第1篇 小區(qū)管理處工作流程規(guī)范

小區(qū)管理處工作流程(規(guī)范)

根據(jù)各崗位職責(zé)和各項(xiàng)職責(zé)的工作要求,對(duì)管理處的工作規(guī)范如下:

1、每天工作:

(1)巡視所管理的地段(片、幢)一遍,巡視內(nèi)容為:

①檢查小區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。

②小區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室內(nèi)輸電是否完好,有無亂拉亂搭,小區(qū)有無可疑人員活動(dòng))。

③小區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞,房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源)。

④基礎(chǔ)設(shè)施是否完整,道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口護(hù)欄栓、路障是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞。

以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理,重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。

(2)收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用。

(3)接待居民來信、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并做好記錄。

(4)解答住戶提出的有關(guān)房屋管理業(yè)務(wù)咨詢。

(5)安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗(yàn)收修繕質(zhì)量。

(6)做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,等待解決的事務(wù),住戶投訴等)。

(7)整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。

2、一周工作:

(1)走訪住戶(內(nèi)容:與住戶交換小區(qū)管理意見,了解住戶在住房方面的困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更、租金的變化,住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況)。

(2)初審住戶裝修申請(qǐng)并報(bào)上級(jí)審批。

(3)檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設(shè)備是否有破損;小區(qū)樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處主任和有關(guān)部門,并協(xié)助處理。

(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。

(5)檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶,了解房地產(chǎn)信息。

3、一月工作:

(1)編制本月保養(yǎng)維修報(bào)表,制訂下月保養(yǎng)維修計(jì)劃。

(2)編制租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表。

(3)對(duì)月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪,聽取住戶意見。

(4)整理房屋管理資料、檔案,對(duì)發(fā)生異動(dòng)的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變動(dòng)、租金變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng))作出修改。

(5)與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:居委會(huì)、派出所、工商行、房屋產(chǎn)權(quán)單位等),如有重要情況須書面報(bào)告和反映。

(6)辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。

4、一季度工作:

(1)組織檢查小區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、太平門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。

(2)檢查各糞池、井蓋,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。

(3)清理房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi),并編制季度報(bào)表;清查是否有漏收、錯(cuò)收;采取措施對(duì)拖欠房租和管理費(fèi)的住戶進(jìn)行追收。

(4)編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表。

(5)辦一期房屋管理?？?宣傳表揚(yáng)小區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚,指出小區(qū)存在的問題,增強(qiáng)住戶參與管理的意識(shí)。

(6)整理房地產(chǎn)信息并寫出書面報(bào)告。

5、一年工作:

(1)對(duì)本管理地段(片、幢)內(nèi)的住戶全部走訪一遍。

(2)組織清理一次化糞池。

(3)編制年度房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告。

(4)編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。

(5)整理房產(chǎn)管理檔案資料,寫出資料異動(dòng)報(bào)告,對(duì)發(fā)生異動(dòng)的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實(shí)際一致。

(6)組織一次本管理區(qū)的住戶代表會(huì),聽取住戶對(duì)房屋管理的意見和建議,提高住戶參與管理的積極性。

(7)總結(jié)年度工作,寫出書面報(bào)告。

(8)制定下年工作計(jì)劃。

第2篇 小區(qū)安防監(jiān)控員工作方法技巧與程序制度

小區(qū)安防監(jiān)控員工作方法、技巧與程序

一、 監(jiān)控疑情處理方法

1. 發(fā)現(xiàn)異常情況立即向巡邏保安及/或有關(guān)部門報(bào)告,同時(shí)按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作。

2.堅(jiān)守崗位,加強(qiáng)監(jiān)視,繼續(xù)跟蹤,及時(shí)向指揮中心提供事態(tài)發(fā)展的最新情況。

3.立即組織力量,將異常情況控制在萌芽狀態(tài)之中。

4.報(bào)告主管部門并協(xié)助其調(diào)查原因,寫出報(bào)告,上報(bào)主管部門備案。

5. 停電后應(yīng)設(shè)置為節(jié)電狀態(tài),并關(guān)閉有關(guān)電源開關(guān)。

6. 執(zhí)行定點(diǎn)監(jiān)視.錄像時(shí)應(yīng)將畫面切換至監(jiān)視器,并優(yōu)先定點(diǎn)監(jiān)視區(qū)域錄像容量。

二、入侵報(bào)警處置方法

1. 接到報(bào)警信號(hào)后,迅速確定具體部位。

2.報(bào)告領(lǐng)班/保安巡邏前往確認(rèn)。

3.切換定點(diǎn)監(jiān)視范圍。

4.確認(rèn)誤報(bào)后,復(fù)位系統(tǒng),并加強(qiáng)對(duì)此區(qū)域的監(jiān)視錄像。

5.常見誤報(bào)原因:

(1)動(dòng)物.風(fēng).紙片穿越設(shè)防區(qū)域。

(2)霧.雨.雪遮擋發(fā)射.接收機(jī)。

(3)發(fā)射.接收機(jī)光端機(jī)污染或接收角度錯(cuò)誤。

三、定點(diǎn)監(jiān)控處置方法

1. 接到定點(diǎn)監(jiān)控指令后,迅速將定點(diǎn)區(qū)域放大.切換至監(jiān)視器。

2.確定此區(qū)域出入口,放大.切換至監(jiān)視器。

3.將紅外追蹤攝像系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)報(bào)警狀態(tài)。

4.設(shè)置紅外入侵報(bào)警系統(tǒng)為自動(dòng)高靈敏狀態(tài)。

5.將閉路監(jiān)控錄像系統(tǒng)設(shè)置為動(dòng)態(tài)感知錄像狀態(tài),并優(yōu)先監(jiān)視區(qū)域容量。

第3篇 x小區(qū)安全維護(hù)工作制度

小區(qū)安全維護(hù)工作制度

一、貫徹執(zhí)行公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例。

二、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮。

三、熟悉管理區(qū)域的基本情況。

四、實(shí)行 24 小時(shí)值勤巡邏制度。

五、負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)公共秩序,預(yù)防和查處安全事故,協(xié)助公安部門偵破有關(guān)違法犯罪案件,搞好安全保衛(wèi)工作。

六、密切聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)客戶,搞好群防群治。

七、巡視轄區(qū)安全,并做好記錄。

八、定期進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

九、及時(shí)處理各種事故隱患和突發(fā)事件。

十、圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

第4篇 z小區(qū)物業(yè)大檢查工作制度

目的:

1、克服臟亂差現(xiàn)象,力求住戶滿意;

2、對(duì)小區(qū)各崗位工作共同監(jiān)督,穩(wěn)定管理服務(wù)質(zhì)量;

3、通過綜合檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改善,確保物業(yè)完好。

適用范圍

中山市**物業(yè)管理服務(wù)有限公司屬下各物業(yè)小區(qū)。

內(nèi)容:

1、各小區(qū)每日、每周正常執(zhí)行例檢工作除外,根據(jù)公司議事日程安排,每月實(shí)行一次綜合大檢查工作。

2、對(duì)公共設(shè)備檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:各種設(shè)備設(shè)施無損壞,運(yùn)作正常,養(yǎng)護(hù)及操作規(guī)范、制度完善;各種警示標(biāo)志明顯;各設(shè)備房內(nèi)整潔衛(wèi)生,無雜物放置現(xiàn)象;完好率、合格率達(dá)99%以上。

3、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:公共區(qū)域無生活垃圾、煙頭、無過夜裝修垃圾等雜物;各大堂、樓梯底、通道、天臺(tái)無雜物亂堆放;樓梯扶手、消防箱等部位無明顯灰塵;天花無蜘蛛網(wǎng);小區(qū)綠化帶無亂踩亂踏現(xiàn)象;整體環(huán)境合格率達(dá)98%以上。

4、對(duì)各管理處辦公場所檢查的標(biāo)準(zhǔn)和要求為:辦公場所整潔規(guī)范;各辦公桌上書箱、文件、文具等辦公物品擺放井然有序;公共空間無雜物亂放現(xiàn)象;工作人員儀表、儀容、儀態(tài)端莊、精神面貌等方面符合公司要求。

5、其它方面根據(jù)各現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)述。

6、檢查工作由物業(yè)總監(jiān)牽頭組織,各小區(qū)與小區(qū)之間實(shí)行交叉式檢查,對(duì)本項(xiàng)目檢查時(shí),保安領(lǐng)班級(jí)以上人員必須參加(當(dāng)值除外)。

