第1篇 護理部工作計劃

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一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。

1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

2、將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神.

4、加強重點病兒的管理，如監(jiān)護室的特護患兒和普兒病房的危重患兒，把上述患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

6、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

7、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現?？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。

8、加強護理人員自身職業(yè)防護，組織全科護士學習《醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。

9、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。

3、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

4、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。

5、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續(xù)改進。

1、充分發(fā)揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發(fā)現問題，及時糾正、處理。

2、不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。

3、護士長定期與不定期進行質量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務意識、質量意識。

4、每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質。

1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。

2、護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、?？评碚撝R、院內感染知識等。

3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

4、經常復習護理緊急風險預案知識并進行模擬演練，提高護士應急能力。

5、每季度進行急救技術演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用。

6、每季度對三基三嚴計劃落實情況進行綜合考評。

第2篇 護理部工作計劃

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20xx年護理部將繼續(xù) 以醫(yī)療 質量管理年的標準要求深入開展護理管理工作，加強護理隊伍建設，認真履行崗位職責，嚴抓院感控制，加強基礎護理以及各級制度落實，確保護理工作安全有效?，F將具體工作計劃如下：

一、進一部完善護理信息管理體系

1、行政管理體系：各級各類人員職責，護士分層使用試點等。

2、質量管理系統(tǒng)：各項治療量，分級護理數，病人滿意率，質量考核評估等。

3、人事管理系統(tǒng)：人員調配，職務職稱、晉升晉級及基本個人信息等。

4、教育管理系統(tǒng)：學歷、學分、繼教、各類培訓、科研論文等。

二、打造護理隊伍，提升護理品牌

1、加強骨干隊伍建設及梯隊人員培養(yǎng)。

基礎與專業(yè)護理培訓相結合，院內與院外培訓相結合。

2、逐步提升本院護理品牌。

抓基礎：衛(wèi)生宣教，臨床操作，護理文書書寫，人文關懷。 抓特色：拓展思路，努力做到人無我有，人有我精。

抓專項：個別科室推行標準化四手操作，加強重點專科護理隊伍的建設。

三、嚴抓基礎質量，注重環(huán)節(jié)管理，提高護理質量

1、每月對全院院感控制、基礎護理質量進行專項檢查，并對檢查結果進行反饋分析、整改。

2、加大對星沙門診部的監(jiān)控力度，使其護理工作與本院保持一致。

3、加強“三基三嚴”訓練，著力提高護士綜合能力。

①護理部組織每月一次業(yè)務學習，每季度一次理論考試。

②各科護士長完成科內低年資護士考核每月一次。

③操作訓練及考核：采用示教室集中強化訓練和隨機抽考的形式來提高護理技能操作水平。

4、加大對重點?？茩z查力度及技術指導，每月不少于兩次。

5、護理部對護士長每季度進行一次考核，護士長對護士每季進行一次護士素質考核。

四、強化安全意識，加強過程管理，減少各類護理隱患

1、加強消毒隔離質控工作力度，定期進行相關培訓。

2、每月制定重點監(jiān)控內容并跟蹤存在問題的改善情況。

3、每月組織科室護士長與護理部下科室檢查及召開質量分析會。

4、每季度召開護士長會議對本季度全院護理質量進行剖析。

5、加強器械及材料的管理，嚴控器材的流失。

五、強化制度的規(guī)范落實，保障醫(yī)療護理的安全

1、不定期抽查護理管理制度落實情況，分三個體系即門診、病房及消毒供應中心。

2、護理部與護士長繼續(xù)簽定護理安全責任狀，層層落實，責任到人。

六、注重人性化管理和服務

1、繼續(xù)在全院推行首問負責制，設立咨詢服務臺，導診護士站飲水臺，以方便病人。

