第1篇 信訪工作保密制度范本
1、認真學習《保密法》和《黨和國家工作人員保密守則》以及各項保密規(guī)定,加強經(jīng)常性的保密教育,增強保密意識。
2、注重保護信訪人,防止打擊報復。對檢舉、揭發(fā)、控告的信訪件,不得將相關材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員或單位。
3、信訪件的收發(fā)、登記、傳閱、存檔由專人負責,做到不丟失、不泄密。涉密文件不得擅自復印、散發(fā)、外傳。
4、領導批示的信訪件及函稿和各鄉(xiāng)、縣級各部門報送的有關信訪案件材料,應及時存檔,不得隨意復印、丟失。
5、有關單位或個人需查閱本單位文件、資料、檔案等,須持單位介紹信或個人申請,并經(jīng)單位主要領導簽署意見,方可查閱。
6、造成失泄密和不良影響的,要根據(jù)有關規(guī)定從嚴追究責任人的責任。
第2篇 y幼兒園信訪工作管理制度
1、加強對信訪工作的領導,園領導要親自過問信訪工作,每學期至少召開一次專題信訪會議,研究、分析本單位信訪情況。
2、要有一名領導負責信訪工作,并做好群眾逐級*和人民群眾*條例的宣傳教育工作。
3、本著“誰家的人誰管,誰家的事誰辦,歸口辦理的原則”,凡是幼兒園的信訪,由幼兒園自己辦理,涉及幼兒園主要領導的信訪,由教育局辦理,涉及幼兒園與外單位的信訪,幼兒園要積極協(xié)助查處。
4、建立來信登記制度和信訪案情分析制度,對來訪者要熱情接待,耐心聽取他們的意見。
5、對上級交辦的信訪案件,要逐級辦理,按時完成,如期上報查辦結果。
6、按時參加上級召開的信訪會議,積極學習信訪業(yè)務知識和黨的方針政策,不斷提高處理信訪工作的能力。
7、要善于做思想工作,做群眾的知心朋友,查處案件要做到秉公辦案,剛正不阿,執(zhí)行政策不徇私情,敢于碰硬,處理的結果能經(jīng)得起歷史的檢驗。
8、信訪干部要成為領導的得力助手和群眾的知心朋 友,要樹立全心全意為人民服務的思想,努力工作,為領導排憂解難。
第3篇 信訪工作制度格式范本
(一)群眾來信由局辦公室負責登記、交辦、協(xié)調和督辦。群眾來訪由相關科室和分管領導負責接待。
(二)局機關職能科室要按照各自工作業(yè)務范圍,認真受理群眾來信來訪,不互相推諉,若需兩個或以上科室協(xié)調辦理的,須及時向局辦公室報告協(xié)調。重大事項要及時向局辦公室書面報告處理結果,局辦公室將綜合情況向局領導匯報。
(三)對重大問題以及政策性較強,科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題,由局辦公室報局領導批辦。
(四)來信歸口處理辦法
1、檢舉、控告黨員干部職工違法違紀以及黨員受紀律處分不服的申訴案件,由局紀檢組辦理;
2、反映領導班子建設問題,干部對職務任免、工作調動、工資福利、退休退職以及受各種行政處分不服等問題,由局辦公室人事負責人辦理;
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題,由局辦公室辦理;
4、勞資糾紛和民事調解工作由局工會辦理;
5、有關行政后勤工作方面的問題,由局辦公室辦理;
6、其它方面問題,由局辦公室牽頭,按職責業(yè)務范圍,分別會同有關科室辦理。
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題,同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理,但條件暫不具備一時難以解決的,要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的,要切實做好思想教育工作。
第4篇 z物價局信訪工作制度
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系,保護信訪人的合法權利,加強和規(guī)范我局信訪工作,根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》,建立本制度。
二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責,依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則,認真受理屬于我局職權范圍的信訪事項,傾聽社會各界和廣大群眾的意見,幫助解決各種問題,不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權范圍的信訪事項,應當告知信訪人向有權的機關提出。
