第1篇 物業(yè)公司管理手冊修訂換版

物業(yè)公司管理手冊的修訂和換版

1、管理手冊的修訂

1.1管理手冊的修訂和換版由品質部組織實施。

1.2文件的修訂

1.2.1管理手冊由品質部組織修訂,填寫《文件修訂單》,經管理者代表審定,總經理批準后,品質部負責制作、登記和發(fā)放。

1.2.2作業(yè)指導書由各相關部門填寫《文件修訂單》,經品質部審核,管理者代表批準后,品質部負責制作、登記和發(fā)放。

1.2.3當修訂部分達到原版面的三分之二或公司機構發(fā)生重大變動時,由管理者代表批準,進行換版。

1.3修訂時采用發(fā)新頁換舊頁的方式進行,其要求如下:

1.3.1將本次修訂內容和版本號修改之后,加以粗黑體字形式作出標識,將本頁內容重新打印,換頁修訂后應將舊頁收回。

1.3.2文件修訂后,應將修訂后的修訂頁及時發(fā)放到位,并將原文件收回,非受控版本文件,不作修訂。

1.3.3發(fā)給外單位的非受控版本不進行跟蹤修訂。

2、管理手冊的換版

2.1由品質部根據管理評審、內部審核以及內容修訂的程度,經管理者代表同意后進行換版,換版后的手冊由總經理重新審定批準并發(fā)布。

2.2手冊需換版時,注明新版號,發(fā)新收舊。

2.3品質部應保存管理手冊換版前后的兩種版本。

第2篇 某物業(yè)公司財務部管理范圍

物業(yè)公司財務部管理范圍

1、財務部是公司財務管理、會計核算的職能部門。

2、負責公司財務會計規(guī)章制度、內部會計核算制度,內部控制制度的制定和實施;

3、負責公司年度財務計劃、財務預算、財務決算的編制;

4、負責公司的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關預算項目的審核、批復及保證資金落實;

5、監(jiān)管公司所有資產,對公司所有財務收支活動進行分析,為公司各項經營決策提供財務數(shù)據、財務信息。

第3篇 物業(yè)公司質量管理者代表任命書

為了貫徹執(zhí)行gb/t19001-2000 idt is09001:2000標準,加強對物業(yè)管理公司質量管理體系運作的領導,特任命 為物業(yè)管理公司的管理者代表。

管理者代表的職責是:

a、按iso9001:2000標準的要求建立、實施、保持質量管理體系所需的過程,并持續(xù)改進其有效性;

b、負責向物業(yè)總經理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求;

c、組織物業(yè)管理公司內質量教育活動,提高全物業(yè)管理公司職工的質量意識和滿足客戶要求的意識;

d、代表我物業(yè)管理公司就質量管理體系有關事項與外部各方進行聯(lián)絡;

e、協(xié)助物業(yè)總經理按規(guī)定的時間間隔開展管理評審,定期組織內部質量管理體系審核;

f、行使和履行物業(yè)管理公司物業(yè)總經理規(guī)定的其他質量職責和權限。

物業(yè)總經理:

20年月日

第4篇 金科物業(yè)公司交房管理流程

金科物業(yè)交房管理流程

1目的

確保業(yè)主(住戶)及時、滿意地接房,便于物業(yè)管理工作的順利開展,協(xié)助開發(fā)商回收房款。

2 適用范圍

適用于金科物業(yè)管理有限公司各管理處物業(yè)的交付辦理。

3 定義

交房:是指業(yè)主 (住戶)收到《接房通知書》,并辦理完相應手續(xù)獲得所購物業(yè)的鑰匙。業(yè)主 (住戶)接房后 為物業(yè)已交付給業(yè)主 (住戶)。

4 職責:

4.1管理處主任負責對業(yè)主 (住戶)接房時物業(yè)交付的組織工作。

4.2 管理處物業(yè)助理負責業(yè)主 (住戶)交房資料的準備。

4.3 開發(fā)公司售房部負責驗證業(yè)主 (住戶)身份,核查費用。

4.4 物管公司財務室負責收取業(yè)主接房須交納的相關費用。

4.5 管理處前臺接待員負責審核業(yè)主接房資格,繳驗各種證件,陪同業(yè)主對房屋進行驗收,辦理業(yè)主 (住戶)交房手續(xù)、交接物品。

5 程序要點

5.1交房的準備工作

5.1.2 交房資料的準備:

a)根據小區(qū)的實際情況編寫和印制《接房通知書》、《業(yè)主(住戶)手冊》、《業(yè)主臨時公約》、《精神 明建設公約》、《區(qū)域防火責任書》;

b) 《接房通知書》的內容要求寫明辦理交房手續(xù)的地點、時間,辦理手續(xù)時應帶的資料、證件及應繳費用明細,并附簡明扼要的交房流程圖等;

c) 印制以下各類交房所需表格:

