小區(qū)業(yè)主投訴處理分析管理規(guī)定

小區(qū)業(yè)主投訴處理和分析管理規(guī)定

一.凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴,不論采取何種方式如信函、電話或面談,均由客服務中心進行接待、記錄,然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門,各責任部門應做好相應記錄。

二.各責任部門接到投訴后,在預定時間內向業(yè)主答復采取何種補救措施,答復時間最長不應超過三天。

三.各責任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內容,安排相應人員解決問題,并將結果反饋給部調度室。

四.對重大問題的投訴,各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調的問題,直接報辦公室主任,由主任作出處理決定。

五.服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題,如有,仍需責成有關部門迅速處理。

六.對業(yè)主的投訴,分半年和年終進行分析總結,對反復出現(xiàn)的問題,應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法,防止重復發(fā)生。