7、對(duì)各種存在的問題,以現(xiàn)場會(huì)形式統(tǒng)一認(rèn)識(shí),并作出糾正和預(yù)防的措施辦法。

8、對(duì)各種需跟進(jìn)改善的工作內(nèi)容,由指定專人進(jìn)行記錄和整理,以清單形式分發(fā)到各相關(guān)負(fù)責(zé)人執(zhí)行改善。

9、對(duì)各限期整改的工作項(xiàng)目,若不能按時(shí)完成的,事前須及時(shí)向物業(yè)總監(jiān)匯報(bào),說明合理原因,否則,按公司制度將追究相關(guān)人員的工作責(zé)任。

10、本制度從2004年10月份起正式試行。

* “物業(yè)綜合大檢查需跟進(jìn)改善一覽表附后”(空表)附后

-----完-----

編 制: 審 批:

維 護(hù):生效日期:

抄報(bào):董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā):**物業(yè)公司各管理處各1份

第5篇 x小區(qū)防火工作制度

1.0目的

規(guī)范物業(yè)部轄區(qū)內(nèi)的防火管理工作,確保及時(shí)消除轄區(qū)火險(xiǎn)隱患,保證公司和住戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

2.0適用于物業(yè)部正式接管的小區(qū)防火工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理為公司第一防火責(zé)任人,對(duì)公司的防火管理工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3.2物業(yè)部主管經(jīng)理為防火管理直接責(zé)任人,對(duì)防火管理工作負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3.3消防管理中心主管對(duì)防火管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,組織實(shí)施。

3.4消防管理中心班、組長、消防員負(fù)責(zé)對(duì)防火管理工作的具體實(shí)施。

4.0程序要點(diǎn)

4.1防火管理委員會(huì)

4.1.1組織架構(gòu)圖

4.1.2管理職責(zé):

a)防火管理委員會(huì):

--防火管理委員會(huì)由公司各部門主管以上(含主管)人員組成;

--貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及其消防法規(guī);

--監(jiān)督檢查消防管理中心執(zhí)行防火管理工作的開展情況;

--組織消防安全大檢查,研究整改火險(xiǎn)隱患,改善消防設(shè)施設(shè)備條件;

--督促整改本部門存在的消防隱患,對(duì)本部門員工進(jìn)行必要的消防安全教育;

--遇有火災(zāi)必須親臨火場組織指揮撲救。

b)防火總指揮(總經(jīng)理):

--對(duì)外個(gè)公安消防局鑒定《小區(qū)防火安全責(zé)任書》;

--領(lǐng)導(dǎo)消防管理中心工作;

--審批各種消防安裝工程經(jīng)費(fèi)開支。

c)主管經(jīng)理:

--督促落實(shí)消防管理中心各項(xiàng)工作的開展;

--審議消防管理中心各類消防安全工作計(jì)劃及防火安全管理制度;

--審核消防管理中心年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算,消防器材購置計(jì)劃,維修計(jì)劃和消防經(jīng)費(fèi)開支;

--代表消防管理中心同分公司各部門簽定《小區(qū)區(qū)域內(nèi)防火安全責(zé)任書》;

--遇有火災(zāi)親臨現(xiàn)場組織指揮、調(diào)度相關(guān)人員參加撲救。

d)消防管理中心主管:

--向上級(jí)報(bào)告每月的消防安全情況,執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,組織監(jiān)督實(shí)施;

--做好消防管理中心業(yè)務(wù)建設(shè)及部門日常管理工作::;

--指導(dǎo)消防器材的配置、維修、保養(yǎng)和管理工作,負(fù)責(zé)對(duì)住宅小區(qū)重點(diǎn)防火部位的管理;

--制定住宅小區(qū)重點(diǎn)防火部位的滅火預(yù)案及應(yīng)急作戰(zhàn)方案;

--制定部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算及消防安裝工程預(yù)算;

--監(jiān)督火險(xiǎn)隱患的整改,制止違章作業(yè);

--編制消防安全工作計(jì)劃,修訂消防安全管理制度或方法;

--及時(shí)完成經(jīng)常性的消防安全檢查和火險(xiǎn)隱患、火災(zāi)事故統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào);

--同公安消防隊(duì)溝通與連絡(luò)。

e)消防管理中心班組長:

--對(duì)消防中心值班監(jiān)控的管理和住宅小區(qū)防火巡檢;

--明確每個(gè)人 的防火責(zé)任,用責(zé)任制的形式確定職責(zé)和分工,便于只執(zhí)行遵守;

--明確重點(diǎn)防火部位的危險(xiǎn)點(diǎn),控制點(diǎn)及其預(yù)防,控制措施;

--監(jiān)督消防員嚴(yán)格遵守防火安全制度和安全操作規(guī)程,糾正和制止違章作業(yè)不安全行為;

--堅(jiān)持巡回檢查制度,并將檢查結(jié)果記錄在《消防安全檢查記錄表》中;

--監(jiān)督危險(xiǎn)作業(yè)的實(shí)施,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患;

--每月30日定時(shí)總結(jié)本班組的消防安全情況,做到有表揚(yáng)、有批評(píng)采納隊(duì)員合理建議,完善管理制度,以提高班組的防火安全素質(zhì);

--合理配置滅火器材及保管;

--按本規(guī)程4.4.1的要點(diǎn)進(jìn)行防火巡查。

f)消防中心消防員:按《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)要點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控管理。

4.2防火基本原則

4.2.1'誰主管,誰負(fù)責(zé)'的原則。消防管理中心主管受公司總經(jīng)理的委托,對(duì)公司的防火管理負(fù)主要負(fù)責(zé),起監(jiān)督、檢查、督導(dǎo)作用。

4.2.2堅(jiān)持'專門機(jī)關(guān)同群眾相結(jié)合'的原則。消防管理中心是公司消防管理的專門機(jī)構(gòu),在行使防火管理工作中具有最高權(quán)利力,積極發(fā)揮消防督導(dǎo)作用,走'群防群治'的心肝路線。

4.2.3'時(shí)效制'原則。對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備,應(yīng)定時(shí)檢查和維修保養(yǎng);對(duì)重點(diǎn)防火部位及火險(xiǎn)隱患的地方應(yīng)經(jīng)常檢查,及時(shí)整改;對(duì)出現(xiàn)的火警、火災(zāi)應(yīng)在第一時(shí)間沒趕赴現(xiàn)場處置。

4.2.4服從'統(tǒng)一指揮'的原則。消防管理中心對(duì)防火工作統(tǒng)一管理,統(tǒng)一指揮,各部門應(yīng)遵守和服從,積極配合、協(xié)同作戰(zhàn)。

4.2.5法制原則。防火管理應(yīng)堅(jiān)持'依法治火,依法管火'的法制原則,建立完善各種防火管理規(guī)章制度。

4.3防火業(yè)務(wù)建設(shè)

4.3.1貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及各類防火技術(shù)規(guī)范。

4.3.2堅(jiān)持'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,做到防患于未然。

4.3.3建立以安全處全體安全員員為主的義務(wù)消防隊(duì),組織培訓(xùn)義務(wù)消防隊(duì)伍,健全義務(wù)消防隊(duì)管理制度。

4.3.4制定各種防火管理制度和各種防火安全管理計(jì)劃,完善消防培訓(xùn)制度,提高消防隊(duì)員業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。

4.3.5制定一日防火檢查制度,不定期對(duì)消防系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維修,檢查和保養(yǎng),確保消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理落到實(shí)處。

4.3.6制定重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案,并進(jìn)行定期演練,重點(diǎn)檢查和防范。

4.4日常檢查

4.4.1巡檢內(nèi)容:

a)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)的檢查:

--打開消防主機(jī)門檢查線路,接口有無松動(dòng)、脫落,信號(hào)燈顯示是否正常;

--檢查消防聯(lián)動(dòng)柜各類信號(hào)燈顯示是否正常,標(biāo)識(shí)是否清楚,'試燈'時(shí)是否出現(xiàn)故障情況 ;

--巡視'1211'氣體系統(tǒng),查看接口和密封處是否密封,觀察壓力表指針讀數(shù)有無明顯減輕;

--火災(zāi)探測器探頭應(yīng)無灰塵,無污染,接收效果好,指示燈閃亮;

--緊急按扭和啟動(dòng)鍵完好無

損。

b)安全疏散出口的檢查:

--樓梯間、消防走火通道、電梯前室、疏散出口均應(yīng)保持暢通無阻,不得堆放任何雜物;

--疏散門應(yīng)向疏散方向開啟,自動(dòng)啟閉的門應(yīng)有手動(dòng)開啟裝置;

--當(dāng)門開啟后,門扇不應(yīng)影響疏散走道和平臺(tái)的寬度;