2、利用5。12護士節(jié)組織護士評優(yōu)和外出活動，提高團隊的凝聚力。

七、加強人才培養(yǎng)和學科建設，提高護理隊伍的整體素質

1、采用送出去，請進來的方式加強與外界的交流，不斷擴寬知識面。

2、鼓勵全院各級護理人員擬寫論文，創(chuàng)造機會開展護理科研。

3、選派各級護理人員參加省、市護理學術交流活動。

4、組織和開展各類全院性業(yè)務學習，每月不少于一次。

5、采用各種形式，抓好護理人員愛崗敬業(yè)教育，進一步強化“以病人為中心”的服務理念。

6、有計劃系統(tǒng)性的組織全院護士開展護理操作技能訓練。

八、維護護士合法權益，內強素質，外爭權益

1、著力解決護士人力資源配備和聘用護士待遇問題。

①規(guī)范護理人員的招聘、使用、培養(yǎng)等程序。

②建立聘用護士人事、技術檔案，建立職稱、職務、工資晉升等激勵機制。

③提供合理的經濟、精神上的福利待遇（如評優(yōu)評先，進修培訓，學術交流）。

2、加強護士分層使用

①對全院各科室護理人員進行重新評估和定編（結合各科室的發(fā)展情況，與人事科合作完成）。

②合理的彈性工作制：按不同科室、不同時期及時增減護理人員，以保證臨床需要，特殊科室如正畸科采取彈性工作制（周六日增加值班人員，周一至周五適當派休等）。

③分層管理和使用護士：正式護士、合同護士各科合理搭配使用，保證臨床一線工作需要。

第3篇 護理部工作計劃

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以“xx大”精神、“”思想為工作指南，在醫(yī)院領導的指導下，以創(chuàng)三級醫(yī)院為目標，緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計劃，認真履行職能，護理部將認真搞好以下工作：

一、深化人事制度改革，促進護理質量提高。

人事制度改革是方向、是出路，改革要面臨許多困難，但不改革，將會有更大的困難出現。護理部首先要明確這一觀點，找準合理的定位，“跳出護理看護理”，以良好的心態(tài)積極主動參與改革。應當好領導的參謀，為領導提出可行性的參考意見，取得領導的理解，信任與支持。利用多渠道形式向護理人員講解有關人事制度改革的精神，思路及發(fā)展趨勢，統(tǒng)一思想，充分認識改革的必要性，消除不滿情緒和抵觸心理。以改革為契機，使全院護理人員既有緊迫感，又有危機感;既樹立競爭意識，又增強服務意識和質量意識，優(yōu)化護理隊伍，促進護理質量提高。

二、抓好護理隊伍建設，提升護理隊伍素質

全院護理人員要認識到“先天不足”已成為我們不斷求學的動力而非阻力，樹立自強、上進、刻苦鉆研專業(yè)知識的精神，只有通過努力學習來積累知識，才能提高自身素質和業(yè)務能力。才能逐步把目前以中專學歷為主體轉變?yōu)橐詫？?、本科為主體的護理隊伍。護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學習機會。

1、鼓勵中、青年護士參加自學、廣播電視大學考試，到年底大專學歷以上人員占護士人數的55%。

2、鼓勵護理人員參加護理本科、研究生學習，到年底本科學歷人員達6人。

3、選送護理骨干到省內外短期護理知識培訓班學習，以管理知識、?？浦R進展為主。

4、堅持每月在院內舉辦護理知識，新業(yè)務新技術，專業(yè)技術培訓。每月科內業(yè)務學習1-2次，護理查房1次，操作培訓等。護理部重點要規(guī)范護理查房，提升查房質量，以提高專業(yè)知識水平及實踐能力。

三、護理質量管理是核心。加大質量控制力度。

1、護理單元推廣護理工作量化考核。護理部擬定護理工作量化考核方案及實施細則，采用工作量，工作質量和質量缺陷相結合綜合考核。各護理單元認真組織實施，進行考核，通過工作量化考核促使護理人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，質量意識，安全意識，從而促使護理質量提高。

2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點。護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。

3、堅持三級質控組每季、月護理質量檢查，考核，及時通報檢查中存在的問題以及改進的措施，對檢查出的結果進行排名次，形成科室間的相互競爭，年終護理質量前三名的科室給予一定獎勵，連續(xù)兩年后三名的科室予以懲罰。

4、護理部針對～年護理工作中存在的質量問題針對性修改單項考核扣分，加大考核懲罰力度。

5、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。

四、護理安全則是護理管理的重點。

護理安全工作長抓不懈，應做到宏觀管理與微觀管理相結合，充分利用三級護理管理體系，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查安全工作，繼續(xù)堅持護士長夜查房和節(jié)前安全檢查和節(jié)中巡查。

2、護士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

(1)、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調入、新畢業(yè)、實習護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。

(2)、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉入，危重、大手術后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控。

(3)時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班～時均要加強監(jiān)督和管理。護理部組織護士長進形不定時查房。

