房地產案場日常管理違紀處罰條例

房地產案場日常管理條例及違紀處罰

1.嚴格遵守工地上下班時間,上下班主動自覺簽到簽退。

2.工地業(yè)務人員的早餐必須在正式上班時間前用完畢,上班時間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時間,違者一次罰款10元。

3.工地業(yè)務人員每天必須保持服裝儀容整齊、清潔,在上班期間一律穿著制服,頭發(fā)必須梳理,襯衫西褲一律要熨燙,女生必須要化妝,男生不準留胡須,違者一次罰款10元。

4.簽到完畢后,每個人就自己的衛(wèi)生包干區(qū)域進行打掃,違者罰款10元。

5.女員工不準在售樓廳內公開化裝,違者一次罰款10元。

6.接聽電話時報項目名稱:'魅力晶都,您好!',違者一次罰款10元。

7.有來訪客戶,柜臺組人員或輪到接客戶的業(yè)務員喊'客戶到',其他業(yè)務員喊'歡迎參觀',違者一次罰款10元。

8.開發(fā)商、本公司主管至本工地時,由輪到接客戶的業(yè)務員喊'職務人,到',其他業(yè)務員喊'職務人,好',違者發(fā)現一次罰款10元。

9.在售樓廳內,業(yè)務員對經過身邊的客戶應主動問好,違者發(fā)現一次罰款10元。

10.業(yè)務員接待客戶必須送客戶至門外,違者發(fā)現一次罰款10元。

11.在售樓處男女不得出現不良儀態(tài),如抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑,隨地吐痰等應避免,違者發(fā)現一次罰款10元。

12.上崗時間不準在售樓廳內抽煙,違者發(fā)現一次罰款10元。

13.上崗時間不準在售樓廳內用餐,違者發(fā)現一次罰款10元。

14.上崗時間不準在售樓廳內瞌睡,違者發(fā)現一次罰款10元。

15.上崗時間不準在售樓廳內開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動作,違者發(fā)現一次罰款10元。

16.上崗時間不準在售樓廳內看與工作無關的書籍,不準長時間談論與業(yè)務無關的話題,違者發(fā)現一次罰款10元。

17.客戶在時業(yè)務員不得在銷售廳內大聲喧嘩,嬉戲打鬧,違者發(fā)現一次罰款20元。

18.有人在接廳工作電話時,周圍人員不準大聲說笑,影響他人接聽電話,違者發(fā)現一次罰款20元。

19.同事外出,接聽到同事的電話,切忌一問三不知,應主動留下對方電話,迅速告知同事及時回復,違者發(fā)現一次罰款20元。

20.聽客戶電話,不論時有業(yè)務還是投訴都應一視同仁,始終保持耐心,努力解決問題的口吻接聽電話,注意樹立公司電話職業(yè)形象,違者發(fā)現一次罰款20元。

21.在售樓處每次私人電話不得超過5分鐘,講話、接聽電話都要控制自己的音響,以免聲音太響干撈別人,違者發(fā)現一次罰款20元。

22.進入樣品房必須穿脫鞋或鞋套,樣品房內不得睡覺,違者發(fā)現一次罰款20元。

23.接待完客戶應及時、認真、規(guī)范填寫來人條,違者發(fā)現一次罰款20元。

24.接待完客戶應及時整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸,保持銷售廳內清潔,違者發(fā)現一次罰款20元。

25.置業(yè)顧問不得私自在售樓大廳用電腦上網,若特殊情況需得到上級主管批準。違者發(fā)現一次罰款20元。

26.保持業(yè)務員桌的整潔,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,違者發(fā)現一次罰款20元。

27.在與客戶洽談時,主義自身的坐姿正確,有風度,不得抖動二郎腿,忌身體歪斜,半躺于椅子上,腳蹺桌上,腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動作,違者發(fā)現一次罰款20元。