--太平門應(yīng)為推閂式外開門;

--疏散出口應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)。

c)應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志的檢查:

--疏散指示牌應(yīng)用不燃材料制作,或其外面加設(shè)玻璃或其他不燃燒透明材料制成的保護(hù)罩;

--疏散通道中,疏散指示標(biāo)志(包括燈光式)宜放在通道兩側(cè)及拐彎處的墻面上;檢查出口指示燈玻璃有無劃傷或破裂現(xiàn)象,燈箱外表及面板應(yīng)擦干凈可;

--檢查出口指示燈安裝是否牢固;

--遠(yuǎn)離出口的地方,應(yīng)將'出口標(biāo)志'與'疏散通道方向'的指示標(biāo)志聯(lián)合設(shè)置,箭頭須指向通往出口的方向;

--疏散用應(yīng)急照明和疏散指示燈光標(biāo)志,可用蓄電池作備用電源,且連續(xù)供電時(shí)間不應(yīng)少20分鐘,檢查時(shí)拔掉插頭,如燈不亮,應(yīng)通知機(jī)電維修部及時(shí)維修;

--針對(duì)檢查中出現(xiàn)的缺陷取下來進(jìn)行修復(fù),再裝回原位。

d)室內(nèi)消防栓檢查:

--在每層樓的疏散樓梯間均設(shè)有室內(nèi)消防栓箱,箱內(nèi)裝有水帶、水槍、消防軟管和滅火器;

--檢查時(shí)應(yīng)整理箱內(nèi)水帶、水槍、滅火器消防水喉是否齊全完好放置整齊,便于取用,無發(fā)霉,發(fā)黑和生銹、漏水,接口墊圈是否完整無缺;

--檢查箱上手動(dòng)報(bào)警合,彈片是否松動(dòng)、損壞,測試時(shí)消防中心有無報(bào)警信號(hào)顯示。清潔箱內(nèi)器材時(shí)應(yīng)小心,不得碰動(dòng)報(bào)警器,以免彈片松動(dòng)報(bào)警,引起住客不安;

--檢查報(bào)警按扭,指示燈及報(bào)警控制線路功能是否正常、無故障。

e)滅火器配置檢查:

--滅火器配置應(yīng)根據(jù)配置場所的火災(zāi)危險(xiǎn)程度和《滅火器配置基準(zhǔn)表》配置滅火器;

--滅火器設(shè)置應(yīng)便于取用,穩(wěn)固,不影響安全疏散,標(biāo)簽明顯,放在顯眼的地方,銘牌朝外,防潮或防腐蝕;

--檢查發(fā)現(xiàn)重量減輕10%時(shí),應(yīng)及時(shí)更換充氣。

f)機(jī)房檢查:

--對(duì)配電箱柜、dj房、保齡球機(jī)室、配電室、高壓開關(guān)柜室,柴油機(jī)房、中央空調(diào)房、鍋爐房、水泵房、電梯機(jī)房等應(yīng)重點(diǎn)檢查;

--檢查機(jī)房內(nèi)有無任何易燃、易爆物品堆放,嚴(yán)禁煙火;

--檢查機(jī)房內(nèi)推式'1211'滅火器的放置位置、重量以及保養(yǎng)情況。發(fā)現(xiàn)損壞,重量減輕漏氣應(yīng)及時(shí)更換充氣。

g)廚房檢查:

--廚房內(nèi)所有煤氣(液化石油氣)用后應(yīng)立即關(guān)閉,不得泄露以免引起煤氣爆炸;

--燒烤、燒臘時(shí)所用明火不得靠近墻壁,結(jié)束后關(guān)閉火源;

--廚房內(nèi)應(yīng)配置一定數(shù)量的滅火器,下班后自行關(guān)閉一切電源。

h)樓層檢查:

--嚴(yán)格清除死角內(nèi)堆放的一切易燃、易爆物品,物品存放不得靠近配電箱、不得靠近墻壁,應(yīng)保持一定的防火間距,放置整齊有序,分類、分垛存放;

--營業(yè)區(qū)在營業(yè)時(shí)間營業(yè)部門應(yīng)安排1人進(jìn)行安全巡視,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告消防控制中心,營業(yè)停止后注意關(guān)閉一切電源和消除火種。

i)電氣線路檢查:

--檢查電氣線路,防止漏電、短路、過負(fù)荷、接觸電阻過大,電火花,電弧等引起火災(zāi);

--檢查電氣線路應(yīng)防老化、破損、斷落、碰線等,發(fā)現(xiàn)及時(shí)通知電工維修;

--開關(guān)、插座之底盒應(yīng)為鐵盒或阻燃塑料盒,來線應(yīng)套蛇皮管或阻燃塑料管,接線頭外應(yīng)套黃臘管。

j)防排煙系統(tǒng)檢查:對(duì)于高層或超高層建筑的防排煙系統(tǒng),應(yīng)定期清洗送風(fēng)管道、排風(fēng)管道、排煙口、防火閥和正壓送風(fēng)口,避免煙氣堵塞或管道不通。

4.4.2巡檢要求:

a)消防員24小時(shí)分三班進(jìn)行巡查,每班次按本規(guī)程4.4.1內(nèi)容至少巡查一次;

b)消防管理中心班組長監(jiān)督巡查,每班次至少對(duì)《消防安全巡檢記錄表》簽到一次,督促消防員巡檢到位;

c)每周由消防管理中心班、組長組織對(duì)公共娛樂場所進(jìn)行一次防火檢查;

d)每季度由消防管理中心主管(班組長)組織對(duì)小區(qū)商鋪進(jìn)行一次防火檢查;

e)每月由消防管理中心班組長組織對(duì)所有機(jī)房進(jìn)行一次防火巡查;

f)每兩個(gè)月由消防管理中心主管組織對(duì)高層、超高層建筑進(jìn)行一次防火檢查;

4.4.3隱患與處置:

a)消防員在防火檢查中發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患,應(yīng)及時(shí)消除,并把火險(xiǎn)隱患情況報(bào)告消防管理中心主管,填寫《消防檢查整改通知書》給隱患部門,限期在7日內(nèi)整改完畢;

b)小區(qū)內(nèi)或外來施工人員需要在機(jī)房、樓層進(jìn)行動(dòng)火施工的原則上報(bào)市公安消防局審批?？筛鶕?jù)小區(qū)實(shí)際情況,由消防管理中心派消防員到現(xiàn)場監(jiān)督施工,并采取必要的安全防火措施。動(dòng)工施工前施工單位應(yīng)到消防管理中心辦理《臨時(shí)作業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)表》,報(bào)主管經(jīng)理審批后,方可施工;

c)對(duì)違章施工人員違反操作安全規(guī)程的,應(yīng)立即令其停止施工。不辦理證而擅自動(dòng)火的,發(fā)現(xiàn)后除責(zé)成其補(bǔ)辦動(dòng)火證外,并對(duì)施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

4.4.4復(fù)查:

a)消防管理中心班組長對(duì)查出的火險(xiǎn)隱患,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行復(fù)查,督促隱患部門切實(shí)整改,徹底消除隱患;

b)對(duì)重點(diǎn)防火部位(會(huì)所、高層、機(jī)房、電房、配電箱柜)應(yīng)經(jīng)常復(fù)查,將復(fù)查結(jié)果進(jìn)行整理歸檔,建立防火檔案。

4.5.1隊(duì)務(wù)工作:

a)消防管理中心實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。分早、中、晚三班,班組長跟班輪值巡查;

b) 交接時(shí)由班組長整隊(duì)結(jié)合,并對(duì)值班情況進(jìn)行講評(píng)。

c) 具體的交接班管理按《安全處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

4.5.2排班

a) 每周星期五按時(shí)倒班(特殊情況除外);

b) 排班由消防管理中心主管負(fù)責(zé),根據(jù)每個(gè)消防控制中心的設(shè)備及監(jiān)控情況合理配置消防員值

班。

4.5.3消防文書:

a)消防文書是記載防火資料和辦公室軟件建設(shè)的一項(xiàng)復(fù)雜性工作,在防火管理中具有較強(qiáng)的嚴(yán)肅性。必須明確一個(gè)具備文字處理能力,并對(duì)消防業(yè)務(wù)熟悉的人員擔(dān)任;

b)消防管理中心主管應(yīng)指定一名消防支書負(fù)責(zé)文件和資料的管理,對(duì)文件資料進(jìn)行分類歸檔保存;

c)各類記錄表歸檔管理的保存期為3年。

4.5.4隊(duì)務(wù)會(huì)議:消防管理中心主管每周星期二定時(shí)召開隊(duì)務(wù)會(huì),總結(jié)每周消防員的值班防火檢查、日常工作等情況,并對(duì)值班過程中出現(xiàn)的違紀(jì)和存在的各種問題及時(shí)整改及糾正。