(4)、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關天的大事，應作為護理管理中監(jiān)控的重點。

五、轉變護理觀念，提高護理服務質量

1、通過學習，培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。樹立整體護理觀念，糾正和克服過去的病人“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的護理做法，應全盤考慮，綜合計劃，集醫(yī)院、家庭、社會等各方面力量，對病室實施全身心、全方位，全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。

2、對全院護理人員進行禮儀培訓。

3、5.12國際護士節(jié)舉辦“一切以病人為中心，一切為了方便病人”為主題進行演講比賽，轉變護理人員思想觀念，變病人要我服務為我要為病人服務，更好的提供優(yōu)質服務。

4、在全院開展評選服務明星活動。

六、加強護理管理，合理利用人力資源

1、全院各護理單元實行彈性排班。護理部制定彈性排班實施辦法，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務，減少人力資源浪費，避免人浮于事的局面。全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，無需要時即休假。

2、護理管理者應增強經營管理意識，護士長應與科主任一道共同動腦筋，想辦法，改變科室收入構成結構。實行科室成本核算，護士長既是決策者，也是參與者，應對科室物資成本核算工作，進行認真、準確的統(tǒng)計，做到計劃與控制，核算與分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的規(guī)律性，使科室的醫(yī)療成本既合理又科學既低耗又有效;既減少病人負擔，又增加社會效益，又能提高經濟效益，增加個人收入。

七、護理各項指標完成

1、基礎護理合格率100%(合格標準85分)。

2、特、一級護理合格率≥85%(合格標準為80分)。

3、急救物品完好率達100%。

4、護理文件書寫合格率≥90%(合格標準為80分)。

5、護理人員“三基考核合格率達100%(合格標準為80分)。

6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。

7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

8、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。

9、年褥瘡發(fā)生次數為0(除難以避免性褥瘡)。

第4篇 護理部工作計劃

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和諧創(chuàng)新、貼近病人、貼近臨床、貼近社會、全面鞏固和提升護理服務質量是xx年護理工作的主題。

一、精神文明方面

1.樹立全心全意為病人服務的理念，進一步改善護理服務態(tài)度，構建和諧的護患關系。

2.發(fā)放各種護理工作滿意度調查問卷，每季度一次。

3.在征求住院病人意見、出院病醫(yī)學，教育網收集整理人反饋(或電話詢問)，本科室醫(yī)生及護士認同的基礎上，通過科室的季考核、年評價推薦，年終評選并獎勵“護理服務標兵”。

4.“5.12國際護士節(jié)”與工會合作舉辦“護理藝術節(jié)”，以豐富護士業(yè)余文化生活。

二、護理工作方面

1.從“三基三嚴”入手，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

2.抓住護士交接班、護理查房、病例討論等關鍵環(huán)節(jié)，以保證危重、疑難病人的護理質量。

3.加強專科護理業(yè)務的學習，提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

4.加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。

5.進一步探索護理垂直管理及護理單元管理工作。

6.落實三級護理質量評價，全年護理部質控組評價6～7次。

7.加強護理安全管理，建立并暢通護理不安全事件的上報及處理渠道。年終對表現突出科室予以獎勵。

三、業(yè)務培訓方面

1.組織全院護士業(yè)務學習及講座6-7次。

2.對畢業(yè)5年內護士分層次進行操作技能培訓。

3.加強對重點科室如急診室、手術室、icu、ccu、移植、血液凈化中心等?？谱o士的專業(yè)技能培訓，并制定?？茘徫坏募寄芤?。

4.以科室為單位對護士進行臨醫(yī)學，教育網收集整理床能力考核，?？茦I(yè)務考核和護理操作考核各一次。

第5篇 護理部工作計劃

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為建設一支符合我院中醫(yī)治癌特色的優(yōu)質護理隊伍，為腫瘤患者提供安全、有效、滿意的護理服務，現制定20xx年護理計劃如下：

一、增強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質。高素質的護士才可能有高質量的護理。

1、“三基”學習+?？萍寄懿僮骺己?/p>

各病區(qū)自學“三基”和“專技”

