第1篇 地產客服經理崗位職責

工作職責:

(1)負責產品風險排查,協(xié)調相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案;

(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協(xié)調相關部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

任職資格:

(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產經營等相關專業(yè);

(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;

(3)熟悉房地產開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。

第2篇 商業(yè)地產客服經理崗位職責

崗位職責:

(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;

(2)根據商管公司及各項目年度經營計劃編制本部門工作計劃,并負責監(jiān)督落實;

(3)編制和完善部門內部相關制度及流程,并負責貫徹執(zhí)行;

(4)制定部門內部費用管理制度及資金計劃;

(5)負責組織建立全過程客戶服務及數據檔案歸集工作;

(6)組織制定客戶服務標準,客戶服務作業(yè)指導,并形成標準化服務體系監(jiān)督各項目落實;

(7)負責商管公司所有客戶數據庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;

(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領導決策;

(9)制定突發(fā)事件緊急預案,并及時處理。

任職資格:

(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關專業(yè);

(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經驗;

(3)了解商業(yè)地產招商、運營等相關經驗;

(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設備;

(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調能力、預期應對力和內外客戶服務力。