三、對待來電、來訪要熱情周到,耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理,不能及時解決的要做好解釋工作,力爭把問題消除在萌芽狀態(tài),解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級機關、上級領導批辦以及其他部門轉辦的信訪件,由辦公室負責做好登記、呈批、轉辦和催辦工作。辦結后,屬于價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔,其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應當自受理之日起60日內辦結,并將辦理結果答復舉報人;情況復雜的,經(jīng)局主要領導批準,可以適當延長辦理期限,但延長期限不得超過30日,并告知信訪人延期理由。
六、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項,辦結后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結果形成書面報告,由辦公室反饋相應機關和領導。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關系的,應當回避。
八、嚴格執(zhí)行信訪工作紀律和價格舉報保密制度,保護舉報人的合法權益,嚴禁將舉報信轉給被舉報單位和被舉報人,防止打擊報復。
九、各股所辦工作人員,在信訪工作中要認真負責,依法辦事,若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為,將嚴格依照有關法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定,追究有關責任人員的行政、刑事責任。
第5篇 公司黨委辦公室信訪工作制度3
公司黨委辦公室信訪工作制度(三)
第一條,為認真做好職工群眾來信來訪工作,根據(jù)《信訪條例》及有關規(guī)定,結合公司的實際,特制定本制度。
第二條,信訪工作是公司黨政機關聯(lián)系群眾的一個重要渠道,是掌握職工家屬思想動態(tài)的窗口。要認真處理職工群眾來信來訪,解決職工群眾反映的問題。
第三條,為了加強信訪工作,公司各級組織建立健全信訪組織機構,黨委辦公室設專職信訪負責人,各三級黨委(總支)設兼職信訪員。信訪工作在黨委的統(tǒng)一領導下,堅持分級負責、歸口辦理的原則。
第四條,處理職工群眾來信來訪的原則和方法:
1、要按單位、按部門分工負責,歸口辦理。公司黨委辦公室對局黨辦信訪科轉來的人民來信、來公司*的人員,進行登記和接待后,根據(jù)來信來訪反映問題的性質和內容,分別轉給或介紹到公司機關有關科室或有關三級單位處理。公司黨辦除組織和催辦黨委批示的信訪案件外,并負責處理沒有歸口的某些重大疑難案件。凡屬各三級單位到公司*的,原則上由各三級單位負責處理。處理有困難的,可按業(yè)務系統(tǒng),公司黨辦協(xié)調,公司有關部門處理。
2、對職工群眾的合理要求,要積極認真地給以解決,一時解決有困難的,要講清道理;對過高要求的,要認真做好解釋和疏導工作,對無理取鬧,違法亂紀的,按信訪條例的有關規(guī)定進行處理。
3、涉及幾個部門,情況又比較復雜的問題,根據(jù)黨委要求或領導批辦意見,由主管部門召集聯(lián)合辦理。
4、嚴格按照《信訪條例》的規(guī)定不準將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關情況透露或轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個人不得壓制、打擊報復、迫害信訪人。對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位和個人,給予表揚或獎勵。對在信訪工作中不履行職責、推諉、敷衍、拖延的,給予通報批評,情節(jié)嚴重的,按《信訪條例》的有關規(guī)定嚴肅處理。
5、對上級督辦的信訪案件,承辦單位要按期上報,到期不報的要主動說明情況。
6、對職工群眾來信來訪要做好登記、轉遞催辦,做到不丟失、不遺漏、不積壓;對轉辦、催辦、結案等形式的材料、文件要妥善保管,完整無缺,分類立卷,及時歸檔。
第五條,信訪工作人員守則:
1、必須認真學習黨的方針、政策,遵守信訪條例,不斷總結經(jīng)驗,努力提高業(yè)務水平和工作能力。
2、模范地執(zhí)行黨的政策法規(guī),調查研究,實事求是,堅持原則,秉公辦事。
3、樹立全心全意為職工群眾服務的思想,接待職工群眾來訪要熱情,處理職工群眾來信要認真,關心職工群眾的疾苦,傾聽職工群眾呼聲,積極宣傳黨的政策,認真做好職工群眾的思想工作,正確處理信訪中反映的問題,滿足職工群眾的正當要求。