第5篇 x物業(yè)公司計量設備管理程序

物業(yè)公司程序文件 版號: a

修改號: 0

ej-qp 7.1 物業(yè)公司計量設備管理程序 頁碼: 1/2

1.目的:

加強計量設備的校驗管理,確保測量工作的準確性。

2.適用范圍:

適用小區(qū)工程維修部及需有測量工作的部門。

3.引用文件:

3.1 iso9002標準第4.11章

3.2質量手冊第4.11章

4.職責:

4.1工程維修部負責計量設備的校驗、發(fā)放的管理工作。

4.2維修班負責計量設備的校準、校驗、測量工作。

5.工作程序:

5.1工程維修部對計量設備的購買作出計劃安排。

5.2購置計劃要明確計量設備的名稱,規(guī)格與型號,數(shù)量,購置用途及要求。(本小區(qū)主要計量設備是:測溫表、萬用表)

5.3采購員根據購置計劃,選擇儀器儀表專營店,進行購買。

5.4計量設備的發(fā)放:

5.4.1工程維修部負責計量設備的發(fā)放、檢查和登記。

5.4.2冬季供暖測溫表,供暖前由維修班長負責領取,供暖結束后交回工程維修部。工程維修部要檢查測溫表是否損壞,并在發(fā)放記錄上登記。

5.4.3萬用表由維修班長或維修電工領取,并在發(fā)放記錄上登記。

5.5計量設備的正確使用:

5.5.1冬季供暖測溫時,測溫人員首先要校準測量準確度。

5.5.2測溫要在正確位置測量:(房屋中間距地面1.5米處)測溫表數(shù)字,升至一定溫度后,不再上升后保持3分鐘沒有變化后,即認為是此時,此地的準確溫度。

5.5.3電工維修電氣設備時,首先要將萬用表打到電阻檔,效準萬用表,方可測量。

5.5.4測量不同項目,要將萬用表打到相應檔位,并且根據經驗,選擇量程范圍,以免損壞萬用表。

5.5.5測量人員正確使用計量設備,愛護計量設備,不得損壞,如使用不當,人為損壞計量設備,由本人負責賠償。

5.5.6測量人員要正確使用計量設備,使用時首先檢查計量設備準確度,如計量設備不準確;例:測溫表量程范圍是在0℃-30℃,經過調整旋扭達不到量程范圍,萬用表打到電阻檔,正負表筆相觸經調正旋扭不回零時或其它情況,即認為計量設備不準,不能用此設備進行測量,應交回工程維修部更換,領取新表并當場檢查校驗。

5.6計量設備的校驗:

5.6.1測溫表在每年供暖結束后,由工程維修部指派人將測溫表送交國家計量部門進行校驗,校驗合格后,將校驗合格標志貼于測溫表上。

5.6.2如校驗不合格,應將儀表送儀器儀表維修部門修理,然后再次經國家計量部門校驗。

5.6.3萬用表每年校驗一次,由工程維修部派專人將萬用表送交計量局校驗。校驗合格后,將校驗合格標志貼于萬用表上。如不合格,處理方法同測溫表。

5.6.4工程維修部要將校驗情況詳細在《計量設備校驗登記表》上登記。

5.6.5對于經過再校驗不合格的計量設備應貼上《設備停用證》上報公司申請報廢。

6.支持性文件與質量記錄:

6.1《計量設備校驗登記表》 ej-qr-qp-7.1-01

6.2《計量設備發(fā)放記錄表》 ej-qr-qp7.1-02

6.3《設備停用證》 ej-qr-qp7.1-03

6.4《報廢申請表 》ej-qr-qp7.1-04

第6篇 x物業(yè)公司綜合管理部職能

物業(yè)公司綜合管理部職能

(1)負責人力資源管理,招聘人員,開展員工培訓工作,為其他部門儲備人才。

(2)負責員工工作考勤。

(3)負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

(4)負責處理業(yè)主的咨詢、投訴,并提供協(xié)助。

(5)負責對外承辦、接待工作,與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。

(6)負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。

(7)負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。

(8)組織、開展企業(yè)文化活動。

第7篇 物業(yè)公司：空置房屋管理程序

物業(yè)公司程序文件:空置房屋管理程序

1.目的

為保證管理處所管轄范圍內空置房屋的功能處于能正常使用狀態(tài)。

2.范圍

本程序適用于開發(fā)商移交的所有空置房屋的防護管理。

3.定義

空置房屋:物業(yè)公司已接管,尚未售出及售出后尚未辦理入住手續(xù)的房屋。

4.職責

部門/崗位工作職責

管理處負責人負責空置房屋的全面監(jiān)控管理

管業(yè)部負責對空置房屋、設施進行清潔,發(fā)現(xiàn)問題應及時反饋給相關部門

安全部負責空置房屋的安全管理

工程部負責空置房屋內設施的檢查、保養(yǎng)、維修

5.方法及過程控制

5.1清潔管理

5.1.1清潔范圍及順序

5.1.1.1清潔范圍:門、窗戶、地面、屋頂、墻面、及室內各種設備設施。

5.1.1.2清潔順序:由里至外,由上至下。

5.1.2清潔方法及標準

5.1.2.1門:

a、工作方法:用濕抹布進行擦拭兩遍,再用干抹布進行一遍擦拭。

b、工作標準:表面清潔無明顯塵土,無油性類及涂料類污跡。

5.1.2.2窗戶:

a、工作方法:用板刷掃帚清掃窗戶縫及窗臺塵土,再用濕抹布進行二邊擦拭,玻璃用濕抹布報紙進行擦拭。

b、工作標準:窗縫無明顯灰塵,窗臺無明顯塵土及涂料類污染,玻璃明亮無明顯塵土。

5.1.2.3地面:

a、工作方法:用掃帚清掃地面,濕抹布擦拭兩遍。

b、工作標準:地面干凈整潔、無油性類及涂料類污染。

5.1.2.4頂部、墻面:

a、工作方法:用撣子進行清掃,若發(fā)現(xiàn)墻面有污染用細紗紙進行打磨。

b、工作標準:干凈整潔、無灰。

5.1.3管理處指定專人列出空置房屋清單。抄送工程部、安全部,管理處、前臺、監(jiān)控每月進行整理。

5.1.4清潔人員依據空置房屋清單每月一次對空置房屋進行打掃,并注意室內設施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題立即報工程部維修。

5.1.5管業(yè)部主管每月對空置房屋進行檢查并記錄在《空置房屋清潔工作記錄表》中。

5.2安全管理

5.2.1管理處指定人員應及時將空置房清單及空置房變化情況通知監(jiān)控中心,空置房每兩天巡邏一次。

5.2.2巡邏崗在巡查時應特別注意空置房屋的門窗是否關閉,照明是否關閉,房屋內是否異味、異常聲響,是否存在房屋滲漏水等異常現(xiàn)象。

5.2.3巡邏崗在惡劣天氣來臨之前確保空置房屋門窗關閉,排水暢通。

5.2.4如遇空置房內有可疑人員活動情況,巡邏崗應立即通知控制中心,請求支援,同時密切注視空置房情況,支援人員到場后,對可疑人員進行盤查控制。

5.2.5安全部巡視人員依據空置房屋清單每日對空置房屋進行巡視,并記錄于《安全員值班記錄表》中,

5.3設施檢查、維修及防護。

5.3.1工程人員每月依據空置房屋清單檢查空置房屋內所有設施并將檢查情況記錄在《空置房屋設施檢查記錄》中,并判斷是否需要維修。

5.3.2在大雨過后,工程人員應對頂層空置房屋進行一次檢查。

5.3.3供暖期(11月-3月)工程人員每半月對所有空置房屋進行一次檢查。

5.3.4國家法定節(jié)假日前,工程人員對所有空置房屋進行一次檢查。

5.3.5設施檢查內容參見《空置房屋設施檢查記錄》。

5.3.6維修過程

5.3.6.1大廈管理:如需要維修,報告管理處前臺,由前臺開具《居家服務情況記錄表》并派人進行修理。

5.3.6.2小區(qū)管理:根據《天津市商品住宅質量保證書》上保修期限,在保修期內的,由工程部向開發(fā)商及時反饋,并跟蹤維修情況;如超出保修期則開具《居家服務情況記錄表》進行維修(采取有償服務)。并做好相關手續(xù)。