4.5.5獎(jiǎng)懲制度:消防管理中心每月應(yīng)進(jìn)行評(píng)比,對(duì)工作表現(xiàn)突出,業(yè)務(wù)知識(shí)和技能熟練的消防員進(jìn)行申報(bào)嘉獎(jiǎng),對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象及工作較差的給予糾正,限期整改。不能改正的給予辭退處理。

4.5.6內(nèi)務(wù)管理:內(nèi)務(wù)管理由消防管理中心主管負(fù)責(zé),按《安全員員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的內(nèi)容執(zhí)行。

4.6動(dòng)火安全管理

4.6.1在重點(diǎn)部位動(dòng)火,必須由消防主管經(jīng)理會(huì)同消防管理中心主管會(huì)審,無異議才能動(dòng)火,動(dòng)火后要認(rèn)真檢查現(xiàn)場,防止留下火種而引燃著火。

4.6.2動(dòng)火前必須做到'八不、四要、一清'標(biāo)準(zhǔn):

a)'八不':

--防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火;

--周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火;

--附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火;

--凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道、未經(jīng)洗刷干凈,排除殘存的油質(zhì)不動(dòng)火;

--凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不動(dòng)火;

--凡儲(chǔ)有易燃、易爆物品的車內(nèi),倉庫和場所,未經(jīng)排除易燃、易爆物品的不動(dòng)火;

--在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí),下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不動(dòng)火;

--未配備有相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。

b)'四要'

--動(dòng)火前要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人;

--現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況,發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí),要立即停止動(dòng)火;

--發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時(shí),要及時(shí)撲救;

--動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

c)'一清'動(dòng)火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后,應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種,才能離開現(xiàn)場。

5.0記錄

5.1《臨時(shí)作業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)表》

5.2《消防檢查整改通知書》

5.3《消防安全巡檢記錄表》

6.0相關(guān)文件

6.1《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《安全處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3《安全員員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7.0附錄

《滅火器配置基準(zhǔn)表》

注:

1、c類場所,滅火器可參照b類場所的要求配置,帶電類場所,滅火器參照與其現(xiàn)時(shí)存在的a、b、c類場所的要求配置。

2、在配置內(nèi),若有燃燒面積等于或大于1m2的 b類火險(xiǎn),應(yīng)增配滅火器,其滅火級(jí)別值應(yīng)大于或等于該燃燒面積(m2)除以0.2m2(1b=0.2m2)所得的b值。

3、配置滅火器的規(guī)格與數(shù)量,其滅火級(jí)別值的總和不得小于所需滅火級(jí)別合計(jì)。

4、一個(gè)配置場所內(nèi)滅火器數(shù)量不應(yīng)少于2具。滅火器數(shù)量較多的場所每個(gè)設(shè)置點(diǎn)的滅火配置數(shù)量不宜多于5具。

第6篇 物業(yè)小區(qū)安全工作檢查制度

安全管理是管理處對(duì)小區(qū)管理的一項(xiàng)重要工作,安全管理工作的好壞直接影響到管理處及公司在顧客心目中的信任度,安全管理工作以防范為主,是一項(xiàng)長期而艱巨的工作,為了不斷完善安全管理工作,確保小區(qū)安全,管理處特制定相關(guān)的安全管理檢查制度。

1、部門經(jīng)理每月需對(duì)安全管理工作進(jìn)行全面檢查,并填寫安全檢查記錄表。

2、管理處主辦以上人員需按計(jì)劃進(jìn)行b級(jí)夜間查崗,檢查安全班在夜間的工作狀況。

3、為檢驗(yàn)和確保安全班在緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的快速反應(yīng)能力,安全主辦每季度至少組織進(jìn)行兩次緊急集合。

4、安全主辦每周組織進(jìn)行至少一次夜間查崗,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正改進(jìn)。

5、安全主辦需每天到現(xiàn)場崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),每半月組織安全骨干對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面巡查。

6、安全主辦每周需組織人員進(jìn)行消防設(shè)施、設(shè)備檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改或通知相關(guān)人員處理。

7、安全班長每天對(duì)現(xiàn)場崗位的職責(zé)履行進(jìn)行即時(shí)檢查,被查人員需簽名確認(rèn);

安全班長每天對(duì)現(xiàn)場崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。

8、安全班長或中心值班人員每天需對(duì)崗位的巡更情況進(jìn)行檢查。

9、控制中心值班人員每周需對(duì)中心錄相效果進(jìn)行檢查,并做好記錄。

10、控制中心配合當(dāng)值班長每天夜間對(duì)小區(qū)的所有紅外報(bào)警進(jìn)行檢查測試。

第7篇 小區(qū)巡邏保安工作程序制度

小區(qū)巡邏(保安)工作程序

1.按責(zé)任路線巡邏檢查,登樓至高,徒步下樓,呈s形巡邏,并按規(guī)定路線刷卡,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。遇重大問題即時(shí)通知領(lǐng)班,巡邏中嚴(yán)防'死角'。

2.巡邏中應(yīng)思想集中,通過'看、聽、聞、問',發(fā)現(xiàn)有異常情況,不論如何處理應(yīng)都有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)。

3.建立崗位記事本,發(fā)現(xiàn)有異常情況,不論如何處理應(yīng)都有記錄,并做好交接班的口頭與書面匯報(bào)。

4.接到治安、火警報(bào)警,應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,了解情況,作出正確處理。

巡邏工作崗位:

1.天臺(tái)及平臺(tái)

1.1檢視天臺(tái)水箱

1.2天臺(tái)及平臺(tái)照明燈的運(yùn)作情況

1.3天臺(tái)霓虹燈管廣告板(如有裝設(shè))有否因強(qiáng)風(fēng)或其他理由損壞.

1.4在臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子注意天臺(tái)及平臺(tái)所有玻璃窗是否完好及有否漏水

1.5各出入門口是否已關(guān)妥

1.6檢視天臺(tái)及電梯機(jī)房,以確保并無閑雜等人闖入。此外,在臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子,則必須注意窗戶有沒有漏水。

1.7注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺(tái)及天平

1.8檢視天臺(tái)及平臺(tái)所有排水溝口及溝渠,確定并無被垃圾或雜物阻塞。

2.各層走廊及樓梯

2.1各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。

2.2各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。

2.3各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。

2.4注意個(gè)別單元及公共地方有沒有火災(zāi),水浸或氣體泄漏的跡象。

2.5注意個(gè)別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。

2.6在所有臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。

2.7主意有沒有陌生人闖入或藏匿。

2.8注意所有公共地方內(nèi)的設(shè)備有否被損壞。

2.9注意各層走廊內(nèi)消火栓的門有否關(guān)好

3.電梯大堂

3.1注意電梯是否操作正常,若發(fā)現(xiàn)有人被困,必須第一時(shí)間報(bào)告管理公司并盡量做出援救行動(dòng)

3.2大堂的照明燈泡是否被損壞

3.3注意有沒有不明物件遺漏在電梯大堂

4.各層走廊、樓梯及扶手電梯

4.1注意各層通道及樓梯的照明是否正常

4.2各層通道、 樓梯及扶手電梯的清潔狀況

4.3扶手電梯是否操作正常

4.4注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、嬉戲.并小心注意其安全

4.5注意各層走廊內(nèi)消火栓的門是否關(guān)好

4.6注意有沒有火警或水浸的跡象

4.7注意任何有可以的人貨物

5.車庫部分

5.1 地面各停車為的停車狀況

5.2地下室各停車位的停車狀況

5.3確定地下室各功能房及機(jī)電設(shè)施房的入口是否關(guān)好

5.4車庫內(nèi)的設(shè)施有沒有內(nèi)破壞

第8篇 小區(qū)消防工作制度15

小區(qū)消防工作制度(十五)

為加強(qiáng)消防管理,確保小區(qū)住戶生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)中華人民共和國消防法工作手冊(cè),制定本制度。

(一)建立消防安全委員會(huì)

根據(jù)中華人民共和國消防法的規(guī)定,結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,成立消防安全委員會(huì),管業(yè)經(jīng)理擔(dān)任防火總負(fù)責(zé)人,各部門主管為防火責(zé)任人,工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施維護(hù)管理,以保安部為主體建立義務(wù)消防隊(duì)。

1.廣場防火總負(fù)責(zé)人的職責(zé)