28.接待客戶,不準對客戶惡語相向,不準摔客戶電話,違者發(fā)現一次罰款20元。

29.同事之間互相配合,積極協(xié)助,如發(fā)現工作上不予配合的行為罰款30元。

30.上下班需本人簽卡,如有代簽,一經發(fā)現雙方罰款30元并以曠職一日論處。

31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發(fā)現一次罰款50元。

32.客戶下訂后,業(yè)務員之間因業(yè)績糾紛爭吵或影響他人者罰款50元。

33.售樓處進行賭博活動,一經發(fā)現罰款200元。

34.同仁之間相互爭吵,甚至打人者,發(fā)現一次罰款200元。

35.與客戶爭吵甚至打人者,發(fā)現一次罰款200元。

36.無故連續(xù)曠職滿3日者,發(fā)現一次罰款200元(予以辭退,并按公司有關規(guī)定執(zhí)行)。

37.工地業(yè)務人員未經專案或經理級以上人員同意嚴禁與外人(特別時同行)討論有關工地內事物,或將工地內資料、報表給予外人,如有違反者以開除論處,并追究相關法律責任。

38.工地業(yè)務人員未經專案或經理級以上人員同意不得私自去專案或柜臺作業(yè)處翻看銷控表及任何報表(售、足、簽文件夾、營業(yè)日報表、周報表、已購未購客戶資料等)或翻動銷控專用抽屜,如有違反者以開除論處,并承擔造成不良后果之損失。

39.不準私印非交付之文件,非交發(fā)之傳真,如有違反者以開除論處。

40.必須遵守公司財務制度,對報銷,沖帳必須憑該購買物的發(fā)票辦理報銷、沖帳手續(xù),如實報銷沖帳,發(fā)現弄虛作假,以開除論處,并追究相關法律責任。

41.防盜防火,下班時關閉門窗,空調,切斷電源。

42.工地如需安排午休時間由專案決定,午休時間為工地業(yè)務人員午餐和休息時間,工地業(yè)務人員可視情形休息、午睡。

43.午休時間,每組至少留一個人在柜臺或銷售區(qū)值班,隨時接待來人或接聽電話,人員由業(yè)務主任安排。

44.每日于下班之前做好當日的來人、來電分析,到周日,要做一周的分析。

45.下班簽到,應把柜臺整理干凈,把重要資料及物品繳回歸檔。

46.工地依據個案銷售情況,由專案決定休假天數及上下班時間。

47.工地業(yè)務人員休假,應安排在周一至周五,每周工地排休,應于上周五之前決定,并由專案協(xié)調統(tǒng)一安排后填入考勤表。

48.調休二天以上(含二天)需得到經理級以上人員批準簽字,方可執(zhí)行。

49.工地業(yè)務人員于上班及加班時間內,未經專案許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅自離開工作崗位者外出者以曠職一天論處。

50.如非工作需要,工地業(yè)務人員于工作時間內不得外出,工地業(yè)務人員在工作時間內因故必須外出者,需填寫外出登記,寫明外出事由、外出時間等,并需得到專案簽字同意方可外出。外出回來后,必須在外出登記上寫明回到工地時間。外出而未填寫外出登記者,以曠職一天論處。

51.因工作需要而外出者,應注意控制時間。處理完公事后,立即返回工地,不得以辦理公事為借口,在外閑逛或處理其他個人私事,如有以上情事者,以曠職一天論處。

52.本規(guī)章制度如有未盡事宜,由各工地專案另行訂定,作為本規(guī)范的補充,但原則不得與本規(guī)范相抵觸,由部門經理級以上人員核準后發(fā)布實施。

53.有投訴違反以上條例者,經調查屬實的,須由公司業(yè)務部發(fā)出警告通知,并參照銷售管理制度相關處罰進行處理?；虍斒氯隧毺顚憰鏅z查并記錄在案。

54.被投訴違反條例達三次以上者,且警告三次無效,在公司造成影響者,將勸其離開本公司。對拒不接受處罰者,令其離開本公司,并以開除論處。

55.《定購協(xié)議》如若價格簽錯者,如造成損失,簽字者自行承擔全部責任。

56.置業(yè)顧問超范圍承諾,欺騙客戶,如情況屬實者,并對公司造成損失者,自行承擔職責,公司視情節(jié)決定是否采取法律行動。

57.置業(yè)顧問違規(guī)所交納的罰款一收納于業(yè)務部建立罰款基金庫,由相關人員統(tǒng)一收取,不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業(yè)務部的集體活動中,所有支出將做詳細的記錄并存檔。

58.置業(yè)顧問一旦違反相關規(guī)定應主動接受罰款,并在時將罰款交于業(yè)務部業(yè)務主任,逾期繳納者將受到雙倍處罰,拒不繳納將在工資中強制性扣除。

59.業(yè)務人員在處理案場相關事宜時,若發(fā)上有越權現象,視事件情節(jié)的嚴重性,給與相應的懲罰。