考核：學習有記錄;每月護理部組織考試;80分以上90%

每年舉辦一次操作比賽。

2、豐富中醫(yī)腫瘤專業(yè)護理知識+護理新技術、新理論。總結經驗發(fā)表論文。

各科選定一名“信息員”至少每兩周一次“護理信息聯播”。

護理部每月安排一次講課或培訓。護理部工作計劃考核：科室學習有記錄;學習內容按比例加入護理部考試里80分以上90%。

病區(qū)應用或創(chuàng)新技術達4項每年。

發(fā)表護理文章4篇每年。

3、醫(yī)療法律法規(guī)

積極參加醫(yī)務科相關培訓學習，加強自我職業(yè)法律意識。

護理部每半年一次醫(yī)療法律培訓。建立科室護理缺陷登記本。

考核：培訓學習有記錄;當月培訓當月考試80分以上90%。

二、 護理管理，提高護士長管理水平，培養(yǎng)護士骨干

1、 增加護士長管理能力培養(yǎng)、學習。

望院領導大力支持，給護士長參加全國及省、市地區(qū)的學習培訓的機會。自修。

考核：外送培訓每半年不少于2次

2、 護士長之間的學習交流。

護理部組織院內護士長會議至少每月一次。

護理部組織院外護士長學習交流每年爭取兩次。

考核：學習交流有記錄、有收獲;

3、 建立護士長目標管理考核，建立護理查房制度。

考核：護理查房制度于20xx年1月完成并執(zhí)行。

4、 注重骨干護士及高職稱護士的培養(yǎng)。

考核：各病區(qū)3名，獨立完成護理查房每人一次，講課每人一次（年度）。

三 護理質量控制，確保護理工作安全、有效。

1、 制定完善的護理崗位制度。

考核：20xx年一月份完成

2、 制定?？萍膊∽o理標準指引。26類腫瘤疾病以上

考核：第一批13類在20xx年一月份完成。

第二批14類在20xx年三月份完成。

3、 制定醫(yī)療物品消毒管理細則

考核：20xx年1月正式啟用科室檢查無違反規(guī)定細則，并執(zhí)行登記上級有關部門檢查，符合本院醫(yī)療機構管理要求

4、 嚴格執(zhí)行護理制度，杜絕嚴重差錯及事故發(fā)生。

5、 建立科學的督導考核標準。

考核：每季度總結護理缺陷登記，分析并提出防范措施。每季度少于2件全院，避免發(fā)生嚴重護理差錯事故。

四、深化“責護”服務，提高服務質量

1、禮儀培訓

護理部每半年一次護士禮儀培訓

20xx年2月配齊護士鞋、護士表、統(tǒng)一發(fā)卡等。

考核：“星級護士”評定中側重護士行為禮儀的考核。

2、責任護士溝通技能培訓

護理部負責培訓課程每季度一次。

3、“星級護士”評定工作繼續(xù)開展。

4。總結表彰。

考核：病人滿意度調查滿意率大于98%，每年一次總結表彰。

一、增強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質。高素質的護士才可能有高質量的護理。

1、“三基”學習+?？萍寄懿僮骺己?/p>

各病區(qū)自學“三基”和“專技”

考核：學習有記錄;每月護理部組織考試;80分以上90%

每年舉辦一次操作比賽。

2、豐富中醫(yī)腫瘤專業(yè)護理知識+護理新技術、新理論?？偨Y經驗發(fā)表論文。

各科選定一名“信息員”至少每兩周一次“護理信息聯播”。

護理部每月安排一次講課或培訓。護理部工作計劃考核：科室學習有記錄;學習內容按比例加入護理部考試里80分以上90%。

病區(qū)應用或創(chuàng)新技術達4項每年。

發(fā)表護理文章4篇每年。

3、醫(yī)療法律法規(guī)

積極參加醫(yī)務科相關培訓學習，加強自我職業(yè)法律意識。

護理部每半年一次醫(yī)療法律培訓。建立科室護理缺陷登記本。

考核：培訓學習有記錄;當月培訓當月考試80分以上90%。

二、 護理管理，提高護士長管理水平，培養(yǎng)護士骨干

1、 增加護士長管理能力培養(yǎng)、學習。

望院領導大力支持，給護士長參加全國及省、市地區(qū)的學習培訓的機會。自修。

考核：外送培訓每半年不少于2次

2、 護士長之間的學習交流。

護理部組織院內護士長會議至少每月一次。

護理部組織院外護士長學習交流每年爭取兩次。

考核：學習交流有記錄、有收獲;