6.支持性文件

tjvkwy7.5.1-h02《保潔管理工作程序》

tjvkwy7.5.1-a01《安全工作管理控制程序》

tjvkwy7.2.3-k01 《顧客溝通程序》

7.質量記錄

tjvkwy7.5.1-a01-10-f1《安全員值班記錄表》

tjvkwy7.2.3-k01-f2 《居家服務情況記錄表》

tjvkwy7.5.1-k03-f1 《空置房屋清潔工作記錄表》

tjvkwy7.5.1-k03-f2《空置房屋設施檢查記錄》

tjvkwy7.5.1-k03-f3《空置房屋清單》

第8篇 物業(yè)公司網絡信息管理作業(yè)指導書

1.0目的規(guī)范公司內部網站和外部網站,以及其它知名公共網站(如搜房網)上有關物業(yè)管理公司信息的管理。

2. 0適用范圍物業(yè)管理公司在各類電子網絡上信息的發(fā)布、對電子網絡上的評論或問題進行答復。

3. 0職責行政部行政秘書負責對本作業(yè)指導書規(guī)定的工作負全面責任;

各部門(管理處)對行政秘書收集的問題及時提供答案。

4.0管理內容

4.1公司外部網()論談上的信息維護

4.1.1行政秘書至少每2日登錄一次公司外部網站公眾論談,對發(fā)布的帖子進行瀏覽,收集有關物業(yè)管理方面的問題。

4.1.2將問題分類后以電子郵件方式發(fā)給相關部門負責人,請其擬定回復內容。

4.1.3對于部門負責人無法回復的問題應提交公司行政部商議。

4.1.4對答復內容進行整理后提交經理審閱,在2個工作日內進行回復。

4.2內部網站信息維護

4.2.1 每周一,各管理處及各部門將本周重要工作安排同電子郵件方式提交行政部行政秘書。

4.2.2 每周二,行政秘書將物業(yè)公司本周重要工作安排掛上內部網站部門信息中。

4.2.3 行政秘書將物業(yè)管理公司新聞實時掛網,重大新聞需經行政部主管審批。

4.3公共網站論談上的信息維護

4.3.1 搜房網重慶站點是必須關注的網站()。

4.3.2 處理方法參照

4.1內容進行。

編寫:

第9篇 a物業(yè)公司質量方針目標管理

e物業(yè)公司質量方針、目標管理

1.目的

確保全體員工按質量方針的意圖實施和改進質量管理體系。

2.適用范圍

適用于公司質量方針目標的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的控制。

3.職責

3.1總經理負責質量方針的制訂并下令發(fā)布。

3.2管理者代表負責質量方針的宣貫、落實、檢查、評審和報告。

3.3各職能部門負責按質量方針的意圖展開質量目標,并加以實施。

4.質量方針制訂過程

4.1通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望,了解外部環(huán)境,并關注業(yè)主所關心的問題,本公司應制定相應的對策,以滿足業(yè)主的需要;同時也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨,從企業(yè)的實際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。

4.2了解了企業(yè)的內外部環(huán)境以后,結合相關方的要求和法律法規(guī)的要求,由公司領導制定本公司的質量方針,并對方針的適宜性以及能否作為質量目標的框架進行評價。

4.3根據質量方針,公司領導應制定出相應的總目標,以質量方針為中心,以事實為依據,目標值應可測量,并盡可能可量化。

5.質量方針的貫徹與實施

5.1管理者代表應對本公司全體員工宣貫質量方針和質量目標,達到溝通和理解,并讓全體員工認識到對實現(xiàn)目標的貢獻。

5.2各職能部門應針對質量方針的意圖,堅持以數(shù)據說話的原則,展開質量目標,目標值應盡可能定量化,不能空洞或不切實際。

5.3質量目標每年制訂一次,

要在一月底前完成目標展開,目標展開應至少包含以下內容:

5.3.1展開項目

5.3.2目標值

5.3.3實施方案

5.3.4完成時間

5.3.5協(xié)作部門

5.4貫徹質量方針,實施質量目標產生的計劃、數(shù)據、協(xié)調、調整等有關情況應予以登記并保持記錄。

5.5質量目標由各職能部門主管負責編寫,管理者代表負責批準。

5.6各部門的質量目標完成情況,要自行組織定期評審對存在的問題應及時采取糾正或整改,必要時可報管理者代表進行再次協(xié)調。

6質量方針

為實現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標,確保他們的需求和期望得到確定,并轉化為公司的服務要求,特確定本公司的質量方針為:

'舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展'

舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在'溫暖、潔凈、方便、快捷'的人居環(huán)境上。公司應創(chuàng)造一個集居住、學習、工作的舒適環(huán)境,以滿足業(yè)主'生理上的基本需求'。