(1)領(lǐng)導(dǎo)消防安全機(jī)構(gòu),貫徹執(zhí)行消防法則。

(2)組織制定各項(xiàng)消防工作規(guī)章制度。

(3)組織、布置、檢查、總結(jié)消防工作,并定期向當(dāng)?shù)毓?、消防監(jiān)督機(jī)關(guān)報(bào)告消防工作情況。

(4)組織防火安全檢查,整改火險(xiǎn)隱患。

(5)對(duì)員工進(jìn)行消防宣傳教育。

(6)組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)開展消防工作。

(7)組織對(duì)消防設(shè)施器材的管理。

(8)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。

(9)組織撲救初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。

(10)調(diào)查火警事故,協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。

2.各部門防火責(zé)任人職責(zé)

(1)當(dāng)好管理處防火負(fù)責(zé)人的參謀,配合防火總負(fù)責(zé)人貫徹、執(zhí)行消防法則。

(2)根據(jù)消防總負(fù)責(zé)人指示,組織消防演練。

(3)建立防火檔案。

(4)在消防總負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)人,開展消防宣傳,檢查并督促整改火災(zāi)隱患。

(5)負(fù)責(zé)消防工作巡查。

(6)督促落實(shí)各項(xiàng)消防規(guī)章制度。

3.各班組防火責(zé)任人職責(zé)

(1)各班組防火責(zé)任人逐級(jí)向上一級(jí)負(fù)責(zé),做到“誰主管,誰負(fù)責(zé)”,對(duì)消防器材、消防設(shè)備設(shè)施實(shí)行層層承包管理。

(2)組織員工定期進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(3)每日檢查自己管轄區(qū)域的消防設(shè)施、設(shè)備。

(4)每日檢查器材位置、編號(hào)、數(shù)量是否相符,有無過期、損壞及丟失,及時(shí)做好記錄并報(bào)告保安部。

(5)要求員工做好滅火器材清潔,保持外表干凈美觀,擺放整齊。

(6)教會(huì)員工學(xué)習(xí)使用一般滅火器材及火警處理的操作技能,做到“一滅火,二搶救,三疏散、四保護(hù)”。

(7)檢查走火通道是否暢通,消防設(shè)施是否被堵塞或占用,及時(shí)處理或報(bào)保安部。

(8)配合保安部做好各項(xiàng)防火工作。

4.負(fù)責(zé)消防設(shè)施維護(hù)管理的工程技術(shù)員職責(zé)

(1)確保消防供水系統(tǒng)、消防栓等設(shè)備完備。

(2)確保火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)完備。

(3)保證煙感和溫感探測器、水噴淋噴頭、防火門、防煙門、防火卷閘、防排煙設(shè)施、消防水槍和水帶、疏散標(biāo)志和指示燈等消防設(shè)施完備。

(4)定期保養(yǎng)、維修廣場消防設(shè)備設(shè)施。

5.義務(wù)消防隊(duì)

(1)迅速行動(dòng)組:由保安部當(dāng)值主管、工程部系統(tǒng)工程師、管業(yè)部主任、部分當(dāng)值保安員及其他部門當(dāng)值的男員工組成。迅速行動(dòng)組發(fā)現(xiàn)火災(zāi),應(yīng)進(jìn)行初期火警撲救,防止火勢蔓延。不能控制的火警,應(yīng)實(shí)施救火程序。

(2)救護(hù)疏散組:由各部秘書、文員和財(cái)務(wù)部員工組成,負(fù)責(zé)搶救傷員和重要文件物資并疏散廣場人員。

(3)保衛(wèi)組:由保安部部分保安員組成。火警發(fā)生時(shí),負(fù)責(zé)保衛(wèi)廣場內(nèi)重要部位及把守各通道口,防止外來者進(jìn)入廣場范圍內(nèi),并帶領(lǐng)消防隊(duì)員到火警現(xiàn)場。

(4)指揮部(組):由管業(yè)總監(jiān)、管業(yè)經(jīng)理、工程部主任、保安部主任、管業(yè)部主任組成,負(fù)責(zé)火場滅火指揮工作。

第9篇 小區(qū)監(jiān)控消防中心工作制度

小區(qū)監(jiān)控、消防中心工作制度

一、主要工作職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)消防保安監(jiān)控及錄像。

(2)負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的外觀保養(yǎng)。

(3)負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。

(4)聽從消防/監(jiān)控室系統(tǒng)工程師的指導(dǎo)操控工作。

(5)負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。

(6)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

二、值班工作規(guī)程

(1)值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。

(2)值班人員要堅(jiān)守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài),嚴(yán)禁脫崗,未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無證人員不得上崗。

(3)值班人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī),學(xué)習(xí)消防專業(yè)知識(shí),熟練掌握消防設(shè)備的性能及操作規(guī)程,提高消防技能。

(4)值班時(shí)間嚴(yán)禁睡覺、喝酒,不得聊天,打私人電話,不準(zhǔn)在控制室內(nèi)會(huì)客,嚴(yán)禁無關(guān)人員觸動(dòng)使用室內(nèi)設(shè)備。

(5)每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄。

(6)值班人員交接班時(shí),必須核對(duì)所有的報(bào)警和故障記錄,并于當(dāng)天送主管工程師檢查。

(7)監(jiān)控中心設(shè)備的專業(yè)操作必須由主管工程師進(jìn)行,中心當(dāng)值不得擅自越權(quán)操作。

(8)當(dāng)系統(tǒng)及設(shè)備發(fā)生故障時(shí),立即通知工程師處理,以便及時(shí)組織檢修。

(9)嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況,遇到警報(bào)時(shí),按規(guī)定程序處理,并做好各種記錄,重大情況要及時(shí)報(bào)告。

(10)除當(dāng)值監(jiān)控員,弱電工程人員外,嚴(yán)禁其他部門和外來單位人員擅自進(jìn)入。如因工作需要或進(jìn)入施工,必須經(jīng)管理處或部門主任批準(zhǔn)后方可進(jìn)入,但要登記進(jìn)入原因及時(shí)間。

(11)謝絕一切單位或個(gè)人參觀甚至攝影像,除有管理處最高當(dāng)值同意且由主任以上人員帶領(lǐng)方可進(jìn)行。

(12)各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

(13)當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí),應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí),立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值領(lǐng)班前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

(14)當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí),應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電人員前去處理。

(15)從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng),應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。

(16)按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。

(17)配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。

(18)為保證消防/監(jiān)控室專線報(bào)警信息暢通,除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。

(19)當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。

(20)中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、影碟等。

三、保安監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程

1、保安監(jiān)視系統(tǒng)(cctv):

(1)每日上崗前應(yīng)先檢查cctv整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。做好記錄。

(2)監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時(shí)段,分配合理,應(yīng)定鏡設(shè)定在人員較集中的各入口處及場內(nèi)重要位置。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。

(3)重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上,監(jiān)控員應(yīng)監(jiān)視監(jiān)視屏的情況。發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視,同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員現(xiàn)場察看。若情況十分危急(如火災(zāi)等),可用消防廣播系統(tǒng)通知廣場中的相關(guān)工作人員。

(4)在監(jiān)視屏中發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)處理,并作記錄,重大問題以書面形式匯報(bào)部門主管。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)處理,若無法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修,故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。

2、門控裝置:

(1)每日上崗前應(yīng)先檢查門控報(bào)警系統(tǒng)是否正常。

(2)檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉,若開啟應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知其崗位上的保安員查明原因,并做好記錄,上交部門主管。

(3)熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào),在門控報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班巡樓的保安員,前往查明原因,若無開控制門許可,應(yīng)及時(shí)做下記錄,交保安部主管處理。

(4)門控報(bào)警裝置發(fā)生故障無法處理的,應(yīng)通知工程部派人員維修,并將故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。

3、巡更點(diǎn):

(1)熟悉各巡更點(diǎn)的位置。

(2)嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。

(3)若保安員在規(guī)定的巡更時(shí)間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的,應(yīng)通知保安領(lǐng)班查明原因。

(4)巡更系統(tǒng)發(fā)生故障,應(yīng)及時(shí)通知保安領(lǐng)班,將故障及故障處理結(jié)果做下記錄,存檔。

第10篇 小區(qū)大門崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序制度

小區(qū)大門崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

一、大門出入管理規(guī)定

為加強(qiáng)非辦公時(shí)間的管理,保證小區(qū)業(yè)主.承租戶的財(cái)產(chǎn)安全,特制定小區(qū)來訪人員登記規(guī)定。