4、顧大局,識大體,主動與有關單位和部門搞好團結,相互尊重,密切配合。
5、嚴守黨和國家的機密,遵守紀律,對信訪中的情況,尤其是對揭發(fā)控告人,只能向有關部門和領導反映,不得向外擴散。不徇私,不受賄,堅決抵制和反對不正之風。
第六條,公司黨辦負責對各三級信訪工作的檢查指導,并協(xié)助處理一些復雜的信訪案件;認真調查研究,及時掌握信訪動態(tài),保持信息暢通,為公司黨委提供有參考價值的情況反映。
第6篇 p糧食局機關信訪工作制度
糧食局機關信訪工作制度
一、提高對信訪工作的認識。來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作,要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作納入議事日程,嚴肅對待,認真辦理。
二、局信訪工作由人事監(jiān)察科扎口管理,各科、室分工協(xié)作,共同辦理。所有來信由人事監(jiān)察科登記編號,按照“分級負責,歸口辦理”的原則,由局領導批交相應科、室辦理。
三、處理來信要及時。批辦的信件一般在七天內處理完畢。上級有關部門批轉辦理的來信一般在十五天內處理完畢,情況復雜的可延長到30天。到期不能結案的,要在規(guī)定期限內向局領導和交辦單位說明情況。辦理政協(xié)委員提案、人大建議要按規(guī)定時間辦理完畢,并上報結案。處理完畢后,及時將來信交人事監(jiān)察科統(tǒng)一保存,并做好結案登記。
四、對于信訪中反映的問題,法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題,或因受客觀條件限制,一時難以解決的問題,應向信訪者說明情況,解釋清楚。接待來訪要熱情、耐心,答復問題要細致、準確、誠懇。
五、拓寬信息渠道,擴大信息網(wǎng)絡。認真抓好信息的篩選、分析、傳遞等各環(huán)節(jié),綜合分析來信來訪的問題和情況,對涉及面廣的政策問題,要組織調查研究,提出建議,供領導了解民情,預測民意。
六、提高辦理效率,減少重復信訪。全年結案率要在90%以上,重復信訪控制在10%以內。對來信來訪的數(shù)量、內容、結案情況要進行定期統(tǒng)計,并做好向有關部門上報信訪統(tǒng)計,年終要對信訪工作進行總結。
第7篇 永興一中信訪工作制度
興永一中信訪工作制度
第一章 總則
第一條 為暢通信訪渠道，保持學校領導和部門與師生員工及社會的密切聯(lián)系，使信訪工作規(guī)范化、制度化，以利于構建和諧校園，更好地推動民主辦學、依法治校工作，根據(jù)國務院《信訪條例》和教育部門有關規(guī)定，結合學校實際情況，制訂本制度。
第二條 本制度所稱信訪，是指我校師生員工和其他組織、社會人員采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向學校領導和部門反映情況，提出意見、建議和要求，按照有關規(guī)定應由學校領導和相關部門負責處理的活動。
第三條 學校信訪途徑是輔助性渠道，學校鼓勵信訪人按照正常程序解決問題，主渠道不暢通時，可以通過信訪來督促解決。學校黨政領導和部門應當做好信訪工作，認真處理來信，接待來訪，傾聽師生員工的意見、建議和要求，接受監(jiān)督。
第四條 信訪工作在學校統(tǒng)一領導下進行，學校成立以校長為組長，其他校級領導為副組長，各部門、各年級負責人為成員的信訪工作領導小組。信訪辦公室設校辦公室，主管校辦公室的校領導兼任信訪辦主任。學校信訪辦公室是代表學校受理教師、學生信訪事項的工作機構，安排專門人員負責落實各項信訪工作制度和措施。學校各部門、各年級要加強對信訪工作的領導，明確一位負責人分管本部門、本年級的信訪工作。
第五條 完善各項信訪工作機制，建立信訪工作領導負責制和分級負責制，建立校領導接待日制度，使學校信訪工作走上規(guī)范化、制度化的運轉軌道。
第二章 信訪人權利和義務
第六條 信訪人可以采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向學校領導、部門和年級反映情況，提出意見、建議和要求。
第七條 信訪人對學校下列信訪事項，可以依法、依程序向學校領導和有權作出處理決定的部門提出：
（一）對學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學、教研、人事、后勤、管理等工作的建議、情況反映。
（二）對學校各部門和工作人員的建議、批評和要求。
（三）監(jiān)督、檢舉學校工作人員的違法違紀及失職行為。
（四）反映侵害本人合法權益，屬于學校解決范疇的事項。
（五）向學校領導和有關部門詢問、要求答復和復查信訪事項。
第八條 信訪人應當履行以下義務：