3、 建立護士長目標管理考核，建立護理查房制度。

考核：護理查房制度于2019年1月完成并執(zhí)行。

4、 注重骨干護士及高職稱護士的培養(yǎng)。

考核：各病區(qū)3名，獨立完成護理查房每人一次，講課每人一次(年度)。

三 護理質量控制，確保護理工作安全、有效。

1、 制定完善的護理崗位制度。

考核：2019年一月份完成

2、 制定?？萍膊∽o理標準指引。26類腫瘤疾病以上

考核：第一批13類在2019年一月份完成。

第二批14類在2019年三月份完成。

3、 制定醫(yī)療物品消毒管理細則、

考核：2019年1月正式啟用

科室檢查無違反規(guī)定細則，并執(zhí)行登記

上級有關部門檢查，符合本院醫(yī)療機構管理要求

4、 嚴格執(zhí)行護理制度，杜絕嚴重差錯及事故發(fā)生。

5、 建立科學的督導考核標準.

考核：每季度總結護理缺陷登記，分析并提出防范措施。每季度少于2件全院，避免發(fā)生嚴重護理

差錯事故。

四、深化“責護”服務，提高服務質量

1、禮儀培訓

護理部每半年一次護士禮儀培訓

2019年2月配齊護士鞋、護士表、統(tǒng)一發(fā)卡等。

考核：“星級護士”評定中側重護士行為禮儀的考核。

2、責任護士溝通技能培訓

護理部負責培訓課程每季度一次。

3、“星級護士”評定工作繼續(xù)開展。5.12總結表彰.

考核：病人滿意度調查滿意率大于98%，每年一次總結表彰。

護理部 2019年12月18日

第6篇 護理部工作計劃

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一、指導思想

在總支、院辦的領導下，認真學習和貫徹20xx年全國護理工作會議的精神，遵循“以人為本”的科學發(fā)展觀，“以病人為中心”的服務理念，以夯實基礎護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意程度為主要內容，以確保護理安全為目標，強調過程管理和環(huán)節(jié)管理，強化內涵建設，提高技術水平和服務質量，創(chuàng)優(yōu)質服務，讓患者滿意、社會滿意、領導滿意。

二、工作目標

1、健全和完善各項管理制度，并狠抓落實，使各項護理工作做到制度化、科學化、規(guī)范化。

2、強化內涵建設，不斷提高護理隊伍整體素質。

3、堅持“以人為本”的服務理念，認真落實首問負責制，繼續(xù)開展全程優(yōu)質無縫服務活動，創(chuàng)優(yōu)質服務效益。

三、工作指標

1、基礎護理合格率≥90%

2、特、一級護理合格率≥90%

3、?？谱o理合格率≥90%

4、技術水平合格率≥90%

5、護理文書書寫合格率≥90%

6、急救物品完好率100%

7、消毒滅菌合格率100%、消毒隔離合格率100%

8、病區(qū)管理合格率≥95%

9、年壓瘡發(fā)生次數0

10、健康教育病人覆蓋率100%、病人知曉率≥80%

11、醫(yī)療安全管理合格率≥90%

12、急診科、手術室、供應室質量管理合格率≥90%

13、年護理嚴重差錯、護理事故發(fā)生次數為0

14、病人對護理服務的滿意率≥98%

15、護理人員培訓率達100%，護理人員繼續(xù)教育學分或學時達到規(guī)定要求。

16、每年在州級以上學術會議或刊物上交流，發(fā)表論文≥8篇

17、年工作計劃完成率≥95%

四、工作措施

(一)人員管理

1、在護理人員配置上，盡早達到國家規(guī)定的護士配備比例。以滿足臨床工作需要，保證護理工作質量為基礎，遇特殊情況按實際工作量盡可能在院內作適當的調整，制定緊急情況下護理人力資源調配的預案，避免造成護理資源的浪費。

2、努力爭取逐步做到分層次使用護士：

(1)、新進人員及低年資的護士認真完成本班護理工作和常見疾病的健康教育指導以及病人的生活護理，護師及主管護師應做好指導工作;

(2)、主管護師、護師在完成本班工作的基礎上，還應承擔質控、帶教、講課、制訂護理計劃、科研等工作;

(3)、把病人滿意的護理骨干用到臨床第一線，如靜脈穿刺技術好的護士，可以考慮安排治療班，以保障護理服務的“優(yōu)質”，成立靜脈治療小組，解決全院疑難穿刺問題，充分調動護理人員工作學習的積極性、主動性。