1. 來訪登記管理

*非業(yè)主進(jìn)入小區(qū)的人員,須在大門接待處與被訪問人進(jìn)行電話確認(rèn),出示有效身份證件,并填寫來訪記錄。

*來訪人員尋訪不遇時(shí),應(yīng)當(dāng)即離開,不得借故在小區(qū)逗留。

2. 加班登記管理

*小區(qū)業(yè)主、承租戶需要裝修,應(yīng)提前1~3天向物業(yè)遞交登記表,注明施工天數(shù).時(shí)間.區(qū)域及施工人員名單。

*施工人員進(jìn)出小區(qū)應(yīng)配合保安的驗(yàn)證.登記工作,并嚴(yán)格按登記表進(jìn)出小區(qū)。

*施工人員不得到施工區(qū)域以外逗留.游蕩。

3. 送餐.送水.快件人員及物資回收人員管理規(guī)定

為維護(hù)小區(qū)的安全秩序,防止送餐.送水.快件及物資回收人員(以下簡稱外服人員)游竄樓層,特作如下規(guī)定:

*外服人員進(jìn)入小區(qū)前應(yīng)經(jīng)過電話確認(rèn),經(jīng)允許,出示有效證件,進(jìn)行登記后方可進(jìn)入,離開時(shí)應(yīng)到接待處注銷。

*外服人員進(jìn)出小區(qū)實(shí)施限時(shí)制度,進(jìn)入前約定滯留時(shí)間,并主動(dòng)按約定時(shí)間離開小區(qū)。

*外服人員應(yīng)乘坐電梯進(jìn)入指定區(qū)域,不得進(jìn)行推銷和進(jìn)入非服務(wù)區(qū)域。

*外服人員應(yīng)衣冠整潔.干凈,不得穿背心.短褲.拖鞋進(jìn)入小區(qū)。

*外服人員應(yīng)維護(hù)小區(qū)整潔,由于服務(wù)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)自行清理。

4. 攜物出門及運(yùn)送貨物管理規(guī)定

為維護(hù)小區(qū)業(yè)主、承租戶的財(cái)產(chǎn)安全,確保小區(qū)的公共秩序,制定本規(guī)定。

*凡由小區(qū)攜出的大件.貴重物品應(yīng)由物權(quán)單位出具出門憑證,保安人員核實(shí)收取出門憑證。

*裝飾.裝修人員攜出的物品到保安部開具出門證明。

*攜帶必需的危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)應(yīng)經(jīng)過保安部審批.登記。

*運(yùn)送家具.大型設(shè)備等應(yīng)提前1天申請(qǐng),運(yùn)送貨物不得堵塞出入口及通道。

二、大門保安工作要求

可歸納為“六個(gè)要素”:即“兩查”.“兩快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八對(duì)”。

“兩查”:查驗(yàn)出入人員車輛的出入證和出入物資的許可證并核對(duì)實(shí)物。

“兩快”:反映情況快,解決問題快。

“四要”:執(zhí)行制度要嚴(yán)格,查驗(yàn)人.物要細(xì)致,處理問題要靈活,上崗執(zhí)勤要文明。

“五勤”:口勤.眼勤.腦勤.手勤.腿勤。

“五好”:執(zhí)行制度好.交通指揮好.事情處理好.情況記錄好.服務(wù)態(tài)度好。

“八看八對(duì)”:看證件對(duì)姓名.看相貌對(duì)年齡.看舉止對(duì)職業(yè).看原籍對(duì)口音.看言行對(duì)學(xué)歷.看衣著對(duì)身份.看物品對(duì)來由.看同伴對(duì)關(guān)系。

三、大門保安工作標(biāo)準(zhǔn)

1. 站姿:抬頭.挺胸.呈跨立姿勢;

2. 禮貌接待來訪人員,引導(dǎo)方向正確,答詢準(zhǔn)確;

3. 無閑雜人員進(jìn)入小區(qū);

4. 核實(shí)物品出門憑證準(zhǔn)確,保管妥善;

5. 保證小區(qū)出入口暢通。

四、大門保安工作方法.技巧與程序

1. 未持有出門憑證的大件物品出門控制方法

*確認(rèn)所屬單元.樓層,請(qǐng)求開具,報(bào)告領(lǐng)班前往確認(rèn);

*持物人未開具出門憑證時(shí),應(yīng)報(bào)告隊(duì)長電話確認(rèn);

*請(qǐng)求持物人出具身份證件,并進(jìn)行登記.簽字確認(rèn)。

2. 保安驗(yàn)證準(zhǔn)則

(1)驗(yàn)證時(shí)應(yīng)向右或左跨一步,行舉手禮,并使用規(guī)范服務(wù)用語,保持微笑,請(qǐng)求出示證件(例:您好,請(qǐng)出示證件),保安員不得發(fā)生下列行為:

*與客戶面對(duì)距離不足60公分;

*用手指指對(duì)方;

*推扯對(duì)方;

*侮辱.譏諷.漫罵對(duì)方,說出“不管”.“愛進(jìn)不進(jìn)”等與現(xiàn)行服務(wù)意識(shí)相?；虿挥押玫恼Z言;

*使用不雅或挑釁性肢體動(dòng)作;

(2)驗(yàn)證前應(yīng)提前評(píng)價(jià)該客戶是否為小區(qū)常駐人員或本物業(yè)中心.公司員工或已對(duì)該人非常熟悉;具備上述條件應(yīng)準(zhǔn)許進(jìn)入并對(duì)該人問候或微笑點(diǎn)頭示意,以示禮節(jié).友好.尊重;

(3)被驗(yàn)證人出示證件后,應(yīng)雙手接過,迅速.認(rèn)真核實(shí)下列內(nèi)容:

*是否為小區(qū)常駐單位備案的證件.物業(yè)辦理的出入證.或其它臨時(shí)證明;

*證件照片.姓名是否與本人相符;

*有效期;

*是否有涂改.偽造跡象;

*安保部或其它單位印章是否有效;

(4)證件驗(yàn)證符合后,應(yīng)雙手交還客戶,并表示感謝,行請(qǐng)進(jìn)禮(左手/右手五指并攏抬起指向小區(qū)內(nèi)),示意請(qǐng)進(jìn);證件不符或有疑問應(yīng)報(bào)告班長處置,并由班長到相關(guān)單位確認(rèn)。

3.攜物出門核實(shí)方法:

(1)需要出具出門憑證物品的內(nèi)容:

*攝像機(jī).臺(tái)式電腦.家用電器.復(fù)印.打印機(jī)等20厘米見方以上的電器設(shè)備;

*裝修材料.工具.機(jī)器.機(jī)具等;

*滅火器材.消防設(shè)施等相關(guān)物品;

*健身器材.工藝品(20厘米見方以上);

*計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備;大件箱包(不包括手包,只登記不檢查內(nèi)部內(nèi)容);

*家具.古董.大件裝飾品;

*其它需要核實(shí)的物品。

(2)出門憑證核實(shí)的內(nèi)容:

*物品名稱.數(shù)量.型號(hào).規(guī)格是否與現(xiàn)行物品相符;

*物品所有單位的印章或簽字是否有效;

*日期.時(shí)間是否與當(dāng)時(shí)相符,否則應(yīng)報(bào)告班長確認(rèn).處置。

(3)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部員工攜帶物品出門,由其部門負(fù)責(zé)人開具;

(4)出門憑證收回后應(yīng)在背面簽寫值班人員姓名及日期,并妥善保管;

(5)當(dāng)日18點(diǎn)保安領(lǐng)班統(tǒng)一收取.核對(duì)交保安部存檔。

4.對(duì)遇有瘋.傻.醉漢闖進(jìn)小區(qū)的處置辦法:

(1)進(jìn)行勸阻,無出入證禁止入內(nèi)。

(2)勸阻無效時(shí),應(yīng)采取監(jiān)控措施,對(duì)認(rèn)識(shí)的應(yīng)及時(shí)通知其家人或工作單位,盡快將其領(lǐng)回;對(duì)不認(rèn)識(shí)的應(yīng)交有關(guān)部門或送派出所。

(3)避免造成身體接觸和矛盾激化,報(bào)告上級(jí)專人處理,確保小區(qū)出入秩序。

5.小區(qū)內(nèi)部剛發(fā)生盜竊或搶

劫案件的處置辦法:

(1)立即封閉大門,防止犯罪嫌疑人逃竄。

(2)實(shí)行門禁制度。嚴(yán)格履行驗(yàn)證手續(xù),對(duì)身份不明者暫不予放行,對(duì)攜帶物品的可疑人進(jìn)行盤查,嚴(yán)防可疑的人員攜帶物品出門。