（一）遵守國家法律、法規(guī)和學校規(guī)章、制度。
（二）如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
信訪人采用書面形式提出申訴的，應當寫明通信地址，簽署真實姓名，并提供相應證據(jù)材料。信訪人采用書面形式提出控告、檢舉的，應當說明基本事實和被控告人、被檢舉人的姓名、部門，同時提倡寫明本人通信地址、簽署真實姓名。
（三）服從符合法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等的處理意見。
（四）信訪人通過走訪形式反映信訪事項，應當遵守信訪秩序，到學校設立或者指定的接待場所提出；不得影響學校正常教學、工作和生活秩序。
第三章 信訪工作職責
第九條 學校信訪辦工作職責
（一）貫徹執(zhí)行上級部門制定的信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關法規(guī)、規(guī)章和政策。
（二）協(xié)調全校信訪工作，受理關系學校發(fā)展、穩(wěn)定的信訪事項，安排校領導接待日工作。
（三）承辦上級信訪部門交辦的信訪事項并負責上報處理結果。
（四）向各部門交辦工作職責范圍內的信訪事項，了解掌握信訪工作的情況；對交辦的信訪事件處理情況進行督促、催辦。
（五）分析研究學校信訪情況：通過信訪渠道分析校情民情，提供有價值的信息和重要情況，為民主辦學、依法治校服務。
第十條 各部門信訪工作職責
（一）負責受理本部門職權范圍內的教師、學生信訪事項和學校信訪辦公室交辦的信訪事項；各部門及工作人員辦理信訪事項時，應當秉公辦事，及時處理，不得推諉、敷衍、拖延。
（二）做好信訪信息工作，準確提供本部門信訪的熱點、難點問題，以及信訪工作的新舉措。
（三）對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，應當在職權范圍內依法采取措施，果斷處理，同時應立即向校信訪辦和有關領導報告。
第四章 信訪程序
第十一條 信訪人應當先向責任歸屬部門反映問題；多人反映共同意見、建議和要求的，可采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應推選代表，代表人數(shù)一次不得超過5人，并到學校指定的接待場所。
第十二條 信訪人走訪校領導的程序。走訪學校領導，一般安排在校領導接待日（見校領導值日安排表）進行。學生向校領導反映情況，須首先與校信訪辦預約，然后在校長接待日按預約的時間、地點與校領導面談；學生家長和社會人員想走訪校領導時，須先來信或來電與學校信訪辦聯(lián)系，經(jīng)登記預約后校領導按預定的時間、地點接待來訪者；學校教職工走訪校領導時，一般應在校領導接待日進行，特殊情況須經(jīng)登記預約后，校領導按約定的時間接待。
第五章 信訪辦理
第十三條 信訪工作實行“分級負責、歸口辦理”的原則，按下列方式辦理：
（一）屬于學校職責范圍內的信訪事項，一般事項由學校信訪辦公室協(xié)調，指定辦理或牽頭辦理；重要事項呈送校領導批閱并按校領導批示辦理。
（二）屬于各部門職責范圍的信訪事項，轉交相關部門予以辦理。
（三）涉及幾個部門的信訪事項，由學校信訪辦公室指定一個部門牽頭，聯(lián)合辦理。
第十四條 信訪事項辦理程序
（一）學校各部門對接到群眾來信（含電子郵件、來電，下同）或校領導交辦的信件后，要按照閱信→登記→處理→回復→反饋的步驟認真辦理。
1、閱信。收到群眾來信，要當日拆封，拆封后應及時認真地閱信，要正確理解和掌握來信者的意圖、要求及反映情況的全部過程。
2、登記。逐項登記來信者的姓名、單位、聯(lián)系方式和反映的問題、要求等內容。
3、處理。一般性的群眾來信，由學校各部門負責人及信訪工作人員辦理；重要來信在學校信訪辦負責人簽批后，呈請校領導批示。根據(jù)來信所反映問題的性質，按照“分級負責、歸口辦理"的原則，及時、妥善處理或及時轉辦或交辦。
4、回復。群眾來信處理完畢后都應回復，向群眾宣傳政策，做思想工作，告知處理情況，答復處理結果，做到件件有回音。
5、反饋。責任歸屬部門對群眾來信處理完畢后，應將處理結果及時反饋給校信訪辦公室，重要的來信問題處理或校領導交辦的要報告校領導。
（二）校領導接待日來訪事項辦理程序
學校領導及校辦公室信訪工作人員對校長接待日來訪的群眾要熱情接待，并按登記→接待→處理→回復→反饋的程序予以辦理。
1、登記。由信訪工作人員了解來訪者的基本情況，并將來訪者的基本情況予以登記。登記的主要內容有：來訪者姓名、單位、聯(lián)系方式等。
2、接待。接待人員在與來訪者交談時，須認真聽取陳述，詢問情況，了解來訪者反映問題的實質，簡明扼要地記錄來訪者陳述的問題、提出的意見和要求，并做好解答政策和思想工作。