安全:安全防范是物業(yè)管理的一項專項業(yè)務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足物業(yè)使用人'安全需求'的需要出發(fā)制定出相應的管理制度和應急預案。

尊貴:'以人為尊'、'以人為本'的一貫服務理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎上,充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務的內容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足'受人尊重的需求'。

優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會所的功能,將全新的服務理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)'社交'和'自我價值實現(xiàn)'的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

發(fā)展:不斷改進服務意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務項目,使公司持續(xù)向前發(fā)展;

7質量目標及分解值

(一)、公司總目標

1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調查滿意率≥95%

2、房屋及公共設施完好率達≥98%。

3、年度無重大責任事故發(fā)生。

(二)、目標分解

1、綜合管理部:

(1)、員工培訓覆蓋率/合格率100%

(2)、員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%

(3)、內外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%

(5)、公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90%

(6)、完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100%

(7)、合同評審率100%

(8)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,

(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%

2、管理處:

(1)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%

(2)、限時服務承諾實現(xiàn)率≥95%

(3)、內外關系信息傳遞準確率/及時率100%

(4)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%

(5)、收費金額差錯率≤1‰

(6)、物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%

(7)、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%

(8)、業(yè)主/租賃戶對服務工作滿意率≥95%。

(9)、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

(10)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

3、保安部:

(1)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%

(2)、一般治安案件年發(fā)生率占總入住人口數(shù)的≤1%

(3)、年度重大火災/刑事和交通事故發(fā)生率=0

(4)、機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

(5)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%

4、工程部:

(1)、設備設施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%

(2)、設施設備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%

(3)、設施設備保持完好率≥95%

(4)、機電設備檢修及時率100%

(5)、設施設備檢修一次合格率≥95%

(6)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%

(7)、保障設備設施安全運行率100%

(8)、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%

第10篇 某物業(yè)公司人事管理規(guī)則

一、人事記錄

員工須將以下變更事項在變更后七天內報告行政部。

1.個人變更事項。

2.地址和電話。

3.婚姻狀況。

4.子女出生。

二、個人儀表

員工上崗服務應保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā),長度不能蓋及耳部與衣領,女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。

三、員工證

每個在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證,值班時佩戴員工證上崗。員工證由行政部發(fā)放,并請妥善保管;如果丟失,應立即報行政部補領,并需交工本費。員工在離職時須將員工證及所有物品交回行政部,如果遺失或不交則按價賠償。

四、制服

上崗時制服穿著必須整潔。除因公或獲批準外,員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失,按成本價百分之百賠償。員工離職時須將制服交回,否則按丟失辦理。

五、員工出入通道

員工上、下班必須佩戴員工證,按物業(yè)公司指定的員工通道出入,并自覺接受安全管理員的檢查。

六、員工出入管理

1.員工帶進本物業(yè)的重要包裹等物品,應事先在員工通道安全管理員處進行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出,須持有物業(yè)公司的放行條。

2.::特殊情況下,物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查,屆時各地點、書臺、柜臺等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權執(zhí)行者在場方可進行。

3.在任何情況下請勿與安全管理員發(fā)生爭執(zhí),如果員工認為受到安全管理員不合理的待遇,請先合作,然后向部門主管報告。

七、值班時間

員工必須按照本部門的工作時間表工作,不得私自變更,否則以曠工論處。

八、曠工

員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù),無故不來上班的,均被視為曠工。

九、通告

物業(yè)公司各類有關員工的通告及指示應均貼于布告板上,員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權人士嚴禁擅自在本物業(yè)范圍內張貼任何通告/告示等。

十、拾獲物品

凡在本物業(yè)內所拾得的物品,不論價值多少,一律要立即交給行政部處理,并做好登記。

十一、親友探訪及電話使用

請告知親友不要到本物業(yè)內做私人探訪。未得到部門主管同意,不得使用電話與外界聯(lián)系,外來電話不予轉接。

十二、物業(yè)公司財產

員工如蓄意或疏忽,以致?lián)p壞物業(yè)公司的財物或設施,物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為,將會被立即開除而不給任何補償,嚴重者移交公安機關處理。

十三、鐘卡記錄

員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處,不得亂插。如有錯誤應向行政部報告,員工不得互相代打鐘卡;凡違反打鐘卡規(guī)定者,嚴重的將被解雇。