3、對各級護理人員進行考核、考評，護理部及科室認真做好護士技術檔案的管理工作。

4、加強護士長的管理，做好護士長管理工作的檢查、監(jiān)督。認真落實整體護理，改變排班模式，合理、科學、彈性排班，充分體現以病人為中心的服務理念。

(二)質量管理

1、認真學習湖北省衛(wèi)生廳、巴東縣衛(wèi)生局關于《醫(yī)療質量管理專項整治活動實施方案》的有關精神，結合醫(yī)院實際，開展醫(yī)療質量專項整治活動。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年和醫(yī)療質量萬里行活動，落實首問負責制，開展全程優(yōu)質無縫服務活動。

2、完善護理質量控制制度和護士長會議制度，建立由分管院長為組長，護理部主任為副組長，護士長、質檢員為成員的護理質量管理體系。進一步修訂和完善護理質量考核內容及評分標準。抓好二級質控管理，按要求開展質控活動，明確分工，責任到人，做到人人參與，層層管理，共同把關，確保質量。有檢查記錄、分析、評價及改進措施，每季度有信息分析。護士對存在的問題和改進措施知曉率達100%,護理措施落實率達90%以上，以保證護理質量持續(xù)改進工作的有效性。

3、落實護士長夜查房、節(jié)假日查房制度。加強對重點科室、重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點人群、重點時段的管理。

(三)安全管理

1、組織認真學習《護士條例》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《一次性醫(yī)療廢物處理條例》等相關法律法規(guī)，每年進行一次法律法規(guī)考試，以提高護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權力。

2、建立和完善護理差錯報告和管理制度，加強護理缺陷管理。護理部統(tǒng)一規(guī)范護理缺陷、差錯事故記錄本，發(fā)現缺陷及時記錄，科室每月組織討論，分析原因并提出整改措施。發(fā)現差錯及時記錄并上報護理部，科室組織討論、定性，有原因分析、有整改措施。

3、狠抓核心制度的落實，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及護理常規(guī)、規(guī)范。由護理部制定護理安全專項檢查內容，各層管理人員定期和不定期督查，查隱患、定措施、促改進。

4、加強與病人的溝通，每月召開工休會，向病人征求意見，及時為病人解決問題。對損傷性治療或特殊檢查認真履行告知義務。

5、繼續(xù)開展醫(yī)療安全月活動，查找自身和工作中存在的安全隱患，并寫出自查自糾報告上交護理部。

(四)業(yè)務管理

1、進一步深化整體護理理念，以病人需求為服務導向，注重個性化服務，進一步規(guī)范健康教育制度，流程，確保措施的有效性。

2、建立和完善危重、疑難病例護理會診、護理查房、護理病例討論制度，強化業(yè)務查房效果，護理部每季度組織全院護理業(yè)務查房1次，科室每年至少組織5次護理業(yè)務查房。

3、引導護理人員積極開展護理科研，開展新技術、新業(yè)務，撰寫護理論文，鼓勵積極投稿。要求護師以上職稱者每年至少完成1篇論文。

4、開展中醫(yī)特色護理，認真搞好中醫(yī)適宜技術的推廣工作，創(chuàng)建特色中醫(yī)醫(yī)院。

5、在職培訓

(1)選派2～3名護士長到上級醫(yī)院進修學習新技術(picc)、新業(yè)務。各科室派送年輕護士到宜昌中心醫(yī)院進行輪訓3個月，為搬進新大樓打好基礎。

(2)護理業(yè)務學習要求：全院每季度組織一次護理講課，各科室每月組織一次業(yè)務學習，有記錄、有講稿。

(3)護理理論培訓內容：護理質量標準、各項工作制度、工作流程、“三基”護理知識、?？谱o理常規(guī)、應急預案、急救知識等;

(4)護理技能培訓重點：

①基礎護理操作和中醫(yī)護理操作的規(guī)范化培訓，特別做好新員工及年輕護士的培訓;