3、處理。對來訪的一般性事項，由接待領導直接批示辦理；來訪重要的事項，由接待校領導提交校委會研究決定。對屬于詢問政策規(guī)定的，接待人員應耐心解釋，給予明確具體答復；對應該和可能解決的屬于相關部門的實際問題，由信訪辦公室轉交有關部門予以處理；對來訪者反映的問題，凡屬現(xiàn)行政策不允許或按現(xiàn)行政策無法解決的，應明確地向來訪者解釋清楚，對要求過高或有無理要求的，要做好思想和說服工作；對于重要、緊急問題，信訪辦公室要派人直接到有關部門調查，并寫出書面報告送校長或校長辦公會討論解決。
4、反饋。由信訪辦公室將辦理結果反饋給信訪人和校領導。
第十五條 各部門接到學校信訪辦公室轉去的信訪件和處理單后，應及時辦理，并將辦理意見在一周內書面反饋給校信訪辦。校信訪辦對承辦部門辦結的信訪事項的報告，如果發(fā)現(xiàn)事實不清，處理不當或錯誤的，應當退回重新辦理。
第十六條 信訪件的回復按照“具體問題個別回復、共性問題集中回復、復雜問題逐步回復”原則，由信訪辦公室和各部門直接辦理的信訪事項，一般在兩天之內辦結，情況復雜的時限可適當延長，并及時將辦理結果答復信訪人；對校信訪辦轉辦、交辦的信訪事項，各部門應當自收到之日起在一周之內辦結，并將辦理結果以書面形式報校信訪辦公室，由校信訪辦公室答復信訪人，情況復雜的時限可以適當延長；對網(wǎng)絡信箱來信，各部門應由專人負責查看、處理、回復，校長信箱由校辦公室辦理回復或由校辦公室轉交相關部門處理回復，處理、回復時間一般不得超過2天，情況復雜的時限可適當延長。
第十七條 信訪人和有關部門應當遵守、執(zhí)行信訪事項處理決定。對處理決定不認同的，可以向原辦理部門或其上一級主管部門提出復查請求，復查時間一般不超過15天。經(jīng)復查，信訪事項處理決定正確的不再受理。
第十八條 各部門發(fā)現(xiàn)對信訪事項的處理、復查確有錯誤的，應當重新處理；學校信訪辦公室發(fā)現(xiàn)相關部門對信訪事項的處理、復查確有錯誤的，有權直接處理或者責成其重新處理。
第十九條 學校信訪辦公室負責督查督辦工作，各部門要積極配合與大力支持。
第六章 獎勵和處罰
第二十條 信訪人提出的建議、批評和意見或者對違法失職行為的控告、檢舉，對學校發(fā)展或者對改進學校工作以及維護學校、社會公共利益有貢獻的，由學校給予表彰和獎勵。
在信訪工作中做出優(yōu)異成績的部門或者個人，由學校給予表彰和獎勵。
第二十一條 信訪人在信訪活動中違反本制度規(guī)定的，學校可以給予批評教育，也可以建議有關單位依法給予行政處分；危害社會治安和學校正常教學、工作和生活秩序的，學校可以報請公安機關依法給予治安處罰；構成犯罪的，學?？梢詧笳埶痉C關依法追究刑事責任。
第二十二條 學校辦理信訪的工作人員違反本制度有關規(guī)定的，由學校視其情節(jié)輕重給予行政處分；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。
第七章 附則
第二十三條 信訪工作流程
信訪事項
信訪工作辦公室
轉送、交辦屬于各部門職責范圍的信訪事項
各部門
信訪工作辦公室轉辦、交辦的信訪事項自受理之日起7日內將處理意見答復*人，并向信訪工作辦公室通報辦理情況
屬于職責范圍的信訪事項，自受理之日起2日內將處理意見答復*人
信訪人不服處理意見，15日內到信訪工作辦公室復查
自受理之日起7日內將答復（復查）意見答復*人
第8篇 第一x醫(yī)院信訪工作制度
第一人民醫(yī)院信訪工作制度
1、認真受理、熱情接待職工、病人來信來訪。重要的、緊急的信訪問題,及時匯報院領導或直接聯(lián)系處理。
2、貫徹落實信訪條例,進一步完善職工、病人投訴制度。
3、每月第一周的周三為院領導信訪接待日,相關職能科干部協(xié)同處理來訪問題。
4、實行分片處理,綜合歸口管理原則,門診、病區(qū)設病人投訴箱、意見本、投訴電話。職能部門設病人投訴登記本及處理情況,每季度匯總一次向院辦上報投訴處理情況。
5、投訴、信訪做到件件有著落,事事有結果,一般信訪一周內處理,特殊信訪在2周內處理。
第9篇 物價局信訪工作制度
信訪工作制度(物價局)
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系,保護信訪人的合法權利,加強和規(guī)范我局信訪工作,根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》,建立本制度。
