào)整工作,在能力具備情況下滿足業(yè)主需求。
第二年a、根據(jù)首年開支預(yù)算,合理調(diào)整財政收支,開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。
b、開展各項(xiàng)便民服務(wù)活動。
c、爭創(chuàng)'杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈',并獲得稱號。
d、管理水平達(dá)
到'全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈'的標(biāo)準(zhǔn),并在達(dá)到評比資格的前提下,申報。
e、中修計劃制定。
f、個性化服務(wù)的提供和推廣。
創(chuàng)優(yōu)階段工作計劃
時間工作性質(zhì)工作內(nèi)容
20**年9月至20--年2月創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備階段組建創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)組長一名,成員若干名;為確保創(chuàng)優(yōu)活動有組織有計劃地開展,建立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度,每月召開一次工作例會,總結(jié)上一時期的工作,對發(fā)現(xiàn)的問題及時確定解決方案,安排本期工作,檢查計劃落實(shí)情況。
開展宣傳動員工作,為保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展,在創(chuàng)優(yōu)過程中開展宣傳動員工作,使全體員工積極參與到創(chuàng)優(yōu)工作中去,齊心協(xié)力完成創(chuàng)優(yōu)活動。
20--年3月至20//年3月創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)實(shí)施階段依照市達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我初評,通過自我初評尋找差距,并就相關(guān)問題的解決落實(shí)到人,即時進(jìn)行整改。
將問題進(jìn)行整改,根據(jù)市達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合iso9001質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程,對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改,并進(jìn)行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時性和有效性,最終達(dá)到所制訂的目標(biāo)。
20//年4月至6月迎檢
階段根據(jù)市創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn),組織創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員對小區(qū)的管理進(jìn)行自評、自檢,做好考評驗(yàn)收工作。
20//年7月至20//年9月創(chuàng)市優(yōu)
階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累資料,提高管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。
根據(jù)評審結(jié)果,繼續(xù)保持達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的不足之處加以整改,在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,力爭在達(dá)到市(省)優(yōu)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
20//年10月至2023年9月創(chuàng)國優(yōu)
階段總結(jié)創(chuàng)市(省)優(yōu)的經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績,改進(jìn)不足。