②常用急救知識和技能。

(5)積極參加省、州護理學會組織的各種短訓班，不斷增進新知識、開展新業(yè)務，帶動全院護理業(yè)務水平的提高。

(6)請院外護理專家到本院進行護理業(yè)務知識專題講座1～2次。

(7)鼓勵護理人員在職繼續(xù)學習，通過自學考試等方法提高學歷，提升知識層次，改善護理隊伍智能結構。

五、積極參加醫(yī)院和社會組織的其他活動。

第7篇 護理部工作計劃

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2019年，我院將繼續(xù)圍繞“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，將往年工作總結里的優(yōu)點繼續(xù)發(fā)揚。全面實施iso9001—質量管理標 準，不斷加強護理工作的科學化、標準化管理，促進護理質量全面提高，實現“為手術病人提供優(yōu)質安全的護理、精益求精地配合手術”這一服務目標，根據護理部 有關精神，結合我科實際情況，制定2019年護理工作計劃及工作目標如下：

1、更新護理管理和 服務理念，提高護理質量。做到以人為本，注重人性化服務，深入開展好“病人滿意在科室”的活動。嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，隨時為病人著想，對病人的病情、手術效果、手術并發(fā)癥等，術中不予議論。切實轉變服務理念和工作模式，保證以最佳護理工作狀態(tài)為病人服務，滿足病人一切合理的需求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的 手術環(huán)境，達到病人對護理工作滿意度≥95%。工作中注重加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不斷提高內部服務質量，以便更好的配合 手術，達到臨床醫(yī)生對手術室護理工作滿意度≥98%。

2、加強護理質量安全管理，保證年事故發(fā)生率為零。制定嚴格的科室規(guī)章制度， 定期組織差錯事故討論分析，針對反復出現的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發(fā)生。利用晨會、護理業(yè)務學習等多種形式增強護士的服務意識，做到主動服務，熱情接待，細心介紹。各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。

3、嚴格遵守《醫(yī)院 感染管理規(guī)范》，認真執(zhí)行《消毒隔離制度》。進一步完善各班工作制度，嚴格控制人員流動。嚴格執(zhí)行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染，做到一人一針一管執(zhí)行率100%，無菌切口感染率≤0。5%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

4、做好急救藥械的管 理工作，保證急救藥械完好率100%。每班交接時認真核對，做到完好備用，帳物相符。加強護理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內容的培訓，達到人人熟練掌握和應用。接到急救病人通知，能在最短的時間內迅速開始手術搶救，并且能敏捷、靈活、熟練地配合搶救工作。

5、根據《山東省醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》的要求，加強護理文書的書寫管理，做到書寫認真、及時、規(guī)范，與實際護理過程相符，護理文書書寫合格率≥95%。

6、加強護理人員的在職培訓力度，不斷提高業(yè)務技術水平。護理人員三基水平平均≥75分;護理技術操作合格率≥95%;支持護理人員參加繼續(xù)教育學習和 培訓，繼續(xù)教育學分每人每年≥25分。鼓勵護理人員參加自學、函授及各種學習班、研討會，使護理人員及時掌握護理工作發(fā)展的新動態(tài)和護理相關的新理論、新 技術，不斷提高護理人員的業(yè)務水平，更好的配合手術科室開展新業(yè)務、新技術。鼓勵廣大護理人員積極撰寫論文，爭取全科在市級以上刊物發(fā)表或交流論文≥4 篇。按照護理培訓計劃安排人員外出進修學習，提高專科護理水平，以此帶動全科人員的技術水平。

7、嚴格按照收費標準收費，做到應收則收，應收不漏。遇有疑問及糾紛及時核查處理。定期對科室醫(yī)療和辦公用品進行清點領取，減少浪費及損耗。專人負責醫(yī)療設備的保養(yǎng)，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數，保證臨床正常運轉。

8、建立完善的護理質量監(jiān)控體系，科室質控小組加大自查力度，發(fā)現問題及時改進;定期查找護理隱患并進行分析反饋，使各項工作程序化、規(guī)范化。通過統(tǒng)計手術臺次、滿意度調查、有無差錯疏忽及投訴、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標，完善和促進護理工作，不斷提高手術室護理質量。

9、加強臨床教學管理，做好帶教工作。根據實習大綱要求制定帶教工作計劃并安排專人帶教，根據臨床帶教經驗不斷改進帶教方法，加強帶教老師教學能力的培養(yǎng)和提高，認真落實好“360工程”，圓滿完成帶教工作。

10、做好病房樓搬遷的準備工作。認真貫徹實施iso質量管理標準，加強本科護理質量控制，進一步規(guī)范護理工作流程，按時進行量化考核與質量分析，各項質控指標達到iso質量目標要求。組織學習層流潔凈手術室的相關知識，為病房樓搬遷做好一切準備工作。