二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責,依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則,認真受理屬于我局職權范圍的信訪事項,傾聽社會各界和廣大群眾的意見,幫助解決各種問題,不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權范圍的信訪事項,應當告知信訪人向有權的機關提出。
三、對待來電、來訪要熱情周到,耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理,不能及時解決的要做好解釋工作,力爭把問題消除在萌芽狀態(tài),解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級機關、上級領導批辦以及其他部門轉辦的信訪件,由辦公室負責做好登記、呈批、轉辦和催辦工作。辦結后,屬于價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔,其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應當自受理之日起60日內辦結,并將辦理結果答復舉報人;情況復雜的,經(jīng)局主要領導批準,可以適當延長辦理期限,但延長期限不得超過30日,并告知信訪人延期理由。
六、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項,辦結后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結果形成書面報告,由辦公室反饋相應機關和領導。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關系的,應當回避。
八、嚴格執(zhí)行信訪工作紀律和價格舉報保密制度,保護舉報人的合法權益,嚴禁將舉報信轉給被舉報單位和被舉報人,防止打擊報復。
九、各股所辦工作人員,在信訪工作中要認真負責,依法辦事,若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為,將嚴格依照有關法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定,追究有關責任人員的行政、刑事責任。
第10篇 依法辦理信訪工作制度范本
依法處理責任制
1、處理信訪問題要堅持“黨委統(tǒng)一領導,紀律個體負責,部門分工協(xié)作”的原則。
2、處理信訪問題時要做到事實清楚,處置有據(jù),合法合理,集體定案。
3、對不屬于紀檢監(jiān)察機關受理的及時移送有關部門依法處理。紀檢監(jiān)察機關調查的信訪件,應追究紀律責任的要及時立案;應追究刑事責任的及時移送司法機關。
領導責任制度
1、成立“三個依法”辦理信訪領導小組。黨政正職為“三個依法”辦理信訪的第一責任人,紀檢組長為直接責任人。
2、每年要制訂“三個依法”辦理信訪的目標,做到有布置、有檢查、年終有考核。
3、辦理信訪要突出法律手段,確保群眾所反映的問題,在部門范圍內得到及時的解決。
引導群眾依法信訪制度
1、會同有關部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓、干部和群眾會議等形式,大力宣傳有關信訪法規(guī),引導群眾循序信訪。
2、宣傳重點為《憲法》、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》、《信訪條例》以及有關行政法規(guī)中的相關內容。
3、每半年舉辦基層干部法律知識、信訪知識講座,提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識。
4、注重運用信訪案例,宣傳依法信訪,宣傳信訪人享有的權利和應盡的義務,使“分級負責,歸口辦理”原則落到實處。
5、對以下行為要追究信訪人的法紀責任:
(1)舉報中有誣陷、制造假證行為的;
(2)破壞社會秩序和工作秩序的;
(3)不接受正確的處理意見而提出無理要求的;
(4)違反信訪秩序,損害接待場所公私財物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。
監(jiān)督依法行政責任制
1、會同人大對各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開展監(jiān)督檢查。
2、每半年對依法行政情況進行一次評議,評議的內容主要是依法行政是否規(guī)范,有無違法違紀行為,及時通報評議情況。
3、協(xié)助政府搞好政務公開,凡涉及群眾切身利益的各項事務都必須公開。
4、對有以下問題的實行責任追究:
違反規(guī)定亂收費、引起群眾*的;政務不公開,或弄虛作假引起群眾*的;行政行為不規(guī)范,方法簡單粗暴等原因引起群眾*。