(3)提高警惕。嚴(yán)禁犯罪嫌疑人拔刀行兇或奪路而逃。

(4)發(fā)現(xiàn)可疑人.物時(shí)應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)處理,不得扣押人.物。

6.政府行政部門與物業(yè)各部門對(duì)口銜接

(1)保安部:公安.檢察院.法院.消防局(消防隊(duì)).城管.安委會(huì).駐軍.救護(hù)中心等。

(2)客服部:建設(shè)部.房土管理局.小區(qū)辦.地區(qū)辦事處.工商局.稅務(wù)局.物價(jià)局.救護(hù)中心(醫(yī)院)等。

第11篇 小區(qū)辦公樓滅蟲工作扣分制度

小區(qū)、辦公樓滅蟲工作扣分制度

為有效保證 區(qū)內(nèi)的滅蟲衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),特向 公司(乙方)提出滅蟲衛(wèi)生質(zhì)量驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)及采用滅蟲工作計(jì)分制度,公司必須認(rèn)真履行,并派駐一名主管協(xié)助管理中心(甲方指定)一起對(duì)區(qū)內(nèi)滅蟲工作、滅蟲人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查,并辦理滅蟲工作的驗(yàn)收、簽證手續(xù)。在檢查過程中, 公司如出現(xiàn)工作人員未按合同的規(guī)定作業(yè)或工作出現(xiàn)疏忽,滅蟲質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn),甲方管理中心將按扣分標(biāo)準(zhǔn),在評(píng)估公司工作能力、實(shí)效的基礎(chǔ)上扣除相關(guān)分?jǐn)?shù),每月按公司所得分?jǐn)?shù),結(jié)合本制度的規(guī)定計(jì)付報(bào)酬:

1、對(duì) 公司進(jìn)行計(jì)酬與計(jì)分方式:

計(jì)分的總分為100分,分?jǐn)?shù)為95分以上(含本數(shù))可得當(dāng)月全額滅蟲服務(wù)費(fèi)。分?jǐn)?shù)為95分以下(不含本數(shù))的,凡在《滅蟲服務(wù)工作范圍及工作細(xì)則》和《滅蟲服務(wù)人員要求》的規(guī)定內(nèi)容中每扣一分,將扣除當(dāng)月滅蟲服務(wù)費(fèi)元。按這樣計(jì)算,累計(jì)一個(gè)月得出公司的當(dāng)月結(jié)算滅蟲服務(wù)費(fèi)。

2、根據(jù)制定出來的滅蟲扣分標(biāo)準(zhǔn),甲方物業(yè)助理按合同約定的時(shí)間對(duì)小區(qū)/辦公樓公共區(qū)域的滅蟲工作進(jìn)行驗(yàn)收,并計(jì)算應(yīng)扣的分?jǐn)?shù),上報(bào)甲方管理中心經(jīng)理。

3、甲方物業(yè)助理應(yīng)做到盡職巡查其管轄區(qū)的滅蟲工作,如發(fā)現(xiàn)小區(qū)/辦公樓局部滅蟲未達(dá)標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)及時(shí)通知 公司進(jìn)行整改。

4、每月甲方管理中心經(jīng)理根據(jù)物業(yè)助理定期上報(bào)的扣分分?jǐn)?shù)額進(jìn)行累扣,而得出 公司該月的扣分?jǐn)?shù)額,并通知 公司。

備注:如甲方管理中心要求加急的滅蟲項(xiàng)目,應(yīng)提前一天通知公司派人員滅蟲(費(fèi)用另議)。

第12篇 小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問題工作指引制度

**管理處管理制度

小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問題工作指引

1.目的

規(guī)范停車場出入口崗應(yīng)急處理流程、提高工作技巧,確保車輛安全。

2.范圍

適用于**管理處。

3.方法和過程控制

3.1車輛出入口管理

3.1.1車位已滿的指引

a.禮貌告知訪客'本停車場車位已滿',并引導(dǎo)訪客將車停于附近停車場;

b.如訪客執(zhí)意進(jìn)入,應(yīng)主動(dòng)詢問訪客來訪對(duì)象,必要時(shí)通知控制中心聯(lián)系業(yè)主/住戶告知來訪目的,或與訪客聯(lián)系。

c.如剛好有車輛駛出停車場,應(yīng)視屬固定車位或臨停車位情況靈活處理。

d.如訪客態(tài)度強(qiáng)硬或不友善,應(yīng)立即通知班長前來處理。

3.1.2車位被占的指引。

a.禮貌、耐心地向車主解釋被占原因,并說'對(duì)不起',爭取車主理解和支持;

b.盡快就近尋找一臨停車位讓車主停放。

c.如車主執(zhí)意?；仄涔潭ㄜ囄?立即聯(lián)系占位車主挪車,并安撫車主稍等。

d.如占位車主外出,就近尋找一臨停車位讓車主停放,并聯(lián)系被占車主盡快挪位。

e.如車主態(tài)度強(qiáng)硬或不友善,應(yīng)立即聯(lián)系班長前來處理。

3.1.3人、車、卡不符的指引

a.禮貌地告知車主將車靠邊停放(如旁邊無法停放,在確保無法逃逸的情況下應(yīng)專人引導(dǎo)到指定位置),立即通知班長前來處理。

b.如屬借用小區(qū)/大廈其它車主卡,應(yīng)要求聯(lián)系卡主前來協(xié)助處理,并鄭重告知此做法會(huì)帶來丟車等嚴(yán)重后果,確認(rèn)無誤后交費(fèi)放行。

c.如不是車主開車駛出,應(yīng)聯(lián)系車主并經(jīng)車主書面委托、駕駛者在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認(rèn)后放行。

d.如屬其它情況人、車卡不符,立即報(bào)警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。

3.1.4忘帶卡或卡丟失的指引

a.如車主屬小區(qū)/大廈住戶應(yīng)禮貌告知車主回家取卡或通知其家人送卡,并引導(dǎo)車主靠邊或停放指定位置,卡到核實(shí)無誤后放行。

b.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,應(yīng)耐心告知停車場管理規(guī)定,在確保無法逃逸的情況下應(yīng)專人引導(dǎo)到指定位置停放,并通知班長前來處理。

c.如車主無法解釋其行為,立即報(bào)警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。

3.1.5卡丟失的指引

a.應(yīng)禮貌告知停車場管理規(guī)定,并通知班長前來處理。

b.如車主屬小區(qū)/大廈住戶,引導(dǎo)車主靠邊或停放指定位置,聯(lián)系管理處核實(shí)車主、車等相關(guān)資料無誤后放行,并要求車主掛失、補(bǔ)辦新卡。

c.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,在確保無法逃逸的情況下應(yīng)專人引導(dǎo)到指定位置停放,并聯(lián)系交管部門處理;如態(tài)度惡劣,立即報(bào)警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。

3.1.6固定卡過期的指引

a.應(yīng)核實(shí)車主、車資料無誤后,并要求車主在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認(rèn)放行,告知盡快辦理延期手續(xù)。

b.如車主態(tài)度惡劣,應(yīng)立即聯(lián)系班長前來處理。

3.1.7 車輛沖崗的指引

a.盡量采取措施實(shí)施攔截

b.無法攔截時(shí),記住車輛品牌、顏色、號(hào)牌、駕駛者特點(diǎn)、行駛方向等,并立即通知中心報(bào)警和錄像,同時(shí)通知部門經(jīng)理和車主。

c.保護(hù)好現(xiàn)場,等候公安部門現(xiàn)場處理。

d.通知相關(guān)崗位準(zhǔn)備該車的相關(guān)資料(車主資料、登記情況、進(jìn)出憑證等)、協(xié)助公安部門調(diào)查。

3.1.8道閘被撞的指引

a.立即通知中心錄像,并通知班長前來處理

b.采取相應(yīng)措施防止車輛逃逸并引導(dǎo)靠邊或停放指定位置,禮貌告知車主等候處理要求修復(fù)道閘或賠償,雙方達(dá)成一致意見并確認(rèn)后放行。