11、我科全體護理人員將在醫(yī)院和護理部的領導下，與臨床醫(yī)生密切配合，保障醫(yī)療安全，改善服務態(tài)度，提高護理質量，保障各項質控指標達到iso質量目標要求，創(chuàng)造良好的社會效益和經濟效益。

以上11條均為2019年護理工作計劃，全院護理人員齊努力，一定會將護理工作做到最好！

第8篇 護理部工作計劃

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一、迎接“質量萬里行”檢查

二、“創(chuàng)三甲”工作自查

1、將科室自查存在的問題進行完善。

2、《護理常規(guī)》匯總編印。

3、《護士應知應會》匯總編印。

4、迎檢資料完善、統(tǒng)一。

三、示范工程：階段工作安排

1、第三批“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”創(chuàng)建工作。

2、全面參與“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”基礎護理。

四、護理安全

1、繼續(xù)全院晨交班、夜查房督導工作，落實危重病人床前訪視。

2、護理“核心制度”、“應急預案”等現場隨機提問掌握情況。

3、“防壓瘡 ，防墜床”等安全警示標識應用。

五、三基三嚴

1、開展基礎護理“每周一課”。

2、護理業(yè)務查房：五官科。

3、繼續(xù)教育講座：消化內科、普內科。

4、創(chuàng)新成果發(fā)布。

六、護理優(yōu)質服務

1、“四室”管理工作落實、考核。

2、“五心護士”、“婷婷巡視”二班全面落實。

3、護士長“五常”工作模式應用、推廣。

七、根據衛(wèi)生局要求，繼續(xù)啟動應急預案——“手足口病”外派科室為：心胸外科、神經內科b區(qū)。

八、信息系統(tǒng)工作。

九、新招聘護士工作。

十、臨時性與應急性管理工作。

第9篇 護理部工作計劃

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為進一步抓好醫(yī)療護理質量，提高護理人員業(yè)務技術水平。今年的護理工作要以抓好護理質量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務、質量、安全”，為工作重點的服務理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿意度。胸外科全體護士討論制定20xx年護理質量工作計劃如下：

一。加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。

1.不斷強化護理安全教育，把安全護理作為每周五護士例會常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

2.將各項規(guī)章制度落實到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督醫(yī)學，教育網收集整理到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

3.加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。實行apn排班及彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。

4.加強重點管理：如病重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風險的評估等。

5.加強重點病人的護理：如手術病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。

6.對重點員工的管理：如實習護士、輪轉護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

7.進一步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患，重視現階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化。

8.完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

二。以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1.主管護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。

2.加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念，并于周二基礎護理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施。

3.建立健康教育處方，發(fā)放護患聯系卡，每月召開工休座談會，征求病人及家屬意見，對服務質量好與壞的護士進行表揚和批評教育。

三。建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯制度，護士長及質控小組，經常深入病室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現護理工作中的問題，提高整改措施。

四。加強“三基”培訓計劃，提高護理人員整體素質。

1.每周晨間提問2次，內容為基礎理論知識，?？评碚撝R，院內感染知識等。

2.每季度進行心肺復蘇演示，熟悉掌握急救器材及儀器的使用。

3.每周一早晨會為護理藥理知識小課堂，由治療班搜集本科現用藥說明書，并給大家講解藥理作用及注意事項。并提問醫(yī)院核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

4.經常復習護理緊急風險預案并進行模擬演示，提高護士應急能力。

第10篇 護理部工作計劃

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所謂謂“三分治療，七分護理”，這句話時刻警示我護理工作的重要性，護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。2019年新的一年，我們的護理工作也應該更上一層樓，故制定2019年護理工作計劃：

一、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平

隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)

1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5。12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

（一）、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作

1、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內18項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

3、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。

4、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

（一）、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

（二）、繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

（三）、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現護理工作中的問題，提出整改措施。

四、加強護理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

3、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現問題及時維修，保持設備的完好。

五、做好教學、科研工作

1、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

2、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

3、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

4、計劃制作護理園地網，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學習資料，發(fā)揮局域網的空間優(yōu)勢，豐富護士的學習生活。

5、增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1—2項。

六、深化親情服務，提高服務質量

1、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反 反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

2、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

2019年，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己，希望在新的一年工作中取得好成績。同時在自己的努力下，希望在所有的病人早日康復。

2019 年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2019年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。