投訴制度
1、設立依法行政投訴機構與紀委通力協(xié)作,受理群眾對基層干部依法行政的檢舉、控告。
2、投訴機構設有專門接待場所、投訴電話,有專人接待來訪。3、主要領導定期到投訴接待場所接待群眾投訴,公布領導人的接待日期。
4、對群眾投訴反映的問題,一般應在三天內給予答復
直查快辦制度
1、對易發(fā)集體*的信訪要堅持直查快辦。
2、遵循先依法后依紀的程序處理信訪問題。
3、信訪問題做到及時受理,及時調查,一般的五天內辦結,形成案件的一個月內辦結,重大復雜的兩個半月辦結。
4、接受上級紀委的督辦,在上級紀委檢查時,及時匯報辦理情況。
回復制度
1、對群眾信訪舉報的問題,做到“事事有交待,件件有著落”。
2、一般信訪在受理后一個月內辦結,重要復雜信訪受理后二個半月內辦結。
3、凡群眾的署名舉報必須在辦結后,由受理機關回復,并做好記錄,署名信訪回復率達100%。
4、對反映問題比較重大的匿名信訪,辦結后采取適當形式,公開查處結果。
5、為切實保護舉報人的權利,在回復中,如舉報人對調查處理結果有疑義,并提供重要線索的,應重新調查,直到查清事實,處理恰當為止。
第11篇 z大學紀檢監(jiān)察信訪工作制度
e大學紀檢監(jiān)察信訪工作制度
第一章 總則
第一條 為了加強和規(guī)范學校紀檢監(jiān)察信訪工作,提高信訪工作的質量和效率,促進學校黨風廉政建設,根據(jù)《中國共產(chǎn)黨紀律檢查機關控告申訴工作條例》、《信訪條例》等有關規(guī)定,結合我校實際,制定本制度。
第二條 本制度所指的信訪工作,是學校紀委、監(jiān)察處通過接收群眾來信、接待群眾來訪、接聽舉報電話、接收電子郵件等渠道,受理對黨員、黨組織及監(jiān)察對象的檢舉控告以及這些主體的申訴,按照學校紀委、監(jiān)察處的職能和規(guī)定的程序處理解決信訪舉報問題的工作。
第三條 紀檢監(jiān)察信訪工作遵循的基本原則:
(一)以黨章、黨內法規(guī)和國家法律法規(guī)為準繩;
(二)以事實為依據(jù),重證據(jù),重調查研究;
(三)維護信訪當事人的民主權利;
(四)分級負責,歸口辦理;
(五)預防與查處并重;
(六)解決實際問題與思想教育相結合。
第二章受理范圍
第四條 學校紀檢監(jiān)察信訪工作受理的范圍包括:
(一)對學校黨員、黨組織違*章和其他黨內法規(guī),違*的路線、方針、政策和決議,利用職權謀取私利和其他敗壞黨風行為的檢舉、控告;
(二)對學校行政部門及監(jiān)察對象違反國家法律、法規(guī)、政策和有關規(guī)章制度行為的檢舉、控告;
(三)黨員、黨組織及監(jiān)察對象,對所受的黨紀、政紀處分或學校紀委、監(jiān)察處所作的其他處理不服的申訴;
(四)涉及黨紀黨風、政紀政風的批評、建議和詢問等問題;
(五)上級紀檢監(jiān)察機關轉、交辦的信訪件;
(六)學校領導交辦的信訪件;
(七)司法機關轉交的信訪件。
第三章 辦理程序和方法
第五條 紀委、監(jiān)察處工作人員對受理范圍內信訪件要按照規(guī)定格式及時進行書面登記,并送紀委、監(jiān)察處領導閱批。
第六條 紀檢監(jiān)察信訪工作實行分級負責,歸口辦理的原則,主要辦理方式有:
(一)直接查辦。上級紀檢監(jiān)察機關和學校領導批示查辦的信訪件、以及反映重要問題的信訪件,根據(jù)干部管理權限和職責范圍,由紀委、監(jiān)察處按照規(guī)定程序直接組織查辦;
(二)校內交辦。涉及具體部門分工負責的問題,或按照干部管理權限和職責范圍,交由相關部門根據(jù)指定要求核查處理。交辦后,紀委、監(jiān)察處要加強指導和督促;
(三)校內協(xié)辦。對重要或較為復雜的信訪件,需要多個部門參與配合,由紀委、監(jiān)察處與有關部門共同調查辦理。參與協(xié)辦的部門應安排專人參與整個調查、處理過程。
第七條 對內容不清、對象不明、沒有具體事實和其他無法辦理的匿名信訪件,經(jīng)紀委、監(jiān)察處領導同意,可作暫存處理。
第八條 信訪件辦理后,一般要形成調查報告,經(jīng)紀委、監(jiān)察處領導審核,符合事實清楚、證據(jù)確鑿、結論正確、處理恰當、手續(xù)完備、材料齊全的要求,方可辦結。對署實名的信訪件,在辦結后,承辦人須將辦理情況和結果告知本人。
第九條 調查后需要立案的,按立案程序辦理。
第十條 對已經(jīng)辦結的信訪件,檢舉、控告人不滿意答復意見和處理結果,繼續(xù)信訪時,若提不出新的重要線索和證據(jù),一般不再調查。
第十一條 信訪件辦結后,依照檔案工作的有關規(guī)定,及時做好材料的整理,做到文件齊全、隨時立卷、及時歸檔。
第四章 信訪工作人員職責