十四、保密

物業(yè)公司的一切機密文件及資料要妥善保管,不得泄露給無權知道的人。

第11篇 某物業(yè)公司管理手冊前言

物業(yè)公司管理手冊前言

1、范圍

1.1總則

本手冊適用于對本公司質量、環(huán)境管理體系所需全過程的內部管理,也適用于證實本公司有能力滿足顧客及相關方的要求,產品/服務質量、環(huán)境行為符合法律、法規(guī)的要求。通過管理體系的有效運行和持續(xù)改進,增強顧客和相關方的滿意。

本手冊適用產品覆蓋的范圍:社區(qū)物業(yè)管理服務

1.2適用范圍

本公司按iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求,建立管理體系。

由于本公司的社區(qū)物業(yè)管理服務過程控制是按照國家頒發(fā)的《物業(yè)管理條例》及顧客的要求進行的,不發(fā)生社區(qū)物業(yè)管理服務的設計和開發(fā)過程,因此對iso9001:2000《質量管理體系-要求》標準中“7.3設計和開發(fā)”進行刪減。

2、引用標準

本手冊引用標準為iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求。

3、術語

3.1本手冊引用iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求規(guī)范中所規(guī)定的術語。

第12篇 物業(yè)公司綜合管理部主任職務說明書

物業(yè)公司綜合管理部主任職務說明書(樣板)

職位名稱:主任

所屬部門:管理處

定員:1人

直接上級職務:財務副總經理

直接下級職務:副主任、主任助理

所轄人員:全體員工

職位代碼:工資等級:

工作分析人員:z 工作分析日期:20**-3-20批準人:

工作說明

工作概述

綜合管理本部門行政和客戶服務工作,協(xié)調所屬各部門的關系;編制部門工作計劃嚴格執(zhí)行公司各種計劃、方案和規(guī)章制度;參與績效目標的分解與制定,并對部門績效目標承擔首要責任;主持本部門各種計劃、活動和規(guī)章制度的編制并監(jiān)督實施;同時負有管理、指導和培訓下屬員工責任。

工作職責

1、組織、調動、激勵本部門員工執(zhí)行公司各種計劃、方案和規(guī)章制度并報告工作;

2、參與績效目標的分解與制定,并對部門績效目標承擔首要責任,按公司要求在本部門實施績效管理活動,持續(xù)提高部門與員工工作績效;

3、主持編制管理處各種工作計劃、方案與規(guī)章制度并監(jiān)督實施和進行評估;

4、綜合管理本部門行政事務,指揮、安排、監(jiān)控本部門各項日常管理工作,協(xié)調所屬各部門及員工的工作關系;

5、與客戶保持密切聯(lián)系,采取措施持續(xù)提高客戶滿意度和部門間滿意度;

6、指導、培訓、激勵下屬員工,幫助實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃,持續(xù)提高員工滿意度;

7、貫徹三體系方針與要求,保持并持續(xù)提高經營管理質量和客戶服務質量;

8、貫徹終身學習理念,持續(xù)提升自身專業(yè)水平、管理水平和領導水平;

9、完成上級安排的其他工作或任務。

應負責任影響性質:直接影響管理處日常工作的正常運作、影響公司的形象、管理水平以及公司經營指標的達成。

影響范圍:公司及管理處

職務權限自主事項:依據相關的物業(yè)管理法規(guī)、政策及公司的各項制度處理管理處的日常事務。

請示事項:業(yè)主重大投訴及計劃實施方案須按規(guī)定報上級領導審批。

任職規(guī)范

(一)生理要求1、年齡:不限 2、性別:不限

3、身高:不限4、體重:與身高成正常比例,在合理范圍內就可

5、聽力:正常 6、視力:矯正視力正常

7、健康狀況:無殘疾,無傳染病8、外貌:無畸形,出眾更佳

9、聲音:普通話發(fā)音標準,語音和語速正常

(二)知識與技能要求1、學歷要求:大專及以上學歷

2、專業(yè)要求:管理類專業(yè),物業(yè)管理專業(yè)更佳

3、工作經驗:專業(yè)工作經驗三年以上,或同等職位工作經驗兩年以上

4、職業(yè)資格/職稱:初級以上職稱,有物業(yè)管理部門經理崗位證書

5、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件

(三)特殊技能要求素質特點:1、成就需求為主導;2、權力需求為主導;3、親和需求為主導。

職務核心能力:組織能力、協(xié)調能力

職務能力級別:1、信息處理能力級別5級

2、人員管理能力級別5級

3、工具操作能力級別2級

(四)其他要求

1、能隨時出差

2、能服從公司內部崗位或職位調配