3.1.9出入口交通堵塞的指引

a.在發(fā)生以上情況如造成交通堵塞,應(yīng)立即通知相關(guān)崗位起用第二通道,并做好向車主的解釋工作;

b.通知相關(guān)崗位利用警戒帶封閉相關(guān)通道,并到現(xiàn)場指揮交通;

c.盡快處理事故,恢復(fù)通道。

3.1.10 車輛出入口崗?fù)ｋ姷闹敢?/p>

a、隨時(shí)備足《車輛臨時(shí)出入憑證》,以備停電之需。

b、停電時(shí),立即通知控制中心和班長,班長安排支援,確保停電期間車輛出入通暢。

c、關(guān)閉電腦電源,迅速動(dòng)用搖柄搖起道閘并插上地樁,使用地樁控制車輛的進(jìn)出,并向中心詢問停電原因,統(tǒng)一回答口徑。

d、啟用《車輛臨時(shí)出入憑證》,向進(jìn)出車輛說明使用憑證的原因;月卡車輛在已知的條件下可以放行,如果無法鑒別必須經(jīng)過控制中心確認(rèn)方可放行,同時(shí)向住戶致歉并說明原因。

e、恢復(fù)供電后,運(yùn)行并檢測系統(tǒng)等硬件設(shè)備,正常后恢復(fù)操作,并告知控制中心、班長,對(duì)停電過程中收回的臨?？ㄟM(jìn)行檢測,對(duì)停電的時(shí)間、原因、發(fā)放《車輛臨時(shí)出入憑證》詳細(xì)情況予以記錄并交接。

3.1.11 高峰期間車輛出入口崗的指引

a、車輛出入高峰期間主要是指:早上7:00-8:30,晚上18:00-20:00。

b、通知班長,隨時(shí)保證人員的支援,備足各類票據(jù)、零錢等。

c、各巡邏崗位確保固定在主要車場以及交通干道,引導(dǎo)和留意各車輛正常迅速的進(jìn)出,及時(shí)發(fā)現(xiàn)車場隱患并上報(bào),班長隨時(shí)趕赴各車場崗處理緊急情況。

d、車輛在出場時(shí)要核對(duì)圖像對(duì)比系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)顯示圖像、車輛進(jìn)出不符時(shí),及時(shí)通知控制中心、班長設(shè)法迅速核實(shí),同時(shí)崗位盡量將車輛引導(dǎo)至車場崗旁邊車位,并向車主解釋致歉,核實(shí)、登記無誤后迅速引導(dǎo)放行。

3.1.12 對(duì)于車主不讓檢查想沖崗的車輛,車場崗安全員必須耐心解釋勸導(dǎo)、必要時(shí)可以采取果斷措施、保護(hù)好出口地裝、同時(shí)立即通知安全主辦(主管)現(xiàn)場

處理、并維持好車場崗現(xiàn)場次序。

3.1.13對(duì)于以其他借口不愿繳費(fèi)的車主,車場崗安全員必須耐心解釋勸導(dǎo)、讓車主理解我們的工作、特殊情況可以求助安全主辦(主管協(xié)助解決)。

3.1.14對(duì)于酗酒、故意鬧事出入車輛車主、在耐心解釋同時(shí)、立即通知安全主辦(主管)協(xié)助解決,必要時(shí)要報(bào)警、監(jiān)控錄像,車場崗安全員現(xiàn)場人員必須保持極大的克制、機(jī)智靈活保護(hù)自身安全、防止罵人、打架事件發(fā)生。

3.1.15對(duì)搬運(yùn)物資的車輛,應(yīng)與控制中心核實(shí)后,憑部門簽署的《物資搬運(yùn)放行條》并核準(zhǔn)車牌后方可放行。

3.1.16對(duì)于供電、供水、城管、公安

等政府部門人員因辦公事駕駛車輛進(jìn)入小區(qū),根據(jù)管理處規(guī)定可以免交停車費(fèi);對(duì)于屬于上述政府部門的本小區(qū)業(yè)主,駕駛其私家車出入小區(qū),應(yīng)交納停車費(fèi)。

3.2商業(yè)街送貨車輛管理的指引

3.2.1 所有商業(yè)街送貨車輛不得進(jìn)入小區(qū),需在各出入口崗?fù)庵付ㄎ恢猛７判敦?貨物進(jìn)入小區(qū)商業(yè)街需由平板車運(yùn)進(jìn),不得由機(jī)動(dòng)車輛運(yùn)輸,同時(shí)注意噪音控制。

3.2.2 商鋪送貨時(shí)間為上午8:30-12:00,下午14:00-21:00,除新鮮果菜、容易變質(zhì)食物接送、運(yùn)鈔車外,其他一律按此時(shí)間執(zhí)行。

3.2.3 向送貨車輛表明實(shí)施規(guī)定的原因,要求送貨車輛遵守執(zhí)行,避免車輛和貨物堵塞路口,控制送貨平板車的噪音。

3.2.4與送貨車輛發(fā)生糾紛或不配合等情況不允許激化矛盾,應(yīng)立即通知控制中心安排客戶事務(wù)助理、商鋪管理員到現(xiàn)場處理,片區(qū)班長協(xié)助。

3.2.5 所有送貨進(jìn)入商鋪期間出入口崗必須通知相關(guān)崗位進(jìn)行跟蹤,防止噪音產(chǎn)生或堵塞路口等;所有送貨摩托車嚴(yán)禁停放于商業(yè)街路口,如有發(fā)現(xiàn)警告三次并取證后將控制其正常進(jìn)出小區(qū)。

3.3五和大道交通堵塞的指引

3.3.1 任何崗位發(fā)現(xiàn)小區(qū)周邊五和大道區(qū)域堵塞,應(yīng)第一時(shí)間通知控制中心、班長,由班長安排人員迅速到現(xiàn)場了解情況并反饋信息,堵塞嚴(yán)重時(shí)由控制中

心及時(shí)報(bào)警。

3.3.2交通事故引起堵塞,立即通知控制中心報(bào)警安排疏導(dǎo),班長安排專人對(duì)接近**出入口的道路現(xiàn)場進(jìn)行疏導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)有人員傷亡情況,可協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場,并及時(shí)報(bào)警尋求支援,不主動(dòng)實(shí)施,防止責(zé)任事故擴(kuò)大,以不影響小區(qū)安全工作為主。

3.3.3雷雨天氣情況發(fā)生交通堵塞,立即了解現(xiàn)場情況并上報(bào),疏導(dǎo)接近**出入口的堵塞車輛,保證業(yè)主車輛迅速進(jìn)出,報(bào)中心通知玉禾田人員疏通小區(qū)下水管道、渠、井等。

3.3.4 任何時(shí)間發(fā)現(xiàn)五和大道堵塞,必須及時(shí)匯報(bào)中心通知中南公司安排好公交車調(diào)度,保證五和大道的車輛暢通。

3.4車輛進(jìn)場時(shí)發(fā)現(xiàn)有明顯碰傷的指引

3.4.1 當(dāng)車輛進(jìn)場時(shí)出入口崗發(fā)現(xiàn)該車有明顯的新痕跡,可及時(shí)向車主反映此情況,并設(shè)法了解痕跡產(chǎn)生的原因,要求車主簽字確認(rèn)痕跡是在場外產(chǎn)生。

3.4.2 將該車車牌號(hào)告之相關(guān)巡邏崗,由巡邏崗對(duì)該車的停放位置予以詳細(xì)檢查、登記,交接,并匯報(bào)班長。

3.5大型裝修材料進(jìn)入小區(qū)的指引

3.5.1 出入口崗發(fā)現(xiàn)有大型裝修材料進(jìn)入小區(qū),主動(dòng)禮貌詢問其去向及基本用途,在情況沒有清楚之前,不可讓其進(jìn)入小區(qū)。

3.5.2 如果發(fā)現(xiàn)裝修材料不符合管理處的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及要求的(如:雨蓬、遮陽蓬、防盜門等),禮貌地解釋管理處的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及形成原因,主動(dòng)通知控制中心聯(lián)系住戶說明情況,現(xiàn)場無法處理的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)班長。

3.5.3 裝修材料符合管理處統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的,要問明去向,提醒其卸貨搬運(yùn)時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng),通知相關(guān)巡邏崗跟蹤搬運(yùn)及施工進(jìn)程情況。

3.5.4 無法辨別裝修材料是否符合要求的,及時(shí)通知管理處裝修管理前來辨別或者轉(zhuǎn)達(dá)信息讓其確認(rèn),解釋原因,疏導(dǎo)車輛。

3.6深夜進(jìn)入小區(qū)車輛的指引

3.6.1 對(duì)于晚23:00-5:30進(jìn)入小區(qū)的臨停車輛,詢問車主,證實(shí)為業(yè)主身份迅

速放行,向其發(fā)放車輛進(jìn)入《溫馨提示》,并口頭提醒其將車輛遠(yuǎn)光燈轉(zhuǎn)換成近光燈,及時(shí)使用靜音報(bào)警器防止噪音等事項(xiàng)。

3.6.2 非業(yè)主車輛需了解其來意及目的,同時(shí)通知崗位要跟蹤到位。