第十二條 加強信訪工作組織領導。紀委主要領導親自部署信訪工作,閱批重要、復雜信訪件,組織或參與重要、復雜信訪件的辦理。堅持并完善校領導每周接訪制度。
第十三條 暢通信訪舉報渠道。紀委、監(jiān)察處在中山北路校區(qū)設置舉報信箱,在校園網(wǎng)上公布舉報電話、舉報郵箱。
第十四條 加強信訪工作管理,提高工作效率。 一般信訪件應當自正式受理之日起一個月內辦結;重要、復雜信訪件應在三個月內辦結。無法按期辦結的,經(jīng)紀委主要領導批準,可適當延期辦結。
第十五條 嚴格遵守信訪工作紀律和保密規(guī)定。對信訪件內容、領導批示以及信訪件調查處理情況,信訪工作人員不得向無關人員透露。
第十六條 實行回避制度。承辦人與信訪事項、信訪人有直接利害關系的,應當回避。
第十七條 做好信訪信息報送工作。每月向上級紀委報送信訪舉報統(tǒng)計表;按時向上級紀委報送半年度、年度信訪情況分析報告;遇有突出事件、緊急情況的信訪,及時報告校黨委和上級紀委。
第五章附 則
第十八條 本制度由*e大學紀律檢查委員會、e大學監(jiān)察處負責解釋。
第十九條 本制度自發(fā)布之日起施行。
*e大學紀律檢查委員會
二
第12篇 計生信訪工作制度
為進一步加強和改進新形勢下的人口計生信訪工作,促進人口計生信訪工作的經(jīng)?；?、制度化和規(guī)范化,我市人口和計劃生育局通過建立、完善工作制度,促進計生信訪工作長效機制建立。
一、完善和落實信訪工作領導負責制度
人口計生信訪工作由本局“一把手”親自抓、負總責,分管領導具體抓、抓落實。重大信訪案件、上級交辦案件由局領導包案負責;每周三由局領導輪流接待和處理群眾來信來訪,并做好接待情況記錄。局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道確定專人負責信訪工作,推動群眾合理的信訪問題得到及時有效解決和落實。
二、完善和落實信訪工作目標管理制度
確立各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道分管計生主任為計生信訪第一責任人,把信訪工作作為一項重要內容寫入與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道簽訂的目標責任書中,一年兩次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道實行考核,并將考評結果納入年度人口和計劃生育工作目標考核的內容。
三、完善和落實信訪法規(guī)宣傳教育制度
加強《信訪條例》和人口計生信訪工作規(guī)章制度的宣傳貫徹。在計劃生育重大宣傳活動中,將《信訪條例》的宣傳列入重要內容。并通過每年不少于2次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道信訪工作人員的法律法規(guī)知識培訓和業(yè)務培訓,規(guī)范信訪工作人員的言行,增強其依法辦事的能力。
四、完善和落實信訪工作辦結制度
對接訪的信訪事項,規(guī)范登記,并在15日內作出處理。對一般的信訪事項,應在60日內辦結;情況復雜的信訪事項,經(jīng)本局批準,可以適當延長辦理期限,但延長期限不得超過30日。對上級交辦的信訪案件按時上交結案報告。
五、完善和落實信訪工作會議制度
人口計生局每半年召開一次人口計生信訪工作例會,通報信訪工作情況,分析信訪工作態(tài)勢,研究處理信訪問題。
六、完善和落實信訪工作歸口承辦制度
局信訪工作人員將群眾反映的信訪事項分類,按照部門科室職能分工,及時歸口科室分管領導,各科室按照各自職責,參與對重大疑難信訪案件的調查研究和處理工作。對屬基層解決的信訪及時交辦至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。
七、群眾逐級*和分級受理制度
鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道級本著“只辦不轉”的原則,及時就地妥善處理,合理解決群眾的實際問題。*人如不同意處理意見,鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道應引導*人在收到書面處理意見30日之內,憑此《群眾*處理意見》30日之內到區(qū)人口計生局請求復查,努力減少越級*、集體*和重復信訪,切實把計劃生育信訪問題解決在基層。
八、完善和落實信訪事項公開監(jiān)督制度
公開局領導和局辦公室接訪電話、電子郵箱和領導值班安排,公開信訪辦事程序,保證信訪渠道暢通。對署名來信每信必復,對來訪、來電登記當事人電話,處理結果及時回復。同時加大對基層人口計生信訪事項的督查督辦力度,及時督促承辦單位按規(guī)定期限辦結信訪事項,并按規(guī)定反饋辦理結果。
